美團(tuán)審核筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種行為違反美團(tuán)平臺(tái)規(guī)定？A.正?；貜?fù)顧客評價(jià)B.刷單C.優(yōu)化菜品圖片答案：B2.美團(tuán)店鋪基礎(chǔ)信息不包括？A.店鋪名稱B.法人年齡C.聯(lián)系電話答案：B3.訂單完成后顧客多久內(nèi)可評價(jià)？A.3天B.7天C.10天答案：B4.美團(tuán)商家后臺(tái)主要功能不包含？A.訂單管理B.員工考勤C.營銷推廣答案：B5.以下不屬于違規(guī)類型的是？A.資質(zhì)造假B.正常營業(yè)時(shí)間接單C.惡意差評他人答案：B6.美團(tuán)審核不涉及以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.菜品味道B.店鋪資質(zhì)C.宣傳內(nèi)容合規(guī)性答案：A7.商家參加美團(tuán)活動(dòng)主要目的是？A.提高店鋪曝光B.休息幾天C.降低成本答案：A8.消費(fèi)者退款原因不包括？A.味道好B.未及時(shí)送達(dá)C.菜品與描述不符答案：A9.若商家與顧客產(chǎn)生糾紛應(yīng)該？A.直接忽略顧客B.協(xié)商解決C.辱罵顧客答案：B10.美團(tuán)數(shù)據(jù)中心不能查看？A.訂單量統(tǒng)計(jì)B.員工績效C.店鋪流量情況答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)審核包含哪些方面？A.資質(zhì)審核B.菜品圖片審核C.店鋪宣傳語審核答案：ABC2.店鋪違規(guī)可能帶來的后果有？A.罰款B.降低店鋪排名C.限制活動(dòng)參與答案：ABC3.美團(tuán)商家可用于提升銷量的途徑有？A.做活動(dòng)B.優(yōu)化菜品描述C.提高菜品質(zhì)量答案：ABC4.顧客投訴商家常見原因有？A.出餐慢B.菜品有異物C.價(jià)格貴答案：ABC5.美團(tuán)商家后臺(tái)可操作的功能有？A.修改店鋪信息B.處理退款申請C.查看顧客評價(jià)答案：ABC6.優(yōu)質(zhì)店鋪評價(jià)應(yīng)具備特點(diǎn)有？A.內(nèi)容詳細(xì)B.有照片C.語言正面答案：ABC7.影響店鋪曝光率的因素有？A.店鋪評分B.活動(dòng)參與度C.關(guān)鍵詞設(shè)置答案：ABC8.美團(tuán)平臺(tái)對商家資質(zhì)要求包括？A.營業(yè)執(zhí)照B.食品經(jīng)營許可證C.法人身份證答案：ABC9.商家與美團(tuán)合作模式有？A.自配送B.美團(tuán)專送C.混合送答案：ABC10.提升顧客滿意度可以從哪些方面著手？A.改善服務(wù)態(tài)度B.控制菜品價(jià)格C.及時(shí)處理反饋答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.商家可以隨意修改店鋪營業(yè)時(shí)間。（×）2.美團(tuán)平臺(tái)允許商家小范圍使用虛假數(shù)據(jù)。（×）3.顧客評價(jià)對店鋪銷量沒有影響。（×）4.商家資質(zhì)審核通過后就無需再關(guān)注。（×）5.進(jìn)行虛假交易提升銷量被發(fā)現(xiàn)會(huì)受處罰。（√）6.新店上線無需做任何推廣。（×）7.美團(tuán)平臺(tái)不干預(yù)商家與顧客糾紛。（×）8.店鋪評分只由顧客評價(jià)決定。（×）9.商家不能自行下架菜品。（×）10.及時(shí)回復(fù)顧客咨詢有利于提升店鋪形象。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述美團(tuán)審核商家資質(zhì)的主要內(nèi)容答案：審核營業(yè)執(zhí)照，確認(rèn)商家是否合法經(jīng)營；審核食品經(jīng)營許可證，確保符合餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等；還有法人身份證核實(shí)身份信息等，保證商家經(jīng)營資質(zhì)完備、真實(shí)。2.商家收到顧客差評后，該如何處理？答案：及時(shí)回復(fù)顧客差評，誠懇道歉，了解具體不滿原因。積極協(xié)商解決方案，如退款、補(bǔ)償、邀請顧客再次體驗(yàn)。將問題反饋內(nèi)部改進(jìn)，后續(xù)展示改進(jìn)效果，爭取顧客信任。3.美團(tuán)商家提升店鋪排名有哪些方法？答案：保持高店鋪評分，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客滿意；積極參加平臺(tái)活動(dòng)，提高曝光度；精準(zhǔn)設(shè)置關(guān)鍵詞，便于顧客搜索；優(yōu)化菜品圖片和描述，吸引顧客下單。4.若商家發(fā)現(xiàn)訂單異常，應(yīng)如何操作？答案：首先查看訂單具體情況，分析異常之處，如高風(fēng)險(xiǎn)退款、異常下單時(shí)間等。立即聯(lián)系美團(tuán)客服說明情況并提供證據(jù)，按客服引導(dǎo)操作處理，避免損失。討論題（每題5分，共4題）1.討論美團(tuán)商家在保證菜品質(zhì)量基礎(chǔ)上，怎樣提升利潤空間？答案：合理規(guī)劃菜品價(jià)格，參考市場制定差異化價(jià)格策略。優(yōu)化成本，選優(yōu)質(zhì)低價(jià)食材，合理控制食材損耗和庫存。還可通過美團(tuán)活動(dòng)吸引更多顧客，薄利多銷提升總利潤。2.談?wù)劽缊F(tuán)平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)，商家應(yīng)如何應(yīng)對？答案：商家需密切關(guān)注平臺(tái)通知和公告，了解規(guī)則變動(dòng)細(xì)節(jié)。依據(jù)變動(dòng)調(diào)整店鋪運(yùn)營策略，如審核標(biāo)準(zhǔn)變了，及時(shí)自查資質(zhì)。積極參與平臺(tái)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，與其他商家交流共尋應(yīng)對之策。3.舉例討論如果店鋪銷量突然下降，應(yīng)從哪些方面尋找原因？答案：可能是評分下降影響了排名曝光，比如近期有差評。也可能是菜品沒跟上季節(jié)或顧客需求變化，還可能競爭對手推出更優(yōu)活動(dòng)。像附近新開類似店優(yōu)惠力度大，分走了客流。4