山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案授課教師姓名：教案編制時(shí)間：年月日授課內(nèi)容項(xiàng)目七精細(xì)分析客戶數(shù)據(jù)任務(wù)一：分類、處理客戶數(shù)據(jù)任務(wù)二：利用ABC分析法進(jìn)行客戶分級(jí)授課學(xué)時(shí)2授課時(shí)間主要教學(xué)方法及手段講授法、小組討論法、案例分析法教學(xué)目標(biāo)【素質(zhì)目標(biāo)】1.培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)安全意識(shí)，使其在數(shù)據(jù)處理中嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)原則。2.引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的思維，提升其對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識(shí)。3.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高溝通與協(xié)作能力。【知識(shí)目標(biāo)】1.了解客戶數(shù)據(jù)收集的渠道2.掌握客戶數(shù)據(jù)分類方法3.掌握ABC客戶分級(jí)的方法【能力目標(biāo)】1.能夠運(yùn)用多種方法收集客戶數(shù)據(jù)。2.能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，根據(jù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行合理歸類。3.能夠運(yùn)用ABC分析法對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，并制定相應(yīng)的服務(wù)策略。重點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法、ABC分析法對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)難點(diǎn)ABC分析法對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)教學(xué)主要內(nèi)容及教學(xué)資源教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)資源：1.教學(xué)課件2.智慧職教在線學(xué)習(xí)本節(jié)教學(xué)反思教案紙【教學(xué)內(nèi)容】1.提問(wèn)導(dǎo)入（5分鐘）提問(wèn)學(xué)生：“在校園超市運(yùn)營(yíng)中，收集和處理客戶數(shù)據(jù)有哪些作用？如何確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性？2.客戶數(shù)據(jù)收集渠道（10分鐘）講解個(gè)人客戶數(shù)據(jù)和企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的內(nèi)容，包括基本信息、消費(fèi)情況、事業(yè)情況等。介紹客戶數(shù)據(jù)收集的直接渠道和間接渠道，結(jié)合實(shí)際案例，如電商平臺(tái)收集客戶數(shù)據(jù)的方式，幫助學(xué)生理解不同渠道的特點(diǎn)和應(yīng)用。提出討論問(wèn)題：“新客戶和老客戶數(shù)據(jù)獲取成本哪個(gè)更高？為什么？”引導(dǎo)學(xué)生思考并討論。3.客戶數(shù)據(jù)分類（10分鐘）詳細(xì)講解描述類、行為類和關(guān)聯(lián)類客戶數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際案例，如購(gòu)物平臺(tái)上的賬號(hào)信息和購(gòu)物記錄，幫助學(xué)生判斷其所屬類別。強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和隱私保護(hù)的重要性。4.客戶數(shù)據(jù)分類處理（10分鐘）分別介紹新客戶和老客戶信息處理流程的目的、設(shè)計(jì)要點(diǎn)、所用文件及常見(jiàn)問(wèn)題，結(jié)合流程圖，幫助學(xué)生清晰理解各環(huán)節(jié)的操作。引導(dǎo)學(xué)生思考如何防范客戶數(shù)據(jù)處理中的安全風(fēng)險(xiǎn)。5.客戶分級(jí)的意義和方法（15分鐘）講解客戶分級(jí)的意義，包括優(yōu)化資源配置、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、增強(qiáng)企業(yè)品牌形象、滿足客戶個(gè)性化需求等。介紹客戶分級(jí)的方法，包括客戶金字塔模型和ABC分類法。通過(guò)案例分析展示客戶分級(jí)的實(shí)際應(yīng)用。6.利用ABC分類法進(jìn)行客戶分級(jí)（20分鐘）詳細(xì)介紹ABC分類法的原理和步驟，包括收集客戶數(shù)據(jù)、確定分類標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行客戶分類、制定服務(wù)策略、定期評(píng)估與調(diào)整。通過(guò)案例分析展示ABC分類法的實(shí)際應(yīng)用。