旅游定制師考試題目及答案解析

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是泰國(guó)著名旅游景點(diǎn)？A.埃菲爾鐵塔B.大皇宮C.長(zhǎng)城答案：B2.國(guó)內(nèi)哪個(gè)城市以冰雪旅游聞名？A.廣州B.哈爾濱C.昆明答案：B3.旅游意外險(xiǎn)主要保障？A.行李丟失B.交通延誤C.意外傷害答案：C4.歐洲申根簽證適用國(guó)家有？A.美國(guó)B.法國(guó)C.日本答案：B5.以下哪種交通適合長(zhǎng)途跨國(guó)旅行？A.火車B.飛機(jī)C.輪船答案：B6.澳大利亞的標(biāo)志性動(dòng)物是？A.袋鼠B.熊貓C.北極熊答案：A7.哪個(gè)季節(jié)去云南大理旅游較合適？A.冬季B.夏季C.四季皆可答案：C8.旅游行程中常見(jiàn)的“OTA”指？A.在線旅游平臺(tái)B.線下旅行社C.景區(qū)管理方答案：A9.以下屬于人文景觀的是？A.黃山B.故宮C.九寨溝答案：B10.去日本旅游，常用貨幣是？A.美元B.日元C.歐元答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于中國(guó)四大佛教名山的有？A.五臺(tái)山B.峨眉山C.普陀山D.九華山答案：ABCD2.旅游定制中需考慮的客戶因素有？A.預(yù)算B.興趣愛(ài)好C.出行時(shí)間D.身體狀況答案：ABCD3.歐洲著名旅游國(guó)家有？A.意大利B.西班牙C.英國(guó)D.德國(guó)答案：ABCD4.常見(jiàn)的旅游住宿類型有？A.酒店B.民宿C.青年旅社D.度假村答案：ABCD5.以下哪些是海濱旅游勝地？A.三亞B.青島C.廈門D.北海答案：ABCD6.旅游定制流程包含？A.需求溝通B.方案設(shè)計(jì)C.行程確認(rèn)D.后續(xù)服務(wù)答案：ABCD7.適合親子游的目的地有？A.迪士尼樂(lè)園B.動(dòng)物園C.科技館D.海灘答案：ABCD8.旅游交通方式包含？A.自駕B.高鐵C.租車D.包車答案：ABCD9.影響旅游費(fèi)用的因素有？A.季節(jié)B.住宿標(biāo)準(zhǔn)C.交通方式D.景點(diǎn)門票答案：ABCD10.旅游中可能遇到的問(wèn)題有？A.天氣變化B.交通延誤C.身體不適D.語(yǔ)言障礙答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.旅游定制只需考慮客戶預(yù)算，不用管興趣愛(ài)好。（×）2.去韓國(guó)旅游必須會(huì)韓語(yǔ)交流。（×）3.夏季是去海南旅游的最佳季節(jié)。（×）4.所有旅游景點(diǎn)都需要提前預(yù)訂門票。（×）5.旅游定制師不用了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。（×）6.自由行就是完全沒(méi)有規(guī)劃的旅行。（×）7.旅游意外險(xiǎn)能保障旅行中的所有風(fēng)險(xiǎn)。（×）8.冬季去東北旅游不需要特別的保暖措施。（×）9.線上旅游平臺(tái)不能提供定制服務(wù)。（×）10.旅游定制方案一旦確定不能修改。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述旅游定制師與傳統(tǒng)旅行社的區(qū)別。答案：旅游定制師更注重個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)客戶獨(dú)特需求設(shè)計(jì)行程；傳統(tǒng)旅行社多提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。定制師服務(wù)更精細(xì)，行程靈活度高，傳統(tǒng)旅行社則相對(duì)固定。2.列舉三個(gè)適合情侶浪漫游的國(guó)內(nèi)目的地并說(shuō)明原因。答案：三亞，有美麗海濱風(fēng)光適合度假；麗江，古城浪漫且氛圍悠閑；杭州，西湖等美景營(yíng)造浪漫氛圍，適合情侶漫步賞景。3.說(shuō)明旅游定制中如何控制預(yù)算。答案：了解客戶預(yù)算范圍后，合理選擇性價(jià)比高的交通、住宿。淡季出行，爭(zhēng)取優(yōu)惠門票。規(guī)劃路線避免繞路增加費(fèi)用，合理搭配免費(fèi)或低價(jià)景點(diǎn)。4.客戶想去歐洲旅游，對(duì)歷史文化感興趣，推薦兩個(gè)國(guó)家及景點(diǎn)。答案：意大利，羅馬斗獸場(chǎng)見(jiàn)證歷史滄桑；梵蒂岡，圣彼得大教堂藝術(shù)瑰寶眾多。這兩國(guó)歷史遺跡豐富，符合客戶對(duì)歷史文化的需求。討論題（每題5分，共4題）1.討論旅游定制中如何應(yīng)對(duì)客戶臨時(shí)更改行程的要求。答案：首先安撫客戶，了解更改原因。迅速評(píng)估對(duì)行程影響，重新規(guī)劃路線，調(diào)整交通、住宿預(yù)訂。與相關(guān)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡量減少額外費(fèi)用，及時(shí)反饋新方案給客戶。2.談?wù)勗诼糜味ㄖ浦腥绾翁嵘蛻魸M意度。答案：深入溝通了解需求，提供精準(zhǔn)個(gè)性化方案。注重細(xì)節(jié)，確保行程順利，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題。旅行前后保持良好溝通，提供貼心服務(wù)，如特色活動(dòng)安排、當(dāng)?shù)匦《Y品等。3.分析旅游定制師應(yīng)具備的核心能力。答案：需具備良好溝通能力，準(zhǔn)確把握客戶需求；有豐富旅游知識(shí)，了解各地情況；具備行程規(guī)劃能力，合理安排線路；還有應(yīng)變能力，處理各種突發(fā)