物業(yè)關(guān)于防汛管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)各類防汛突發(fā)事件，保障小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，特制定本防汛管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防汛工作，包括但不限于小區(qū)建筑物、公共設(shè)施、排水系統(tǒng)等的防汛管理。（三）基本原則1.預(yù)防為主，防抗結(jié)合。通過(guò)加強(qiáng)日常巡查、設(shè)施維護(hù)等措施，提前做好防汛準(zhǔn)備工作，最大程度減少災(zāi)害損失。2.統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)。在防汛工作中，實(shí)行統(tǒng)一指揮調(diào)度，各部門按照職責(zé)分工，協(xié)同配合，共同做好防汛工作。3.快速反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對(duì)。一旦發(fā)生防汛突發(fā)事件，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取科學(xué)有效的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)處置險(xiǎn)情。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）防汛指揮中心成立以物業(yè)經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的防汛指揮中心。其主要職責(zé)如下：1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防汛工作，制定防汛工作計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案。2.組織協(xié)調(diào)各部門開展防汛工作，及時(shí)解決防汛工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.指揮調(diào)度防汛應(yīng)急處置工作，確保在最短時(shí)間內(nèi)有效應(yīng)對(duì)各類防汛突發(fā)事件。（二）各部門職責(zé)1.客服部負(fù)責(zé)收集、傳達(dá)防汛相關(guān)信息，及時(shí)通知業(yè)主做好防汛防范措施。接待業(yè)主關(guān)于防汛問(wèn)題的咨詢和投訴，做好記錄并及時(shí)反饋處理情況。協(xié)助其他部門做好防汛應(yīng)急處置工作，如疏散引導(dǎo)業(yè)主等。2.工程部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的建筑物、公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其防汛性能良好。對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行疏通、清理，保證排水暢通。負(fù)責(zé)防汛搶險(xiǎn)設(shè)備、物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)，確保設(shè)備完好、物資充足。在防汛期間，隨時(shí)待命，及時(shí)處理各類設(shè)施設(shè)備故障和險(xiǎn)情。3.安保部加強(qiáng)小區(qū)巡邏，特別是在暴雨、洪水等惡劣天氣期間，增加巡邏頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告各類安全隱患。負(fù)責(zé)設(shè)置防汛警示標(biāo)識(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。協(xié)助工程部進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)工作，如搬運(yùn)防汛物資、設(shè)置臨時(shí)防護(hù)設(shè)施等。在必要時(shí)，負(fù)責(zé)組織業(yè)主疏散，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.環(huán)境部負(fù)責(zé)清理小區(qū)內(nèi)的排水口、雨水篦子等，確保排水順暢。及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的積水、雜物等，保持小區(qū)環(huán)境整潔。在防汛期間，配合其他部門做好相關(guān)工作，如協(xié)助搬運(yùn)防汛物資等。三、防汛準(zhǔn)備工作（一）制定防汛工作計(jì)劃每年年初，防汛指揮中心應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貧庀蟛块T的預(yù)測(cè)和小區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的防汛工作計(jì)劃，明確各階段的防汛工作任務(wù)和目標(biāo)。（二）開展防汛檢查1.工程部應(yīng)在每年汛前對(duì)小區(qū)內(nèi)的建筑物、公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查屋頂、外墻、門窗、陽(yáng)臺(tái)、排水管道、雨水篦子、電梯機(jī)房、配電室等部位，確保其結(jié)構(gòu)安全、防水性能良好。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，建立隱患臺(tái)賬，跟蹤整改情況，確保隱患消除。3.安保部、環(huán)境部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)道路、綠地、地下室等區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告積水、塌陷等安全隱患。（三）儲(chǔ)備防汛物資1.工程部應(yīng)根據(jù)防汛工作需要，儲(chǔ)備足夠數(shù)量的防汛物資，如沙袋、抽水泵、雨衣、雨鞋、應(yīng)急照明設(shè)備等。2.建立防汛物資管理制度，明確物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、保管、發(fā)放、回收等流程，確保物資完好、可用。3.定期對(duì)防汛物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)補(bǔ)充和更新過(guò)期、損壞的物資。（四）組建防汛應(yīng)急隊(duì)伍1.成立由工程部、安保部、環(huán)境部等部門人員組成的防汛應(yīng)急隊(duì)伍，明確各隊(duì)員的職責(zé)和任務(wù)。2.定期組織防汛應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高隊(duì)員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.在防汛期間，應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)保持24小時(shí)待命狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備投入防汛搶險(xiǎn)工作。（五）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)1.與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T建立密切聯(lián)系，及時(shí)獲取氣象預(yù)警信息，提前做好防汛準(zhǔn)備工作。2.與街道辦事處、社區(qū)等相關(guān)部門保持溝通，及時(shí)了解防汛工作要求和動(dòng)態(tài)，配合做好各項(xiàng)防汛工作。