2/2《客艙安全與應急處置》課程標準課程名稱：客艙安全與應急處置課程代碼：3270718適用專業(yè)：空中乘務專業(yè)課程類別：專業(yè)必修課（核心課）學時：48學時（理論：24實踐：24）學分：3學分課程團隊成員：一、課程概述課程性質：1.課程內容專注于空中乘務人員在飛行過程中的安全和應急處置技能。2.強調實際操作和模擬演練，以確保學生能夠熟練應對真實情境。課程任務：1.培養(yǎng)學生的安全意識：使學生充分認識到飛行安全的重要性，了解航空安全法規(guī)和標準。2.教授應急處置技能：包括但不限于火災、失火、失壓、緊急撤離等情況下的應對措施。3.強化法規(guī)和規(guī)范的學習：確保學生熟悉并能夠遵守相關的航空法規(guī)、安全操作規(guī)程和公司政策。課程地位：在整個課程體系中，本課程是連接理論知識與實際操作的橋梁，為學生提供了將理論知識應用于實際情境的機會。與前導課程如《航空餐飲服務》、《航空概論與航空法》等相銜接，為學生提供了必要的背景知識。與后續(xù)課程如《民航客艙救護》等相互補充，幫助學生全面理解空中乘務工作的各個方面。人才培養(yǎng)目標：1.課程內容和教學方法旨在培養(yǎng)學生成為具備高度責任感、專業(yè)技能和應急處理能力的高層次技術技能人才。2.課程設計符合空中乘務職業(yè)崗位群的任職要求，確保學生畢業(yè)后能夠勝任空中乘務員的工作。學生通過本課程能夠完成的任務：1.在飛行中識別和預防潛在的安全風險。2.在緊急情況下，能夠迅速、有效地執(zhí)行應急程序，保障乘客和機組人員的安全。3.掌握基本的醫(yī)療急救技能，能夠在飛行中處理乘客的突發(fā)醫(yī)療狀況。4.熟悉并能夠正確使用客艙內的安全設備和應急設備。通過本課程的學習，學生將能夠在相關規(guī)范、指南、法律等指導下，具備處理飛行中各種安全和應急情況的能力，為成為一名合格的空中乘務員打下堅實的基礎。二、培養(yǎng)目標與要求（一）總體目標與要求1.安全意識培養(yǎng)：培養(yǎng)學生對航空安全重要性的認識，強化安全第一的工作理念。2.專業(yè)知識掌握：使學生掌握航空安全法規(guī)、客艙安全操作規(guī)程以及應急處置的相關知識。3.技能訓練：通過模擬訓練和實際操作，提高學生在客艙安全管理和應急處置中的實際操作能力。4.應急反應能力：培養(yǎng)學生在緊急情況下的快速反應能力，包括但不限于火災、緊急撤離、醫(yī)療急救等。5.團隊協作：訓練學生在緊急情況下與機組人員和其他乘務員的協作能力。6.溝通技巧：提升學生在緊急情況下與乘客溝通的能力，確保信息傳達清晰、有效。7.心理素質培養(yǎng)：培養(yǎng)學生在高壓環(huán)境下保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度。8.服務意識：在確保安全的前提下，培養(yǎng)學生提供優(yōu)質客艙服務的意識。9.終身學習能力：鼓勵學生培養(yǎng)終身學習的習慣，不斷更新安全知識和技能，以適應航空業(yè)的快速發(fā)展。10.職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)學生的職業(yè)操守和職業(yè)道德，確保在職業(yè)生涯中始終保持高標準。11.國際視野：對于國際航線的乘務員，還需培養(yǎng)學生的跨文化交流能力和國際視野。（二）具體目標與要求1.素質1.安全意識：培養(yǎng)學生對航空安全重要性的認識，確保他們始終將安全放在首位。2.心理素質：提升學生在高壓環(huán)境下的應對能力，包括壓力管理和保持冷靜。3.