ICS01.140.20ICS01.140.20CCSL70DB43/T2256—2021信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工程建設(shè)規(guī)范EngineeringspecificationfortheApplicationInnovationProjectofInformationTechnologyPart13:SpecificationfortheoperationandmaintenanceoflocalizationinformationsystemI V Ⅶ 1 1 1 13.1.1運(yùn)行維護(hù)服務(wù)opera 13.1.2運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象operationandmain 13.1.3運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容operationandma 1 2 2 2 2 2 23.1.10過(guò)程、方法與系統(tǒng)的統(tǒng)稱DevelopmentO 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 6 6 6 6 6 6 7 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 V請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任?！?部分：操作系統(tǒng)軟件兼容性通用技術(shù)要求；——第8部分：電子公文通用技術(shù)要求；1信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工程建設(shè)規(guī)范第13部分：國(guó)產(chǎn)化信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范a）計(jì)劃提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的組織建立運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能部分同樣適用于提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的組織建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力體運(yùn)行維護(hù)服務(wù)operationandmaintenance運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象operationandmaintenanceserviceo運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容operationandmaintenanceservicec2供方為了保證運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的正常交付應(yīng)具備的關(guān)鍵過(guò)程、方法與系統(tǒng)的統(tǒng)稱DevelopmentSLA：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ServiceLevelADevOps：過(guò)程、方法與系統(tǒng)的統(tǒng)稱（DevelopmentOperations）4.1.1概述為確保提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)符合與需方約定的質(zhì)量要求，供方應(yīng)具備提供服務(wù)的條件4.1.2要素3 4.2.1概述供方應(yīng)對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力進(jìn)行整體評(píng)估，為實(shí)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力管理和按SLA規(guī)定交付服務(wù)內(nèi)容提供必要的資源支持，保證交付質(zhì)量滿足SLA要求，對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付過(guò)程、服務(wù)效果以及相關(guān)管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和評(píng)審，根據(jù)結(jié)供方應(yīng)對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估，至少c）對(duì)人員、資源、技術(shù)和過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服d）對(duì)服務(wù)質(zhì)量及效果的管理、審核，建立內(nèi)部a）制定滿足需方要求的實(shí)施計(jì)劃，并按b）建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；供方應(yīng)對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力管理過(guò)程和實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、測(cè)量、分析和評(píng)審，至少應(yīng)包括：a）定期評(píng)審服務(wù)過(guò)程及相關(guān)管理體系，以確保服務(wù)能力的適宜性和b）調(diào)查用戶滿意度，并對(duì)服務(wù)完成的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；4e）根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服4.3.1要求4.4.1要求5 62）與需方建立順暢的溝通渠道，準(zhǔn)確地將需方的需求傳遞到運(yùn)行維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，向需方匯1）負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的管理工作，包括監(jiān)控、日常維護(hù)（如軟件升級(jí)、配置調(diào)整、數(shù)據(jù)備份、2）對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中的請(qǐng)求、事件和問(wèn)題做出響應(yīng)，保障應(yīng)用系統(tǒng)正運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員知識(shí)的關(guān)鍵考核項(xiàng)，至少供方應(yīng)保證運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員有著較強(qiáng)的綜合能力，如創(chuàng)新意識(shí)、專業(yè)發(fā)揮等，至少應(yīng)包括：7 控制措施及救援措施，做到居安思危，有備無(wú)患，至少應(yīng)包遵守各級(jí)保密規(guī)定要求，做好保密工作，杜絕泄密事件的發(fā)生，至少應(yīng)包b）保密安全意識(shí)的關(guān)鍵考核項(xiàng)，至少應(yīng)包括：8GB/T24405.1提供了過(guò)程目標(biāo)和要求的描述，本部分中僅規(guī)定供方實(shí)施過(guò)程化管理后應(yīng)達(dá)到的能a）服務(wù)報(bào)告的種類，包括但不限于例行報(bào)告、績(jī)效報(bào)告、故障9 a）診斷事件根本原因和確定問(wèn)題解決方案所需要b）經(jīng)過(guò)調(diào)查、診斷問(wèn)題后提出最終解決方案；c）針對(duì)系統(tǒng)資源整個(gè)生命周期的參數(shù)的變變更管理是通過(guò)管理、控制變更的過(guò)程，確保運(yùn)維過(guò)程中的變更有序?qū)嵤?。至少?yīng)包括：b）所有變更請(qǐng)求都應(yīng)記錄并分類，并評(píng)估變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)和影響范圍；b）提供發(fā)布計(jì)劃，包括但不限于發(fā)布日期、涉及的有關(guān)變更請(qǐng)求、已知錯(cuò)誤和問(wèn)題等； c）針對(duì)安全管理過(guò)程相關(guān)的活動(dòng)，選擇合 為滿足開發(fā)人員、運(yùn)維人員和安全管理員一體化管理，至c）從操作運(yùn)維向運(yùn)維開發(fā)轉(zhuǎn)型，通過(guò)為運(yùn)維人員提供運(yùn)維開發(fā)平臺(tái)，降低運(yùn)維開發(fā)門檻，快速落地一