建材家居門店管理制度一、總則（一）目的為加強建材家居門店的規(guī)范化管理，提高門店運營效率，提升服務(wù)質(zhì)量，保障門店各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司名稱]旗下所有建材家居門店的全體員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，確保門店運營合法合規(guī)。2.客戶至上原則：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期望，提高客戶滿意度。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成門店目標(biāo)。4.公平公正原則：在制度執(zhí)行、績效考核、獎勵懲罰等方面做到公平公正，確保員工的合法權(quán)益。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)門店組織架構(gòu)包括店長、銷售團隊、售后服務(wù)團隊、倉庫管理團隊、財務(wù)人員等。各部門之間分工明確，相互協(xié)作，共同推動門店的運營與發(fā)展。（二）崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)全面負責(zé)門店的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行門店的經(jīng)營計劃和目標(biāo)。組織和管理門店員工，進行員工培訓(xùn)、績效考核和激勵，提升團隊整體素質(zhì)和工作效率。負責(zé)門店的銷售管理，制定銷售策略，拓展客戶資源，完成銷售任務(wù)。協(xié)調(diào)門店與供應(yīng)商、廠家的關(guān)系，確保商品供應(yīng)穩(wěn)定和質(zhì)量可靠。負責(zé)門店的財務(wù)管理，控制成本費用，確保門店盈利。處理門店的客戶投訴和突發(fā)事件，維護門店的良好形象。2.銷售團隊崗位職責(zé)熱情接待進店客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案。積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣門店的產(chǎn)品和服務(wù)，完成個人銷售任務(wù)。協(xié)助客戶完成訂單簽訂、合同執(zhí)行等工作，跟進客戶訂單進度，確?？蛻魸M意度。收集客戶反饋信息，及時反饋給店長和相關(guān)部門，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。3.售后服務(wù)團隊崗位職責(zé)負責(zé)處理客戶的售后問題，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。及時響應(yīng)客戶售后需求，安排專業(yè)人員上門服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。對售后問題進行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進建議，減少售后投訴率。協(xié)助銷售團隊處理客戶關(guān)系維護工作，提高客戶忠誠度。4.倉庫管理團隊崗位職責(zé)負責(zé)門店倉庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫、庫存盤點、貨物保管等。確保倉庫貨物擺放整齊、有序，做好防潮、防火、防盜等工作，保證貨物安全。根據(jù)銷售訂單和庫存情況，及時補貨，確保門店貨物供應(yīng)充足。協(xié)助銷售團隊和售后服務(wù)團隊做好貨物的調(diào)配和發(fā)貨工作。5.財務(wù)人員崗位職責(zé)負責(zé)門店的財務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、財務(wù)報表編制、資金管理等。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，審核各項費用報銷和付款申請，確保財務(wù)支出合規(guī)。協(xié)助店長進行成本控制和預(yù)算管理，提供財務(wù)分析和決策支持。負責(zé)門店的稅務(wù)申報和繳納工作，確保稅務(wù)合規(guī)。三、考勤制度（一）工作時間門店實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退。（二）考勤方式采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況無法打卡，需提前向店長請假并說明原因。（三）請假制度1.請假類別：包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假流程：員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限提交上級領(lǐng)導(dǎo)審批。病假需提供醫(yī)院證明，事假需提前安排好工作交接。3.請假審批權(quán)限：一天以內(nèi)的請假由店長審批；一天以上三天以內(nèi)的請假由區(qū)域經(jīng)理審批；三天以上的請假由公司總經(jīng)理審批。（四）遲到、早退與曠工處理1.遲到或早退每次扣除[X]元績效獎金，遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天處理，超過[X]小時按曠工一天處理。2.曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并扣除相應(yīng)的績效獎金。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動合同。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.提成工資：銷售人員根據(jù)個人銷售業(yè)績獲得相應(yīng)的提成獎勵。4.獎金：包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等，根據(jù)門店整體業(yè)績和員工個人表現(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放至員工個人銀行賬戶。