房地產(chǎn)公司考核管理制度總則一、目的為了規(guī)范房地產(chǎn)公司員工的行為，提高工作效率和質(zhì)量，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，促進公司的持續(xù)發(fā)展，特制定本考核管理制度。二、適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)公司全體員工，包括公司高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員和普通員工。三、考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果應公開透明，確?？己说墓院涂陀^性。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標應既包括定量指標，如銷售額、利潤額等，也包括定性指標，如工作態(tài)度、團隊協(xié)作等。3.平時考核與定期考核相結(jié)合原則：考核應貫穿于員工的整個工作過程，平時考核與定期考核相結(jié)合，以全面、準確地評價員工的工作表現(xiàn)。4.激勵與約束相結(jié)合原則：考核結(jié)果應與員工的薪酬、晉升、培訓等掛鉤，以激勵員工積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的員工進行約束和糾正。四、考核機構(gòu)1.公司成立考核領導小組，負責考核制度的制定、修改和監(jiān)督執(zhí)行，以及考核結(jié)果的審核和批準。考核領導小組組長由公司總經(jīng)理擔任，成員包括公司副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、各部門經(jīng)理等。2.人力資源部負責考核制度的具體實施，包括考核指標的制定、考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計、考核結(jié)果的計算和反饋等。3.各部門負責本部門員工的日?？己斯ぷ?，包括考核指標的分解、考核數(shù)據(jù)的收集和上報等。五、考核周期1.定期考核：每年進行一次，考核時間為每年的12月1日至12月31日。2.平時考核：平時考核貫穿于員工的整個工作過程，每月進行一次，考核時間為每月的1日至31日?？己藘?nèi)容與指標一、考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核員工在工作崗位上的工作成果和業(yè)績，包括銷售額、利潤額、項目進度、客戶滿意度等。2.工作態(tài)度：主要考核員工的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，包括工作積極性、責任心、團隊協(xié)作精神、服務意識等。3.工作能力：主要考核員工的專業(yè)知識、技能和綜合素質(zhì)，包括業(yè)務能力、管理能力、溝通能力、學習能力等。二、考核指標1.工作業(yè)績指標（1）高層管理人員年度銷售額：考核公司年度銷售額的完成情況，以實際銷售額與年度銷售目標的比例作為考核指標。年度利潤額：考核公司年度利潤額的完成情況，以實際利潤額與年度利潤目標的比例作為考核指標。項目進度：考核公司重點項目的進度情況，以項目實際進度與計劃進度的比例作為考核指標?？蛻魸M意度：考核公司客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度，以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核指標。（2）中層管理人員部門銷售額：考核部門年度銷售額的完成情況，以部門實際銷售額與部門年度銷售目標的比例作為考核指標。部門利潤額：考核部門年度利潤額的完成情況，以部門實際利潤額與部門年度利潤目標的比例作為考核指標。項目進度：考核部門負責的項目進度情況，以項目實際進度與計劃進度的比例作為考核指標。團隊協(xié)作：考核部門內(nèi)部員工之間的團隊協(xié)作情況，以團隊協(xié)作評價結(jié)果作為考核指標。（3）基層管理人員個人銷售額：考核個人年度銷售額的完成情況，以個人實際銷售額與個人年度銷售目標的比例作為考核指標。個人利潤額：考核個人年度利潤額的完成情況，以個人實際利潤額與個人年度利潤目標的比例作為考核指標。項目進度：考核個人負責的項目進度情況，以項目實際進度與計劃進度的比例作為考核指標?？蛻魸M意度：考核個人負責的客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度，以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核指標。（4）普通員工工作任務完成情況：考核個人年度工作任務的完成情況，以工作任務完成率作為考核指標。工作質(zhì)量：考核個人工作質(zhì)量的完成情況，以工作質(zhì)量評價結(jié)果作為考核指標。