線上數(shù)字展覽（會(huì)）服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了線上展覽會(huì)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)、定義、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)保障。本文件適用于以線上形式開展的各種類型和不同規(guī)模的展覽會(huì)項(xiàng)目。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T26165經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語(yǔ)GB/T22240信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T28448信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求ISO/IEC27001信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)DJCP信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)認(rèn)證術(shù)語(yǔ)和定義GB/T26165—2010界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。展覽(會(huì))exhibition；fair在一定地域空間和有限時(shí)間內(nèi)舉辦的，以產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、參觀、洽談和信息交流為主要目，有多人參與的群眾性活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T26165-2010定義2.1.1]線上數(shù)字展覽（會(huì)）digitalexhibitiononline基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思想下的新型展覽模式，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、社交社群與會(huì)展行業(yè)展示、撮合、商洽等服務(wù)特點(diǎn)相結(jié)合，從而形成全方位立體化的新型線上數(shù)字展覽（會(huì)）服務(wù)模式。線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方digitalexhibitiononlinehoster擁有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，建立線上獨(dú)立運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，全面主導(dǎo)展會(huì)組織運(yùn)營(yíng)、展商及觀眾、專業(yè)觀眾邀請(qǐng)，搭建數(shù)字化展示、撮合、商洽平臺(tái)，提供在線直播、一對(duì)一線上商洽服務(wù)的組織者。參展商exhibitor通過(guò)注冊(cè)、登記、審核成為參展商，可以預(yù)定展位，擁有展品展示的組織。參展商在進(jìn)行注冊(cè)登記時(shí)需提供企業(yè)信用體系相關(guān)證書或資料。觀眾visitor；attendees展會(huì)展出期間內(nèi)，參加展會(huì)的人員。注：不包括主辦單位、服務(wù)商、參展商的工作人員。[來(lái)源：GB/T26165-2010定義2.3.9]專業(yè)觀眾tradevisitor展會(huì)展出期間，處于信息收集、采購(gòu)洽談、聯(lián)絡(luò)參展商等帶有專業(yè)或商業(yè)目的參加展會(huì)的觀眾。[來(lái)源：GB/T26165-2010定義2.3.10]招商visitorpromotion邀請(qǐng)可能成為觀眾的個(gè)人或團(tuán)體參加展會(huì)的活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T26165-2010定義2.4.1]招展exhibitorpromotion；exhibitionacquisition邀請(qǐng)可能成為參展商的團(tuán)體或個(gè)人參加展會(huì)的活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T26165-2010定義2.4.2]服務(wù)流程展前服務(wù)展前一個(gè)月應(yīng)搭建完整的線上數(shù)字展覽（會(huì)）平臺(tái)，完成在線服務(wù)策劃、媒體宣傳、招展、招商、審核工作，為參展商、觀眾、專業(yè)觀眾提供有關(guān)平臺(tái)操作和運(yùn)行的培訓(xùn)，提供數(shù)字展覽平臺(tái)操作規(guī)范和指南。展前工作包括：企業(yè)招展、數(shù)字展廳搭建及參展商展前培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷引流方案、境內(nèi)外宣傳方案、平臺(tái)故障應(yīng)急方案等。