講解指標(biāo)選擇和權(quán)重設(shè)置的方法，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說(shuō)明7.課堂小結(jié)（10分鐘）【教學(xué)評(píng)價(jià)】形成性評(píng)價(jià)：通過(guò)課堂提問(wèn)、討論表現(xiàn)、案例分析反饋等方式，了解學(xué)生掌握情況?？偨Y(jié)性評(píng)價(jià)：期末考試或課程結(jié)束時(shí)的書(shū)面測(cè)試，評(píng)估學(xué)生對(duì)客戶服務(wù)基本知識(shí)的掌握程度。山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案授課教師姓名：教案編制時(shí)間：年月日授課內(nèi)容項(xiàng)目七精細(xì)分析客戶數(shù)據(jù)任務(wù)一：分類、處理客戶數(shù)據(jù)任務(wù)二：利用ABC分析法進(jìn)行客戶分級(jí)授課學(xué)時(shí)2授課時(shí)間主要教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)目標(biāo)【素質(zhì)目標(biāo)】1.培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)安全意識(shí)，使其在數(shù)據(jù)處理中嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)原則。2.引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的思維，提升其對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識(shí)。3.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高溝通與協(xié)作能力。【知識(shí)目標(biāo)】1.了解客戶數(shù)據(jù)收集的渠道2.掌握客戶數(shù)據(jù)分類方法3.掌握ABC客戶分級(jí)的方法【能力目標(biāo)】1.能夠運(yùn)用多種方法收集客戶數(shù)據(jù)。2.能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，根據(jù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行合理歸類。3.能夠運(yùn)用ABC分析法對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，并制定相應(yīng)的服務(wù)策略。重點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法、ABC分析法對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)難點(diǎn)ABC分析法對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)教學(xué)主要內(nèi)容及教學(xué)資源教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)資源：1.教學(xué)課件2.智慧職教在線學(xué)習(xí)本節(jié)教學(xué)反思教案紙實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：分類、處理客戶數(shù)據(jù)步驟一：使用調(diào)查問(wèn)卷收集客戶數(shù)據(jù)自行設(shè)計(jì)客戶調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行調(diào)查，收集校園商城的客戶數(shù)據(jù)。問(wèn)卷內(nèi)容包括客戶的個(gè)人信息（如姓名、性別、年級(jí)、學(xué)院/系別、聯(lián)系方式等）、客戶的消費(fèi)記錄（如購(gòu)買(mǎi)商品種類、數(shù)量、時(shí)間、消費(fèi)金額等）、客戶的購(gòu)物偏好（如品牌偏好、口味偏好、折扣偏好等）。獲取調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)量要求是50份及以上。請(qǐng)根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)情況完成表7-1。請(qǐng)注意，本任務(wù)數(shù)據(jù)收集涉及本項(xiàng)目任務(wù)一——任務(wù)四后續(xù)題目，請(qǐng)查閱本項(xiàng)目所有任務(wù)要求后再行設(shè)計(jì)本問(wèn)卷。步驟二：使用其他數(shù)據(jù)收集方法采集校園商城客戶數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)采集方法進(jìn)行校園商城客戶數(shù)據(jù)采集，填寫(xiě)表7-2.步驟三：進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分類。對(duì)步驟一、步驟二中收集的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，區(qū)分描述類客戶數(shù)據(jù)、行為類客戶數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)類客戶數(shù)據(jù)，填寫(xiě)表7-3.實(shí)訓(xùn)任務(wù)二：利用ABC分析法進(jìn)行客戶分級(jí)步驟一：確定客戶分級(jí)指標(biāo)權(quán)重?