工作效率：考核個人工作效率的完成情況，以工作時間利用率作為考核指標。客戶滿意度：考核個人負責的客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度，以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核指標。2.工作態(tài)度指標（1）高層管理人員工作積極性：考核高層管理人員在工作中的積極性和主動性，以工作任務完成情況、工作創(chuàng)新情況等作為考核指標。責任心：考核高層管理人員對工作的責任心和敬業(yè)精神，以工作失誤率、工作差錯率等作為考核指標。團隊協(xié)作精神：考核高層管理人員與團隊成員之間的協(xié)作精神和溝通能力，以團隊協(xié)作評價結(jié)果、團隊溝通評價結(jié)果等作為考核指標。服務意識：考核高層管理人員對客戶的服務意識和服務質(zhì)量，以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核指標。（2）中層管理人員工作積極性：考核中層管理人員在工作中的積極性和主動性，以工作任務完成情況、工作創(chuàng)新情況等作為考核指標。責任心：考核中層管理人員對工作的責任心和敬業(yè)精神，以工作失誤率、工作差錯率等作為考核指標。團隊協(xié)作精神：考核中層管理人員與團隊成員之間的協(xié)作精神和溝通能力，以團隊協(xié)作評價結(jié)果、團隊溝通評價結(jié)果等作為考核指標。服務意識：考核中層管理人員對客戶的服務意識和服務質(zhì)量，以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核指標。（3）基層管理人員工作積極性：考核基層管理人員在工作中的積極性和主動性，以工作任務完成情況、工作創(chuàng)新情況等作為考核指標。責任心：考核基層管理人員對工作的責任心和敬業(yè)精神，以工作失誤率、工作差錯率等作為考核指標。團隊協(xié)作精神：考核基層管理人員與團隊成員之間的協(xié)作精神和溝通能力，以團隊協(xié)作評價結(jié)果、團隊溝通評價結(jié)果等作為考核指標。服務意識：考核基層管理人員對客戶的服務意識和服務質(zhì)量，以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核指標。（4）普通員工工作積極性：考核普通員工在工作中的積極性和主動性，以工作任務完成情況、工作創(chuàng)新情況等作為考核指標。責任心：考核普通員工對工作的責任心和敬業(yè)精神，以工作失誤率、工作差錯率等作為考核指標。團隊協(xié)作精神：考核普通員工與團隊成員之間的協(xié)作精神和溝通能力，以團隊協(xié)作評價結(jié)果、團隊溝通評價結(jié)果等作為考核指標。服務意識：考核普通員工對客戶的服務意識和服務質(zhì)量，以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核指標。3.工作能力指標（1）高層管理人員業(yè)務能力：考核高層管理人員的業(yè)務知識和業(yè)務技能，以業(yè)務考核成績、業(yè)務培訓成績等作為考核指標。管理能力：考核高層管理人員的管理知識和管理技能，以管理考核成績、管理培訓成績等作為考核指標。溝通能力：考核高層管理人員的溝通能力和表達能力，以溝通考核成績、演講考核成績等作為考核指標。學習能力：考核高層管理人員的學習能力和創(chuàng)新能力，以學習考核成績、創(chuàng)新考核成績等作為考核指標。（2）中層管理人員業(yè)務能力：考核中層管理人員的業(yè)務知識和業(yè)務技能，以業(yè)務考核成績、業(yè)務培訓成績等作為考核指標。管理能力：考核中層管理人員的管理知識和管理技能，以管理考核成績、管理培訓成績等作為考核指標。溝通能力：考核中層管理人員的溝通能力和表達能力，以溝通考核成績、演講考核成績等作為考核指標。學習能力：考核中層管理人員的學習能力和創(chuàng)新能力，以學習考核成績、創(chuàng)新考核成績等作為考核指標。（3）基層管理人員業(yè)務能力：考核基層管理人員的業(yè)務知識和業(yè)務技能，以業(yè)務考核成績、業(yè)務培訓成績等作為考核指標。管理能力：考核基層管理人員的管理知識和管理技能，以管理考核成績、管理培訓成績等作為考核指標。溝通能力：考核基層管理人員的溝通能力和表達能力，以溝通考核成績、演講考核成績等作為考核指標。學習能力：考核基層管理人員的學習能力和創(chuàng)新能力，以學習考核成績、創(chuàng)新考核成績等作為考核指標。（4）普通員工業(yè)務能力：考核普通員工的業(yè)務知識和業(yè)務技能，以業(yè)務考核成績、業(yè)務培訓成績等作為考核指標。溝通能力：考核普通員工的溝通能力和表達能力，以溝通考核成績、演講考核成績等作為考核指標。學習能力：考核普通員工的學習能力和創(chuàng)新能力，以學習考核成績、創(chuàng)新考核成績等作為考核指標?？己朔椒ㄅc程序一、考核方法1.