3.在防汛突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告情況，請(qǐng)求支援和指導(dǎo)。四、防汛期間工作安排（一）加強(qiáng)值班值守1.防汛期間，實(shí)行24小時(shí)值班制度，防汛指揮中心成員輪流值班，確保信息暢通。2.值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)接聽(tīng)電話，做好值班記錄，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接內(nèi)容包括值班情況、設(shè)備運(yùn)行情況、未處理事項(xiàng)等，確保工作的連續(xù)性。（二）密切關(guān)注氣象信息1.安排專人負(fù)責(zé)收集、整理氣象信息，及時(shí)掌握天氣變化情況。2.根據(jù)氣象預(yù)警信息，提前采取相應(yīng)的防范措施，如通知業(yè)主關(guān)好門窗、檢查家中電器設(shè)備等。3.當(dāng)發(fā)布暴雨、洪水等紅色預(yù)警時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面進(jìn)入防汛應(yīng)急狀態(tài)。（三）開展巡查工作1.安保部、環(huán)境部增加巡邏頻次，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的巡查，如地下室、電梯井口、配電室等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患。2.工程部安排專人對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保排水暢通。如發(fā)現(xiàn)排水不暢，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏通處理。3.客服部通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群等渠道，及時(shí)向業(yè)主發(fā)布防汛工作動(dòng)態(tài)和安全提示，提醒業(yè)主注意防范。（四）做好應(yīng)急處置工作1.一旦發(fā)生防汛突發(fā)事件，防汛指揮中心應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各部門開展搶險(xiǎn)救援工作。2.工程部迅速組織人員對(duì)受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行搶修，確保小區(qū)正常運(yùn)行。3.安保部負(fù)責(zé)設(shè)置警戒區(qū)域，疏散周邊人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。4.環(huán)境部及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的積水、雜物等，協(xié)助做好搶險(xiǎn)救援工作。5.客服部負(fù)責(zé)安撫業(yè)主情緒，收集業(yè)主反饋信息，及時(shí)向防汛指揮中心報(bào)告。（五）及時(shí)報(bào)告災(zāi)情1.在防汛應(yīng)急處置過(guò)程中，如發(fā)生重大災(zāi)情或人員傷亡情況，應(yīng)立即向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括災(zāi)情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、受災(zāi)范圍、損失情況、已采取的措施等。3.配合相關(guān)部門做好災(zāi)情調(diào)查、統(tǒng)計(jì)等工作，及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息。五、防汛后期工作（一）開展災(zāi)情評(píng)估1.防汛工作結(jié)束后，防汛指揮中心應(yīng)組織各部門對(duì)災(zāi)情進(jìn)行評(píng)估，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)損失情況，包括建筑物損壞、公共設(shè)施損壞、車輛受損、業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失等。2.分析災(zāi)情發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的防汛工作提供參考。（二）進(jìn)行設(shè)施設(shè)備修復(fù)1.工程部根據(jù)災(zāi)情評(píng)估結(jié)果，制定設(shè)施設(shè)備修復(fù)計(jì)劃，組織人員對(duì)受損的建筑物、公共設(shè)施等進(jìn)行修復(fù)。2.對(duì)修復(fù)后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，確保其正常運(yùn)行，恢復(fù)防汛性能。（三）清理現(xiàn)場(chǎng)1.環(huán)境部負(fù)責(zé)清理小區(qū)內(nèi)的淤泥、垃圾等雜物，恢復(fù)小區(qū)環(huán)境整潔。2.對(duì)防汛期間使用的防汛物資進(jìn)行清理、整理，妥善保管，以備下次使用。（四）總結(jié)表彰1.召開防汛工作總結(jié)會(huì)議，對(duì)防汛工作進(jìn)行全面總結(jié)，表彰在防汛工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人。2.將防汛工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)措施形成書面報(bào)告，上報(bào)上級(jí)主管部門，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，以提高全體員工的防汛意識(shí)和應(yīng)急處置能力。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.每年制定防汛培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括防汛法律法規(guī)、防汛知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高員工的防汛知識(shí)水平和應(yīng)急處置能力。2.利用視頻資料、案例分析等形式，開展多樣化的培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（三）演練安排1.每年至少組織一次防汛應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各部門之間的協(xié)同配合能力和應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括模擬暴雨、洪水等場(chǎng)景，開展排水系統(tǒng)疏通、人員疏散、搶險(xiǎn)救援等科目演練。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定防汛工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各部門在防汛工作中的職責(zé)履行情況、工作任務(wù)完成情況等考核指標(biāo)。2.考核指標(biāo)應(yīng)包括防汛準(zhǔn)備工作、值班值守、巡查檢查、應(yīng)急處置、災(zāi)情報(bào)告等方面。（二）考核方式1.防汛指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)各部門的防汛工作進(jìn)行日常檢查和考核，定期對(duì)各部門的工作情況進(jìn)行通報(bào)。2.結(jié)合業(yè)主反饋、上級(jí)部門檢查等情況，對(duì)各部門的防汛工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（