物業(yè)外包保安管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范物業(yè)外包保安服務(wù)的管理，確保小區(qū)、商業(yè)區(qū)域等物業(yè)管理區(qū)域的安全秩序，保障業(yè)主、租戶及相關(guān)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與本公司簽訂保安服務(wù)外包合同的所有保安服務(wù)公司及其派駐的保安人員，以及本公司內(nèi)部涉及物業(yè)外包保安管理的相關(guān)部門和人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保安服務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)，符合行業(yè)規(guī)范。2.安全第一原則：始終將保障物業(yè)管理區(qū)域的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為業(yè)主、租戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：本公司對物業(yè)外包保安服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。二、保安服務(wù)公司的選擇與管理（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求：保安服務(wù)公司應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、保安服務(wù)許可證等相關(guān)資質(zhì)證書。2.信譽(yù)口碑：考察其在業(yè)內(nèi)的信譽(yù)，有無不良記錄，客戶評價良好。3.人員素質(zhì)：了解其保安人員的招聘、培訓(xùn)、管理情況，確保人員具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和技能。4.服務(wù)能力：具備滿足物業(yè)管理區(qū)域安全需求的服務(wù)能力，包括人員配備、應(yīng)急處置預(yù)案等。5.價格合理：在同等服務(wù)質(zhì)量下，價格具有競爭力。（二）招標(biāo)流程1.需求調(diào)研：本公司相關(guān)部門根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定保安服務(wù)需求方案，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、人員數(shù)量等。2.發(fā)布招標(biāo)信息：通過公司官網(wǎng)、行業(yè)媒體、招標(biāo)平臺等渠道發(fā)布招標(biāo)公告，邀請符合條件的保安服務(wù)公司報(bào)名。3.資格預(yù)審：對報(bào)名的保安服務(wù)公司進(jìn)行資格審查，篩選出符合要求的公司進(jìn)入投標(biāo)環(huán)節(jié)。4.投標(biāo)與評標(biāo)：保安服務(wù)公司提交投標(biāo)文件，本公司組織評標(biāo)小組進(jìn)行評標(biāo)，綜合考慮價格、服務(wù)方案、公司實(shí)力等因素，確定中標(biāo)單位。5.合同簽訂：與中標(biāo)單位簽訂保安服務(wù)外包合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等條款。（三）日常管理1.定期溝通：本公司與保安服務(wù)公司建立定期溝通機(jī)制，每月至少召開一次工作會議，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。2.監(jiān)督檢查：本公司相關(guān)部門定期對保安服務(wù)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括人員在崗情況、服務(wù)質(zhì)量、工作記錄等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，要求保安服務(wù)公司限期整改。3.考核評估：建立保安服務(wù)公司考核評估機(jī)制，每季度對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，考核結(jié)果與費(fèi)用支付、合同續(xù)簽等掛鉤。三、保安人員的招聘與培訓(xùn)（一）招聘要求1.基本條件：年齡在1855周歲之間，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。2.學(xué)歷要求：初中以上文化程度。3.技能要求：具備基本的安全防范知識和技能，熟悉保安服務(wù)工作流程。（二）招聘流程1.報(bào)名登記：保安服務(wù)公司按照本公司要求發(fā)布招聘信息，應(yīng)聘者通過現(xiàn)場報(bào)名、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名等方式進(jìn)行登記。2.資格審查：對報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，核實(shí)其身份信息、學(xué)歷證明、無犯罪記錄證明等。3.面試與體檢：組織面試，對應(yīng)聘人員的形象氣質(zhì)、溝通能力、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。面試合格者安排體檢，確保身體健康。4.錄用培訓(xùn)：體檢合格者予以錄用，由保安服務(wù)公司組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、責(zé)任心和服務(wù)意識，遵守職業(yè)道德規(guī)范。2.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律法規(guī)，特別是與保安服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。3.安全防范知識培訓(xùn)：包括治安防范、消防安全、應(yīng)急處置等方面的知識和技能。4.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：規(guī)范保安人員的言行舉止、著裝儀表，提高服務(wù)質(zhì)量。5.崗位職責(zé)培訓(xùn)：明確保安人員在不同崗位的工作職責(zé)和工作流程。四、保安人員的崗位職責(zé)（一）門崗崗位職責(zé)1.人員出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對進(jìn)出人員進(jìn)行詢問、核實(shí)身份，檢查出入證件，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。2.物品出入管理：對進(jìn)出的物品進(jìn)行檢查、登記，防止未經(jīng)許可的物品帶出物業(yè)管理區(qū)域。對大件物品、貴重物品等，需經(jīng)業(yè)主或相關(guān)部門同意并辦理手續(xù)后方可放行。3.車輛管理：指揮車輛有序進(jìn)出，檢查車輛外觀及證件，對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車輛進(jìn)行登記。對臨時停車的車輛，按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。嚴(yán)禁車輛在消防通道、人行通道等禁止停車區(qū)域停放。4.站崗值勤：保持門崗區(qū)域整潔，站姿端正，精神飽滿，密切關(guān)注周邊情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。（二）巡邏崗崗位職責(zé)1.