職業(yè)操守：強化學生的職業(yè)素養(yǎng)，包括誠信、責任感和職業(yè)道德。4.服務意識：在確保安全的基礎上，培養(yǎng)學生提供高質量服務的意識。5.終身學習：激發(fā)學生的自我驅動力，鼓勵他們持續(xù)學習，適應行業(yè)變化。6.國際視野：對于國際航線的乘務員，培養(yǎng)學生的跨文化交流能力和全球視野。2.知識1.航空安全法規(guī)：使學生熟悉并理解相關的航空安全法規(guī)和標準。2.客艙安全操作：掌握客艙安全操作規(guī)程，包括安全檢查、設備使用等。3.應急處置知識：學習應對各種緊急情況的知識和程序，如火災、緊急撤離、醫(yī)療急救等。4.團隊協作原則：了解團隊協作的重要性和基本原則。5.溝通技巧：掌握有效溝通的技巧，特別是在緊急情況下與乘客的溝通。6.行業(yè)發(fā)展趨勢：了解航空業(yè)的最新發(fā)展和趨勢，以便不斷更新知識。3.能力1.實際操作能力：通過模擬訓練和實際操作，提高學生在客艙安全管理和應急處置中的實際操作能力。2.快速反應能力：培養(yǎng)學生在緊急情況下的快速反應和決策能力。3.團隊協作能力：訓練學生在緊急情況下與機組人員和其他乘務員有效協作的能力。4.溝通能力：提升學生在緊急情況下與乘客溝通的能力，確保信息傳達清晰、有效。5.跨文化交際能力：對于國際航線的乘務員，培養(yǎng)其跨文化交流和適應不同文化環(huán)境的能力。6.自我提升能力：鼓勵學生發(fā)展自我評估和自我提升的能力，以不斷優(yōu)化個人表現。三、課程結構與內容（一）課程設計思路該課程的設計思路是構建一個綜合性的教學體系，通過理論講授、模擬訓練、實際操作演練和團隊協作練習，全面培養(yǎng)學生的航空安全意識、專業(yè)知識和應急處置技能。同時，課程注重提升學生的心理素質、溝通能力、服務意識和終身學習能力，鼓勵他們適應行業(yè)變化，培養(yǎng)自主學習的習慣。對于國際航線的乘務員，課程還特別強調跨文化交流能力和國際視野的拓展。此外，課程設計還包括定期的評估和反饋機制，確保教學目標的實現，并根據行業(yè)反饋進行持續(xù)優(yōu)化，以培養(yǎng)出能夠適應航空業(yè)快速發(fā)展的高素質航空乘務員。（二）課程結構表1《客艙安全與應急處置》課程結構序號學習任務（項目）子任務（項目）一說課課程介紹二項目一：客艙安全規(guī)則任務1：CCAR—121—R6相關規(guī)定任務2：特殊旅客的運輸規(guī)則三項目二：飛行工作四個階段工作任務1：飛行前準備階段任務2：機上準備階段任務3：飛行實施階段任務4：航后講評階段四項目三：機上通用應急設備任務1：急救設備的使用任務2：滅火設備的使用任務3：緊急撤離設備的使用五項目四：緊急情況處置任務1：客艙失壓處置任務2：客艙失火處置任務3：空中顛簸處置六項目五：特殊航線運行任務1：高原航線飛行任務2：極地航線飛行七項目六：緊急撤離任務1：水上撤離任務2：陸地撤離八期末考核期末考試和小組合作展示（三）教學內容1.課程內容安排學習任務描述、結構與內容、目標與要求及學時分配（總學時：48，理論24/實踐24）見表2：表2《客艙安全與應急處置》課程教學內容表序號學習任務（項目）子任務（項目）教學內容課時數（理論/實踐）目標與要求（知識點、能力點、素質點）教學方式（教學精法、教學手段）教學場地1說課課程介紹課程地位和任務、培養(yǎng)目標與要求、教學內容、考核方式等2（2/0）知識點：了解課程地位和任務、培養(yǎng)目標與要求等內容。能力點：培養(yǎng)客艙安全管理的能力。