便利店店員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.便利店常用的收款方式不包括（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.微信支付D.銀行卡答案：B2.商品盤點的目的不包括（）A.確定損耗B.了解庫存結(jié)構(gòu)C.增加庫存D.核對賬目答案：C3.顧客進門時，店員應(yīng)（）A.繼續(xù)手頭工作B.微笑并說歡迎光臨C.詢問需求D.保持安靜答案：B4.便利店營業(yè)前不需要做的準備工作是（）A.清潔貨架B.核對庫存C.制定促銷方案D.準備零錢答案：C5.商品陳列原則不包括（）A.美觀原則B.易拿取原則C.隨意原則D.關(guān)聯(lián)性原則答案：C6.處理顧客投訴的第一步是（）A.解決問題B.記錄投訴內(nèi)容C.傾聽顧客訴求D.道歉答案：C7.商品保質(zhì)期臨近，應(yīng)（）A.正常售賣B.下架處理C.促銷處理D.不理會答案：C8.便利店的主要目標顧客不包括（）A.上班族B.附近居民C.長途旅行者D.企業(yè)采購商答案：D9.以下哪種商品不屬于便利店常見品類（）A.生鮮肉類B.飲料C.零食D.日用品答案：A10.店內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)（）A.自行修理B.報告上級C.繼續(xù)使用D.不管它答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.便利店商品補貨流程包括（）A.檢查庫存B.填寫補貨單C.搬運商品D.上架陳列答案：ABCD2.以下屬于便利店促銷活動的有（）A.打折B.滿減C.贈品D.第二件半價答案：ABCD3.顧客詢問商品位置時，店員做法正確的是（）A.指明方向B.帶領(lǐng)顧客前往C.告知大概區(qū)域D.讓顧客自己找答案：ABC4.便利店營業(yè)結(jié)束后需要做的工作有（）A.整理貨架B.結(jié)算賬目C.清潔地面D.關(guān)閉設(shè)備答案：ABCD5.商品陳列的技巧有（）A.色彩搭配B.突出重點商品C.按價格排列D.關(guān)聯(lián)商品陳列在一起答案：ABD6.處理顧客退換貨的原則有（）A.符合退換貨政策B.態(tài)度友好C.快速處理D.盡量拒絕答案：ABC7.便利店安全管理包括（）A.消防安全B.防盜安全C.食品安全D.信息安全答案：ABC8.以下哪些是便利店常用的庫存管理方法（）A.ABC分類法B.先進先出法C.定期盤點法D.隨意管理法答案：ABC9.便利店員工應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好服務(wù)態(tài)度B.責(zé)任心C.溝通能力D.銷售技巧答案：ABCD10.以下屬于便利店陳列設(shè)備的有（）A.貨架B.冰柜C.收銀臺D.展示架答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.便利店可以隨意更改商品價格。（）答案：×2.顧客離開時不需要有任何表示。（）答案：×3.商品陳列越滿越好。（）答案：×4.處理顧客投訴時可以與顧客爭論。（）答案：×5.每天營業(yè)前不需要檢查設(shè)備是否正常。（）答案：×6.商品缺貨時不需要記錄。（）答案：×7.可以將食品與日用品隨意混放。（）答案：×8.促銷活動不需要提前準備。（）答案：×9.員工可以在店內(nèi)吸煙。（）答案：×10.定期盤點庫存有助于掌握商品銷售情況。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述便利店員工如何進行顧客服務(wù)？答案：顧客進門微笑迎接，主動詢問需求；耐心解答疑問，提供幫助；顧客選購時不過度打擾；結(jié)算快速準確；顧客離開時禮貌送別。2.商品陳列的重要性是什么？答案：吸引顧客注意力，增加商品曝光度；方便顧客選購，提升購物體驗；有助于商品管理，促進銷售；美化店鋪環(huán)境，提升店鋪形象。3.如何處理顧客對商品質(zhì)量的投訴？答案：傾聽顧客訴求，安撫情緒；檢查商品情況，確屬質(zhì)量問題，按退換貨政策處理；向顧客道歉，記錄反饋上級；跟進處理結(jié)果，確保顧客滿意。4.便利店營業(yè)前需做哪些準備工作？答案：清潔店內(nèi)衛(wèi)生，包括貨架、地面等；檢查商品陳列，補齊貨物；核對庫存賬目；準備好零錢、收款設(shè)備；檢查店內(nèi)設(shè)備是否正常運行。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁岣弑憷甑匿N售額。答案：優(yōu)化商品陳列，突出暢銷品；開展多樣化促銷活動；了解顧客需求，精準選品；提升員工服務(wù)質(zhì)量，增加顧客好感度；加強與周邊居民等目標顧客互動。2.若遇到態(tài)度惡劣的顧客，該如何應(yīng)對？答案：保持冷靜禮貌，不與顧客爭吵；傾聽顧客不滿，讓其發(fā)泄情緒；真誠道歉，積極解決問題；若無法處理，及時請上級協(xié)助，確保矛盾妥善解決。3.說說便利店在商品庫存管理方面應(yīng)注意什么。答案：要合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨；采用科學(xué)管理方法，如先進先出；定期盤點，準確掌握庫存數(shù)