建材小區(qū)流程管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范建材小區(qū)的各項(xiàng)管理流程，提高小區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)和居民的生活品質(zhì)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于建材小區(qū)內(nèi)的所有管理活動(dòng)，包括但不限于物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保小區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升居民滿意度。3.精細(xì)化管理原則：對(duì)小區(qū)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致梳理和規(guī)范，做到責(zé)任明確、流程清晰、操作規(guī)范。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化管理流程，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、管理架構(gòu)與職責(zé)（一）管理架構(gòu)建材小區(qū)設(shè)立物業(yè)管理處，物業(yè)管理處下設(shè)綜合管理部、客戶服務(wù)部、工程維修部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境衛(wèi)生部等部門(mén)，各部門(mén)按照職責(zé)分工，協(xié)同開(kāi)展小區(qū)管理工作。（二）職責(zé)分工1.物業(yè)管理處主任全面負(fù)責(zé)建材小區(qū)的管理工作，制定小區(qū)管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，確保小區(qū)管理工作順利進(jìn)行。監(jiān)督檢查各部門(mén)工作執(zhí)行情況，及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.綜合管理部負(fù)責(zé)小區(qū)行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織、辦公用品采購(gòu)等。制定和完善小區(qū)各項(xiàng)管理制度，監(jiān)督制度執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)人事管理工作，包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。負(fù)責(zé)小區(qū)財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算，做好費(fèi)用收支管理和成本控制。3.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解業(yè)主需求，處理業(yè)主投訴和建議。辦理業(yè)主入住、裝修等手續(xù)，提供相關(guān)咨詢服務(wù)。組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，營(yíng)造和諧的小區(qū)氛圍。負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期收集業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，分析存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。4.工程維修部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障。負(fù)責(zé)小區(qū)新建、改建、擴(kuò)建工程的施工管理和質(zhì)量監(jiān)督。配合相關(guān)部門(mén)做好小區(qū)節(jié)能減排工作。5.安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施安全防范措施。加強(qiáng)小區(qū)出入口管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車(chē)輛出入登記制度，防止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。開(kāi)展巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)秩序。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作，定期組織消防演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。6.環(huán)境衛(wèi)生部負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)管理，定期修剪花草樹(shù)木，保持綠化景觀美觀。負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾分類(lèi)收集和處理工作，引導(dǎo)業(yè)主做好垃圾分類(lèi)。監(jiān)督檢查小區(qū)內(nèi)商戶的環(huán)境衛(wèi)生情況，確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。三、小區(qū)入住流程（一）入住準(zhǔn)備1.客戶服務(wù)部提前與業(yè)主溝通，確認(rèn)入住時(shí)間，并告知業(yè)主需攜帶的證件和資料。2.準(zhǔn)備好入住所需的各類(lèi)文件和表格，如《入住通知書(shū)》《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等。3.對(duì)小區(qū)房屋進(jìn)行全面檢查，確保房屋質(zhì)量符合交付標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）入住手續(xù)辦理1.業(yè)主到達(dá)小區(qū)后，前往客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。2.客戶服務(wù)部工作人員核對(duì)業(yè)主身份信息，收取相關(guān)費(fèi)用，如物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)押金等，并開(kāi)具收款憑證。3.與業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等文件，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.向業(yè)主發(fā)放房屋鑰匙、門(mén)禁卡、小區(qū)手冊(cè)等物品，并告知業(yè)主相關(guān)注意事項(xiàng)。5.安排專人帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房，檢查房屋內(nèi)部設(shè)施設(shè)備是否完好，記錄存在的問(wèn)題，并及時(shí)通知工程維修部進(jìn)行整改。（三）入住后續(xù)服務(wù)1.客戶服務(wù)部在業(yè)主入住后定期回訪，了解業(yè)主入住情況和需求，及時(shí)解決業(yè)主遇到的問(wèn)題。2.協(xié)助業(yè)主辦理水、電、氣、有線電視、寬帶等開(kāi)戶手續(xù)。3.組織開(kāi)展新業(yè)主培訓(xùn)活動(dòng)，介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、規(guī)章制度等，幫助業(yè)主盡快熟悉小區(qū)生活。四、裝修管理流程（一）裝修申請(qǐng)1.業(yè)主在裝修前向客戶服務(wù)部提交《裝修申請(qǐng)表》，填寫(xiě)裝修房屋地址、裝修內(nèi)容、裝修期限等信息，并附裝修設(shè)計(jì)圖紙。2.客戶服務(wù)部工作人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核裝修內(nèi)容是否符合相關(guān)規(guī)定，是否會(huì)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和小區(qū)整體美觀。3.審核通過(guò)后，客戶服務(wù)部與業(yè)主簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確裝修管理要求和雙方責(zé)任。（二）裝修交底1.工程維修部在業(yè)主裝修申請(qǐng)審核通過(guò)后，安排工作人員與業(yè)主進(jìn)行裝修交底。2.向業(yè)主介紹小區(qū)裝修管理規(guī)定，告知業(yè)主裝修過(guò)程中的注意事項(xiàng)，如不得擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、不得破壞公共設(shè)施設(shè)備等。