萬科專業(yè)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范萬科各項(xiàng)專業(yè)管理工作，確保公司運(yùn)營的高效、有序，提升公司整體管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為員工提供明確的工作指導(dǎo)和行為準(zhǔn)則，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展與公司發(fā)展相契合。（二）適用范圍本制度適用于萬科集團(tuán)總部及各下屬公司全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：各項(xiàng)管理制度嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.規(guī)范性原則：明確各項(xiàng)專業(yè)管理工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.科學(xué)性原則：基于現(xiàn)代管理理念和方法，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的管理制度。4.適應(yīng)性原則：能夠根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，保持制度的適應(yīng)性和有效性。5.公平性原則：在制度執(zhí)行過程中，對(duì)所有員工一視同仁，確保公平公正。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)萬科采用層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)，包括集團(tuán)總部、區(qū)域公司、城市公司等各級(jí)組織。集團(tuán)總部設(shè)有多個(gè)職能部門，如人力資源部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營管理部、市場(chǎng)營銷部、工程管理部等，各部門在集團(tuán)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各自專業(yè)領(lǐng)域的管理工作。區(qū)域公司和城市公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況和業(yè)務(wù)需求，在集團(tuán)授權(quán)范圍內(nèi)開展具體業(yè)務(wù)，并向集團(tuán)對(duì)口部門匯報(bào)工作。（二）職責(zé)分工1.集團(tuán)總部職能部門職責(zé)人力資源部：負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作，為公司提供人力資源支持。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金管理、稅務(wù)籌劃等工作，確保公司財(cái)務(wù)健康穩(wěn)定。運(yùn)營管理部：制定公司運(yùn)營計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)控運(yùn)營指標(biāo)完成情況，協(xié)調(diào)各部門工作，推動(dòng)公司運(yùn)營效率提升。市場(chǎng)營銷部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目策劃、銷售推廣等工作，提升公司品牌知名度和市場(chǎng)占有率。工程管理部：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工管理、質(zhì)量控制、安全管理等工作，確保工程項(xiàng)目順利交付。2.區(qū)域公司職責(zé)在集團(tuán)戰(zhàn)略指引下，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展、項(xiàng)目開發(fā)、運(yùn)營管理等工作。協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各城市公司之間的資源調(diào)配和協(xié)同合作，促進(jìn)區(qū)域整體發(fā)展。向集團(tuán)總部匯報(bào)區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)反饋區(qū)域內(nèi)的問題和需求。3.城市公司職責(zé)具體負(fù)責(zé)所在城市的房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)與運(yùn)營，包括土地獲取、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工程建設(shè)、銷售與交付等工作。深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，制定符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的營銷策略和項(xiàng)目方案。管理城市公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，確保各項(xiàng)工作的順利開展，并向區(qū)域公司匯報(bào)工作。三、招聘與配置（一）招聘原則1.德才兼?zhèn)湓瓌t：優(yōu)先招聘品德良好、具備專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的人才。2.公平公正原則：招聘過程遵循公平公正的程序，確保每位應(yīng)聘者都有平等的機(jī)會(huì)。3.人崗匹配原則：根據(jù)崗位需求，選拔最適合崗位的人員，實(shí)現(xiàn)人才與崗位的最佳匹配。（二）招聘流程1.需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位空缺情況，提出招聘需求，填寫《招聘需求申請(qǐng)表》，明確招聘崗位名稱、崗位職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)等信息。2.審批：招聘需求申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)人力資源部審批。人力資源部根據(jù)公司人力資源規(guī)劃和實(shí)際情況進(jìn)行綜合評(píng)估，確定是否批準(zhǔn)招聘需求。3.招聘渠道選擇：人力資源部根據(jù)招聘崗位的特點(diǎn)和要求，選擇合適的招聘渠道，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦、社交媒體等。4.發(fā)布招聘信息：在選定的招聘渠道上發(fā)布招聘信息，包括崗位詳情、公司簡(jiǎn)介、應(yīng)聘方式等內(nèi)容，吸引潛在應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷。5.簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，根據(jù)崗位任職要求，初步篩選出符合條件的應(yīng)聘者，并通知其參加面試。6.面試：面試分為初試和復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)。初試由人力資源部和用人部門共同進(jìn)行，主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和技能等；復(fù)試由用人部門負(fù)責(zé)人或更高層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)、與崗位的匹配度等。面試過程中，面試官應(yīng)做好面試記錄。7.背景調(diào)查：對(duì)于擬錄用的應(yīng)聘者，人力資源部進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格證書等信息的真實(shí)性。8.