老年聽(tīng)書館管理制度總則制度目的本管理制度旨在規(guī)范老年聽(tīng)書館的運(yùn)營(yíng)管理，為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、有序的聽(tīng)書服務(wù)，豐富老年人的精神文化生活，確保聽(tīng)書館各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于老年聽(tīng)書館全體工作人員以及所有使用聽(tīng)書館資源和服務(wù)的老年讀者?；驹瓌t1.以人為本原則：以滿足老年人的聽(tīng)書需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保聽(tīng)書館運(yùn)營(yíng)管理有章可循、規(guī)范有序。3.安全第一原則：保障聽(tīng)書館設(shè)施設(shè)備安全、讀者人身安全以及信息安全。4.資源共享原則：充分整合各類聽(tīng)書資源，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，為老年人共享。聽(tīng)書館工作人員管理人員招聘與錄用1.根據(jù)聽(tīng)書館業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、職責(zé)、任職要求等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、社區(qū)公告、老年活動(dòng)中心宣傳等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、試用等環(huán)節(jié)，確保錄用人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熱愛(ài)老年服務(wù)工作。崗位職責(zé)1.館長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)聽(tīng)書館的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織開(kāi)展聽(tīng)書活動(dòng)，策劃活動(dòng)內(nèi)容和形式，提高活動(dòng)質(zhì)量和吸引力。管理聽(tīng)書館的人員、設(shè)備、資源等，合理安排經(jīng)費(fèi)使用。加強(qiáng)與社區(qū)、老年團(tuán)體等的溝通與合作，拓展聽(tīng)書館的服務(wù)范圍和影響力。定期向上級(jí)主管部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受監(jiān)督和檢查。2.聽(tīng)書管理員職責(zé)負(fù)責(zé)聽(tīng)書館聽(tīng)書設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。整理、分類、更新聽(tīng)書資源，建立完善的資源庫(kù)，方便老年人查找和借閱。指導(dǎo)老年人正確使用聽(tīng)書設(shè)備和資源，解答他們?cè)诼?tīng)書過(guò)程中遇到的問(wèn)題。協(xié)助館長(zhǎng)組織開(kāi)展聽(tīng)書活動(dòng)，做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作。3.活動(dòng)策劃員職責(zé)深入了解老年人的興趣愛(ài)好和需求，策劃各類豐富多彩的聽(tīng)書相關(guān)活動(dòng)，如聽(tīng)書分享會(huì)、主題講座、故事表演等。制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等細(xì)節(jié)。組織活動(dòng)的籌備工作，包括邀請(qǐng)嘉賓、準(zhǔn)備道具、布置場(chǎng)地等?；顒?dòng)結(jié)束后，收集參與者的反饋意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)活動(dòng)策劃和組織水平。4.宣傳推廣員職責(zé)制定聽(tīng)書館的宣傳推廣計(jì)劃，利用多種渠道進(jìn)行宣傳，提高聽(tīng)書館的知名度和美譽(yù)度。制作宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、宣傳視頻等，展示聽(tīng)書館的服務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)信息等。維護(hù)聽(tīng)書館的官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等，及時(shí)發(fā)布最新動(dòng)態(tài)和資訊，與老年人及社會(huì)各界進(jìn)行互動(dòng)交流。參與社區(qū)宣傳活動(dòng)，向老年人介紹聽(tīng)書館的功能和服務(wù)，吸引更多老年人前來(lái)使用。培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括聽(tīng)書設(shè)備操作技能、聽(tīng)書資源管理知識(shí)、老年服務(wù)溝通技巧等，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。2.鼓勵(lì)工作人員參加行業(yè)內(nèi)的交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，拓寬視野，為聽(tīng)書館的發(fā)展提供新思路。3.根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，激發(fā)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造力?？己伺c獎(jiǎng)懲1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，與薪酬待遇、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.對(duì)工作表現(xiàn)突出的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升職務(wù)等；對(duì)違反規(guī)章制度、工作失誤造成不良影響的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。聽(tīng)書館資源管理資源采購(gòu)1.根據(jù)老年人的聽(tīng)書需求和聽(tīng)書館的發(fā)展規(guī)劃，制定資源采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)的種類、數(shù)量、預(yù)算等。