；陧?xiàng)目一獲取到的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行編號(hào)。根據(jù)校園商城的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)小組討論確定2個(gè)分析指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重：月度消費(fèi)額、消費(fèi)頻率。例如，月度消費(fèi)額權(quán)重為0.6，消費(fèi)頻率權(quán)重為0.4（權(quán)重之和為1），計(jì)算7-4.步驟二：計(jì)算客戶得分確定客戶分級(jí)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化后的數(shù)據(jù)和指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算每個(gè)客戶的綜合得分。根據(jù)綜合得分將客戶劃分為A、B、C三個(gè)級(jí)別。綜合得分前20%的客戶為A級(jí)客戶，接下來(lái)30%的客戶為B級(jí)客戶，剩余50%的客戶為C級(jí)客戶，填寫(xiě)表7-5.步驟三：制定差異化客戶服務(wù)策略。針對(duì)不同級(jí)別的客戶，制定差異化的服務(wù)策略，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠活動(dòng)等，填寫(xiě)表7-6.山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案授課教師姓名：教案編制時(shí)間：年月日授課內(nèi)容項(xiàng)目七精細(xì)分析客戶數(shù)據(jù)任務(wù)三利用RFM進(jìn)行客戶價(jià)值分析任務(wù)四基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)構(gòu)建客戶畫(huà)像授課學(xué)時(shí)2授課時(shí)間主要教學(xué)方法及手段講授法、案例分析法教學(xué)目標(biāo)【素質(zhì)目標(biāo)】1.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)客戶價(jià)值分析和客戶畫(huà)像構(gòu)建重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的意識(shí)。2.培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的數(shù)據(jù)分析態(tài)度，以及在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中分工明確、高效合作的職業(yè)素養(yǎng)?！局R(shí)目標(biāo)】1.理解客戶價(jià)值分析的內(nèi)容。2.掌握RFM模型的構(gòu)成要素。3.理解客戶畫(huà)像的概念。4.熟悉構(gòu)建客戶畫(huà)像的步驟。【能力目標(biāo)】1.能夠根據(jù)RFM模型對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。2.能夠根據(jù)不同的客戶類型制定相應(yīng)的分類運(yùn)營(yíng)策略，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。3.能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析。4.能夠基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果為客戶群體設(shè)計(jì)畫(huà)像標(biāo)簽，并構(gòu)建完整的客戶畫(huà)像。重點(diǎn)1.RFM模型的構(gòu)成要素及其計(jì)算方法2.客戶畫(huà)像的構(gòu)建步驟難點(diǎn)RFM模型的構(gòu)成要素及其計(jì)算方法教學(xué)主要內(nèi)容及教學(xué)資源教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)資源：1.教學(xué)課件2.智慧職教在線學(xué)習(xí)本節(jié)教學(xué)反思教案紙【教學(xué)內(nèi)容】1.提問(wèn)導(dǎo)入（5分鐘）提問(wèn)學(xué)生是否知道什么是客戶價(jià)值分析，以及他們認(rèn)為客戶價(jià)值分析對(duì)企業(yè)的意義是什么，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和思考。2.客戶價(jià)值分析概述（10分鐘）客戶價(jià)值分析的內(nèi)涵：講解客戶價(jià)值分析的定義，即通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別高價(jià)值客戶和潛在客戶，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高客戶留存率和轉(zhuǎn)化率?？蛻魞r(jià)值分析的內(nèi)容：詳細(xì)闡述當(dāng)前價(jià)值分析、潛在價(jià)值分析、影響價(jià)值分析、客戶忠誠(chéng)度分析以及客戶成本效益分析五個(gè)方面的具體內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明其重要性。