小區(qū)綜合維護(hù)管理制度總則目的為了加強(qiáng)小區(qū)的綜合維護(hù)管理，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，環(huán)境整潔美觀，秩序安全有序，為業(yè)主提供一個(gè)舒適、安全、文明的居住環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)維護(hù)管理活動(dòng)?；驹瓌t1.以人為本原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保障業(yè)主的生活質(zhì)量。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)日常巡查和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，預(yù)防事故發(fā)生。3.專(zhuān)業(yè)管理原則：配備專(zhuān)業(yè)的維護(hù)管理人員和技術(shù)人員，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，確保維護(hù)管理工作的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。4.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與維護(hù)管理工作，形成人人關(guān)心、人人參與的良好氛圍。設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理設(shè)施設(shè)備分類(lèi)及維護(hù)責(zé)任劃分1.房屋建筑：包括建筑物的主體結(jié)構(gòu)、屋面、外墻、樓道等，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)日常巡查和一般性維護(hù)，重大維修按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.給排水系統(tǒng)：涵蓋小區(qū)內(nèi)的供水管道、排水管道、污水處理設(shè)施等，物業(yè)公司負(fù)責(zé)定期檢查、維護(hù)和維修，確保正常運(yùn)行。3.供電系統(tǒng)：包含高低壓配電柜、變壓器、供電線路等，由專(zhuān)業(yè)的電力維護(hù)人員負(fù)責(zé)日常巡檢、維護(hù)和故障排除，確保供電安全。4.電梯系統(tǒng)：物業(yè)公司委托專(zhuān)業(yè)的電梯維保單位進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)電梯機(jī)房的日常巡查和管理。5.消防系統(tǒng)：包括消防設(shè)施、器材等，物業(yè)公司負(fù)責(zé)定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。6.智能化系統(tǒng)：如門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)等，物業(yè)公司負(fù)責(zé)日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃制定1.物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況等，制定年度維護(hù)計(jì)劃。2.維護(hù)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時(shí)間、責(zé)任人等。3.對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)計(jì)劃，確保其安全可靠運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.維護(hù)人員應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃和操作規(guī)程進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，確保維護(hù)質(zhì)量。2.維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、更換部件等。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)制定臨時(shí)措施，并盡快組織維修。設(shè)施設(shè)備維修管理1.維修申請(qǐng)：業(yè)主或使用人發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，可向物業(yè)公司客服中心提出維修申請(qǐng)?？头行膽?yīng)及時(shí)記錄并通知維修人員。2.維修派工：維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)于緊急維修項(xiàng)目，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.維修實(shí)施：維修人員應(yīng)按照維修規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并向業(yè)主或使用人反饋維修情況。4.維修驗(yàn)收：維修完成后，應(yīng)由業(yè)主或使用人對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)在維修記錄上簽字確認(rèn)。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水。2.綠化區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，無(wú)雜草、無(wú)病蟲(chóng)害。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無(wú)異味。4.樓道內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物堆放。環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔1.物業(yè)公司應(yīng)配備足夠的清掃保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃保潔工作。2.清掃保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行清掃保潔，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.對(duì)于衛(wèi)生死角和重點(diǎn)區(qū)域，應(yīng)增加清掃保潔頻次。垃圾分類(lèi)管理1.物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類(lèi)設(shè)施。2.向業(yè)主宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主正確分類(lèi)投放垃圾。3.定期對(duì)垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，確保環(huán)境整潔。環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.物業(yè)公司應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。3.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力的員工，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。安全秩序管理安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保小區(qū)安全。2.加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。人員出入管理1.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)。業(yè)主和使用人應(yīng)憑有效證件出入小區(qū)。2.外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行登記，并經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)后方可進(jìn)入。巡邏制度1.物業(yè)公司應(yīng)安排專(zhuān)人進(jìn)行巡邏，巡邏時(shí)間應(yīng)覆蓋小區(qū)全天。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患。3.巡邏過(guò)程中，應(yīng)做好記錄，包括巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況等。車(chē)輛管理1.小區(qū)內(nèi)車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的位置停放，不得亂停亂放。2.物業(yè)公司應(yīng)設(shè)置車(chē)輛停放標(biāo)識(shí)和指引，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。3.對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和處理。消防管理1.加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的管理，確保其完好有效。2.定期組織消防演練，提高員工和業(yè)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等行為。綠化管理綠化規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.根據(jù)小區(qū)的整體規(guī)劃和業(yè)主需求，制定綠化規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案。2.綠化設(shè)計(jì)應(yīng)注重美觀、實(shí)用和環(huán)保，合理搭配植物品種。綠化種植與養(yǎng)護(hù)1.按照綠化設(shè)計(jì)方案進(jìn)行綠化種植，確保植物成活率。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長(zhǎng)良好。綠化設(shè)施管理1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，如花壇、花架、座椅等，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全和美觀。2.嚴(yán)禁破壞綠化設(shè)施和踐踏綠化植物等行為。公共秩序管理噪音管理1.限制小區(qū)內(nèi)的噪音污染，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)。2.對(duì)裝修等可能產(chǎn)生噪音的活動(dòng)，應(yīng)提前告知業(yè)主，并要求其采取降噪措施。寵物管理1.業(yè)主飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，辦理養(yǎng)犬登記等手續(xù)。2.寵物應(yīng)按規(guī)定佩戴牽引繩，不得在公共區(qū)域內(nèi)隨地大小便。公共區(qū)域秩序維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的秩序維護(hù)，禁止在公共區(qū)域內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)、亂堆亂放等行為。2.對(duì)違反公共秩序的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。綜合維護(hù)管理的監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)綜合維護(hù)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或人員，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)維護(hù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。考核辦法1.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、綠化管理等方面進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。投訴處理與溝通協(xié)調(diào)投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，如客服電話、郵箱等，方便業(yè)主和使用人投訴。2.客服人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。投訴處理流程1.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。2.責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人應(yīng)及時(shí)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主或使用人。3.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保業(yè)主或使用人滿意。溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.加強(qiáng)與業(yè)主委