3.對(duì)業(yè)主提出的裝修疑問(wèn)進(jìn)行解答，提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。（三）裝修過(guò)程監(jiān)管1.安全保衛(wèi)部加強(qiáng)對(duì)小區(qū)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查，檢查施工人員是否遵守裝修管理規(guī)定，是否存在違規(guī)施工行為。2.工程維修部定期對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查房屋結(jié)構(gòu)安全、水電線路改造等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求業(yè)主整改。3.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理裝修過(guò)程中業(yè)主與施工單位之間的糾紛，及時(shí)解決業(yè)主投訴和建議。（四）裝修驗(yàn)收1.裝修工程竣工后，業(yè)主向客戶服務(wù)部提交《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》。2.客戶服務(wù)部組織工程維修部、安全保衛(wèi)部等相關(guān)部門(mén)對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。3.驗(yàn)收內(nèi)容包括房屋結(jié)構(gòu)安全、水電線路、裝修質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面。驗(yàn)收合格后，出具《裝修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。4.業(yè)主憑《裝修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》到客戶服務(wù)部辦理裝修押金退還手續(xù)。五、設(shè)施設(shè)備管理流程（一）設(shè)施設(shè)備檔案建立1.工程維修部負(fù)責(zé)建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)，便于管理和查詢。3.定期更新設(shè)施設(shè)備檔案，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)1.工程維修部制定設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.維護(hù)保養(yǎng)人員按照計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、清潔、潤(rùn)滑、緊固等維護(hù)保養(yǎng)工作，并做好記錄。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，使用部門(mén)或業(yè)主及時(shí)向工程維修部報(bào)修。2.工程維修部接到報(bào)修后，立即安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷和維修。3.維修人員填寫(xiě)《設(shè)施設(shè)備維修工單》，記錄故障現(xiàn)象、維修過(guò)程和維修結(jié)果。4.對(duì)于復(fù)雜故障或需要更換零部件的維修項(xiàng)目，工程維修部組織相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)論證，制定維修方案，并報(bào)物業(yè)管理處主任審批。5.維修完成后，維修人員通知使用部門(mén)或業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在《設(shè)施設(shè)備維修工單》上簽字確認(rèn)。（四）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和小區(qū)發(fā)展需求，工程維修部提出設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.物業(yè)管理處組織相關(guān)部門(mén)對(duì)更新改造計(jì)劃進(jìn)行可行性研究和論證，評(píng)估更新改造的必要性、經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)可行性。3.更新改造計(jì)劃經(jīng)物業(yè)管理處主任審批后，報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案（如有）。4.工程維修部負(fù)責(zé)組織實(shí)施設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目，嚴(yán)格按照工程建設(shè)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工管理，確保工程質(zhì)量和安全。5.更新改造項(xiàng)目竣工后，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理固定資產(chǎn)入賬手續(xù)，并對(duì)設(shè)施設(shè)備檔案進(jìn)行更新。六、安全保衛(wèi)管理流程（一）人員出入管理1.小區(qū)出入口設(shè)置崗?fù)ぃ鋫浔０踩藛T。2.業(yè)主和訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員禮貌詢問(wèn)，核實(shí)身份信息。業(yè)主憑門(mén)禁卡進(jìn)入，訪客經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，進(jìn)行登記并領(lǐng)取臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。3.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行檢查，防止物品丟失或違規(guī)物品進(jìn)入小區(qū)。4.業(yè)主和訪客離開(kāi)小區(qū)時(shí)，保安人員檢查其攜帶物品是否與登記信息一致，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。（二）車(chē)輛出入管理1.小區(qū)出入口設(shè)置道閘系統(tǒng)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和管理。2.業(yè)主車(chē)輛辦理停車(chē)證后，錄入系統(tǒng)，車(chē)輛憑停車(chē)證自動(dòng)抬桿進(jìn)入小區(qū)。3.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員詢問(wèn)來(lái)訪事由，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，進(jìn)行登記并收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)用，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證后放行。4.車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，保安人員檢查停車(chē)證或臨時(shí)停車(chē)證，收取停車(chē)費(fèi)用（如有），確認(rèn)無(wú)誤后抬桿放行。5.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放的管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，確保消防通道、人行通道暢通。（三）巡邏檢查1.安全保衛(wèi)部制定巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、時(shí)間和頻次。2.保安人員按照巡邏計(jì)劃進(jìn)行定時(shí)巡邏，重點(diǎn)檢查小區(qū)出入口、公共區(qū)域、樓道、停車(chē)場(chǎng)等部位的安全情況。3.巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改；發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，進(jìn)行盤(pán)查并及時(shí)報(bào)警。4.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。（四）安全監(jiān)控1.小區(qū)內(nèi)安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋主要出入口、公共區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)等部位。2.