物業(yè)水電收費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)水電收費管理工作，確保水電費用的準(zhǔn)確收取、合理使用與透明公開，保障物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，維護業(yè)主和企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電費用的收取、核算、管理及相關(guān)工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行水電收費標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。2.準(zhǔn)確計量原則：確保水電計量器具準(zhǔn)確可靠，如實記錄業(yè)主的水電使用量。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主一視同仁，不偏袒、不歧視，保證收費的公平性。4.及時足額原則：督促業(yè)主及時足額繳納水電費用，保障物業(yè)服務(wù)的資金需求。5.透明公開原則：水電收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、繳費信息等應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。二、職責(zé)分工（一）物業(yè)服務(wù)中心1.負(fù)責(zé)制定水電收費計劃，并組織實施。2.負(fù)責(zé)與水電供應(yīng)部門進行溝通協(xié)調(diào)，確保水電供應(yīng)的正常及費用結(jié)算。3.負(fù)責(zé)業(yè)主水電費用的抄表、核算、催繳等具體工作。4.負(fù)責(zé)解答業(yè)主關(guān)于水電收費的疑問，處理相關(guān)投訴。（二）工程維修部1.負(fù)責(zé)水電設(shè)施設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和維修，確保計量準(zhǔn)確。2.協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心進行水電抄表工作，提供技術(shù)支持。（三）財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)水電費用的賬務(wù)處理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。2.負(fù)責(zé)審核水電收費報表，監(jiān)督收費資金的繳存與使用。3.定期對水電費用收支情況進行財務(wù)分析，為管理決策提供依據(jù)。（四）管理部門1.負(fù)責(zé)監(jiān)督水電收費管理制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正和處理。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保水電收費管理工作的順利開展。三、水電計量（一）計量器具配備1.按照國家相關(guān)規(guī)定，為每個業(yè)主或租戶安裝獨立的水電計量器具，如電表、水表等。2.計量器具應(yīng)選用經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢定合格的產(chǎn)品，并定期進行校驗和維護，確保計量準(zhǔn)確可靠。（二）抄表周期1.電表抄表周期為[X]月一次，水表抄表周期為[X]月一次，具體抄表時間應(yīng)提前通知業(yè)主。2.抄表人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)確抄錄水電讀數(shù)，并做好記錄。抄表記錄應(yīng)包括業(yè)主姓名、房號、水電讀數(shù)、抄表日期等信息。（三）抄表方式1.采用人工抄表與遠(yuǎn)程抄表相結(jié)合的方式。對于具備遠(yuǎn)程抄表條件的區(qū)域，優(yōu)先采用遠(yuǎn)程抄表；對于不具備遠(yuǎn)程抄表條件的區(qū)域，采用人工抄表。2.人工抄表時，抄表人員應(yīng)兩人以上同時抄表，并相互核對讀數(shù)，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。抄表完成后，抄表人員應(yīng)在抄表記錄上簽字確認(rèn)。（四）異常情況處理1.如發(fā)現(xiàn)計量器具出現(xiàn)故障或讀數(shù)異常，抄表人員應(yīng)及時記錄，并通知工程維修部進行檢查和維修。2.在故障排除前，可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)或相鄰業(yè)主的使用情況進行估算計費，待故障修復(fù)后再進行準(zhǔn)確核算。3.對于因業(yè)主原因?qū)е掠嬃科骶邠p壞或無法抄表的情況，由業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)或承擔(dān)相應(yīng)的費用，并按照估算值進行計費，直至恢復(fù)正常抄表。四、水電收費標(biāo)準(zhǔn)（一）定價依據(jù)1.水電收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r部門的相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況制定。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含水電供應(yīng)成本、損耗、維護費用、合理利潤等因素。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)制定與調(diào)整1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對水電收費標(biāo)準(zhǔn)進行評估，根據(jù)市場價格變化、水電供應(yīng)成本變動等因素，提出收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議。2.收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議應(yīng)報管理部門審核，并經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意后實施。調(diào)整后的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時向業(yè)主公示。（三）特殊情況收費1.對于臨時用水用電的情況，如裝修期間等，應(yīng)按照臨時收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用。臨時收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，并向業(yè)主公示。2.對于空置房的水電費用，可按照一定比例收取，具體比例應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。五、費用核算與結(jié)算（一）費用核算1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)抄表記錄，按照水電收費標(biāo)準(zhǔn)及時核算業(yè)主的水電費用。核算結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并經(jīng)專人審核。