卡丁車會(huì)員管理制度總則一、目的為規(guī)范卡丁車俱樂(lè)部會(huì)員管理，提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)員權(quán)益，促進(jìn)卡丁車俱樂(lè)部的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本卡丁車俱樂(lè)部所有會(huì)員，包括個(gè)人會(huì)員和團(tuán)體會(huì)員。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，會(huì)員信息和權(quán)益公開透明。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以會(huì)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。3.安全第一原則：確保會(huì)員在俱樂(lè)部?jī)?nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.會(huì)員權(quán)益保障原則：維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，及時(shí)處理會(huì)員的投訴和建議。四、管理機(jī)構(gòu)1.卡丁車俱樂(lè)部設(shè)立會(huì)員管理部，負(fù)責(zé)會(huì)員的招募、注冊(cè)、管理、服務(wù)等工作。2.會(huì)員管理部配備專業(yè)的會(huì)員服務(wù)人員，具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。3.俱樂(lè)部管理層對(duì)會(huì)員管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保制度的有效執(zhí)行。會(huì)員的招募與注冊(cè)一、會(huì)員類型1.個(gè)人會(huì)員：以個(gè)人身份加入俱樂(lè)部的會(huì)員，享受個(gè)人會(huì)員權(quán)益。2.團(tuán)體會(huì)員：以團(tuán)體形式加入俱樂(lè)部的會(huì)員，享受團(tuán)體會(huì)員權(quán)益。團(tuán)體會(huì)員包括企業(yè)會(huì)員、學(xué)校會(huì)員、俱樂(lè)部會(huì)員等。二、會(huì)員資格1.個(gè)人會(huì)員（1）年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人。（2）熱愛(ài)卡丁車運(yùn)動(dòng)，遵守俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。（3）提交有效身份證件（如身份證、護(hù)照等）進(jìn)行注冊(cè)。2.團(tuán)體會(huì)員（1）具有合法的法人資格或其他組織形式。（2）認(rèn)可俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)內(nèi)容，有加入俱樂(lè)部的意愿。（3）提交相關(guān)的注冊(cè)資料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。三、會(huì)員招募方式1.線上招募：通過(guò)俱樂(lè)部官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道發(fā)布會(huì)員招募信息，會(huì)員可在線提交注冊(cè)申請(qǐng)。2.線下招募：在俱樂(lè)部門店、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等地方設(shè)置招募點(diǎn)，接受會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。3.推薦招募：會(huì)員推薦他人加入俱樂(lè)部，被推薦人成功注冊(cè)為會(huì)員后，推薦人可獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。四、會(huì)員注冊(cè)流程1.個(gè)人會(huì)員注冊(cè)（1）會(huì)員登錄俱樂(lè)部官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，填寫個(gè)人基本信息，如姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。（2）上傳本人有效身份證件的掃描件或照片。（3）設(shè)置會(huì)員登錄密碼和支付密碼。