數(shù)字展廳搭建搭建完整的數(shù)字展廳，通過(guò)圖片、文字（包含小語(yǔ)種）、視頻等方式展示企業(yè)產(chǎn)品和形象，更好詮釋產(chǎn)品的價(jià)值、性能、應(yīng)用場(chǎng)景。參展商展前培訓(xùn)線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方在展會(huì)開幕前應(yīng)對(duì)參展企業(yè)、觀眾、專業(yè)觀眾進(jìn)行展前培訓(xùn)，包括但不限于：平臺(tái)注冊(cè)流程、線上參展注意事項(xiàng)、展品上傳流程、貿(mào)易周直播準(zhǔn)備、數(shù)字商洽技巧等。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷引流方案線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方在展會(huì)開幕前應(yīng)準(zhǔn)備完整的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷引流方案，保證線上數(shù)字展覽（會(huì)）觀眾、專業(yè)觀眾數(shù)量與質(zhì)量。境內(nèi)外宣傳方案線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方在展會(huì)開幕前應(yīng)準(zhǔn)備完整的境內(nèi)外宣傳方案，保證線上數(shù)字展覽（會(huì)）品牌宣傳及推廣。平臺(tái)故障應(yīng)急預(yù)案線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方在展會(huì)開幕前應(yīng)準(zhǔn)備完整的平臺(tái)故障應(yīng)急預(yù)案，保證線上數(shù)字展覽（會(huì)）期間在平臺(tái)故障出現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)有效處理。展中服務(wù)展中工作包括開幕式、展期、貿(mào)易周以及一個(gè)月集中服務(wù)，應(yīng)完成在線數(shù)字展示、在線數(shù)字資訊、在線數(shù)字撮合、在線數(shù)字洽談和大數(shù)據(jù)服務(wù)。過(guò)程中應(yīng)保證平臺(tái)正常運(yùn)行，通過(guò)線上數(shù)字展覽（會(huì)）平臺(tái)完成上述對(duì)展商、觀眾及專業(yè)觀眾的服務(wù)。展中服務(wù)包括：開幕式策劃、展期規(guī)劃、貿(mào)易周規(guī)劃、線上主題論壇、展商/觀眾、專業(yè)觀眾服務(wù)、貿(mào)易信息推送、平臺(tái)運(yùn)維、線上觀眾引流、數(shù)字商洽管理，客服實(shí)時(shí)在線技術(shù)支持和使用問(wèn)題處理，在線法律咨詢支持、平臺(tái)異常或遭受攻擊崩潰的容災(zāi)處理等。展會(huì)開幕式線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方可視情況在展會(huì)開幕當(dāng)天舉辦開幕式活動(dòng)，內(nèi)容包含但不限于以下活動(dòng)：國(guó)際性展會(huì)可邀請(qǐng)境內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)展會(huì)開幕致辭，并對(duì)展會(huì)貿(mào)易周直播、數(shù)字商洽、大屏數(shù)據(jù)等主要展會(huì)內(nèi)容進(jìn)行展示，邀請(qǐng)專業(yè)境內(nèi)外、線上線下媒體對(duì)展會(huì)開幕情況進(jìn)行報(bào)道、宣傳。純境內(nèi)展會(huì)可參照上述安排。貿(mào)易周直播線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方應(yīng)視情況在展會(huì)期間對(duì)參展企業(yè)按照行業(yè)類別進(jìn)行直播排期，在線對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、情況對(duì)目的地參展國(guó)觀眾進(jìn)行集中直播展示，幫助企業(yè)宣傳、促進(jìn)企業(yè)成單。線上主題論壇數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方應(yīng)視情況安排與本次展會(huì)行業(yè)或國(guó)家相關(guān)的主題論壇，主講人和展商以在線直播的方式互動(dòng)，論壇結(jié)束后，主/承辦方發(fā)布論壇紀(jì)要新聞稿，提升展會(huì)專業(yè)度，幫助企業(yè)獲得專業(yè)資訊。數(shù)字商洽線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方在展會(huì)期間應(yīng)為參展企業(yè)匹配合適的觀眾、專業(yè)觀眾，并組織雙方在線進(jìn)行數(shù)字商洽，視情況安排專業(yè)人員提供外貿(mào)政策解讀、翻譯等增值服務(wù)。在線法律咨詢線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方在展會(huì)期間應(yīng)為參展企業(yè)和專業(yè)觀眾提供線上專業(yè)法律咨詢服務(wù)，保障參展企業(yè)、專業(yè)觀眾的參展、觀展權(quán)益不受侵害。