經(jīng)紀(jì)人能力測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種渠道更適合尋找潛在客戶？A.社交媒體B.私人聚會(huì)C.圖書館答案：A2.客戶提出不合理要求，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)？A.直接拒絕B.盡力滿足C.協(xié)商溝通答案：C3.談判中最重要的是？A.堅(jiān)持立場(chǎng)B.達(dá)成共識(shí)C.說服對(duì)方答案：B4.哪種合同屬于有效合同？A.口頭約定B.書面且合法C.私下協(xié)議答案：B5.建立客戶信任的關(guān)鍵是？A.說漂亮話B.專業(yè)靠譜C.送小禮物答案：B6.市場(chǎng)信息收集主要為了？A.打發(fā)時(shí)間B.了解競(jìng)爭(zhēng)C.做報(bào)告答案：B7.客戶投訴首先要做的是？A.解釋原因B.安撫情緒C.推卸責(zé)任答案：B8.促成交易的技巧不包括？A.制造緊迫感B.貶低競(jìng)品C.提供優(yōu)惠答案：B9.維護(hù)老客戶的目的是？A.減少工作量B.增加口碑和復(fù)購(gòu)C.完成任務(wù)答案：B10.與供應(yīng)商溝通重點(diǎn)是？A.壓低價(jià)格B.建立合作關(guān)系C.爭(zhēng)取贈(zèng)品答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.經(jīng)紀(jì)人拓展客戶的途徑有（）A.網(wǎng)絡(luò)推廣B.參加行業(yè)活動(dòng)C.熟人介紹D.發(fā)傳單答案：ABCD2.有效溝通的要素包括（）A.清晰表達(dá)B.積極傾聽C.肢體語言D.控制情緒答案：ABCD3.談判策略有（）A.妥協(xié)策略B.合作策略C.競(jìng)爭(zhēng)策略D.拖延策略答案：ABCD4.客戶關(guān)系維護(hù)方法有（）A.定期回訪B.節(jié)日問候C.提供增值服務(wù)D.解決問題答案：ABCD5.合同條款需明確（）A.權(quán)利義務(wù)B.價(jià)格C.違約責(zé)任D.履行期限答案：ABCD6.市場(chǎng)分析內(nèi)容包含（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.市場(chǎng)趨勢(shì)C.客戶需求D.政策法規(guī)答案：ABCD7.經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)有（）A.行業(yè)知識(shí)B.法律知識(shí)C.財(cái)務(wù)知識(shí)D.營(yíng)銷知識(shí)答案：ABCD8.處理客戶異議的方法有（）A.直接否定B.間接否定C.補(bǔ)償法D.詢問法答案：BCD9.促成交易的時(shí)機(jī)是（）A.客戶詢問細(xì)節(jié)B.客戶沉默思考C.客戶提出異議D.客戶對(duì)比競(jìng)品答案：AB10.提升自身影響力的方式有（）A.樹立專業(yè)形象B.建立良好口碑C.參加公益活動(dòng)D.社交媒體展示答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.經(jīng)紀(jì)人只需關(guān)注新客戶開發(fā)，老客戶維護(hù)不重要。（×）2.談判中不能做出任何讓步。（×）3.合同只要雙方口頭同意就具有法律效力。（×）4.客戶投訴都是無理取鬧，不用太在意。（×）5.市場(chǎng)信息更新慢，不用頻繁收集。（×）6.溝通時(shí)語言表達(dá)比肢體語言更重要。（×）7.促成交易只能靠降價(jià)優(yōu)惠。（×）8.經(jīng)紀(jì)人不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（×）9.維護(hù)客戶關(guān)系就是多請(qǐng)客戶吃飯。（×）10.專業(yè)知識(shí)對(duì)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展影響不大。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述經(jīng)紀(jì)人有效收集市場(chǎng)信息的方法。答案：可通過網(wǎng)絡(luò)搜索行業(yè)報(bào)告、參加展會(huì)論壇獲取前沿資訊、與同行交流分享、建立客戶反饋渠道等方法收集市場(chǎng)信息。2.當(dāng)客戶對(duì)價(jià)格不滿時(shí)，經(jīng)紀(jì)人如何應(yīng)對(duì)？答案：先傾聽客戶想法，再介紹產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值，提供優(yōu)惠組合方案，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，或?qū)Ρ雀?jìng)品價(jià)格凸顯優(yōu)勢(shì)，協(xié)商達(dá)成共識(shí)。3.怎樣與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系？答案：保持誠(chéng)信，按時(shí)履約；溝通需求，共同解決問題；合理爭(zhēng)取利益，實(shí)現(xiàn)雙贏；定期回訪，維護(hù)感情，積極應(yīng)對(duì)合作中的變化。4.經(jīng)紀(jì)人在促成交易時(shí)要注意什么？答案：把握時(shí)機(jī)，了解客戶需求痛點(diǎn)；突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)價(jià)值；解決客戶疑慮；提供適當(dāng)優(yōu)惠；營(yíng)造良好氛圍，推動(dòng)客戶做出決策。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勆缃幻襟w對(duì)經(jīng)紀(jì)人拓展業(yè)務(wù)的作用及運(yùn)用方法。答案：作用是擴(kuò)大客戶群體、提升品牌知名度。運(yùn)用時(shí)要選對(duì)平臺(tái)，定期分享專業(yè)內(nèi)容和案例，與用戶互動(dòng)，舉辦線上活動(dòng)，吸引潛在客戶。2.討論經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)多個(gè)客戶同時(shí)提出不同需求時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。答案：先按緊急重要程度排序，合理分配時(shí)間精力；若需求沖突，與客戶協(xié)商調(diào)整；組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作，集中資源處理關(guān)鍵需求，及時(shí)反饋進(jìn)度。3.分析經(jīng)紀(jì)人提升自身溝通能力的重要性及途徑。答案：重要性在于建立信任、促成交易、解決問題。途徑有參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)技巧，日常多實(shí)踐，觀察優(yōu)秀溝通者，