（4）閱讀并同意《會(huì)員協(xié)議》和《隱私政策》。（5）提交注冊(cè)申請(qǐng)，等待俱樂(lè)部審核。（6）俱樂(lè)部審核通過(guò)后，會(huì)員即可正式成為俱樂(lè)部的會(huì)員，并獲得會(huì)員卡號(hào)和初始積分。2.團(tuán)體會(huì)員注冊(cè)（1）團(tuán)體代表登錄俱樂(lè)部官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，選擇“團(tuán)體會(huì)員注冊(cè)”。（2）填寫團(tuán)體基本信息，如團(tuán)體名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式等。（3）上傳團(tuán)體相關(guān)證件的掃描件或照片，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。（4）設(shè)置團(tuán)體管理員登錄密碼。（5）添加團(tuán)體成員信息，包括成員姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。（6）閱讀并同意《會(huì)員協(xié)議》和《隱私政策》。（7）提交注冊(cè)申請(qǐng)，等待俱樂(lè)部審核。（8）俱樂(lè)部審核通過(guò)后，團(tuán)體管理員即可登錄管理后臺(tái)，對(duì)團(tuán)體成員進(jìn)行管理和服務(wù)。會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)一、會(huì)員的權(quán)利1.享受卡丁車駕駛服務(wù)：會(huì)員可在俱樂(lè)部?jī)?nèi)駕駛卡丁車，體驗(yàn)卡丁車運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣。2.參加俱樂(lè)部組織的活動(dòng)：會(huì)員可參加俱樂(lè)部組織的各種卡丁車活動(dòng)，如比賽、培訓(xùn)、聚會(huì)等。3.優(yōu)先預(yù)訂服務(wù)：會(huì)員可優(yōu)先預(yù)訂俱樂(lè)部的卡丁車駕駛時(shí)間和場(chǎng)地，享受便捷的服務(wù)。4.積分兌換禮品：會(huì)員可通過(guò)消費(fèi)獲得積分，積分可兌換俱樂(lè)部提供的各種禮品和優(yōu)惠券。5.會(huì)員專屬優(yōu)惠：會(huì)員可享受俱樂(lè)部提供的各種專屬優(yōu)惠，如會(huì)員價(jià)、折扣等。6.投訴建議權(quán)：會(huì)員有權(quán)對(duì)俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴和建議，俱樂(lè)部將及時(shí)處理并反饋。7.會(huì)員信息保密權(quán)：俱樂(lè)部將嚴(yán)格保密會(huì)員的個(gè)人信息，未經(jīng)會(huì)員同意，不得向第三方披露。二、會(huì)員的義務(wù)1.遵守俱樂(lè)部的規(guī)章制度：會(huì)員應(yīng)遵守俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，如駕駛規(guī)定、安全規(guī)定等，不得違反。2.按時(shí)繳納會(huì)員費(fèi)用：會(huì)員應(yīng)按時(shí)繳納會(huì)員費(fèi)用，如逾期未繳納，俱樂(lè)部將有權(quán)暫?；蚪K止會(huì)員的服務(wù)。3.愛(ài)護(hù)俱樂(lè)部的設(shè)施和設(shè)備：會(huì)員應(yīng)愛(ài)護(hù)俱樂(lè)部的設(shè)施和設(shè)備，不得損壞或擅自挪用。4.維護(hù)俱樂(lè)部的形象和聲譽(yù)：會(huì)員應(yīng)維護(hù)俱樂(lè)部的形象和聲譽(yù)，不得在俱樂(lè)部?jī)?nèi)從事違法或不良行為。5.提供真實(shí)有效的信息：會(huì)員應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息和團(tuán)體信息，如發(fā)現(xiàn)虛假信息，俱樂(lè)部將有權(quán)取消會(huì)員資格。會(huì)員的等級(jí)與權(quán)益一、會(huì)員等級(jí)劃分1.普通會(huì)員：新注冊(cè)的會(huì)員為普通會(huì)員，享受基本的會(huì)員權(quán)益。2.銀卡會(huì)員：在俱樂(lè)部?jī)?nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到一定金額或駕駛次數(shù)達(dá)到一定次數(shù)的會(huì)員，可升級(jí)為銀卡會(huì)員，享受銀卡會(huì)員的專屬權(quán)益。