展后服務(wù)展后應(yīng)對(duì)線上數(shù)字展覽（會(huì)）平臺(tái)使用效果評(píng)估并提供展后報(bào)告，對(duì)展覽（會(huì)）的亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳與推廣，持續(xù)提供其他增值服務(wù)。展后服務(wù)包括：征集參展商、觀眾、專業(yè)觀眾參展意見(jiàn)，完成展覽（會(huì)）效果評(píng)估；提供展后報(bào)告；亮點(diǎn)宣傳回顧；一定時(shí)間內(nèi)的貿(mào)易信息推送；協(xié)助商貿(mào)持續(xù)對(duì)接；其他增值服務(wù)的持續(xù)提供；平臺(tái)技術(shù)功能不斷優(yōu)化提升等。參展效果評(píng)估線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方應(yīng)在展會(huì)結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)向參展商、觀眾、專業(yè)觀眾線上參展進(jìn)行意見(jiàn)收集，并根據(jù)意見(jiàn)反饋進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)和調(diào)整。展后報(bào)告提供線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方應(yīng)視情況在展會(huì)結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管單位、參展商提供展會(huì)總結(jié)報(bào)告或貿(mào)易信息分析，對(duì)辦展情況進(jìn)行分析、改進(jìn)、總結(jié)，對(duì)企業(yè)參展情況進(jìn)行分析、建議。其他增值服務(wù)提供線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方應(yīng)在展會(huì)結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)助企業(yè)持續(xù)商貿(mào)對(duì)接、信息推送、觀眾推薦等增值服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容在線數(shù)字展示服務(wù)數(shù)字展廳搭建服務(wù)應(yīng)提供完整的數(shù)字展廳，具備真實(shí)有效的在線展覽平臺(tái)，可供參展商、采購(gòu)商、觀眾進(jìn)入，具備導(dǎo)航頁(yè)面，提供搜尋與查找功能。展品展示搭建服務(wù)應(yīng)提供數(shù)字化展示服務(wù)，滿足參展商展品展示和觀眾觀看、了解展品的需求，即參展商可在數(shù)字展廳上傳展品圖片、表格、文字、視頻等相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合3D、AR、VR等高科技對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛擬實(shí)景展示或演示，帶給觀眾更好觀展體驗(yàn)。在線數(shù)字資訊服務(wù)以視頻課程或者多媒體文案的形式，介紹國(guó)家外貿(mào)政策動(dòng)向、行業(yè)動(dòng)態(tài)、外貿(mào)客戶開發(fā)方法和工具、目的國(guó)貿(mào)易注意事項(xiàng)、數(shù)字展會(huì)系統(tǒng)使用說(shuō)明等內(nèi)容。在線數(shù)字撮合服務(wù)邀約服務(wù)線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方提供服務(wù)將買賣雙方邀請(qǐng)至同一線上數(shù)字展覽平臺(tái)。線索推送服務(wù)線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方利用大數(shù)據(jù)手段為買賣雙方提供信息匹配并進(jìn)行推送服務(wù)。具體而言，線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方可根據(jù)自身原有的數(shù)據(jù)庫(kù)大數(shù)據(jù)，根據(jù)參展商需求進(jìn)行觀眾信息匹配并提供推送服務(wù)，或?yàn)橛胁少?gòu)需求的觀眾匹配的參展商并進(jìn)行推送服務(wù)。報(bào)價(jià)清單推薦服務(wù)數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方通過(guò)網(wǎng)站或者其他渠道從買家收集詢價(jià)單，按展商的經(jīng)營(yíng)行業(yè)推薦給展商進(jìn)行報(bào)價(jià)匹配。B2B直播服務(wù)由主辦方建立直播流程，進(jìn)行直播培訓(xùn)，收集直播材料；參展企業(yè)資料收集（包括企業(yè)文化、產(chǎn)品內(nèi)涵和展品信息等資料收集）；主辦方安排主持人對(duì)整體直播節(jié)奏把控、視情況提供實(shí)時(shí)翻譯。