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受[X]天帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限逐年增加。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助員工提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。5.其他福利：根據(jù)公司實際情況，適時為員工提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢等。五、銷售管理制度（一）客戶接待1.員工應(yīng)熱情、禮貌地接待進店客戶，主動詢問客戶需求，不得冷落客戶。2.為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品知識講解和解決方案，解答客戶疑問，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品有充分的了解。3.記錄客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求意向等，建立客戶檔案，以便后續(xù)跟進。（二）銷售流程1.客戶需求分析：與客戶溝通，了解客戶的裝修風(fēng)格、預(yù)算、需求等信息，為客戶推薦合適的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品介紹與演示：向客戶詳細介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、功能、價格等信息，并進行產(chǎn)品演示，讓客戶直觀感受產(chǎn)品的品質(zhì)。3.方案制定：根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特點，為客戶制定個性化的產(chǎn)品方案，包括產(chǎn)品搭配、價格明細等。4.報價與談判：向客戶提供產(chǎn)品報價，與客戶進行價格談判，爭取達成雙方都滿意的價格。5.訂單簽訂：客戶確認方案和價格后，簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.訂單執(zhí)行與跟進：跟進訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、安裝等環(huán)節(jié)，確保訂單按時、按質(zhì)完成，及時向客戶反饋訂單進度。（三）銷售業(yè)績考核1.制定銷售業(yè)績考核指標(biāo)，包括銷售額、銷售利潤、銷售數(shù)量、新客戶開發(fā)數(shù)量等。2.每月對銷售人員的銷售業(yè)績進行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資和提成工資。3.對于連續(xù)三個月未完成銷售任務(wù)的銷售人員，公司將進行績效面談，分析原因，制定改進措施，如仍未改善，公司有權(quán)調(diào)整其工作崗位或解除勞動合同。六、售后服務(wù)管理制度（一）服務(wù)流程1.客戶反饋：客戶通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式反饋售后問題，售后服務(wù)人員應(yīng)及時記錄客戶問題。2.問題評估：對客戶反饋的問題進行評估，確定問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的解決方案。3.派工安排：根據(jù)問題評估結(jié)果，安排專業(yè)的維修人員或安裝人員上門服務(wù)，并告知客戶上門時間。4.服務(wù)實施：維修人員或安裝人員按照約定時間上門服務(wù)，對客戶問題進行處理，確保服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)驗收：服務(wù)完成后，由客戶對服務(wù)質(zhì)量進行驗收，如客戶不滿意，應(yīng)及時整改，直至客戶滿意為止。6.服務(wù)記錄與回訪：對售后服務(wù)過程進行記錄，包括客戶問題、處理措施、服務(wù)時間等信息。服務(wù)完成后，對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見。（二）服務(wù)質(zhì)量考核1.制定售后服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，包括客戶滿意度、投訴率、維修及時率、服務(wù)態(tài)度等。2.每月對售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資。3.對于客戶投訴較多、服務(wù)質(zhì)量較差的售后服務(wù)人員，公司將進行批評教育、培訓(xùn)提升等措施，如仍未改善，公司有權(quán)調(diào)整其工作崗位或解除勞動合同。七、倉庫管理制度（一）貨物出入庫管理1.入庫管理：貨物到貨后，倉庫管理人員應(yīng)及時核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保與送貨單一致。核對無誤后，辦理入庫手續(xù)，將貨物存放到指定位置。2.出庫管理：根據(jù)銷售訂單或售后服務(wù)需求，倉庫管理人員開具出庫單，按照出庫單上的貨物信息進行發(fā)貨。發(fā)貨時，應(yīng)認真核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保發(fā)貨準(zhǔn)確無誤。（二）庫存盤點1.定期對倉庫庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期為[具體周期]。2.盤點前，倉庫管理人員應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括整理貨物、核對賬目等。盤點過程中，應(yīng)認真清點貨物數(shù)量，記錄實際庫存情況。3.盤點結(jié)束后，編制庫存盤點表，對盤點結(jié)果進行分析，如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應(yīng)及時查明原因，進行調(diào)整。