夜場ktv媽咪管理制度《夜場KTV媽咪管理制度》總則一、目的為規(guī)范夜場KTV媽咪的管理，明確其職責和權(quán)限，提高服務質(zhì)量，保障公司的正常運營和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司夜場KTV部門的所有媽咪。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：媽咪的管理必須遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.人性化管理原則：在管理過程中，要充分考慮媽咪的工作特點和實際情況，做到人性化管理，提高媽咪的工作積極性和滿意度。3.公平公正原則：對媽咪的管理要做到公平、公正、公開，避免出現(xiàn)偏袒和歧視現(xiàn)象。4.效率優(yōu)先原則：在管理過程中，要注重提高工作效率，避免出現(xiàn)繁瑣的程序和手續(xù)，影響工作的正常開展。四、管理機構(gòu)及職責1.公司設立夜場KTV管理部，負責夜場KTV部門的日常管理工作。2.夜場KTV管理部下設媽咪部，負責媽咪的招聘、培訓、考核、薪酬福利等管理工作。3.媽咪部的主要職責包括：（1）負責媽咪的招聘、培訓和考核工作，確保媽咪具備良好的服務意識和專業(yè)技能。（2）負責媽咪的日常管理工作，包括排班、考勤、工作安排等，確保媽咪的工作有序進行。（3）負責媽咪的薪酬福利管理工作，制定合理的薪酬體系和福利政策，激勵媽咪的工作積極性。（4）負責與媽咪的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時了解媽咪的工作情況和需求，為媽咪提供必要的支持和幫助。（5）負責處理媽咪的違紀違規(guī)行為，維護公司的正常秩序和形象。招聘與錄用一、招聘條件1.年齡在2040周歲之間，身體健康，形象良好。2.具有高中及以上學歷，有夜場工作經(jīng)驗者優(yōu)先。3.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熟練使用普通話和英語。4.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠適應夜場工作的高強度和高壓力。二、招聘程序1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布媽咪招聘信息，吸引符合條件的人員報名。2.簡歷篩選：對報名人員的簡歷進行篩選，初步確定符合條件的人員名單。3.面試：對初步確定的人員進行面試，了解其工作經(jīng)歷、服務意識、溝通能力等方面的情況，擇優(yōu)錄用。4.背景調(diào)查：對錄用人員進行背景調(diào)查，了解其個人品德、社會關系等方面的情況，確保其符合公司的要求。5.入職培訓：對錄用人員進行入職培訓，包括公司文化、規(guī)章制度、服務技能等方面的培訓，使其盡快適應公司的工作環(huán)境和工作要求。三、錄用標準1.符合招聘條件，具備良好的綜合素質(zhì)和工作能力。2.無違法犯罪記錄，無不良信用記錄。3.通過入職培訓，考核合格。四、錄用手續(xù)1.簽訂勞動合同：與錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務。2.辦理入職手續(xù)：為錄用人員辦理入職手續(xù)，包括發(fā)放工作證、工作服、工作牌等，安排工作崗位和工作任務。3.繳納社會保險：按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為錄用人員繳納社會保險，保障其合法權(quán)益。培訓與發(fā)展一、培訓內(nèi)容1.公司文化培訓：讓媽咪了解公司的歷史、文化、價值觀等方面的情況，增強其對公司的認同感和歸屬感。2.規(guī)章制度培訓：讓媽咪了解公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、獎懲制度、服務規(guī)范等方面的內(nèi)容，使其自覺遵守公司的規(guī)章制度。3.服務技能培訓：讓媽咪掌握良好的服務技能，包括溝通技巧、接待技巧、服務流程等方面的內(nèi)容，提高其服務質(zhì)量和服務水平。4.管理知識培訓：讓媽咪了解一定的管理知識，包括團隊管理、客戶管理、財務管理等方面的內(nèi)容，提高其管理能力和綜合素質(zhì)。二、培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部的培訓師或經(jīng)驗豐富的員工進行培訓，內(nèi)容主要包括公司文化、規(guī)章制度、服務技能等方面的內(nèi)容。2.外部培訓：組織媽咪參加外部的培訓課程或研討會，內(nèi)容主要包括管理知識、服務技巧等方面的內(nèi)容。3.在職培訓：在工作中，通過實踐操作、現(xiàn)場指導等方式，對媽咪進行培訓，提高其實際工作能力。三、培訓考核1.培訓結(jié)束后，對媽咪進行考核，考核內(nèi)容包括培訓內(nèi)容的掌握情況、實際工作能力的提高情況等方面的內(nèi)容。2.考核方式包括筆試、面試、實際操作等多種方式，根據(jù)不同的培訓內(nèi)容和考核要求，選擇合適的考核方式。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對考核合格的媽咪頒發(fā)培訓證書，對考核不合格的媽咪進行補考或重新培訓。四、發(fā)展規(guī)劃1.