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，用人部門提出錄用建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批通過后，人力資源部向擬錄用人員發(fā)送錄用通知。9.入職手續(xù)辦理：新員工在收到錄用通知后，按照規(guī)定時(shí)間到公司辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)資料，簽訂勞動(dòng)合同，參加入職培訓(xùn)等。（三）人員配置1.崗位調(diào)配原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工個(gè)人能力、業(yè)績(jī)表現(xiàn)，進(jìn)行合理的崗位調(diào)配，以實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。2.調(diào)配流程：?jiǎn)T工提出崗位調(diào)配申請(qǐng)，填寫《崗位調(diào)配申請(qǐng)表》，說明申請(qǐng)?jiān)蚝湍繕?biāo)崗位。經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人和目標(biāo)部門負(fù)責(zé)人同意后，報(bào)人力資源部審批。人力資源部根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行審核，審批通過后辦理崗位調(diào)動(dòng)手續(xù)。四、培訓(xùn)與開發(fā)（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的專業(yè)知識(shí)和技能水平，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人才的需求。2.培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。3.促進(jìn)員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展，為公司儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。（二）培訓(xùn)體系1.新員工培訓(xùn)：針對(duì)新入職員工，開展入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快了解公司，融入工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和要求，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，如市場(chǎng)營銷培訓(xùn)、工程管理培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)等，提升員工的專業(yè)技能水平。3.管理能力培訓(xùn)：為公司管理人員提供管理能力培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)等，提升管理人員的管理水平和綜合素質(zhì)。4.通用能力培訓(xùn)：開展通用能力培訓(xùn)，如時(shí)間管理、溝通技巧、問題解決能力等方面的培訓(xùn)，提升員工的綜合能力。5.外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)方法。（三）培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施1.培訓(xùn)需求分析：人力資源部定期組織各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)培訓(xùn)的要求。同時(shí)，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作目標(biāo)，分析確定公司整體培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定：人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等信息。培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。3.培訓(xùn)實(shí)施：各部門按照培訓(xùn)計(jì)劃組織員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)組織者應(yīng)做好培訓(xùn)記錄和效果評(píng)估工作。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.反應(yīng)層面評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等方面的滿意度。2.學(xué)習(xí)層面評(píng)估：通過考試、作業(yè)、實(shí)際操作等方式，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。3.行為層面評(píng)估：觀察學(xué)員在工作中的行為表現(xiàn)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作行為的影響，如工作態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的變化。4.結(jié)果層面評(píng)估：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，如銷售額增長(zhǎng)、項(xiàng)目質(zhì)量提升、成本降低等方面的效果。五、績(jī)效管理（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.公司績(jī)效目標(biāo)分解：根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，將其分解為各部門的績(jī)效目標(biāo)，并明確各部門績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重和考核指標(biāo)。2.部門績(jī)效目標(biāo)分解：各部門將本部門績(jī)效目標(biāo)進(jìn)一步分解到各個(gè)崗位，形成崗位績(jī)效目標(biāo)。崗位績(jī)效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，并與部門績(jī)效目標(biāo)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。3.績(jī)效目標(biāo)溝通：在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定過程中，上級(jí)主管與下屬員工進(jìn)行充分的溝通，確保員工理解績(jī)效目標(biāo)的含義和要求，明確工作重點(diǎn)和努力方向。（二）績(jī)效評(píng)估1.評(píng)估周期：績(jī)效評(píng)估分為季度評(píng)估和年度評(píng)估。季度評(píng)估主要對(duì)員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，年度評(píng)估綜合全年工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.評(píng)估方法：采用多種評(píng)估方法相結(jié)合的方式，如上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、自我評(píng)價(jià)、客戶評(píng)估等。上級(jí)評(píng)估為主導(dǎo)，其他評(píng)估方式作為參考，確保評(píng)估結(jié)果的客觀、公正。3.評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)崗位績(jī)效目標(biāo)，確定具體的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估指標(biāo)應(yīng)涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、量化，便于操作和衡量。