監(jiān)控室安排專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的操作和管理。3.值班人員密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并進(jìn)行記錄和報(bào)告。4.定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存期限符合相關(guān)規(guī)定要求。（五）消防安全管理1.安全保衛(wèi)部制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練。2.對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，保持消防通道暢通。4.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。5.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和滅火救援工作，并及時(shí)報(bào)警。七、環(huán)境衛(wèi)生管理流程（一）清掃保潔作業(yè)1.環(huán)境衛(wèi)生部制定清掃保潔作業(yè)計(jì)劃，明確各區(qū)域的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)、頻次和責(zé)任人。2.保潔人員按照作業(yè)計(jì)劃對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等部位。3.每日定時(shí)對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。4.及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的雜物、垃圾，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）垃圾分類(lèi)管理1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類(lèi)收集容器。2.向業(yè)主宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主正確分類(lèi)投放垃圾。3.環(huán)境衛(wèi)生部安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類(lèi)收集工作，按照分類(lèi)要求將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行處理。4.定期對(duì)垃圾分類(lèi)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷完善垃圾分類(lèi)管理措施。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員按照計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。3.定期對(duì)綠化景觀進(jìn)行巡查，及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物，保持綠化景觀美觀。4.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主需求，適時(shí)進(jìn)行綠化改造和調(diào)整，提升小區(qū)綠化品質(zhì)。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.物業(yè)管理處定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清掃保潔質(zhì)量、垃圾分類(lèi)情況、綠化養(yǎng)護(hù)效果等。2.制定環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部各班組和保潔人員的工作進(jìn)行量化考核。3.根據(jù)檢查和考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的班組和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的班組和個(gè)人進(jìn)行督促整改，并視情況進(jìn)行相應(yīng)處罰。八、投訴處理流程（一）投訴受理1.客戶服務(wù)部設(shè)立投訴電話和郵箱，接受業(yè)主的投訴和建議。2.接到投訴后，客戶服務(wù)部工作人員及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。3.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步分類(lèi)，判斷投訴的緊急程度和復(fù)雜程度。（二）投訴調(diào)查1.根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)，安排相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員通過(guò)與投訴人溝通、現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料等方式，了解投訴事項(xiàng)的具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.對(duì)調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定投訴處理方案。處理方案應(yīng)明確處理措施、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、處理期限等。2.責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人按照處理方案及時(shí)處理投訴事項(xiàng)，并將處理進(jìn)展情況反饋給客戶服務(wù)部。3.在處理投訴過(guò)程中，積極與投訴人溝通，向投訴人說(shuō)明處理情況，爭(zhēng)取投訴人的理解和支持。（四）投訴回訪1.投訴事項(xiàng)處理完畢后，客戶服務(wù)部對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度。2.對(duì)回訪中投訴人提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄和整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，作為改進(jìn)工作的參考依據(jù)。3.將投訴處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行歸檔保存，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。九、費(fèi)用收繳管理流程（一）費(fèi)用核算與公示1.綜合管理部每月定期核算小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用，包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等。2.編制費(fèi)用清單，明確各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、已收金額等信息。3.將費(fèi)用清單在小區(qū)公告欄進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）費(fèi)用催繳1.客戶服務(wù)部根據(jù)費(fèi)用清單，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行梳理，確定催繳對(duì)象和催繳金額。2.向欠費(fèi)業(yè)主發(fā)送《費(fèi)用催繳通知書(shū)》，明確告知欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限和逾期后果。3.通過(guò)電話、短信、上門(mén)拜訪等方式與欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行溝通，了解欠費(fèi)原因，督促業(yè)主及時(shí)繳費(fèi)。（三）費(fèi)用收繳1.業(yè)主在收到催繳通知后，到客戶服務(wù)部或指定地點(diǎn)繳納費(fèi)用。2.客戶服務(wù)部工作人員核對(duì)業(yè)主身份信息和繳費(fèi)金額，開(kāi)具收款憑證。3.對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)的業(yè)主，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金繳存；對(duì)于銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的業(yè)主，核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息并做好記