溝通技巧試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.溝通的基本要素不包括（）A.信息發(fā)送者B.信息C.環(huán)境D.反饋2.以下哪種溝通方式屬于非語言溝通（）A.電話B.電子郵件C.眼神交流D.面談3.傾聽時，不正確的做法是（）A.集中注意力B.打斷對方C.理解對方觀點D.給予回應(yīng)4.與上級溝通時，應(yīng)該（）A.直言不諱B.尊重服從C.隨意打斷D.夸大事實5.有效溝通的關(guān)鍵是（）A.表達清晰B.聲音洪亮C.多使用專業(yè)術(shù)語D.語速快6.當與他人發(fā)生沖突時，首先應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭B.冷靜下來C.直接離開D.指責對方7.溝通中，積極的肢體語言不包括（）A.微笑B.雙臂交叉C.點頭D.眼神接觸8.向客戶介紹產(chǎn)品時，重點是（）A.產(chǎn)品特點B.自己的看法C.價格優(yōu)勢D.競爭對手劣勢9.在團隊溝通中，不提倡的行為是（）A.分享信息B.互相指責C.支持他人D.共同決策10.溝通的目的不包括（）A.傳遞信息B.影響他人C.制造矛盾D.建立關(guān)系多項選擇題（每題2分，共10題）1.溝通的渠道有（）A.口頭溝通B.書面溝通C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.肢體語言溝通2.良好傾聽的表現(xiàn)有（）A.專注B.理解對方情感C.適當提問D.心不在焉3.與同事溝通時，應(yīng)注意（）A.尊重對方B.避免爭論C.分享成果D.獨占功勞4.提高溝通效果的方法有（）A.了解溝通對象B.調(diào)整溝通方式C.增加溝通頻率D.忽視反饋5.有效反饋的特點包括（）A.具體B.及時C.客觀D.模糊6.非語言溝通包括（）A.面部表情B.身體姿勢C.聲音語調(diào)D.用詞選擇7.在溝通中，如何表達同理心（）A.傾聽對方感受B.表達理解C.提供建議D.忽視對方情緒8.與不同性格的人溝通，正確的做法有（）A.對內(nèi)向者耐心引導(dǎo)B.對開朗者直入主題C.對固執(zhí)者強行說服D.對敏感者注意措辭9.溝通中可能出現(xiàn)的障礙有（）A.語言差異B.文化差異C.情緒問題D.環(huán)境干擾10.成功溝通者的特質(zhì)有（）A.自信B.真誠C.善傾聽D.自私判斷題（每題2分，共10題）1.溝通就是說話，只要把話說清楚就行。（）2.傾聽時不需要給予任何反饋。（）3.與他人溝通時，始終保持微笑就一定能達到好效果。（）4.書面溝通比口頭溝通更正式、更準確。（）5.溝通中，使用幽默可以緩解緊張氣氛。（）6.只需要關(guān)注自己表達的內(nèi)容，不需要在意對方反應(yīng)。（）7.肢體語言在溝通中起到輔助作用，不重要。（）8.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，應(yīng)盡量詳細，不論領(lǐng)導(dǎo)是否感興趣。（）9.積極的溝通氛圍有助于提高溝通效果。（）10.溝通能力是天生的，無法后天培養(yǎng)。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述有效溝通的步驟。答案：明確溝通目的，了解溝通對象，選擇合適渠道，清晰表達觀點，認真傾聽反饋，根據(jù)反饋調(diào)整溝通方式。2.如何在溝通中建立信任？答案：真誠待人，言行一致，尊重對方，認真傾聽，保守秘密，展現(xiàn)專業(yè)能力與可靠性，讓對方感受到你的誠意與可信賴。3.非語言溝通有哪些作用？答案：輔助語言溝通，增強表達效果；表達情感態(tài)度，傳遞真實想法；調(diào)節(jié)溝通氛圍，建立良好關(guān)系；補充或替代語言信息，促進理解。4.怎樣提高自己的傾聽能力？答案：集中注意力，排除干擾；理解對方觀點，不急于評判；給予反饋，如點頭、回應(yīng)；適當提問，確保理解；站在對方角度思考。討論題（每題5分，共4題）1.在跨部門合作中，如何解決溝通不暢的問題？答案：明確共同目標，建立定期溝通機制，共享信息；尊重部門差異，避免本位主義；遇到問題及時溝通，用恰當方式表達觀點，協(xié)商解決。2.當與客戶意見不一致時，怎樣進行有效溝通？答案：先冷靜傾聽客戶意見，表達理解其感受；以事實為依據(jù)，耐心解釋原因；提出多種解決方案供客戶選擇，尋求雙方都能接受的辦法。3.如何在團隊溝通中發(fā)揮積極作用？答案：積極分享信息和想法，傾聽他人觀點，尊重不同意見；主動協(xié)調(diào)矛盾，促進團隊和諧；為團隊出謀劃策，支持他人工作，共同為實現(xiàn)團隊目標努力。4.舉例說明文化差異對溝通的影響及應(yīng)對方法。答案：例如不同國家肢體語言含義不同。應(yīng)對方法是提前了解對方文化背景，尊重差異，溝通中保持開放包容態(tài)度，出現(xiàn)誤解及時解釋澄清。答案單項選擇題1.C2.C3.B4.B5.A6.B7.B8.A9.B10.C多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5