4.績(jī)效評(píng)估流程員工自評(píng)：?jiǎn)T工在每個(gè)評(píng)估周期結(jié)束后，按照績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《績(jī)效評(píng)估表》。上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和日常工作記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估打分，并撰寫評(píng)估意見。綜合評(píng)估：人力資源部收集各部門的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行匯總和綜合分析，確保評(píng)估結(jié)果的一致性和公正性?？?jī)效反饋：上級(jí)主管與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，向員工反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。（三）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平?？?jī)效優(yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬晉升，績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工可能會(huì)面臨薪酬調(diào)整或降薪。2.獎(jiǎng)金分配：將績(jī)效結(jié)果與獎(jiǎng)金分配掛鉤，績(jī)效優(yōu)秀的員工獲得較高的獎(jiǎng)金，績(jī)效較差的員工獎(jiǎng)金相應(yīng)減少。3.崗位晉升：在崗位晉升時(shí)，優(yōu)先考慮績(jī)效優(yōu)秀的員工?？?jī)效評(píng)估結(jié)果是崗位晉升的重要依據(jù)之一。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于績(jī)效不足的員工，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力和績(jī)效水平。六、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.薪酬結(jié)構(gòu)：萬科采用多元化的薪酬結(jié)構(gòu)，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分?；竟べY根據(jù)員工的崗位等級(jí)和工作年限確定，體現(xiàn)員工的基本勞動(dòng)價(jià)值；績(jī)效工資與員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果掛鉤，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效；獎(jiǎng)金根據(jù)公司業(yè)績(jī)和個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放；津貼補(bǔ)貼包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等。2.崗位等級(jí)劃分：根據(jù)公司組織架構(gòu)和崗位職責(zé)，將崗位劃分為不同的等級(jí)，如高層管理崗位、中層管理崗位、基層管理崗位和普通員工崗位等。每個(gè)崗位等級(jí)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的薪酬范圍。3.薪酬調(diào)整機(jī)制：建立定期薪酬調(diào)整機(jī)制，根據(jù)公司業(yè)績(jī)、市場(chǎng)薪酬水平變化、員工績(jī)效表現(xiàn)等因素，對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予特殊的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)。（二）福利體系1.法定福利：按照國家法律法規(guī)要求，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金。2.補(bǔ)充福利：提供補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，包括意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等，為員工提供更全面的保障。3.帶薪休假：?jiǎn)T工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定帶薪休假權(quán)利，讓員工在工作之余有足夠的時(shí)間休息和陪伴家人。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金，表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)懷。5.員工關(guān)懷活動(dòng)：組織開展各類員工關(guān)懷活動(dòng)，如員工生日會(huì)、戶外拓展、健康體檢、員工俱樂部活動(dòng)等，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。七、員工關(guān)系管理（一）勞動(dòng)合同管理1.合同簽訂：新員工入職后，公司按照法律法規(guī)要求，在一個(gè)月內(nèi)與其簽訂書面勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件、職業(yè)危害防護(hù)等條款。2.合同續(xù)簽與解除：勞動(dòng)合同期滿前，人力資源部提前通知員工和部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和公司業(yè)務(wù)需求，決定是否續(xù)簽勞動(dòng)合同。如需續(xù)簽，按照規(guī)定流程辦理續(xù)簽手續(xù)；如需解除勞動(dòng)合同，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和公司規(guī)定的程序進(jìn)行，確保解除勞動(dòng)合同的合法性和公正性。（二）勞動(dòng)糾紛處理1.糾紛預(yù)防：加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳和培訓(xùn)，提高員工和管理人員的法律意識(shí)，規(guī)范公司勞動(dòng)用工管理行為，預(yù)防勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。2.糾紛處理：當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)，人力資源部及時(shí)介入，了解糾紛情況，與員工進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案。如協(xié)商不成，按照法律法規(guī)規(guī)定的程序，通過勞動(dòng)仲裁或訴訟等方式解決糾紛。（三）企業(yè)文化建設(shè)1.文化理念傳播：通過內(nèi)部培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳欄、公司內(nèi)部刊物、企業(yè)文化活動(dòng)等多種形式，傳播萬科的企業(yè)文化理念，包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀等，讓員工深入理解和認(rèn)同公司文化。2.文化活動(dòng)開展：組織開展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，如文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝比