電玩城店面管理制度總則1.目的為了規(guī)范電玩城店面的運(yùn)營管理，確保店面的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障員工權(quán)益，實現(xiàn)電玩城的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于電玩城店面全體員工，包括店長、收銀員、服務(wù)員、維修人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供安全、舒適、有趣的娛樂環(huán)境。公平公正，獎懲分明，激勵員工積極工作。持續(xù)改進(jìn)，不斷提升店面管理水平和服務(wù)質(zhì)量。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實守信，保守電玩城商業(yè)機(jī)密。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合同事工作。廉潔奉公，不得接受供應(yīng)商或顧客的賄賂。2.工作紀(jì)律按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天、玩手機(jī)、玩游戲等與工作無關(guān)的事情。遵守電玩城的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，著裝整潔、得體。工作期間應(yīng)佩戴工牌，保持微笑，熱情禮貌地接待顧客。不得留怪異發(fā)型，不得佩戴夸張的首飾。店長職責(zé)1.店面運(yùn)營管理負(fù)責(zé)電玩城店面的整體運(yùn)營管理，制定年度、季度、月度工作計劃，并組織實施。確保店面的各項經(jīng)營指標(biāo)（如營業(yè)額、客流量等）的完成，定期進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略。2.人員管理負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、辭退等工作，建立良好的員工團(tuán)隊。組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。關(guān)心員工生活，解決員工工作和生活中的問題，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。3.顧客服務(wù)管理監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量，及時處理顧客投訴和建議，不斷提升顧客滿意度。組織開展促銷活動，吸引顧客，提高店面知名度和美譽(yù)度。4.財務(wù)管理負(fù)責(zé)店面的財務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，確保賬目清晰、準(zhǔn)確?？刂频昝娉杀荆侠戆才刨M(fèi)用支出，提高店面經(jīng)濟(jì)效益。5.安全管理建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查，確保店面設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障顧客和員工的人身安全。組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。收銀員職責(zé)1.收款工作準(zhǔn)確、快速地為顧客辦理收款業(yè)務(wù)，確保收款金額與所售商品或服務(wù)一致。嚴(yán)格遵守收款流程，認(rèn)真核對顧客支付的現(xiàn)金、銀行卡、優(yōu)惠券等，防止出現(xiàn)收款錯誤或欺詐行為。2.賬目管理負(fù)責(zé)每日收款賬目記錄，做到賬目清晰、準(zhǔn)確，及時與財務(wù)人員核對賬目。妥善保管收款現(xiàn)金、票據(jù)、印章等，確保資金安全。3.顧客服務(wù)熱情接待顧客，解答顧客關(guān)于收款、充值、優(yōu)惠活動等方面的疑問。協(xié)助店長處理顧客投訴和糾紛，維護(hù)店面良好形象。服務(wù)員職責(zé)1.場地服務(wù)負(fù)責(zé)電玩城場地的清潔衛(wèi)生，保持場地整潔、有序。定期檢查電玩設(shè)備的運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常使用，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)備故障。為顧客提供游戲指導(dǎo)和幫助，解答顧客關(guān)于游戲玩法、規(guī)則等方面的問題。2.顧客引導(dǎo)在入口處熱情迎接顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)入電玩城，并根據(jù)顧客需求推薦合適的游戲項目。關(guān)注顧客在場地內(nèi)的活動情況，及時為顧客提供必要的服務(wù)，如提供飲品、小吃等。3.安全保障負(fù)責(zé)場地內(nèi)的安全巡查，提醒顧客注意安全事項，防止發(fā)生意外事故。如遇緊急情況，及時采取應(yīng)急措施，并向上級報告。維修人員職責(zé)1.設(shè)備維修與保養(yǎng)定期對電玩城的設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)和維護(hù)，延長設(shè)備使用壽命，降低維修成本。2.維修記錄與報告詳細(xì)記錄設(shè)備維修情況，包括故障現(xiàn)象、維修過程、更換的零部件等信息。定期向上級報告設(shè)備維修情況和設(shè)備運(yùn)行狀況，提出設(shè)備更新、改造的建議。3.技術(shù)支持為員工提供設(shè)備操作和技術(shù)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，解答員工在設(shè)備使用過程中遇到的問題。協(xié)助店長制定設(shè)備采購計劃，參與設(shè)備選型和驗收工作?？记谥贫?.工作時間電玩城店面實行[具體工作時間，如早9:00晚22:00]的工作制度，中間休息[X]小時。2.考勤方式采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班。如因特殊情況無法打卡，應(yīng)提前向店長說明原因，并填寫補(bǔ)卡申請。3.遲到早退處理遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工處理曠工半天，扣除當(dāng)日工資的2倍；曠工一天，扣除當(dāng)日工資的3倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，解除勞動合同。請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。事假：員工因個人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前向店長申請。年假：員工在本單位連續(xù)工作1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.請假流程員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數(shù)、請假起止時間等信息，提交給店長審批。店長應(yīng)在收到請假申請表后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審批，并將審批結(jié)果通知員工。員工請假獲批后，應(yīng)將請假申請表交至人事部備案。3.請假期間工資待遇病假：按照國家相關(guān)法律法規(guī)支付病假工資。事假：無工資。年假：正常發(fā)放工資?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足電玩城店面運(yùn)營管理的需要。