定時巡邏：按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無安全隱患。2.安全檢查：檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告并協(xié)助處理。3.人員與車輛檢查：對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，核實(shí)身份和情況，防止違法犯罪行為發(fā)生。4.突發(fā)事件處置：在巡邏過程中如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。（三）監(jiān)控室崗位職責(zé)1.設(shè)備監(jiān)控：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，實(shí)時監(jiān)控物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的情況。2.信息記錄與處理：對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行記錄，并及時通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行處理。對重要信息進(jìn)行保存，以備后續(xù)查詢。3.應(yīng)急響應(yīng)：在發(fā)生突發(fā)事件時，根據(jù)監(jiān)控情況提供相關(guān)信息支持，協(xié)助指揮中心進(jìn)行應(yīng)急處置。五、保安人員的工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.按時上下班：保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退。2.請假制度：如需請假，應(yīng)提前向保安服務(wù)公司或本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假期間應(yīng)安排好工作交接。（二）工作紀(jì)律1.遵守規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守本制度及保安服務(wù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.嚴(yán)禁違規(guī)操作：不得擅自離崗、脫崗、睡崗，嚴(yán)禁酒后上崗。在工作中不得使用武力或其他不當(dāng)手段對待業(yè)主、租戶及相關(guān)人員。3.保守機(jī)密：對工作中涉及的業(yè)主信息、物業(yè)管理區(qū)域安全情況等機(jī)密內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁接受賄賂：不得接受業(yè)主、租戶或其他相關(guān)人員的賄賂、禮品或宴請，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.公正廉潔執(zhí)法：在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)公正、廉潔地履行職責(zé)，不得偏袒任何一方。六、保安服務(wù)的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：本公司相關(guān)部門定期對物業(yè)外包保安服務(wù)進(jìn)行檢查，包括現(xiàn)場檢查、查閱工作記錄、視頻監(jiān)控等，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.業(yè)主監(jiān)督：鼓勵業(yè)主對保安服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，對業(yè)主的投訴和建議及時進(jìn)行處理和反饋。（二）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：包括門崗服務(wù)、巡邏服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)等方面的質(zhì)量，如人員出入登記準(zhǔn)確率、巡邏及時率、監(jiān)控設(shè)備完好率等。2.安全保障：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全事故發(fā)生率、治安案件處理情況等。3.業(yè)主滿意度：通過問卷調(diào)查、業(yè)主反饋等方式了解業(yè)主對保安服務(wù)的滿意度。（三）考核方式1.定期考核：每季度對保安服務(wù)公司及保安人員進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果以書面形式通知保安服務(wù)公司。2.不定期抽查：本公司相關(guān)部門不定期對保安服務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核范圍。3.綜合評價：結(jié)合定期考核和不定期抽查結(jié)果，對保安服務(wù)公司及保安人員進(jìn)行綜合評價，確定考核等級。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.費(fèi)用調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對保安服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。考核優(yōu)秀的，適當(dāng)增加費(fèi)用；考核不合格的，減少費(fèi)用或要求保安服務(wù)公司進(jìn)行整改，整改仍不合格的，終止合同。2.合同續(xù)簽：考核結(jié)果作為保安服務(wù)公司合同續(xù)簽的重要依據(jù)，連續(xù)考核優(yōu)秀的優(yōu)先續(xù)簽合同，考核不合格的不予續(xù)簽。3.人員獎懲：對考核優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。七、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.綜合預(yù)案：保安服務(wù)公司應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定突發(fā)事件綜合應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.專項(xiàng)預(yù)案：針對不同類型的突發(fā)事件，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、資源調(diào)配等內(nèi)容。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)計(jì)劃：保安服務(wù)公司應(yīng)制定應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)，確保其熟悉應(yīng)急處置流程和方法。2.演練實(shí)施：每半年至少組織一次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高保安人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂。（三）應(yīng)急處置流程1.事件報(bào)告：保安人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并詳細(xì)說明事件情況。2.現(xiàn)場處置：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行現(xiàn)場處置，如控制局面、疏散人員、保護(hù)