門診部工作試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.門診掛號處一般不提供的服務(wù)是（）A.掛號B.分診C.收費D.治療答案：D2.門診候診的護理工作不包括（）A.安排就診順序B.健康教育C.測量生命體征D.準備檢查器械答案：D3.急診就診順序應(yīng)先考慮（）A.病情輕重B.掛號先后C.患者意愿D.繳費情況答案：A4.門診病歷的保管者是（）A.醫(yī)院B.患者C.醫(yī)生D.護士答案：B5.門診患者做尿常規(guī)檢查，留取標本的最佳時間是（）A.飯前B.飯后C.晨起第一次尿D.隨時答案：C6.導醫(yī)的主要職責不包括（）A.解答疑問B.引導就診C.診斷疾病D.維持秩序答案：C7.門診手術(shù)室的環(huán)境要求，錯誤的是（）A.清潔B.安靜C.明亮D.人員隨意進出答案：D8.門診換藥室的物品管理，錯誤的是（）A.定期消毒B.分類存放C.專人管理D.過期物品繼續(xù)使用答案：D9.不屬于門診健康教育形式的是（）A.口頭講解B.宣傳手冊C.電話隨訪D.電視播放答案：C10.門診收費處主要采用的收費方式是（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.多種支付方式D.支票答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.門診的主要任務(wù)包括（）A.疾病診斷B.治療C.預(yù)防保健D.康復(fù)指導E.健康教育答案：ABCDE2.門診導醫(yī)的服務(wù)內(nèi)容有（）A.迎接患者B.詢問病情C.引導掛號D.協(xié)助檢查E.提供咨詢答案：ABCDE3.門診候診時對病情較重患者的處理措施有（）A.提前安排就診B.密切觀察病情C.優(yōu)先做檢查D.專人護理E.給予急救處理答案：ABC4.門診健康教育的內(nèi)容包括（）A.疾病防治知識B.健康生活方式C.用藥指導D.檢查注意事項E.醫(yī)院規(guī)章制度答案：ABCDE5.門診護理工作的特點有（）A.服務(wù)人群廣泛B.工作節(jié)奏快C.任務(wù)繁雜D.風險高E.溝通協(xié)調(diào)多答案：ABCE6.門診常見的檢查項目有（）A.血常規(guī)B.心電圖C.超聲檢查D.胃鏡E.胸片答案：ABCDE7.門診病歷應(yīng)記錄的內(nèi)容有（）A.患者基本信息B.癥狀表現(xiàn)C.診斷結(jié)果D.治療方案E.過敏史答案：ABCDE8.門診手術(shù)室需要準備的物品有（）A.手術(shù)器械B.無菌敷料C.麻醉藥品D.急救藥品E.手術(shù)床答案：ABCDE9.門診換藥室的工作要求包括（）A.嚴格無菌操作B.按醫(yī)囑換藥C.觀察傷口情況D.做好記錄E.定期更換消毒液答案：ABCDE10.門診患者投訴的常見原因有（）A.排隊時間長B.服務(wù)態(tài)度差C.診斷不準確D.收費不合理E.環(huán)境嘈雜答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.門診患者必須先掛號才能就診。（）答案：對2.導醫(yī)可以隨意更改患者的就診順序。（）答案：錯3.門診健康教育只針對就診患者。（）答案：錯4.門診病歷可以借給他人使用。（）答案：錯5.門診檢查結(jié)果出來后必須當天給醫(yī)生看。（）答案：錯6.門診手術(shù)室術(shù)后不需要對器械進行特殊處理。（）答案：錯7.門診換藥時不需要向患者解釋換藥過程。（）答案：錯8.門診收費處只能收取現(xiàn)金。（）答案：錯9.門診導醫(yī)不需要具備醫(yī)學知識。（）答案：錯10.門診患者投訴后不需要進行后續(xù)跟進。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述門診導醫(yī)的工作要點。答案：熱情迎接患者，主動詢問病情；正確引導掛號、就診、檢查；耐心解答患者疑問；維持門診秩序；協(xié)助老弱病殘患者就診。2.門診候診時如何對患者進行健康教育？答案：可通過口頭講解，介紹疾病防治、健康生活方式等知識；發(fā)放宣傳手冊；利用電視播放健康科普視頻，針對常見疾病、檢查項目等進行講解。3.門診換藥室的工作流程是什么？答案：準備換藥物品，核對患者信息；按無菌操作原則拆除傷口敷料，觀察傷口情況；清潔、消毒傷口；根據(jù)醫(yī)囑更換藥物、敷料；記錄換藥情況。4.門診處理投訴的一般步驟有哪些？答案：傾聽患者訴求，記錄問題；向患者道歉；核實情況，分析原因；提出解決方案并與患者溝通；跟進處理結(jié)果，反饋給患者。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高門診患者的滿意度。答案：優(yōu)化就診流程，減少排隊等候時間；提高醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平；加強門診環(huán)境管理，保持舒適整潔；完善健康教育，讓患者了解就醫(yī)知識；暢通投訴渠道，及時處理問題。2.門診如何做好疫情防控工作？答案：入口嚴格測溫、驗碼、詢問流行病學史；加強通風消毒，對公共區(qū)域高頻消毒；合理安排就診，避免人員聚集；醫(yī)護人員做好個人防護，引導患者正確佩戴口罩。3.分析門診患者就醫(yī)過程中常見的困難及解決辦法。答案：常見困難有找不到科室、不了解檢查流程、排隊時間長等。解決辦法包括加強導醫(yī)服務(wù)，設(shè)置清晰指示標識；優(yōu)化檢查預(yù)約系統(tǒng)；增