3.金卡會(huì)員：在俱樂(lè)部?jī)?nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到更高金額或駕駛次數(shù)達(dá)到更高次數(shù)的會(huì)員，可升級(jí)為金卡會(huì)員，享受金卡會(huì)員的更高權(quán)益。4.鉆石會(huì)員：在俱樂(lè)部?jī)?nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到最高金額或駕駛次數(shù)達(dá)到最高次數(shù)的會(huì)員，可升級(jí)為鉆石會(huì)員，享受鉆石會(huì)員的頂級(jí)權(quán)益。二、會(huì)員等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.普通會(huì)員：新注冊(cè)的會(huì)員自動(dòng)成為普通會(huì)員。2.銀卡會(huì)員：（1）在俱樂(lè)部?jī)?nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到5000元或駕駛次數(shù)達(dá)到20次。（2）推薦新會(huì)員成功注冊(cè)并消費(fèi)達(dá)到1000元。3.金卡會(huì)員：（1）在俱樂(lè)部?jī)?nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到10000元或駕駛次數(shù)達(dá)到40次。（2）推薦新會(huì)員成功注冊(cè)并消費(fèi)達(dá)到3000元。4.鉆石會(huì)員：（1）在俱樂(lè)部?jī)?nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到20000元或駕駛次數(shù)達(dá)到80次。（2）推薦新會(huì)員成功注冊(cè)并消費(fèi)達(dá)到5000元。三、會(huì)員等級(jí)的權(quán)益1.普通會(huì)員：（1）享受會(huì)員價(jià)購(gòu)買卡丁車駕駛服務(wù)。（2）免費(fèi)參加俱樂(lè)部組織的新手培訓(xùn)活動(dòng)。（3）優(yōu)先預(yù)訂卡丁車駕駛時(shí)間和場(chǎng)地。（4）獲得會(huì)員專屬優(yōu)惠券。2.銀卡會(huì)員：（1）享受普通會(huì)員的所有權(quán)益。（2）在會(huì)員價(jià)的基礎(chǔ)上再享受9折優(yōu)惠。（3）免費(fèi)參加俱樂(lè)部組織的中級(jí)培訓(xùn)活動(dòng)。（4）每月可獲得一次免費(fèi)的卡丁車駕駛體驗(yàn)。3.金卡會(huì)員：（1）享受銀卡會(huì)員的所有權(quán)益。（2）在會(huì)員價(jià)的基礎(chǔ)上再享受8折優(yōu)惠。（3）免費(fèi)參加俱樂(lè)部組織的高級(jí)培訓(xùn)活動(dòng)。（4）每月可獲得兩次免費(fèi)的卡丁車駕駛體驗(yàn)。5.鉆石會(huì)員：（1）享受金卡會(huì)員的所有權(quán)益。（2）在會(huì)員價(jià)的基礎(chǔ)上再享受7折優(yōu)惠。（3）免費(fèi)參加俱樂(lè)部組織的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。（4）每月可獲得三次免費(fèi)的卡丁車駕駛體驗(yàn)。（5）享有俱樂(lè)部的優(yōu)先服務(wù)權(quán)，如優(yōu)先安排駕駛時(shí)間、優(yōu)先提供場(chǎng)地等。會(huì)員的服務(wù)與管理一、會(huì)員服務(wù)1.會(huì)員接待：會(huì)員管理部負(fù)責(zé)會(huì)員的接待工作，為會(huì)員提供熱情、周到的服務(wù)。2.會(huì)員咨詢：會(huì)員管理部設(shè)立會(huì)員咨詢熱線，為會(huì)員提供咨詢服務(wù)，解答會(huì)員的疑問(wèn)。3.會(huì)員投訴處理：會(huì)員管理部設(shè)立會(huì)員投訴郵箱和投訴電話，及時(shí)處理會(huì)員的投訴和建議，反饋處理結(jié)果。4.會(huì)員活動(dòng)組織：會(huì)員管理部定期組織各種會(huì)員活動(dòng)，如比賽、培訓(xùn)、聚會(huì)等，豐富會(huì)員的業(yè)余生活。5.會(huì)員生日祝福：會(huì)員管理部在會(huì)員生日時(shí)，向會(huì)員發(fā)送生日祝福短信或郵件，表達(dá)俱樂(lè)部的關(guān)懷。