（三）倉庫安全管理1.倉庫應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，確保倉庫安全。2.倉庫管理人員應(yīng)定期檢查消防器材和安全設(shè)施的有效性，確保其正常使用。3.倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。4.做好倉庫的防潮、防火、防盜等工作，確保貨物安全。八、財務(wù)管理制度（一）費用報銷制度1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。2.報銷費用應(yīng)提供真實、合法、有效的發(fā)票或其他報銷憑證，發(fā)票上應(yīng)注明公司名稱、日期、金額、用途等信息。3.報銷費用應(yīng)填寫費用報銷申請表，詳細說明費用發(fā)生的原因、金額、報銷項目等信息，并按照審批權(quán)限提交上級領(lǐng)導(dǎo)審批。4.財務(wù)人員對報銷憑證進行審核，審核無誤后予以報銷。對于不符合報銷規(guī)定的費用，財務(wù)人員有權(quán)拒絕報銷。（二）資金管理制度1.門店應(yīng)嚴(yán)格遵守資金管理制度，確保資金安全。2.門店資金應(yīng)存入公司指定的銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。3.門店應(yīng)定期編制資金收支報表，向公司總部匯報資金收支情況。4.門店如需使用大額資金，應(yīng)提前向公司總部申請，經(jīng)公司總部審批后，按照規(guī)定的程序辦理資金支付手續(xù)。（三）財務(wù)審計制度1.公司定期對門店進行財務(wù)審計，檢查門店的財務(wù)制度執(zhí)行情況、財務(wù)收支情況、資產(chǎn)管理情況等。2.門店應(yīng)積極配合公司的財務(wù)審計工作，提供相關(guān)的財務(wù)資料和文件。3.對于審計中發(fā)現(xiàn)的問題，門店應(yīng)及時整改，確保財務(wù)工作規(guī)范、合法。九、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)門店的發(fā)展需求和員工的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)、團隊協(xié)作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。2.內(nèi)部培訓(xùn)由門店內(nèi)部的培訓(xùn)師或經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)邀請專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)或講師進行授課。3.培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評估，通過考試、實際操作、學(xué)員反饋等方式，了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)效果，及時調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容。（三）員工發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。3.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和自我提升，對取得相關(guān)職業(yè)資格證書或?qū)W歷證書的員工，給予一定的獎勵。十、績效考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：績效考核應(yīng)基于客觀事實，確保考核結(jié)果公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工進行充分的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）考核內(nèi)容與指標(biāo)1.工作業(yè)績考核：根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作業(yè)績考核指標(biāo)，如銷售額、銷售利潤、客戶滿意度、訂單完成率等。2.工作能力考核：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面的考核。3.工作態(tài)度考核：主要考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠度等方面。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效工資。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵懲罰的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的員工，給予晉升、加薪、獎勵等；年度考核不合格的員工，給予降職、降薪、培訓(xùn)補考等處理，如仍未改善，公司有權(quán)解除勞動合同。十一、獎懲制度（一）獎勵制度1.業(yè)績獎勵：對于完成或超額完成銷售任務(wù)、為門店做出突出貢獻的員工，給予業(yè)績獎勵，如獎金、提成、榮譽證書等。2.創(chuàng)新獎勵：對于提出創(chuàng)新性的工作建議或方法，為門店帶來顯著效益的員工，給予創(chuàng)新獎勵。3.團隊獎勵：對于團隊協(xié)作良好、共同完成重要任務(wù)的團隊，給予團隊獎勵，如團隊旅游、團隊聚餐等。4.其他獎勵：對于在其他方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，如服務(wù)客戶滿意度高、獲得客戶表揚等，給予相應(yīng)的獎勵。（二）懲罰制度1.違紀(jì)懲罰：對于違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的員工，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如警告、罰款、降職、降薪、