2.建立嚴(yán)格的資源采購(gòu)流程，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和篩選，選擇信譽(yù)良好、資源豐富、價(jià)格合理的供應(yīng)商合作。3.簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保采購(gòu)資源的質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)性。資源整理與分類1.對(duì)采購(gòu)回來(lái)的聽(tīng)書資源進(jìn)行及時(shí)整理和分類，按照不同的主題、類型、年代等進(jìn)行劃分，建立清晰的資源目錄和索引，方便老年人查找和使用。2.對(duì)聽(tīng)書資源進(jìn)行數(shù)字化處理，建立電子資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源的在線檢索和借閱，提高資源的利用效率。資源更新與維護(hù)1.定期對(duì)聽(tīng)書資源進(jìn)行更新，及時(shí)補(bǔ)充新的熱門書籍、經(jīng)典作品等，滿足老年人不斷變化的聽(tīng)書需求。2.對(duì)聽(tīng)書資源進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保資源的完整性和可用性，對(duì)損壞或過(guò)期的資源及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或清理。3.關(guān)注聽(tīng)書行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求變化，及時(shí)調(diào)整資源采購(gòu)策略，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，提高資源的針對(duì)性和實(shí)用性。資源借閱與歸還1.建立資源借閱制度，明確借閱流程、借閱期限、借閱數(shù)量等規(guī)定。老年人可憑有效證件辦理借閱手續(xù)，借閱聽(tīng)書設(shè)備或資源。2.工作人員在借閱時(shí)要認(rèn)真登記借閱信息，包括讀者姓名、借閱時(shí)間、借閱內(nèi)容等，確保借閱記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。3.提醒老年人按時(shí)歸還所借資源，對(duì)逾期未還的讀者進(jìn)行催還，如多次催還仍未歸還，按照規(guī)定收取一定的逾期費(fèi)用或限制其借閱權(quán)限。4.讀者歸還資源時(shí)，工作人員要對(duì)資源進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失情況，按照相關(guān)規(guī)定要求讀者進(jìn)行賠償。聽(tīng)書館設(shè)備管理設(shè)備采購(gòu)與配置1.根據(jù)聽(tīng)書館的服務(wù)功能和業(yè)務(wù)需求，制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，合理配置聽(tīng)書設(shè)備、辦公設(shè)備、活動(dòng)設(shè)備等。2.在采購(gòu)設(shè)備時(shí)，要充分考慮設(shè)備的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等因素，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。3.對(duì)新采購(gòu)的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，確保設(shè)備正常運(yùn)行后投入使用。設(shè)備使用與維護(hù)1.制定設(shè)備使用操作規(guī)程，指導(dǎo)工作人員和老年人正確使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、檢查、校準(zhǔn)、更換零部件等，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況、維修歷史等信息，為設(shè)備的管理和維護(hù)提供依據(jù)。4.對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行維修，如遇重大故障或無(wú)法自行維修的情況，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行處理，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。設(shè)備報(bào)廢與更新1.對(duì)已損壞無(wú)法修復(fù)、技術(shù)落后不再適用、使用年限過(guò)長(zhǎng)無(wú)維修價(jià)值的設(shè)備，按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢設(shè)備要填寫報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門審批后進(jìn)行處置，處置方式包括變賣、捐贈(zèng)、拆解等。3.根據(jù)聽(tīng)書館的發(fā)展需要和設(shè)備的使用狀況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新，提高聽(tīng)書館的服務(wù)能力和水平。聽(tīng)書館活動(dòng)管理活動(dòng)策劃與組織1.活動(dòng)策劃員要提前制定活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程等。2.根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，組織開(kāi)展活動(dòng)籌備工作，包括邀請(qǐng)嘉賓、準(zhǔn)備道具、布置場(chǎng)地、宣傳推廣等。3.在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，要安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織和協(xié)調(diào)工作，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，為老年人提供良好的活動(dòng)體驗(yàn)?；顒?dòng)安全管理1.建立活動(dòng)安全管理制度，明確活動(dòng)安全責(zé)任人和安全措施，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人員安全和設(shè)備安全。