增強(qiáng)員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工個人發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)：包括電玩城基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，開展收銀員、服務(wù)員、維修人員等崗位的技能培訓(xùn)。服務(wù)意識培訓(xùn)：提高員工的服務(wù)意識和溝通技巧，提升顧客滿意度。安全培訓(xùn)：包括消防安全、設(shè)備安全、人員安全等方面的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為員工提供在線學(xué)習(xí)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、現(xiàn)場演示等?？己顺煽冏鳛閱T工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工崗位和工作年限確定；績效工資根據(jù)員工工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放；獎金根據(jù)店面經(jīng)營業(yè)績和員工個人貢獻(xiàn)發(fā)放。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。員工應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)對工資進(jìn)行核對，如有疑問及時向店長或財務(wù)人員提出。3.福利制度社會保險：按照國家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工在本單位連續(xù)工作1年以上的，享受帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。員工生日福利：為員工發(fā)放生日禮品或禮金。培訓(xùn)機(jī)會：為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升個人能力?？己酥贫?.考核目的客觀評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓(xùn)等提供依據(jù)。激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)店面整體業(yè)績提升。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括營業(yè)額、客流量、顧客滿意度等方面的指標(biāo)完成情況。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作精神等方面。專業(yè)技能：包括崗位所需的專業(yè)知識和技能掌握情況。3.考核方式定期考核：每月或每季度對員工進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月或當(dāng)季度績效工資發(fā)放的依據(jù)。年度考核：每年年底對員工進(jìn)行一次年度考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效工資發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資，考核成績優(yōu)秀的員工績效工資上浮，考核成績不合格的員工績效工資下浮。晉升與調(diào)薪：考核成績優(yōu)秀的員工有優(yōu)先晉升的機(jī)會，同時根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)薪。獎勵與懲罰：對考核成績優(yōu)秀的員工給予獎勵，對考核成績不合格的員工進(jìn)行懲罰，如警告、罰款、降職等。獎懲制度1.獎勵制度工作表現(xiàn)突出，為店面做出重大貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。在顧客服務(wù)、安全管理、設(shè)備維護(hù)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表揚(yáng)和獎勵。提出合理化建議并被采納，為店面帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會效益的員工，給予獎勵。2.懲罰制度違反公司規(guī)章制度，如遲到早退、曠工、違規(guī)操作等，給予警告、罰款等處罰。工作失誤給店面造成經(jīng)濟(jì)損失的員工，根據(jù)損失大小承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或職業(yè)道德的員工，予以辭退。安全管理制度1.安全責(zé)任店長是店面安全管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)店面的安全管理工作。員工應(yīng)遵守安全管理制度，積極參與安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。2.安全設(shè)施設(shè)備管理定期對電玩城的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。安全設(shè)施設(shè)備包括消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。3.消防安全管理制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，配備必要的消防器材。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處理能力。保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.設(shè)備安全管理建立設(shè)備安全管理制度，加強(qiáng)設(shè)備日常巡檢和維護(hù)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。對設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，防止發(fā)生設(shè)備事故。5.人員安全管理加強(qiáng)對員工的安全教育，提高員工的安全意識，防止發(fā)生人身傷害事故。在場地內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒顧客注意安全事項。如遇緊急情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施保障顧客和員工的人身安全。衛(wèi)生管理制度1.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分將電玩城店面劃分為不同的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，明確各區(qū)域的責(zé)任人。衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域包括場地、收銀臺、倉庫、員工休息區(qū)等。2.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)場地應(yīng)保持整潔、干凈，無雜物、無污漬，地面光亮，設(shè)備表面清潔。收銀臺應(yīng)擺放整齊，物品擺放有序，無灰塵。倉庫應(yīng)分類存放貨物，保持通風(fēng)良好，無異味。員工休息區(qū)應(yīng)保持整潔，桌椅擺放整齊，無垃圾。3.衛(wèi)生清潔流程制定衛(wèi)生清潔流程，明確各區(qū)域的清潔步驟和標(biāo)準(zhǔn)。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對責(zé)任區(qū)