二、會(huì)員管理1.會(huì)員信息管理：會(huì)員管理部負(fù)責(zé)會(huì)員信息的錄入、更新、查詢和統(tǒng)計(jì)等工作，確保會(huì)員信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.會(huì)員駕駛管理：會(huì)員管理部負(fù)責(zé)會(huì)員駕駛記錄的管理，包括駕駛時(shí)間、駕駛次數(shù)、駕駛成績(jī)等，為會(huì)員提供駕駛數(shù)據(jù)分析和服務(wù)。3.會(huì)員積分管理：會(huì)員管理部負(fù)責(zé)會(huì)員積分的計(jì)算、兌換和統(tǒng)計(jì)等工作，確保會(huì)員積分的準(zhǔn)確性和公正性。4.會(huì)員等級(jí)管理：會(huì)員管理部負(fù)責(zé)會(huì)員等級(jí)的評(píng)定、升級(jí)和降級(jí)等工作，確保會(huì)員等級(jí)的合理性和公正性。5.會(huì)員檔案管理：會(huì)員管理部負(fù)責(zé)會(huì)員檔案的建立、保管和銷毀等工作，確保會(huì)員檔案的安全性和保密性。會(huì)員的費(fèi)用與支付一、會(huì)員費(fèi)用1.會(huì)員年費(fèi)：個(gè)人會(huì)員每年需繳納會(huì)員年費(fèi)500元，團(tuán)體會(huì)員每年需繳納會(huì)員年費(fèi)1000元。會(huì)員年費(fèi)用于俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供。2.駕駛費(fèi)用：會(huì)員在俱樂(lè)部?jī)?nèi)駕駛卡丁車需繳納駕駛費(fèi)用，駕駛費(fèi)用根據(jù)不同的車型和駕駛時(shí)間而定。3.其他費(fèi)用：會(huì)員在俱樂(lè)部?jī)?nèi)消費(fèi)其他商品或服務(wù)時(shí)，需按照俱樂(lè)部的規(guī)定繳納相應(yīng)的費(fèi)用。二、支付方式1.線上支付：會(huì)員可通過(guò)俱樂(lè)部官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行在線支付，支持微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等多種支付方式。2.線下支付：會(huì)員可在俱樂(lè)部門店現(xiàn)金支付或刷卡支付，俱樂(lè)部接受現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等多種支付方式。三、費(fèi)用結(jié)算1.會(huì)員年費(fèi)：會(huì)員年費(fèi)在會(huì)員注冊(cè)時(shí)一次性繳納，有效期為一年。會(huì)員年費(fèi)到期后，如需繼續(xù)享受會(huì)員服務(wù)，需重新繳納會(huì)員年費(fèi)。2.駕駛費(fèi)用：會(huì)員駕駛卡丁車的費(fèi)用在駕駛結(jié)束后當(dāng)場(chǎng)結(jié)算，會(huì)員可選擇現(xiàn)金支付或在線支付。3.其他費(fèi)用：會(huì)員在俱樂(lè)部?jī)?nèi)消費(fèi)其他商品或服務(wù)的費(fèi)用，在消費(fèi)結(jié)束后當(dāng)場(chǎng)結(jié)算，會(huì)員可選擇現(xiàn)金支付或在線支付。會(huì)員的退會(huì)與注銷一、會(huì)員退會(huì)1.會(huì)員如需退會(huì)，可向會(huì)員管理部提出書面申請(qǐng)，并提交相關(guān)的證明材料，如身份證、會(huì)員卡號(hào)等。2.會(huì)員管理部收到會(huì)員退會(huì)申請(qǐng)后，將在5個(gè)工作日內(nèi)審核通過(guò)，并辦理退會(huì)手續(xù)。3.會(huì)員退會(huì)時(shí)，俱樂(lè)部將退還會(huì)員未使用的會(huì)員費(fèi)用，但不退還會(huì)員年費(fèi)。4.會(huì)員退會(huì)后，將不再享受俱樂(lè)部的會(huì)員服務(wù)，會(huì)員卡號(hào)將被注銷。二、會(huì)員注銷1.會(huì)員如有下列情形之一，俱樂(lè)部有權(quán)注銷會(huì)員資格，并收回會(huì)員卡號(hào)：（1）會(huì)員違反俱樂(lè)部的規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重的。（2）會(huì)員提供虛假信息，騙取會(huì)員資格的。（3）會(huì)員長(zhǎng)期未使用會(huì)員服務(wù)，且未與俱樂(lè)部聯(lián)系的。（4）會(huì)