商場(chǎng)人員安全管理制度總則1.目的為加強(qiáng)商場(chǎng)人員安全管理，保障商場(chǎng)員工、顧客及相關(guān)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有員工、商戶工作人員、顧客以及進(jìn)入商場(chǎng)的其他人員。3.基本原則安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。堅(jiān)持以人為本，將人員安全放在首位，通過(guò)建立健全安全管理體系，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全監(jiān)督檢查，及時(shí)消除安全隱患，確保商場(chǎng)人員安全。安全管理職責(zé)1.商場(chǎng)管理方職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善商場(chǎng)人員安全管理制度，并組織實(shí)施。建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的安全管理人員，明確各部門和人員的安全管理職責(zé)。組織開(kāi)展商場(chǎng)安全宣傳教育和培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工、商戶及顧客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解和掌握安全政策法規(guī)，配合做好安全監(jiān)管工作。2.部門職責(zé)安全管理部門負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。制定安全檢查計(jì)劃，組織開(kāi)展日常安全檢查、專項(xiàng)檢查和季節(jié)性檢查等工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行督促整改，跟蹤復(fù)查整改情況。收集、整理和分析安全管理信息，定期向上級(jí)匯報(bào)安全工作情況。組織開(kāi)展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商戶的日常管理，督促商戶遵守安全管理制度，落實(shí)安全防范措施。協(xié)助安全管理部門開(kāi)展安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋商戶存在的安全問(wèn)題。組織商戶員工參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練活動(dòng)。在商場(chǎng)舉辦各類促銷活動(dòng)、展覽展示等大型活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)制定活動(dòng)安全方案，并組織實(shí)施。物業(yè)部門負(fù)責(zé)商場(chǎng)建筑物、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和安全管理，確保其正常運(yùn)行。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、電梯、電氣設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證其完好有效。負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)，及時(shí)清理雜物，保持通道暢通。配合安全管理部門開(kāi)展安全檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。商戶職責(zé)遵守國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)安全管理制度，落實(shí)本商戶的安全防范措施，確保本商戶區(qū)域內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)本商戶員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。定期對(duì)本商戶區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。配合商場(chǎng)管理方開(kāi)展安全檢查、應(yīng)急演練等工作，接受商場(chǎng)管理方的安全監(jiān)督管理。3.人員職責(zé)商場(chǎng)員工遵守商場(chǎng)安全管理制度，積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練活動(dòng)。熟悉本崗位的安全操作規(guī)程，正確使用和維護(hù)本崗位的設(shè)備設(shè)施。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，并積極協(xié)助采取措施進(jìn)行處理。在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，履行相應(yīng)的職責(zé)，保護(hù)顧客和自身安全。商戶工作人員遵守商場(chǎng)安全管理制度和本商戶的安全規(guī)定，服從商場(chǎng)管理方的安全管理。接受商場(chǎng)組織的安全培訓(xùn)，掌握必要的安全知識(shí)和技能。負(fù)責(zé)本商戶區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，確保商品陳列、電氣設(shè)備、消防設(shè)施等符合安全要求。配合商場(chǎng)管理方開(kāi)展安全檢查和應(yīng)急處置工作。顧客遵守商場(chǎng)安全管理制度，自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的安全秩序。了解商場(chǎng)內(nèi)的安全疏散通道和安全出口位置，遇到緊急情況時(shí)，聽(tīng)從商場(chǎng)工作人員的指揮，有序疏散。不攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場(chǎng)。安全教育培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃安全管理部門應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，制定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋商場(chǎng)安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等方面，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.培訓(xùn)對(duì)象新入職員工必須參加入職前的三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。商場(chǎng)全體員工每年應(yīng)參加不少于[X]小時(shí)的安全再培訓(xùn)。商戶工作人員應(yīng)參加商場(chǎng)組織的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況確定。對(duì)新上崗、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工的員工，應(yīng)進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)：國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、商場(chǎng)所在地的安全管理規(guī)定等。安全知識(shí)：商場(chǎng)安全管理制度、安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、電氣安全知識(shí)、電梯安全知識(shí)等。應(yīng)急處置：火災(zāi)、地震、電梯故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序、疏散逃生方法、自救互救技能等。4.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：由安全管理部門組織，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，全體員工或特定崗位員工參加?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，由安全管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和示范。視頻培訓(xùn)：通過(guò)播放安全培訓(xùn)視頻資料，讓員工自主學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線安全培訓(xùn)課程，員工可隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。安全檢查與隱患排查治理1.檢查類型日常檢查：由安全管理部門、運(yùn)營(yíng)部門、物業(yè)部門等相關(guān)人員組成檢查組，每天對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全情況、公共區(qū)域秩序等。專項(xiàng)檢查：根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，針對(duì)消防、電氣、電梯、特種設(shè)備等重點(diǎn)部位或關(guān)鍵環(huán)節(jié)，定期組織專項(xiàng)安全檢查。季節(jié)性檢查：根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)，開(kāi)展季節(jié)性安全檢查，如夏季防火、冬季防寒保暖等。節(jié)假日檢查：在重大節(jié)日、重要活動(dòng)期間，組織開(kāi)展安全檢查，確保商場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)。2.檢查內(nèi)容消防設(shè)施設(shè)備：消防器材是否完好有效，消防通道是否暢通，消防控制室是否正常運(yùn)行等。電氣設(shè)備：電氣線路是否老化、破損，用電設(shè)備是否符合安全要求，有無(wú)私拉亂接電線等現(xiàn)象。電梯設(shè)備：電梯運(yùn)行是否正常，安全保護(hù)裝置是否靈敏可靠，電梯機(jī)房是否符合要求等。特種設(shè)備：如鍋爐、壓力容器、起重機(jī)械等特種設(shè)備的運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄、操作人員資質(zhì)等。商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：商戶是否存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，商品陳列是否符合安全要求，消防設(shè)施是否配備齊全等。公共區(qū)域：疏散通道、安全出口是否暢通，樓梯扶手、欄桿是否牢固，地面是否防滑等。3.隱患排查治理檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫安全檢查記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括隱患部位、隱患內(nèi)容、隱患等級(jí)等。安全管理部門對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行匯總分析，確定隱患等級(jí)，按照“五落實(shí)”（責(zé)任、措施、資金、時(shí)限、預(yù)案）的要求，下達(dá)隱患整改通知書，明確整改責(zé)任部門和整改期限。整改責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知書的要求，制定整改方案，組織實(shí)施整改工作。整改完成后，應(yīng)及時(shí)向安全管理部門提交整改報(bào)告，申請(qǐng)復(fù)查。安全管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，對(duì)整改不到位的，責(zé)令繼續(xù)整改，直至隱患消除。對(duì)重大安全隱患，應(yīng)實(shí)行掛牌督辦，確保整改到位。應(yīng)急預(yù)案與演練1.應(yīng)急預(yù)案制定安全管理部門應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，制定完善各類安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、電梯故障應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急救援物資保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.應(yīng)急演練商場(chǎng)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，增強(qiáng)員工和商戶的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練每年不少于[X]次，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋火災(zāi)撲救、人員疏散、應(yīng)急救援等方面。演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。安全獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在商場(chǎng)安全管理工作中表現(xiàn)突出的部門、個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告重大安全隱患，避免事故發(fā)生的；在安全檢查、應(yīng)急處置等工作中表現(xiàn)出色，成績(jī)顯著的；積極參與安全培訓(xùn)和演練，提出合理化建議，對(duì)安全管理工作有較大貢獻(xiàn)的等。2.處罰對(duì)違反商場(chǎng)安全管理制度的部門、個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。