民宿管家考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.民宿辦理入住的常見時(shí)間是（）A.12點(diǎn)B.14點(diǎn)C.16點(diǎn)D.18點(diǎn)2.以下哪種不屬于民宿常用的布草（）A.床單B.毛巾C.桌布D.被罩3.與客人電話溝通時(shí)，開頭語合適的是（）A.喂B.有什么事C.您好，這里是[民宿名稱]D.快說4.民宿提供早餐的最佳時(shí)間段是（）A.6-8點(diǎn)B.7-10點(diǎn)C.8-11點(diǎn)D.9-12點(diǎn)5.遇到客人投訴客房有異味，首先應(yīng)（）A.道歉并安排清潔B.解釋原因C.不予理會(huì)D.讓客人換房6.給客人推薦當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)，錯(cuò)誤做法是（）A.詳細(xì)介紹B.告知注意事項(xiàng)C.夸大景點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)D.提供交通方式7.民宿安全管理不包括（）A.消防安全B.食品安全C.網(wǎng)絡(luò)安全D.人員出入安全8.民宿房間物品配備錯(cuò)誤的是（）A.吹風(fēng)機(jī)B.一次性拖鞋C.冰箱（高端民宿才有）D.電飯煲9.客房打掃一般順序是（）A.衛(wèi)生間-臥室-客廳B.臥室-衛(wèi)生間-客廳C.客廳-臥室-衛(wèi)生間D.無所謂順序10.迎接客人入住時(shí)，錯(cuò)誤的行為是（）A.微笑相迎B.幫忙拿行李C.催促客人登記D.介紹民宿基本情況二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.民宿管家應(yīng)具備的溝通能力包括（）A.傾聽能力B.表達(dá)能力C.理解能力D.談判能力2.民宿常見的房型有（）A.單人房B.雙人標(biāo)準(zhǔn)房C.家庭房D.豪華套房3.以下屬于民宿特色服務(wù)的有（）A.當(dāng)?shù)厥止に嚻敷w驗(yàn)B.特色美食制作課程C.免費(fèi)專車接送D.兒童游樂區(qū)4.客人預(yù)訂民宿后，管家需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.檢查房間設(shè)施B.準(zhǔn)備歡迎禮品C.安排保潔D.確認(rèn)客人到達(dá)時(shí)間5.民宿安全設(shè)施一般包括（）A.煙霧報(bào)警器B.滅火器C.監(jiān)控設(shè)備D.防盜門鎖6.民宿管家處理客人投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.保持冷靜B.積極解決問題C.記錄投訴內(nèi)容D.承諾不合理要求7.與當(dāng)?shù)芈糜螜C(jī)構(gòu)合作，民宿可以（）A.獲得更多宣傳機(jī)會(huì)B.組織聯(lián)合活動(dòng)C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.提高房?jī)r(jià)8.為提升客人滿意度，民宿管家可以（）A.定期回訪客人B.提供生日驚喜C.創(chuàng)造特色活動(dòng)D.忽視客人反饋9.民宿宣傳推廣可采用的渠道有（）A.社交媒體B.旅游網(wǎng)站C.線下傳單D.抖音短視頻10.民宿策劃親子活動(dòng)，可以包含（）A.手工DIYB.戶外探險(xiǎn)C.兒童繪本閱讀D.親子烹飪?nèi)?、判斷題（每題2分，共10題）1.民宿客人退房后，房間可立即安排清潔打掃。（）2.客人要求延遲退房，民宿管家可以直接拒絕。（）3.民宿不需要設(shè)置賓客意見本。（）4.熟練使用常用辦公軟件對(duì)民宿管家很重要。（）5.處理客人遺留物品時(shí)，不用登記。（）6.民宿的房?jī)r(jià)是固定不變的。（）7.給客人介紹當(dāng)?shù)孛朗硶r(shí)不用考慮客人飲食習(xí)慣。（）8.消防安全檢查每月一次即可。（）9.疫情期間，民宿可以不用對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒。（）10.掌握當(dāng)?shù)芈糜谓煌ㄐ畔?duì)民宿管家有幫助。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述民宿管家日常工作的主要內(nèi)容答：負(fù)責(zé)客人預(yù)訂接待，辦理入住退房；檢查維護(hù)客房設(shè)施設(shè)備；組織清潔打掃；提供咨詢服務(wù)，推薦景點(diǎn)美食；處理客人投訴，維護(hù)賓客關(guān)系；協(xié)助開展民宿宣傳營(yíng)銷。2.當(dāng)遇到客人醉酒回房，民宿管家應(yīng)該怎么做？答：首先確認(rèn)客人身份與房間信息，協(xié)助其安全回房。保持耐心溝通，確?？腿松眢w狀況良好，提供溫水等。若客人有異常不適，及時(shí)聯(lián)系急救并通知家屬，做好相關(guān)記錄。3.簡(jiǎn)述民宿在淡季吸引客人的策略答：推出優(yōu)惠套餐，如打折、連住優(yōu)惠；開展特色體驗(yàn)活動(dòng)，像民俗文化節(jié)等；與旅行社等合作推廣；利用新媒體平臺(tái)加大宣傳力度；針對(duì)特定人群，如學(xué)生、老人設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品。4.民宿管家如何確?？头啃l(wèi)生達(dá)標(biāo)？答：制定詳細(xì)清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程；清潔人員嚴(yán)格按流程打掃，包括衛(wèi)生間、臥室清潔等；清潔完成后管家認(rèn)真檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的地方要求返工；定期更換清洗床上用品和布草，做好公共區(qū)域清潔消毒。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升民宿的個(gè)性化服務(wù)？答：深入了解客人需求，如生日、愛好等，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣蛟熘黝}體驗(yàn)，像非遺文化體驗(yàn)。員工培訓(xùn)要有個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，為客人定制旅行計(jì)劃、提供特色迎賓飲品等。2.談?wù)劽袼薰芗胰绾闻c客人建立良好關(guān)系？答：從預(yù)訂開始熱情溝通，入住時(shí)歡迎周到。服務(wù)貼心，及時(shí)解決問題，主動(dòng)提供信息。注重細(xì)節(jié)，記得客人喜好。定期回訪，收集反饋改進(jìn)服務(wù)，節(jié)慶送祝福小禮品，增加客人好感與忠誠(chéng)度。3.如何在民宿中融入當(dāng)?shù)匚幕靥嵘?jìng)爭(zhēng)力？答：建筑外觀可借鑒當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)風(fēng)格。室內(nèi)裝飾用當(dāng)?shù)靥厣止に嚻贰?。餐飲提供正宗?dāng)?shù)孛朗??；顒?dòng)方面開展民俗表演、傳統(tǒng)技藝學(xué)習(xí)等體驗(yàn)活動(dòng)，讓客人感受地域文化。4.討論民宿管家在處理客人緊急突發(fā)情況時(shí)的職責(zé)與處理方式。答：職責(zé)是第一時(shí)間響應(yīng)，保障客人安全與利益。處理方式：冷靜判斷情況，如遇傷病及時(shí)聯(lián)系急救；火災(zāi)按應(yīng)急預(yù)案疏散客人。及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門與客人親友，做好記錄匯報(bào)，后續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.B5.A6.C7.C8.D9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4