定量考核：采用量化的考核指標，如銷售額、利潤額、工作任務完成率等，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析來評價員工的工作表現(xiàn)。2.定性考核：采用定性的考核指標，如工作態(tài)度、團隊協(xié)作精神、服務意識等，通過員工自評、上級評價、同事評價、客戶評價等方式來評價員工的工作表現(xiàn)。3.360度考核：采用360度考核方法，即員工自評、上級評價、同事評價、客戶評價相結(jié)合的方式來評價員工的工作表現(xiàn)，以全面、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)。二、考核程序1.制定考核計劃：人力資源部根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標和考核制度，制定年度考核計劃，明確考核的時間、范圍、內(nèi)容、方法等。2.分解考核指標：各部門根據(jù)公司的年度考核計劃，將考核指標分解到本部門的各個崗位，制定崗位考核指標表，明確每個崗位的考核指標、考核標準、考核權(quán)重等。3.員工自評：員工根據(jù)崗位考核指標表，對自己的工作表現(xiàn)進行自評，填寫自評表，提交給上級主管。4.上級評價：上級主管根據(jù)崗位考核指標表和員工的自評表，對員工的工作表現(xiàn)進行評價，填寫評價表，提交給人力資源部。5.同事評價：同事根據(jù)崗位考核指標表和員工的工作表現(xiàn)，對員工的工作表現(xiàn)進行評價，填寫評價表，提交給人力資源部。6.客戶評價：客戶根據(jù)對員工提供的產(chǎn)品和服務的滿意度，對員工的工作表現(xiàn)進行評價，填寫評價表，提交給人力資源部。7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：人力資源部對員工的自評表、上級評價表、同事評價表、客戶評價表等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，計算出員工的考核得分。8.考核結(jié)果反饋：人力資源部將員工的考核結(jié)果反饋給員工本人和上級主管，員工和上級主管可以對考核結(jié)果進行申訴和反饋，人力資源部應及時進行處理和調(diào)整。9.考核結(jié)果應用：人力資源部將員工的考核結(jié)果應用于員工的薪酬、晉升、培訓等方面，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量?？己说燃壟c評定標準一、考核等級1.優(yōu)秀：考核得分在90分以上（含90分）。2.良好：考核得分在80分至89分之間（含80分）。3.合格：考核得分在60分至79分之間（含60分）。4.不合格：考核得分在60分以下。二、評定標準1.優(yōu)秀：工作業(yè)績突出，完成年度工作目標，工作態(tài)度積極，團隊協(xié)作精神強，工作能力強，具有較強的創(chuàng)新能力和學習能力。2.良好：工作業(yè)績較好，基本完成年度工作目標，工作態(tài)度較好，團隊協(xié)作精神較強，工作能力較強，具有一定的創(chuàng)新能力和學習能力。3.合格：工作業(yè)績一般，能夠完成年度工作目標，工作態(tài)度一般，團隊協(xié)作精神一般，工作能力一般，創(chuàng)新能力和學習能力有待提高。4.不合格：工作業(yè)績較差，未能完成年度工作目標，工作態(tài)度較差，團隊協(xié)作精神較弱，工作能力較弱，創(chuàng)新能力和學習能力較差?？己私Y(jié)果的應用一、薪酬調(diào)整1.優(yōu)秀員工：給予一定的薪酬調(diào)整，調(diào)整幅度根據(jù)公司的薪酬政策和員工的考核得分確定。2.良好員工：給予適當?shù)男匠暾{(diào)整，調(diào)整幅度根據(jù)公司的薪酬政策和員工的考核得分確定。3.合格員工：薪酬保持不變。4.不合格員工：給予警告，并根據(jù)公司的薪酬政策和員工的考核得分確定是否進行薪酬調(diào)整。二、晉升與調(diào)崗1.優(yōu)秀員工：在公司內(nèi)部優(yōu)先考慮晉升或調(diào)崗，晉升或調(diào)崗的崗位根據(jù)公司的崗位需求和員工的能力素質(zhì)確定。2.良好員工：在公司內(nèi)部有晉升或調(diào)崗機會時，優(yōu)先考慮晉升或調(diào)崗，晉升或調(diào)崗的崗位根據(jù)公司的崗位需求和員工的能力素質(zhì)確定。3.合格員工：在公司內(nèi)部有晉升或調(diào)崗機會時，根據(jù)公司的崗位需求和員工的能力素質(zhì)確定是否晉升或調(diào)崗。4.不合格員工：公司將對其進行培訓和輔導，幫助其提高工作能力和業(yè)績，如果在規(guī)定的時間內(nèi)仍未達到合格標準，將考慮進行調(diào)崗或解除勞動合同。三、培訓與發(fā)展1.優(yōu)秀員工：公司將為其提供更多的培訓機會和發(fā)展空間，幫助其提升能力和