2.在活動(dòng)前對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患。3.活動(dòng)過(guò)程中要加強(qiáng)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)安全事件，如火災(zāi)、地震、人員突發(fā)疾病等，確保老年人的生命財(cái)產(chǎn)安全?；顒?dòng)效果評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)收集參與者的反饋意見(jiàn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、在線留言等方式了解老年人對(duì)活動(dòng)的滿意度和意見(jiàn)建議。2.對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，包括活動(dòng)的參與人數(shù)、活動(dòng)內(nèi)容的吸引力、活動(dòng)組織的有序性、活動(dòng)的社會(huì)影響力等方面，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供參考。3.根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的活動(dòng)策劃和組織人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的活動(dòng)進(jìn)行分析和整改，不斷提高活動(dòng)質(zhì)量和水平。聽(tīng)書館財(cái)務(wù)管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.根據(jù)聽(tīng)書館的年度工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括人員經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、資源采購(gòu)費(fèi)用、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、辦公費(fèi)用等。2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算要遵循合理、節(jié)約、高效的原則，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出有計(jì)劃、有控制。3.定期對(duì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和分析，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。經(jīng)費(fèi)使用1.嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算和相關(guān)財(cái)務(wù)制度使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)支出合法、合規(guī)、合理。2.經(jīng)費(fèi)支出要履行審批手續(xù)，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后報(bào)銷。報(bào)銷憑證要真實(shí)、完整、有效，符合財(cái)務(wù)規(guī)定。3.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督和管理，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)，防止出現(xiàn)浪費(fèi)、挪用、貪污等現(xiàn)象。財(cái)務(wù)公開(kāi)1.建立財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，定期向老年讀者和工作人員公開(kāi)聽(tīng)書館的財(cái)務(wù)收支情況，接受監(jiān)督。2.財(cái)務(wù)公開(kāi)內(nèi)容包括經(jīng)費(fèi)預(yù)算、經(jīng)費(fèi)支出明細(xì)、資產(chǎn)負(fù)債情況等，通過(guò)公告欄、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行公布。3.對(duì)老年讀者和工作人員提出的財(cái)務(wù)疑問(wèn)要及時(shí)進(jìn)行解答和處理，增強(qiáng)財(cái)務(wù)透明度和公信力。聽(tīng)書館安全管理安全制度建設(shè)1.建立健全聽(tīng)書館安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.安全管理制度要涵蓋聽(tīng)書館的各個(gè)方面，包括人員安全、設(shè)備安全、信息安全、消防安全、治安安全等。3.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。安全教育與培訓(xùn)1.對(duì)工作人員和老年讀者進(jìn)行定期的安全教育與培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全教育內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急逃生技能等。3.通過(guò)舉辦安全講座、發(fā)放宣傳資料、組織應(yīng)急演練等方式開(kāi)展安全教育與培訓(xùn)活動(dòng)，確保安全教育與培訓(xùn)取得實(shí)效。安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)聽(tīng)書館進(jìn)行安全檢查和隱患排查，包括設(shè)施設(shè)備檢查、消防設(shè)施檢查、電氣安全檢查、信息系統(tǒng)安全檢查等。2.建立安全檢查和隱患排查臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)記錄，并明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.對(duì)安全隱患要及時(shí)進(jìn)行整改，確保聽(tīng)書館的安全運(yùn)營(yíng)。對(duì)于重大安全隱患，要立即停止相關(guān)活動(dòng)，采取有效措施進(jìn)行整改，整改完成后經(jīng)復(fù)查合格方可恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織應(yīng)急演