素質點：遵紀守法、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德教學方法：案例分析法，講授法教學手段：電化教學多媒體教室2項目一：客艙安全規(guī)則任務1：CCAR—121—R6相關規(guī)定《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》內容及要求。6（6/0）知識點：了解客艙安全基本規(guī)則。能力點：具備出口座位旅客資格判斷的能力，具備管理旅客行李、旅客攜帶電子設備的能力，具備正確進入駕駛艙并與駕駛艙聯絡的能力。素質點：愛國愛企，敬崗愛業(yè)；樹立正確的客艙安全觀念、法制慣例觀念；認真嚴謹、勤于思考。教學方法：案例分析法；講授法；討論法教學手段：多媒體多媒體教室任務2：特殊旅客的運輸規(guī)則特殊旅客分類和乘坐飛機限制條件及相關規(guī)定。3項目二：飛行工作四個階段任務1：飛行前準備階段航班信息的確認；航前協作會。8（4/4）知識點：掌握客艙乘務員飛行工作四個階段的工作內容。能力點：具備完成正常航班旅客管理工作的能力；具備正確操作艙門的能力；具備完成正常航班客艙服務的能力。素質點：愛國愛企，敬崗愛業(yè)；團結協作、溝通組織的工作能力。教學方法：講解法、任務驅動法、角色扮演法教學手段：多媒體航空模擬倉任務2：機上準備階段清艙；服務設備、安全設備的檢查；餐食及機供品的清點。任務3：飛行實施階段迎客；緊急出口旅客資格確認；艙門關門及預位；安全檢查；餐飲服務；艙門解除預位及開門。任務4：航后講評階段航空講評會。4項目三：機上通用應急設備任務1：急救設備的使用氧氣瓶的存放位置、使用時間、使用方法和注意事項；急救藥箱、應急醫(yī)療的存放位置、包含物品、使用方法和注意事項。8（4/4）知識點：正確辨別和使用機上通用應急設備。能力點：具備根據機上突發(fā)的種類選擇正確應急設備的能力；具備正確使用應急設備的能力。教學方法：講解法、任務驅動法、角色扮演法教學手段：多媒體航空模擬倉任務2：滅火設備的使用火災的分類；滅火器、PBE的使用時間、使用方法和注意事項。任務3：緊急撤離設備的使用ELT、應急手電筒的使用方法和注意事項；滑梯救生筏、SK包的使用方法。5項目四：緊急情況任務1：客艙失壓處置客艙失壓的分類；失壓發(fā)生時的跡象；客艙失壓的標準處置流程。8（2/6）知識點：機上緊急情況的特點、處置流程和注意事項。能力點：具備處置機上火災、客艙失壓和空中顛簸的能力。素質點：工作認真、迅速正確判斷緊急情況；彰顯民族精神；團結協作，沉著冷靜。教學方法：講解法、任務驅動法、案例分析法、角色扮演法。教學手段：多媒體航空模擬倉任務2：客艙失火處置機上火災的特點；客艙常見失火種類和推薦滅火程序。任務3：空中顛簸處置顛簸的危害；顛簸的形成和處理程序；顛簸的分類及處置流程。6項目五：特殊航線運行任務1：高原航線飛行高原機場及航線的特點和相關規(guī)定。4（4/0）知識點：了解高原機場及航線的特點及相關規(guī)定；了解極地航線的特點及相關規(guī)定。能力點：具備區(qū)分高原航線、高高原航線和極地航線的能力。素質點：敬業(yè)、細致、認真。教學方法：任務驅動法、案例分析法；角色扮演法教學手段：多媒體多媒體教室任務2：極地航線飛行極地航線的特點及相關規(guī)定。7項目六：緊急撤離任務1：水上撤離水上撤離的標準流程和注意事項。8（2/6）知識點：了解水上撤離和陸地撤離的區(qū)別；掌握緊急撤離的技能。能力點：具備在緊急撤離時，保證自身和旅客安全的能力。素質點：沉著冷靜、勇于擔當；團結協作。教學方法：任務驅動法、案例分析法、角色扮演法教學手段：多媒體航空模擬倉任務2：陸地撤離陸地撤離的標準流程和注意事項。8期末考核期末考試和小組合作展示4（0/4）教學方法：角色扮演法教學手段：多媒體航空模擬倉2.