為媽咪制定個人發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)其工作表現(xiàn)和個人意愿，為其提供晉升、轉(zhuǎn)崗、培訓等方面的機會，幫助其實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。2.鼓勵媽咪參加各種培訓和學習活動，提高其綜合素質(zhì)和工作能力，為其晉升和發(fā)展打下堅實的基礎。3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的媽咪，給予表彰和獎勵，激勵其繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。崗位職責與工作流程一、崗位職責1.客戶管理（1）負責接待和服務VIP客戶，了解客戶的需求和喜好，為客戶提供個性化的服務。（2）負責維護客戶關系，定期與客戶溝通，了解客戶的意見和建議，及時反饋給公司相關部門，提高客戶滿意度。（3）負責組織和安排客戶的娛樂活動，如唱歌、喝酒、打牌等，確?？蛻舻膴蕵沸枨蟮玫綕M足。2.員工管理（1）負責招聘和培訓夜場KTV部門的員工，確保員工具備良好的服務意識和專業(yè)技能。（2）負責安排員工的工作崗位和工作任務，合理調(diào)配員工的工作時間和工作強度，提高員工的工作效率。（3）負責對員工的工作表現(xiàn)進行考核和評估，及時發(fā)現(xiàn)員工的問題和不足，給予指導和幫助，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)。（4）負責處理員工的違紀違規(guī)行為，維護公司的正常秩序和形象。3.團隊管理（1）負責組建和管理夜場KTV部門的團隊，明確團隊成員的職責和分工，提高團隊的協(xié)作能力和工作效率。（2）負責組織團隊活動，增強團隊成員之間的溝通和交流，提高團隊的凝聚力和向心力。（3）負責與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時了解公司的運營情況和需求，為夜場KTV部門的工作提供支持和幫助。4.財務管理（1）負責夜場KTV部門的財務管理工作，包括預算編制、成本控制、收入核算等方面的內(nèi)容，確保夜場KTV部門的財務狀況良好。（2）負責與財務部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時報送夜場KTV部門的財務報表和相關數(shù)據(jù)，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和及時性。5.其他工作（1）負責夜場KTV部門的日常管理工作，包括場地布置、設備維護、安全管理等方面的內(nèi)容，確保夜場KTV部門的正常運營。（2）負責完成公司領導交辦的其他工作任務，積極配合公司的各項工作。二、工作流程1.客戶接待流程（1）客戶到達夜場KTV后，媽咪應及時迎接，熱情問候，引導客戶到指定的包廂。（2）為客戶提供酒水、小吃等服務，根據(jù)客戶的需求和喜好，推薦合適的飲品和食品。（3）在客戶唱歌過程中，媽咪應及時為客戶添加酒水和小吃，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。（4）客戶結(jié)束娛樂活動后，媽咪應及時為客戶結(jié)賬，開具發(fā)票，送別客戶。2.員工招聘流程（1）根據(jù)夜場KTV部門的人員需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件等。（2）通過各種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報名。（3）對報名人員進行簡歷篩選，初步確定符合條件的人員名單。（4）對初步確定的人員進行面試，了解其工作經(jīng)歷、服務意識、溝通能力等方面的情況，擇優(yōu)錄用。（5）對錄用人員進行背景調(diào)查，了解其個人品德、社會關系等方面的情況，確保其符合公司的要求。（6）與錄用人員簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)。3.員工培訓流程（1）根據(jù)夜場KTV部門的工作需求和員工的實際情況，制定培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。（2）組織員工進行培訓，包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在職培訓等多種方式。（3）對培訓效果進行評估，了解員工對培訓內(nèi)容的掌握情況和實際工作能力的提高情況，及時調(diào)整培訓計劃和培訓內(nèi)容。（4）對培訓合格的員工頒發(fā)培訓證書，對培訓不合格的員工進行補考或重新培訓。4.員工考核流程（1）根據(jù)夜場KTV部門的工作要求和員工的崗位職責，制定考核標準，明確考核內(nèi)容、考核指標、考核方法等。（2）定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核方式包括日?？己?、月度考核、季度考核、年度考核等多種方式。（3）對考核結(jié)果進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)員工的問題和不足，給予指導和幫助，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)。