在線數(shù)字商洽服務(wù)社媒連接服務(wù)線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方協(xié)助買賣雙方建立社媒連接，建立聯(lián)系并初步接洽。視頻會(huì)議服務(wù)線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方協(xié)助買賣雙方進(jìn)行視頻商洽，安排主持人對(duì)會(huì)議節(jié)奏進(jìn)行把控，必要時(shí)提供翻譯人員。觀眾可以主動(dòng)發(fā)起視頻會(huì)議邀約，參展商也可以主動(dòng)發(fā)起視頻會(huì)議邀約。此會(huì)議可實(shí)現(xiàn)多人會(huì)議、一對(duì)一會(huì)談等在線精準(zhǔn)對(duì)接。大數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立實(shí)時(shí)記錄、更新累計(jì)觀眾數(shù)據(jù)、累計(jì)參展商數(shù)據(jù)、展品數(shù)據(jù)、意向成交額數(shù)據(jù)、視頻會(huì)議邀約數(shù)據(jù)、視頻會(huì)議確認(rèn)數(shù)據(jù)、視頻會(huì)議場(chǎng)次數(shù)據(jù)、社媒鏈接數(shù)據(jù)、觀眾查詢數(shù)據(jù)、詢盤數(shù)據(jù)、報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)、參展商獲得觀眾推薦與查看數(shù)據(jù)、觀眾分布數(shù)據(jù)、觀眾采購(gòu)行業(yè)分布數(shù)據(jù)等，并將以上數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)安全屬性的訪問(wèn)控制平臺(tái)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)之間應(yīng)建立物理隔離，通過(guò)創(chuàng)建用戶、授予用戶相應(yīng)權(quán)限來(lái)實(shí)施訪問(wèn)控制，只有具有相應(yīng)權(quán)限的用戶才能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的訪問(wèn)操作。通過(guò)符合4A的專業(yè)運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)授權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，對(duì)有權(quán)限的數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行管理。大數(shù)據(jù)搜索服務(wù)根據(jù)線上數(shù)字展覽（會(huì)）平臺(tái)搜索參展商、采購(gòu)商、展品等信息?？筛鶕?jù)關(guān)鍵詞查詢、代碼查詢、公司名稱查詢、產(chǎn)品名稱品類查詢。大數(shù)據(jù)分析服務(wù)基于線上數(shù)字展覽（會(huì)）大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可面向政府、線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方、參展商、專業(yè)觀眾等組織出具免費(fèi)或收費(fèi)線上數(shù)字展覽（會(huì)）分析報(bào)告。服務(wù)保障技術(shù)保障物理安全平臺(tái)運(yùn)行應(yīng)滿足國(guó)際和行業(yè)特定合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001，同時(shí)也符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)DJCP，根據(jù)GB/T22240、GB/T22239及GB/T28448互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)數(shù)字展覽平臺(tái)在線服務(wù)每年進(jìn)行測(cè)評(píng)，確認(rèn)其符合等保2.0測(cè)評(píng)要求。網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全線上數(shù)字展覽（會(huì)）平臺(tái)應(yīng)使用技術(shù)阻止發(fā)送到數(shù)據(jù)中心以及數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的未經(jīng)授權(quán)的通信。線上數(shù)字展覽（會(huì)）平臺(tái)應(yīng)組建內(nèi)部虛擬網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全球多個(gè)數(shù)據(jù)中心之間的虛擬私有網(wǎng)絡(luò)（VPN）通信。