課程實訓安排課程中開設的實訓教學內容參考下表：表3實驗（實訓）教學內容標準表實訓項目一：實驗（實訓）項目名稱：飛行工作的四個階段參考學時4實驗目的了解飛行工作流程，掌握空乘工作技能儀器設備餐車，托盤，抽斗、艙門操作器場地要求航空模擬倉、實訓內容1.模擬航班信息的查詢以及航線協作會。2.完成清艙、服務設備及安全設備的檢查；模擬清點餐食和機供品。3.完成緊急出口旅客資格確認及艙門操作的相關程序。5.完成常規(guī)航班標準操作流程。6.模擬航后講評會。成果以小組形式模擬飛行的四個階段并錄制視頻一個?？己嗽u價對學生完成的每個訓練項目，從學習紀律與學習態(tài)度（10%）職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）訓練項目作品質量（80%）三方面進行評價。實訓項目二：實驗（實訓）項目名稱：機上通用應急設備參考學時4實驗目的掌握應急設備的使用方法和注意事項儀器設備便攜式氧氣瓶、海倫滅火瓶、水滅火瓶、PBE、ELT場地要求航空模擬倉實訓內容1.正確選擇和使用機上急救應急設備。2.正確選擇和使用機上滅火設備。3.正確選擇和使用緊急撤離應急設備。成果以小組為單位完成各個緊急設備的模擬操作并錄制視頻一個?？己嗽u價對學生完成的訓練項目，從學習紀律與學習態(tài)度（10%）職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）訓練項目作品質量（80%）三方面進行評價。實訓項目三：實驗（實訓）項目名稱：緊急情況參考學時6實驗目的辨別機上緊急情況的類型，掌握緊急情況的處置流程儀器設備餐車、托盤、便攜式氧氣瓶、海倫滅火瓶、水滅火瓶、PBE、ELT場地要求航空模擬倉實訓內容1.失壓處置：掌握客艙失壓時和到達安全高度后的標準處置流程。2.失火處置：組織三人滅火小組，團結協作、沉著冷靜，完成機上滅火工作。3.顛簸處置：判斷顛簸的等級，完成顛簸處置流程。4.掌握緊急情況的相關口令。成果以小組為單位完成三種緊急情況的處置并錄制視頻一個?？己嗽u價對學生完成的訓練項目，從學習紀律與學習態(tài)度（10%）職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）訓練項目作品質量（80%）三方面進行評價。實訓項目四：實驗（實訓）項目名稱：緊急撤離參考學時6實驗目的掌握緊急撤離的標準流程儀器設備餐車、托盤、便攜式氧氣瓶、海倫滅火瓶、水滅火瓶、PBE、ELT場地要求航空模擬倉實訓內容1.完成水上撤離的標準流程。2.完成陸地撤離的標準流程。3.掌握緊急撤離的相關口令。成果以小組為單位完成緊急撤離的標準流程并錄制視頻一個。考核評價對學生完成的訓練項目，從學習紀律與學習態(tài)度（10%）職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）訓練項目作品質量（80%）三方面進行評價。實訓項目五：實驗（實訓）項目名稱：期末考核參考學時4實驗目的期末考核，檢測學習效果儀器設備餐車、托盤、便攜式氧氣瓶、海倫滅火瓶、水滅火瓶、PBE、ELT、艙門操作器場地要求航空模擬倉實訓內容1.根據所設情景進行特情模擬。2.檢測客艙內常用緊急設備的掌握情況。3.檢測緊急口令的掌握情況。成果每4人為一組，從題庫里抽取客艙安全特情在模擬倉進行實操考核；緊急設備使用方法和注意事項的口述?？