東航招聘線上測(cè)試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的企業(yè)標(biāo)志主體是？A.燕子B.大雁C.白鴿答案：A2.東航總部位于？A.北京B.上海C.廣州答案：B3.以下哪種語(yǔ)言不屬于東航乘務(wù)員常見服務(wù)語(yǔ)言？A.英語(yǔ)B.日語(yǔ)C.阿拉伯語(yǔ)答案：C4.東航航班延誤時(shí)，首先應(yīng)做的是？A.安排餐飲B.向旅客解釋C.重新安排航班答案：B5.東航在航空聯(lián)盟中屬于？A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家答案：B6.東航客機(jī)客艙緊急出口標(biāo)識(shí)顏色是？A.紅色B.綠色C.黃色答案：B7.東航的核心價(jià)值觀不包括？A.客戶至尊B(yǎng).精準(zhǔn)嚴(yán)實(shí)C.合作共贏答案：C8.飛機(jī)起飛前多久停止辦理登機(jī)手續(xù)？A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘答案：B9.東航機(jī)上急救箱使用后需？A.立即補(bǔ)充B.航班結(jié)束后補(bǔ)充C.下次飛行前補(bǔ)充答案：A10.東航航班上為旅客提供毛毯屬于？A.基本服務(wù)B.付費(fèi)服務(wù)C.額外福利答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的主要服務(wù)領(lǐng)域包括？A.國(guó)內(nèi)客運(yùn)B.國(guó)際客運(yùn)C.貨運(yùn)答案：ABC2.東航乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求包含？A.良好溝通能力B.應(yīng)變能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABC3.東航航班上可能配備的安全設(shè)備有？A.救生衣B.氧氣面罩C.滅火器答案：ABC4.以下哪些屬于東航的常旅客計(jì)劃?rùn)?quán)益？A.積分兌換機(jī)票B.優(yōu)先登機(jī)C.免費(fèi)升艙答案：ABC5.東航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)有？A.亞洲B.歐洲C.美洲答案：ABC6.航空服務(wù)中旅客常見需求有？A.餐飲需求B.舒適座位需求C.娛樂需求答案：ABC7.東航航班遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.安撫旅客B.實(shí)施應(yīng)急程序C.保持冷靜答案：ABC8.東航機(jī)上廣播語(yǔ)言通常有？A.中文B.英文C.當(dāng)?shù)爻Ｓ猛庹Z(yǔ)答案：ABC9.東航注重的服務(wù)理念有？A.以旅客為中心B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)答案：ABC10.東航在運(yùn)營(yíng)中需要協(xié)調(diào)的部門有？A.地勤部門B.空管部門C.機(jī)務(wù)部門答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.東航只提供國(guó)內(nèi)航班服務(wù)。（×）2.乘務(wù)員可隨意調(diào)整航班座位安排。（×）3.東航航班上必須為旅客提供免費(fèi)餐飲。（×）4.飛機(jī)緊急迫降時(shí)旅客應(yīng)聽從乘務(wù)員指揮。（√）5.東航的標(biāo)志有藍(lán)色主色調(diào)。（√）6.機(jī)上急救藥品可隨意使用。（×）7.東航常旅客積分可長(zhǎng)期有效。（√）8.航班延誤超過(guò)2小時(shí)必須賠償旅客。（×）9.東航乘務(wù)員可以佩戴夸張首飾。（×）10.東航會(huì)定期對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述東航乘務(wù)員微笑服務(wù)的重要性。答案：微笑服務(wù)能拉近與旅客距離，傳遞友好與關(guān)懷，提升旅客對(duì)服務(wù)的滿意度，營(yíng)造溫馨的客艙氛圍，展現(xiàn)東航良好形象，利于服務(wù)工作順利開展。2.航班上遇到旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即廣播尋找醫(yī)生，初步了解病情，取出急救箱進(jìn)行必要急救，通知機(jī)長(zhǎng)，按指示安排，準(zhǔn)備旅客病歷資料，降落時(shí)配合地面急救人員交接。3.東航在提升服務(wù)質(zhì)量方面可從哪些方面努力？答案：優(yōu)化服務(wù)流程，減少旅客等待時(shí)間；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度；完善機(jī)上設(shè)施設(shè)備；重視旅客反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)問(wèn)題。4.請(qǐng)說(shuō)明東航安全管理的關(guān)鍵要點(diǎn)。答案：加強(qiáng)飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)，確保適航；強(qiáng)化機(jī)組人員安全培訓(xùn)，提升應(yīng)急能力；嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和操作流程；做好地面保障，確保各環(huán)節(jié)安全銜接。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在東航服務(wù)中展現(xiàn)中國(guó)文化特色。答案：可在客艙裝飾融入中國(guó)傳統(tǒng)元素，如剪紙、水墨畫。機(jī)上餐飲提供中式特色美食，服務(wù)語(yǔ)言加入中國(guó)傳統(tǒng)問(wèn)候語(yǔ)。通過(guò)這些展現(xiàn)中國(guó)文化魅力，讓旅客感受獨(dú)特體驗(yàn)。2.談?wù)剸|航如何應(yīng)對(duì)激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。答案：提升服務(wù)品質(zhì)，打造差異化服務(wù)。拓展航線網(wǎng)絡(luò)，增加市場(chǎng)份額。合理控制成本，優(yōu)化票價(jià)策略。加強(qiáng)品牌宣傳，提升知名度和美譽(yù)度，吸引更多旅客。3.探討東航乘務(wù)員如何應(yīng)對(duì)旅客的特殊需求。答案：耐心傾聽旅客需求，積極協(xié)調(diào)資源。如為特殊餐食需求旅客提前準(zhǔn)備，為行動(dòng)不便旅客提供協(xié)助。以熱情、專業(yè)態(tài)度，盡最大努力滿足需求，讓旅客