2.水電費用核算應(yīng)包括本月用電量（水量）、單價、金額、上月欠費、本月應(yīng)繳金額等信息。（二）費用結(jié)算1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)每月定期與水電供應(yīng)部門進行費用結(jié)算，確保水電費用的及時繳納。2.結(jié)算方式可根據(jù)雙方約定采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式進行。結(jié)算完成后，應(yīng)取得水電供應(yīng)部門的發(fā)票或繳費憑證，并妥善保管。（三）欠費處理1.對于逾期未繳納水電費用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時發(fā)出催繳通知，明確告知欠費金額、繳費期限及逾期后果。2.催繳通知可采用書面通知、短信通知、電話通知等方式進行。對于多次催繳仍未繳費的業(yè)主，可按照物業(yè)服務(wù)合同約定采取進一步措施，如限制用水用電、收取滯納金等。3.滯納金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，一般按照欠費金額的一定比例每日計算。六、收費方式（一）現(xiàn)金繳費1.業(yè)主可前往物業(yè)服務(wù)中心以現(xiàn)金方式繳納水電費用。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配備專門的收費人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)金收款工作。2.現(xiàn)金收款人員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，確?，F(xiàn)金安全。每日收款結(jié)束后，應(yīng)及時將現(xiàn)金繳存銀行，并做好相關(guān)記錄。（二）銀行轉(zhuǎn)賬繳費1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向業(yè)主提供銀行轉(zhuǎn)賬繳費方式，包括銀行賬號、開戶行等信息。業(yè)主可通過銀行柜臺轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、手機銀行轉(zhuǎn)賬等方式繳納水電費用。2.業(yè)主轉(zhuǎn)賬繳費后，應(yīng)及時將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件或截圖提交給物業(yè)服務(wù)中心，以便核對。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期與銀行核對轉(zhuǎn)賬記錄，確保繳費信息準(zhǔn)確無誤。（三）第三方支付平臺繳費1.物業(yè)服務(wù)中心可與第三方支付平臺合作，開通水電費用在線繳費功能。業(yè)主可通過第三方支付平臺（如微信支付、支付寶支付等）繳納水電費用。2.第三方支付平臺應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行資金清算，并及時將繳費信息反饋給物業(yè)服務(wù)中心。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)做好與第三方支付平臺的對接工作，確保繳費流程順暢。七、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.水電費用票據(jù)包括增值稅發(fā)票、收款收據(jù)等。2.對于需要開具增值稅發(fā)票的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時開具發(fā)票。（二）票據(jù)開具1.收費人員應(yīng)在業(yè)主繳納水電費用后，根據(jù)業(yè)主需求及時開具相應(yīng)的票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)主姓名、房號、繳費金額、繳費日期、票據(jù)號碼等信息，并加蓋物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)專用章。2.開具發(fā)票時，應(yīng)確保發(fā)票內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整，不得虛開發(fā)票。（三）票據(jù)保管1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)水電費用票據(jù)的保管工作。2.票據(jù)保管人員應(yīng)妥善保管票據(jù)，按照票據(jù)種類、號碼順序進行整理存放，確保票據(jù)的安全與完整。3.票據(jù)保管期限應(yīng)按照國家法律法規(guī)及財務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行，期滿后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷毀。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門應(yīng)定期對水電收費管理工作進行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括抄表記錄、收費報表、賬務(wù)處理、票據(jù)管理等方面。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門限期整改。整改完成后，應(yīng)進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）業(yè)主監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通過公告欄、微信公眾號、業(yè)主群等方式，定期向業(yè)主公開水電收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、繳費信息等內(nèi)容，接受業(yè)主監(jiān)督。2.設(shè)立業(yè)主意見箱，及時收集業(yè)主對水電收費管理工作的意見和建議。對于業(yè)主的投訴和疑問，應(yīng)及時進行處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（三）外部監(jiān)督1.積極配合物價部門、稅務(wù)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供水電收費管理的相關(guān)資料和信息。2.對于相關(guān)部門提出的整改要求，應(yīng)認(rèn)真落實，及時整改到位，并將整改情況報告給相關(guān)部門。九、違規(guī)處理（一）對業(yè)主違規(guī)行為的處理1.對于業(yè)主故意拖欠水電費用、損壞計量器具、偷水偷電等違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，采取相應(yīng)的措施進行處理，如限制用水用電、收取滯納金、要求賠償損失等。2.對于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，可依法向人民法院提起訴訟，維護企業(yè)的合法權(quán)益。（二）對工作人員違規(guī)行為的處理1.對于物業(yè)服務(wù)中心工作人員在水電收費管理工作中存在的違規(guī)行為，如抄表數(shù)據(jù)不實、收費不入賬、挪用公款等，應(yīng)