己嗽u價客艙安全特情處置流程（30%）緊急設備的使用（20%）（四）課程思政表4《客艙安全與應急處置》課程思政情況一覽表序號學習任務（項目）子任務（項目）思政主線主要思政元素思政載體思政融入路徑1項目一：客艙安全規(guī)則任務1：CCAR—121—R6相關規(guī)定飛行領頭雁愛國主義課堂教學課程設計、教學互動任務2：特殊旅客的運輸規(guī)則飛行領頭雁愛國主義課堂教學課程設計、教學互動2項目二：飛行工作四個階段任務1：飛行前準備階段民航生命線愛國主義、工匠精神課堂教學課程設計、教學互動、環(huán)境營造任務2：機上準備階段民航生命線愛國主義、工匠精神課堂教學課程設計、教學互動、環(huán)境營造任務3：飛行實施階段民航生命線愛國主義、工匠精神課堂教學課程設計、教學互動、環(huán)境營造任務4：航后講評階段民航生命線愛國主義、工匠精神課堂教學課程設計、教學互動、環(huán)境營造3項目三：機上通用應急設備任務1：急救設備的使用客艙安全無小事工匠精神課堂教學課程設計、教學互動、環(huán)境營造任務2：滅火設備的使用客艙安全無小事工匠精神課堂教學課程設計、教學互動、環(huán)境營造任務3：緊急撤離設備的使用客艙安全無小事工匠精神課堂教學課程設計、教學互動、環(huán)境營造4項目四：緊急情況任務1：客艙失壓處置優(yōu)良作風哪里來家國情懷、工匠精神課堂教學、學生組織課程設計、教學互動、環(huán)境營造任務2：客艙失火處置優(yōu)良作風哪里來家國情懷、工匠精神課堂教學、學生組織課程設計、教學互動、環(huán)境營造任務3：空中顛簸處置優(yōu)良作風哪里來家國情懷、工匠精神課堂教學、學生組織課程設計、教學互動、環(huán)境營造5項目五：特殊航線運行任務1：高原航線飛行大美中國，風景這里獨好愛國主義、歷史教育課堂教學課程設計、教學互動、環(huán)境營造任務2：極地航線飛行大美中國，風景這里獨好愛國主義、歷史教育課堂教學課程設計、教學互動、環(huán)境營造6項目六：緊急撤離任務1：水上撤離民航三敬畏愛國主義、家國情懷、工匠精神課堂教學課程設計、教學互動、環(huán)境營造任務2：陸地撤離民航三敬畏愛國主義、家國情懷、工匠精神課堂教學課程設計、教學互動、環(huán)境營造四、課程實施與保障（一）課程實施1.教學模式課程采用的教學模式是多元化和互動性的，旨在通過結合理論學習與實踐操作，培養(yǎng)學生的專業(yè)技能和實際操作能力。課程強調理論知識的系統(tǒng)講授，確保學生對航空安全法規(guī)、客艙安全操作規(guī)程和應急處置知識有全面的理解。在此基礎上，通過模擬演練和角色扮演，讓學生在模擬的客艙環(huán)境中進行實際操作，從而加深對理論知識的應用和掌握。2.主要教學方法1.理論講授：通過傳統(tǒng)的課堂講授方式，向學生傳授航空安全的基礎理論、法規(guī)和操作規(guī)程。2.案例分析：使用歷史航空安全事件的案例，引導學生進行深入分析，討論事故發(fā)生的原因、處理過程及預防措施。3.模擬演練：在模擬的客艙環(huán)境中進行實際操作訓練，如緊急撤離、火災應對、急救技能等，以增強學生的實踐能力。4.角色扮演：讓學生扮演乘務員、乘客等角色，模擬真實飛行中可能遇到的各種情景，提高溝通和協作能力。5.小組討論：鼓勵學生在小組內就特定的安全問題進行討論，通過集體智慧尋找解決方案，培養(yǎng)團隊合作精神。6.互動式學習：利用多媒體和互動技術，如虛擬現實（VR）等，提高學習的互動性和趣味性。7.翻轉課堂：要求學生在課前通過視頻、閱讀材料等自主學習，課堂上則進行討論、實踐和反饋，提高課堂效率。3.教學手段本課程采取的教學手段是多樣化的，旨在提高學生的理論知識水平和實際操作能力，確保他們能夠在真實工作環(huán)境中有效應對各種安全和應急情況。首先，課程廣泛使用多媒體教學工具，如視頻、音頻和動畫，來增強教學內容的生動性和吸引力，幫助學生更好地理解和記憶復雜的安全程序和操作步驟。