數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，應(yīng)采用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議對(duì)傳輸中的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，這包括設(shè)備與數(shù)據(jù)中心之間的傳輸，以及不同數(shù)據(jù)中心之間的傳輸。6.1.3應(yīng)用安全平臺(tái)應(yīng)通過(guò)平臺(tái)授權(quán)身份管理進(jìn)行專業(yè)化管理訪問(wèn)，實(shí)施身份驗(yàn)證、授權(quán)和訪問(wèn)控制。通過(guò)符合4A的專業(yè)運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)幫助運(yùn)維人員實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理，讓主機(jī)資產(chǎn)的歸屬與其訪問(wèn)授權(quán)管理進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)安全的遠(yuǎn)程管理。平臺(tái)保障概述數(shù)字展覽平臺(tái)應(yīng)能支持相應(yīng)的服務(wù)：“在線展示”、“在線撮合”、“在線洽談”。在線展示應(yīng)支持圖、文、視頻、3D、VR等高科技方式展示；應(yīng)提供可在線直播渠道，展商和線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方都可以發(fā)起在線直播，面向采購(gòu)商進(jìn)行展示和講解，直播過(guò)程中，采購(gòu)商可向展商提問(wèn)；系統(tǒng)智能推薦匹配熱門直播；并可支持查看歷史直播；也可以在生產(chǎn)線、供應(yīng)鏈中進(jìn)行直播，全面展示企業(yè)實(shí)力。應(yīng)支持PC和手機(jī)等多渠道展示；應(yīng)提供多語(yǔ)言翻譯服務(wù)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行翻譯。在線撮合應(yīng)實(shí)現(xiàn)智能算法精準(zhǔn)匹配功能、搜索與篩選供采目標(biāo)客戶功能、預(yù)約撮合活動(dòng)對(duì)接功能及日程管理功能。在線洽談應(yīng)包括但不限于即時(shí)通訊洽談功能及視頻會(huì)議洽談功能。安全技術(shù)保障應(yīng)從人員、設(shè)備和環(huán)境等維度，對(duì)線上數(shù)字展覽（會(huì)）所使用技術(shù)進(jìn)行管理。應(yīng)成立線上數(shù)字展覽（會(huì)）安全小組，保障線上數(shù)字展覽（會(huì)）順利運(yùn)營(yíng)。以專人專崗形式設(shè)立管理人員、技術(shù)人員及審計(jì)人員，針對(duì)線上數(shù)字展覽（會(huì)）所涉及的商業(yè)機(jī)密內(nèi)容簽署保密協(xié)議。應(yīng)對(duì)線上數(shù)字展覽（會(huì)）設(shè)備設(shè)置身份驗(yàn)證、授權(quán)控制、賬號(hào)管理、登錄記錄等加密技術(shù)和防盜技術(shù)。應(yīng)對(duì)線上數(shù)字展覽（會(huì)）平臺(tái)設(shè)立或租用第三方標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房，遠(yuǎn)離強(qiáng)噪聲源、粉塵、油煙、有害氣體，避開強(qiáng)電磁場(chǎng)干擾，以保證線上數(shù)字展覽（會(huì)）設(shè)備的正常運(yùn)行。系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定流暢。應(yīng)急預(yù)案線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方應(yīng)在展會(huì)舉辦前針對(duì)線上數(shù)字展覽（會(huì)）平臺(tái)、開幕式現(xiàn)場(chǎng)、線上主題論壇等不同版塊區(qū)域設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)不同突發(fā)情況設(shè)立觸發(fā)條件及解決方案，保證線上數(shù)字展覽（會(huì)）順利運(yùn)營(yíng)。服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)服務(wù)監(jiān)督應(yīng)設(shè)立線上數(shù)字展覽（會(huì)）監(jiān)督管理人員或小組，對(duì)線上數(shù)字展覽（會(huì)）整體服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)使用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息開展線上數(shù)字展覽（會(huì)），保證參展企業(yè)權(quán)益不受侵害。服務(wù)評(píng)價(jià)展會(huì)結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，線上數(shù)字展覽（會(huì)）主/承辦方應(yīng)向線上數(shù)字展覽（會(huì)）參