3.RFM模型介紹（30分鐘）（1）RFM模型的構(gòu)成要素：講解R值（近期購(gòu)買(mǎi)時(shí)間）的定義與計(jì)算方法，強(qiáng)調(diào)R值越小，客戶價(jià)值越高的原因。講解F值（購(gòu)買(mǎi)頻率）的定義與計(jì)算方法，說(shuō)明F值越大，客戶忠誠(chéng)度及企業(yè)品牌影響力越高的道理。講解M值（購(gòu)買(mǎi)金額）的定義與計(jì)算方法，指出M值越大，客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)越高的事實(shí)。（2）RFM模型的應(yīng)用步驟：確定時(shí)間跨度，提取數(shù)據(jù)：根據(jù)商家銷(xiāo)售的商品差異，確定合適的時(shí)間跨度，并提取相關(guān)數(shù)據(jù)。計(jì)算RFM值和各組均值：詳細(xì)說(shuō)明如何計(jì)算R、F、M值以及各組均值，強(qiáng)調(diào)單位統(tǒng)一的重要性。用戶分類：通過(guò)將每個(gè)客戶的R、F、M值與均值進(jìn)行對(duì)比，形成對(duì)應(yīng)的等級(jí)組合，并根據(jù)等級(jí)矩陣劃分客戶類型。分類運(yùn)營(yíng)：針對(duì)不同客戶類型，講解相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，如重要價(jià)值客戶提供VIP服務(wù)，低價(jià)值客戶通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)嘗試喚醒等。4.客戶畫(huà)像構(gòu)建（30分鐘）（1）客戶畫(huà)像與客戶標(biāo)簽的概念講解客戶畫(huà)像的定義，即根據(jù)客戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的標(biāo)簽化的客戶模型，以及構(gòu)建客戶畫(huà)像的核心工作——給客戶貼“標(biāo)簽”。講解客戶標(biāo)簽的定義，包括靜態(tài)數(shù)據(jù)標(biāo)簽（人口屬性、心理現(xiàn)象）和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)標(biāo)簽（客戶行為信息），并舉例說(shuō)明。（2）構(gòu)建客戶畫(huà)像的步驟明確構(gòu)建客戶畫(huà)像的目的：根據(jù)不同的目的，如精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)或提升客戶體驗(yàn)，確定參考的元素側(cè)重和最終構(gòu)成的標(biāo)簽體系。采集相關(guān)數(shù)據(jù)：從人口屬性、位置特征、設(shè)備屬性、興趣特征、消費(fèi)特征、行為數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等維度收集客戶信息，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和豐富性?？蛻魯?shù)據(jù)可視化分析：介紹數(shù)據(jù)清洗、整理、分類和聚合等處理過(guò)程，講解常見(jiàn)可視化圖表類型（柱狀圖、折線圖、餅圖等）的作用及適用場(chǎng)景，并通過(guò)示例展示如何通過(guò)可視化圖表發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的模式、趨勢(shì)和異常點(diǎn)。構(gòu)建標(biāo)簽體系：講解靜態(tài)標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的區(qū)別，以及如何為標(biāo)簽打上權(quán)重，形成最終模型。繪制客戶畫(huà)像：強(qiáng)調(diào)權(quán)重設(shè)置的重要性，說(shuō)明如何通過(guò)加權(quán)標(biāo)簽更精確地進(jìn)行客戶劃分，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦。5.客戶畫(huà)像在客服管理中的應(yīng)用（10分鐘）個(gè)性化服務(wù)：客戶畫(huà)像使得企業(yè)能夠深入了解客戶的偏好、需求和行為模式。基于此，企業(yè)可以為客戶提供定制化的服務(wù)，如個(gè)性化推薦、定制化的產(chǎn)品或服務(wù)方案等，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)對(duì)客戶畫(huà)像的分析，企業(yè)可以識(shí)別出目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分群體，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，針對(duì)具有特定消費(fèi)習(xí)慣和偏好的客戶群體，企業(yè)可以設(shè)計(jì)針對(duì)性地廣告和推廣活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。優(yōu)化客戶體驗(yàn)：客戶畫(huà)像有助于企業(yè)了解客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)和需求。企業(yè)可以根據(jù)這些信息優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，提升品牌形象。提高服務(wù)效率：通過(guò)對(duì)客戶畫(huà)像的分析，企業(yè)可以預(yù)測(cè)客戶的需求和行為，從而提前準(zhǔn)備相應(yīng)的服務(wù)資源和解決方案。