這些工具可以用于展示安全設備的使用、緊急撤離的流程、以及各種應急情況下的標準操作程序。其次，模擬訓練是該課程不可或缺的教學手段。通過使用模擬客艙和VR仿真設備，學生能夠在控制的環(huán)境中練習緊急撤離、火災應對、急救技能等實際操作。這種模擬訓練有助于學生在安全的環(huán)境中犯錯并從中學習，同時提高他們對緊急情況的應對能力。角色扮演和情景模擬也是重要的教學手段，它們使學生能夠在模擬的飛行環(huán)境中扮演不同的角色，如乘務員、乘客、安全官員等，從而提高他們的溝通技巧、團隊協作能力和問題解決能力。此外，課程還采用案例研究方法，通過分析真實的航空安全事件和應急處置案例，讓學生深入探討事故發(fā)生的原因、應對措施以及如何預防類似事件的發(fā)生。這種方法有助于培養(yǎng)學生的批判性思維和分析能力。小組討論和協作學習也是教學中常用的手段，鼓勵學生在小組內分享觀點、討論問題和共同尋找解決方案。這不僅能夠促進學生之間的交流和合作，還能夠提高他們的社交技能和團隊工作能力。通過這些教學手段的綜合運用，《客艙安全與應急處置》課程能夠為學生提供一個全面、實踐導向的學習環(huán)境，幫助他們掌握必要的知識和技能，為將來的職業(yè)生涯做好準備。（二）課程實施保障1.課程團隊1基本要求：本科及以上學位，具有航空公司三年以上工作經驗。2職業(yè)能力要求：具備三年以上民航從就業(yè)經歷和經驗，或者至少二年以上從事航空服務專業(yè)教學經驗或三年以上航空服務實踐教學指導經歷。能夠熟練使用模擬艙設備，具備指導學生實踐操作的能力；具有與專業(yè)相關的科研能力。3課程教學質量要求：每學期期初制訂授課計劃，授課內容應嚴格按照教學計劃執(zhí)行，每月由系部集中檢查一次；實踐教學應占總課時的50％，強調實際操作能力的培養(yǎng)；每學期教學內容應及時補充客艙安全工作的的新案例。2.教學條件首先，教學環(huán)境應模擬真實的航空客艙環(huán)境，配備必要的安全設備和應急處置工具，如救生衣、氧氣面罩、緊急滑梯等，以便于學生進行實際操作訓練。此外，課程需要配備先進的多媒體教學設備，包括視頻播放系統(tǒng)、音頻設備和互動式白板，以增強教學的互動性和生動性。利用虛擬現實（VR）等技術可以提供沉浸式的學習體驗，幫助學生更好地理解和掌握安全操作和應急處置技能。教學設施中還應包括一個模擬訓練中心，該中心能夠提供各種緊急情況的模擬，如火災、煙霧、顛簸等，以訓練學生在壓力下的反應能力和決策能力。3.教學資源（1）教材劉小娟主編。客艙安全［M]。人民交通出版社，2022.08.該教材為十三五國家規(guī)劃教材，教材的編寫遵循以應用為目的、以實用為主、夠用為度的基本原則，教材中包含了豐富的理論知識和經典的真實案例，有助于航空服務從業(yè)人員的客艙安全管理能力。（2）數字化資源1數字資源。搭建網絡課程教學平臺，拓展課程數字化教學資源，建立師生互動交流平臺，使學生能夠在課下通過網絡平臺進行自主性學習、測試和交流。通過開展網上答疑、網上提交作業(yè)，讓更多的學生從信息共享中受益。慕課/微課。在課程教學中引入大型開放式網絡課程（慕課）的學習和實踐，讓每個人都能免費獲取來自名牌大學的資源，并可以在任何地方、用任何設備進行學習。而微課的引入有利于教師圍繞某個知識點或技能等單一教學任務進行教學，具有目標明確、針對性強和教學時間短的特點。（3）其他教學參考資料客艙安全與應急處置。賴瑋。北京理工大學出版社，2022.10.南方航空公司、東方航空公司、中國國際航空公司客艙乘務員手冊。民航客艙安全管理。顧震?；瘜W工業(yè)出版社，2021.08.4.