消費(fèi)協(xié)會(huì)面試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨是（）A.盈利B.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益C.服務(wù)商家答案：B2.新消法規(guī)定的“7天無(wú)理由退貨”針對(duì)（）A.所有商品B.部分商品C.食品答案：B3.消費(fèi)者投訴電話是（）A.12315B.110C.120答案：A4.以下屬于消費(fèi)者權(quán)利的是（）A.隨意退貨權(quán)B.自主選擇權(quán)C.強(qiáng)迫交易權(quán)答案：B5.消協(xié)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為可（）A.罰款B.曝光C.判刑答案：B6.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛可通過(guò)（）解決。A.暴力手段B.協(xié)商C.威脅商家答案：B7.消協(xié)可以為消費(fèi)者提供（）服務(wù)。A.法律援助B.代買(mǎi)商品C.理財(cái)建議答案：A8.以下哪項(xiàng)不屬于商品“三包”（）A.包修B.包送C.包換答案：B9.經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償，增加賠償金額為（）A.一倍B.三倍C.五倍答案：B10.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題商品，展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束后可向（）要求賠償。A.展銷(xiāo)會(huì)舉辦者B.無(wú)關(guān)人員C.廠家答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)答案：ABC2.消協(xié)的職能有（）A.受理投訴B.參與制定標(biāo)準(zhǔn)C.監(jiān)督檢查市場(chǎng)答案：ABC3.解決消費(fèi)糾紛的途徑有（）A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)申訴答案：ABC4.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有（）A.提供真實(shí)信息B.保證商品質(zhì)量C.尊重消費(fèi)者人格答案：ABC5.下列屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的有（）A.假冒他人商標(biāo)B.虛假宣傳C.商業(yè)賄賂答案：ABC6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)應(yīng)注意（）A.保質(zhì)期B.生產(chǎn)日期C.食品標(biāo)簽答案：ABC7.消協(xié)可以開(kāi)展的活動(dòng)有（）A.消費(fèi)教育B.消費(fèi)調(diào)查C.表彰誠(chéng)信商家答案：ABC8.新消法規(guī)定的懲罰性賠償適用情形包括（）A.欺詐B.缺陷產(chǎn)品C.虛假宣傳答案：AB9.消費(fèi)者遇到強(qiáng)制搭售商品可（）A.拒絕購(gòu)買(mǎi)B.向消協(xié)投訴C.向商家妥協(xié)答案：AB10.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的權(quán)益有（）A.7天無(wú)理由退貨B.真實(shí)信息獲取權(quán)C.安全交易權(quán)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門(mén)。（×）2.所有商品都必須實(shí)行“三包”。（×）3.消費(fèi)者只能通過(guò)消協(xié)解決消費(fèi)糾紛。（×）4.經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)為消費(fèi)者提供發(fā)票。（√）5.消協(xié)可以對(duì)商家進(jìn)行罰款。（×）6.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品可要求賠償。（√）7.商家可以拒絕消費(fèi)者合理的退貨要求。（×）8.廣告中對(duì)商品的描述必須真實(shí)。（√）9.消費(fèi)者的個(gè)人信息受法律保護(hù)。（√）10.消協(xié)開(kāi)展活動(dòng)不需要經(jīng)費(fèi)。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要職責(zé)。答案：受理消費(fèi)者投訴并調(diào)解糾紛；參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)展消費(fèi)教育與引導(dǎo)；對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督等。2.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的要點(diǎn)有哪些？答案：保持冷靜理智，清晰說(shuō)明問(wèn)題和訴求，了解經(jīng)營(yíng)者責(zé)任義務(wù)，依據(jù)法律法規(guī)提出合理解決方案，爭(zhēng)取雙方都能接受的結(jié)果。3.舉例說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為。答案：如商家對(duì)商品成分、性能、生產(chǎn)日期等信息隱瞞或虛假標(biāo)注；銷(xiāo)售食品不標(biāo)明添加劑成分；賣(mài)電器不說(shuō)明實(shí)際功能缺陷等。4.消協(xié)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面可采取哪些監(jiān)督方式？答案：開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行比較試驗(yàn)；關(guān)注媒體報(bào)道和消費(fèi)者反映；參與政府部門(mén)組織的檢查活動(dòng)，監(jiān)督商家經(jīng)營(yíng)行為。討論題（每題5分，共4題）1.討論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的新挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。答案：新挑戰(zhàn)如虛假宣傳、隱私泄露、退換貨難等。應(yīng)對(duì)措施包括完善法律法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任等。2.談?wù)勅绾翁岣呦M(fèi)者對(duì)消費(fèi)協(xié)會(huì)的認(rèn)知度和信任度。答案：加大宣傳力度，通過(guò)多種渠道普及消協(xié)職能；高效處理投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；開(kāi)展公益活動(dòng)，提升社會(huì)影響力；加強(qiáng)自身建設(shè)，保持公正專業(yè)形象。3.討論商家拒絕消費(fèi)者合理訴求時(shí)，消協(xié)應(yīng)如何更好發(fā)揮作用。答案：消協(xié)應(yīng)先核實(shí)情況，依據(jù)法規(guī)向商家闡明責(zé)任；組織雙方調(diào)解，提出合理解決方案；若商家仍不配合，通過(guò)媒體曝光、向相關(guān)部門(mén)反映等方式促