這有助于企業(yè)提高服務(wù)響應(yīng)速度，減少客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率?？蛻絷P(guān)系管理：客戶畫(huà)像為企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供了有力支持。企業(yè)可以根據(jù)客戶的畫(huà)像信息，制定個(gè)性化的溝通策略和關(guān)懷措施，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和聯(lián)系，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。6.課堂小結(jié)（10分鐘）【教學(xué)評(píng)價(jià)】形成性評(píng)價(jià)：通過(guò)課堂提問(wèn)、討論表現(xiàn)、案例分析反饋等方式，了解學(xué)生掌握情況。總結(jié)性評(píng)價(jià)：期末考試或課程結(jié)束時(shí)的書(shū)面測(cè)試，評(píng)估學(xué)生對(duì)客戶服務(wù)基本知識(shí)的掌握程度。山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案授課教師姓名：教案編制時(shí)間：年月日授課內(nèi)容項(xiàng)目七精細(xì)分析客戶數(shù)據(jù)任務(wù)三利用RFM進(jìn)行客戶價(jià)值分析任務(wù)四基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)構(gòu)建客戶畫(huà)像授課學(xué)時(shí)2授課時(shí)間主要教學(xué)方法及手段任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、小組討論法教學(xué)目標(biāo)【素質(zhì)目標(biāo)】1.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)客戶價(jià)值分析和客戶畫(huà)像構(gòu)建重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的意識(shí)。2.培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的數(shù)據(jù)分析態(tài)度，以及在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中分工明確、高效合作的職業(yè)素養(yǎng)?！局R(shí)目標(biāo)】1.理解客戶價(jià)值分析的內(nèi)容。2.掌握RFM模型的構(gòu)成要素。3.理解客戶畫(huà)像的概念。4.熟悉構(gòu)建客戶畫(huà)像的步驟?！灸芰δ繕?biāo)】1.能夠根據(jù)RFM模型對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。2.能夠根據(jù)不同的客戶類型制定相應(yīng)的分類運(yùn)營(yíng)策略，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。3.能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析。4.能夠基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果為客戶群體設(shè)計(jì)畫(huà)像標(biāo)簽，并構(gòu)建完整的客戶畫(huà)像。重點(diǎn)1.RFM模型的構(gòu)成要素及其計(jì)算方法2.客戶畫(huà)像的構(gòu)建步驟難點(diǎn)RFM模型的構(gòu)成要素及其計(jì)算方法教學(xué)主要內(nèi)容及教學(xué)資源教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)資源：1.教學(xué)課件2.智慧職教在線學(xué)習(xí)本節(jié)教學(xué)反思教案紙實(shí)訓(xùn)任務(wù)三：使用RFM進(jìn)行校園商城客戶價(jià)值分析步驟一：計(jì)算每個(gè)客戶的R、F、M指標(biāo)數(shù)值。基于項(xiàng)目一數(shù)據(jù)整理RFM分析需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，計(jì)算最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間（R）、購(gòu)買(mǎi)頻率（F）以及購(gòu)買(mǎi)金額（M），填寫(xiě)表7-7。 步驟二：計(jì)算R、F、M各個(gè)指標(biāo)的均值。計(jì)算各組均值，填寫(xiě)表7-8。R均值=所有客戶最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的平均值（以天數(shù)計(jì)算）F均值=所有客戶購(gòu)買(mǎi)頻率的平均值M均值=所有客戶購(gòu)買(mǎi)金額的平均值步驟三：使用RFM進(jìn)行客戶價(jià)值分析?；赗FM的均值，我們可以將客戶分為不同的組別，基于RFM每個(gè)指標(biāo)的均值，將客戶分為高（H）和低（L）兩類。進(jìn)行用戶分類，填寫(xiě)表7-9。 步驟四：為校園商城制定客戶分類運(yùn)營(yíng)策略。為校園商城的不同類別客戶提出分類運(yùn)營(yíng)策略，填寫(xiě)表7