課程質量改進（1）教材的選用及編寫建議《客艙安全》（第二版），由劉小娟主編，人民交通出版社出版，2018年8月出版。這本書是“十三五”國家規(guī)劃教材，涵蓋了客艙安全管理的基礎知識和應急處置技能，適合空中乘務專業(yè)學生學習和參考（2）教學參考資料推薦建議陳卓、蘭琳等編著的《客艙安全管理與應急處置》，該書由清華大學出版社出版，首次出版于2017年11月1日，并在2023年6月28日進行了印刷。這本教材是“十三五”全國高等院校民航服務專業(yè)規(guī)劃教材之一，內容涵蓋了客艙安全規(guī)則、乘客管理、應急設備使用、應急處置等，適合作為空中乘務專業(yè)學生的教材和參考書籍。（3）主要教學方法建議虛擬現實（VR）技術在《客艙安全與應急處置》課程中提供了沉浸式學習體驗，使學生能在模擬的客艙環(huán)境中實踐安全操作和應急處置。通過VR設備，學生可以學習使用救生設備、組織撤離等關鍵技能。這種交互式學習提高了學生的參與度和興趣，同時解決了高風險教學場景的再現難題，有效提升了學生的實際操作能力和應對緊急情況的能力。（4）其他教學資源配置智慧職教MOOC—客艙安全與應急處置（5）課程教學團隊建議專任教師是課程團隊的核心，他們通常具有航空安全、空中乘務或相關專業(yè)的高等教育背景和豐富的教學經驗。專任教師需要具備以下要求：1深入理解航空安全法規(guī)和客艙安全操作規(guī)程。2能夠設計和實施有效的教學計劃，包括理論講授和實踐操作。3具備良好的溝通能力和教學技巧，能夠激發(fā)學生的學習興趣。4能夠進行課程評估和反饋，幫助學生不斷進步。5持續(xù)進行專業(yè)發(fā)展，以保持教學內容的前沿性和相關性。兼職教師通常來自航空業(yè)界，具有實際的飛行經驗和安全處置經驗。他們?yōu)檎n程帶來了寶貴的行業(yè)視角和實踐經驗。兼職教師的要求包括：6對航空安全和應急處置有實際的工作經驗和深刻理解。7能夠將實際工作經驗與教學內容相結合，提供案例分析和實踐指導。8具備良好的教學組織和表達能力，能夠清晰地傳達復雜的概念和程序。9能夠參與課程的更新和改進，確保教學內容與行業(yè)發(fā)展保持同步。10遵守教學倫理和標準，為學生提供專業(yè)和客觀的教學指導。課程團隊還需要定期進行會議和研討，以確保教學內容的一致性和連貫性，同時不斷優(yōu)化教學方法和手段。團隊成員之間的協作和溝通對于提高教學質量和學生的學習體驗至關重要。通過專任教師和兼職教師的共同努力，《客艙安全與應急處置》課程能夠為學生提供高質量的教育，幫助他們成為合格的空中乘務專業(yè)人才。五、課程考核與評價（一）課程考核與評價模式課程采用多元化的考核與評價模式，重點考核學生的理論知識、實際操作技能、案例分析和應急處置能力。評價方式包括線上和線下考試、實操演練、項目報告及課堂表現等。評價主體涵蓋教師、行業(yè)專家、同伴及自我評價。評價信息通過課堂參與、在線學習記錄、實操觀察和學生反饋等途徑獲得。課程特色在于融入VR技術，提高學生的自主思考和團隊管理能力，并通過勞動教育和安全宣講等實踐平臺，深化課程體驗。這種綜合評價體系旨在全面培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和安全應急技能。（二）課程考核主要內容序號技能單元名稱測試的方法與手段鑒定要求采用方法鑒定人鑒定地點1民航安全管理概述了解民用航空運輸系統(tǒng)、民航安全規(guī)章、民航安全管理基本理論、民航安全管理體系的基本知識口試、筆試授課教師航空模擬艙2民航應急處理了解民航應急管理體制機制建設、民航應急法制建設以及應急保障建設等知識口試、筆試、實作、學習小組討論授課教師航空模擬艙3公