（4）根據(jù)考核結(jié)果，對員工進行獎懲，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。5.財務管理流程（1）根據(jù)夜場KTV部門的預算計劃，編制月度預算報表，報公司財務部門審核。（2）嚴格控制夜場KTV部門的成本支出，合理安排費用預算，確保成本控制在預算范圍內(nèi)。（3）及時核算夜場KTV部門的收入情況，準確記錄每一筆收入，確保收入核算的準確性。（4）定期編制夜場KTV部門的財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，報公司財務部門審核。（5）配合公司財務部門進行財務審計和稅務申報等工作，確保夜場KTV部門的財務工作合法合規(guī)。薪酬福利與績效考核一、薪酬體系1.基本工資：根據(jù)媽咪的工作崗位和工作經(jīng)驗，確定其基本工資水平。2.績效工資：根據(jù)媽咪的工作表現(xiàn)和績效考核結(jié)果，確定其績效工資水平?？冃ЧべY占媽咪總薪酬的比例為30%50%。3.提成工資：媽咪可以根據(jù)其帶領的員工的業(yè)績情況，獲得一定比例的提成工資。提成工資占媽咪總薪酬的比例為20%30%。4.獎金：根據(jù)媽咪的工作表現(xiàn)和公司的經(jīng)營情況，公司可以給予媽咪一定的獎金。獎金的金額和發(fā)放標準由公司根據(jù)實際情況確定。二、福利制度1.社會保險：公司按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為媽咪繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等。2.住房補貼：公司為媽咪提供一定的住房補貼，幫助媽咪解決住房問題。3.餐補：公司為媽咪提供一定的餐補，幫助媽咪解決用餐問題。4.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日期間，為媽咪發(fā)放節(jié)日福利，表達公司對媽咪的關心和祝福。5.帶薪年假：媽咪在公司工作滿一年后，可以享受一定天數(shù)的帶薪年假，帶薪年假的天數(shù)根據(jù)公司的規(guī)定和媽咪的工作年限確定。三、績效考核1.績效考核指標（1）客戶滿意度：通過客戶反饋、投訴率等指標，考核媽咪的客戶服務質(zhì)量和客戶滿意度。（2）業(yè)績指標：通過媽咪帶領的員工的業(yè)績情況，考核媽咪的管理能力和業(yè)績水平。（3）工作態(tài)度指標：通過媽咪的工作積極性、責任心、團隊合作精神等指標，考核媽咪的工作態(tài)度和綜合素質(zhì)。2.績效考核方法（1）日?？己耍河梢箞鯧TV管理部的管理人員對媽咪的日常工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果作為月度績效考核的重要依據(jù)。（2）月度考核：每月對媽咪的工作表現(xiàn)進行一次考核，考核結(jié)果作為績效工資和獎金的發(fā)放依據(jù)。（3）季度考核：每季度對媽咪的工作表現(xiàn)進行一次考核，考核結(jié)果作為年度績效考核的重要依據(jù)。（4）年度考核：每年對媽咪的工作表現(xiàn)進行一次全面考核，考核結(jié)果作為晉升、調(diào)薪、獎懲等的重要依據(jù)。3.績效考核結(jié)果應用（1）績效工資：根據(jù)媽咪的績效考核結(jié)果，確定其績效工資的發(fā)放金額?？冃Э己私Y(jié)果優(yōu)秀的媽咪，績效工資可以上浮一定比例；績效考核結(jié)果不合格的媽咪，績效工資可以下浮一定比例。（2）獎金：根據(jù)媽咪的績效考核結(jié)果，公司可以給予媽咪一定的獎金。績效考核結(jié)果優(yōu)秀的媽咪，獎金金額可以上浮一定比例；績效考核結(jié)果不合格的媽咪，獎金金額可以下浮一定比例或不予發(fā)放。（3）晉升：對績效考核結(jié)果優(yōu)秀的媽咪，公司可以給予晉升機會，提高其職位和薪酬水平。（4）調(diào)薪：對績效考核結(jié)果優(yōu)秀的媽咪，公司可以根據(jù)其工作表現(xiàn)和市場情況，給予一定的調(diào)薪機會。（5）獎懲：對績效考核結(jié)果優(yōu)秀的媽咪，公司可以給予表彰和獎勵，激勵其繼續(xù)努力工作；對績效考核結(jié)果不合格的媽咪，公司可以給予批評和處罰，責令其限期改進，如逾期未改進，公司可以解除與其的勞動合同。紀律與獎懲一、紀律規(guī)定1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得從事違法犯罪活動。2.遵守夜場KTV部門的工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。3.遵守客戶服務規(guī)范，不得與客戶發(fā)生爭吵、打架等行為，不得收受客戶的財物或小費。4.遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得泄露公司的商業(yè)秘密或客戶的個人信息。5.遵守公司的安全管理制度，不得在工作場所內(nèi)吸煙、酗酒、賭博等，不得攜帶危險物品進入工作場所。二、獎懲制度1.獎勵（1）對遵守公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的媽咪，公司可以給予表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。（2）對