公關(guān)危機面試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公關(guān)危機的顯著特征不包括（）A.突發(fā)性B.必然性C.嚴重性答案：B2.處理公關(guān)危機時，首先要做的是（）A.發(fā)布聲明B.查明真相C.安撫公眾答案：B3.當企業(yè)被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題，屬于（）公關(guān)危機A.形象危機B.經(jīng)營危機C.信譽危機答案：C4.危機公關(guān)中與媒體溝通應（）A.隱瞞事實B.及時坦誠C.拖延回應答案：B5.公關(guān)危機傳播過程中，關(guān)鍵在于（）A.控制信息B.引導輿論C.封鎖消息答案：B6.企業(yè)面對競爭對手惡意造謠引發(fā)的危機，應（）A.沉默不理B.起訴對方C.內(nèi)部自查答案：B7.危機公關(guān)中建立新聞發(fā)言人制度的目的是（）A.制造新聞B.統(tǒng)一發(fā)聲C.躲避媒體答案：B8.社交媒體在公關(guān)危機中的作用主要是（）A.擴大危機B.及時溝通C.毫無作用答案：B9.公關(guān)危機恢復階段重點是（）A.恢復形象B.追究責任C.繼續(xù)宣傳答案：A10.危機預警的第一步是（）A.制定預案B.收集信息C.組建團隊答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.常見的公關(guān)危機類型有（）A.自然災害引發(fā)B.產(chǎn)品質(zhì)量問題C.員工罷工D.網(wǎng)絡負面輿情答案：ABCD2.公關(guān)危機處理原則包括（）A.及時性B.真實性C.主動性D.全員性答案：ABCD3.危機公關(guān)中與公眾溝通的渠道有（）A.新聞發(fā)布會B.社交媒體C.熱線電話D.企業(yè)官網(wǎng)答案：ABCD4.處理公關(guān)危機的團隊成員可能包括（）A.公關(guān)人員B.法務人員C.技術(shù)專家D.高層領(lǐng)導答案：ABCD5.有效預防公關(guān)危機的措施有（）A.完善管理制度B.加強員工培訓C.建立監(jiān)測機制D.忽視小問題答案：ABC6.危機公關(guān)中應對媒體的策略有（）A.提供準確信息B.拒絕采訪C.安排專人對接D.引導報道方向答案：ACD7.當發(fā)生公關(guān)危機時，企業(yè)內(nèi)部應（）A.統(tǒng)一口徑B.互相推諉C.積極配合D.隱瞞情況答案：AC8.網(wǎng)絡時代公關(guān)危機的特點有（）A.傳播速度快B.影響范圍廣C.容易失控D.處理簡單答案：ABC9.公關(guān)危機恢復工作可以從（）方面入手A.產(chǎn)品改進B.客戶關(guān)系修復C.品牌重塑D.員工激勵答案：ABC10.危機公關(guān)中發(fā)布信息要注意（）A.語言恰當B.內(nèi)容完整C.時機合適D.夸大事實答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.公關(guān)危機一旦發(fā)生就無法控制。（）答案：錯2.處理公關(guān)危機時不需要考慮內(nèi)部員工感受。（）答案：錯3.隱瞞部分事實有助于公關(guān)危機處理。（）答案：錯4.社交媒體只會加劇公關(guān)危機。（）答案：錯5.危機發(fā)生后應盡快做出承諾并兌現(xiàn)。（）答案：對6.公關(guān)危機處理只需要公關(guān)部門參與。（）答案：錯7.良好的危機預警可以避免危機發(fā)生。（）答案：錯8.與媒體對抗能樹立企業(yè)強硬形象。（）答案：錯9.危機過后企業(yè)不需要總結(jié)經(jīng)驗。（）答案：錯10.真誠面對公眾是公關(guān)危機處理的關(guān)鍵。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公關(guān)危機處理的5S原則。答案：承擔責任原則（Shoulderthematter），真誠溝通原則（Sincerity），速度第一原則（Speed），系統(tǒng)運行原則（System），權(quán)威證實原則（Standard）。這五個原則能指導企業(yè)有效應對危機。2.公關(guān)危機中與公眾溝通的要點是什么？答案：及時回應公眾關(guān)切，態(tài)度要真誠，提供準確全面的信息。用通俗易懂語言，通過多渠道傳播，傾聽公眾意見，積極解決問題，重建信任。3.如何利用社交媒體進行公關(guān)危機處理？答案：及時發(fā)布準確信息澄清事實，主動與網(wǎng)友互動，解答疑問。監(jiān)測輿情動態(tài)，引導話題走向，傳播正面信息，展現(xiàn)企業(yè)積極態(tài)度和處理措施。4.危機公關(guān)中新聞發(fā)布會的作用是什么？答案：統(tǒng)一發(fā)布信息，避免謠言傳播。向媒體和公眾表明企業(yè)態(tài)度，展示處理危機的措施與決心。解答各方疑問，樹立企業(yè)坦誠負責的形象。五、討論題（每題5分，共20分）1.談談你對“預防公關(guān)危機比處理危機更重要”的理解。答案：預防可提前識別風險，建立機制避免危機爆發(fā)。相比危機發(fā)生后挽回形象、減少損失的艱難處理，預防成本更低、效果更好。能讓企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，維護長期信譽。2.在公關(guān)危機處理中，如何平衡企業(yè)利益和公眾利益？答案：要以公眾利益為出發(fā)點，積極解決問題。在滿足公眾合理訴求基礎上，兼顧企業(yè)長遠利益。通過真誠溝通、承擔責任，找到雙方利益平衡點，實現(xiàn)共贏。3.假如企業(yè)因環(huán)保問題引發(fā)公關(guān)危機，應采取哪些措施？答案：立即成立專項小組，調(diào)查情況。公開道歉，承諾整改。邀請權(quán)威機構(gòu)檢測，公布結(jié)果。制定長期環(huán)保計劃并執(zhí)行，加強宣