家政服務(wù)會(huì)員制管理制度總則一、目的為規(guī)范家政服務(wù)會(huì)員制的管理，提高家政服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障會(huì)員的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本公司所開展的家政服務(wù)會(huì)員制業(yè)務(wù)，包括會(huì)員的招募、管理、服務(wù)提供、權(quán)益保障等方面。三、管理原則1.誠(chéng)信原則：公司在會(huì)員制管理過程中，應(yīng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，如實(shí)向會(huì)員提供服務(wù)信息和相關(guān)政策，不得隱瞞或虛假宣傳。2.公平原則：公司應(yīng)確保會(huì)員在享受家政服務(wù)時(shí)，享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)，不得因會(huì)員的身份、性別、種族等因素而歧視或差別對(duì)待。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：公司應(yīng)致力于提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以滿足會(huì)員的需求和期望。4.保密原則：公司應(yīng)對(duì)會(huì)員的個(gè)人信息和服務(wù)記錄等保密，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立家政服務(wù)會(huì)員制管理部門，負(fù)責(zé)會(huì)員制業(yè)務(wù)的日常管理工作，包括會(huì)員招募、會(huì)員信息管理、服務(wù)安排、投訴處理等。2.公司人力資源部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和管理等工作，確保家政服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。3.公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)會(huì)員制業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理工作，包括會(huì)員費(fèi)用的收取、核算、報(bào)表編制等。4.公司客服部門負(fù)責(zé)會(huì)員的咨詢、投訴處理和服務(wù)滿意度調(diào)查等工作，及時(shí)反饋會(huì)員的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。會(huì)員招募與注冊(cè)一、會(huì)員類型1.普通會(huì)員：符合公司會(huì)員招募條件，繳納一定金額的會(huì)員費(fèi)用，即可成為普通會(huì)員。普通會(huì)員享有基本的家政服務(wù)權(quán)益，如定期家政服務(wù)預(yù)約、家政服務(wù)人員推薦等。2.高級(jí)會(huì)員：在普通會(huì)員的基礎(chǔ)上，繳納更高金額的會(huì)員費(fèi)用，可升級(jí)為高級(jí)會(huì)員。高級(jí)會(huì)員享有更多的家政服務(wù)權(quán)益，如專屬家政服務(wù)人員、優(yōu)先服務(wù)安排等。二、會(huì)員招募條件1.具有完全民事行為能力的自然人或法人。2.對(duì)家政服務(wù)有需求，并愿意遵守公司的會(huì)員制管理制度。3.按照公司規(guī)定繳納相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)用。三、會(huì)員注冊(cè)流程1.會(huì)員申請(qǐng)：有意成為公司家政服務(wù)會(huì)員的客戶，可通過公司官方網(wǎng)站、客服熱線、線下門店等渠道提交會(huì)員申請(qǐng)，并填寫相關(guān)信息，如姓名、聯(lián)系方式、家庭地址、服務(wù)需求等。2.資料審核：公司會(huì)員制管理部門對(duì)會(huì)員申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，核實(shí)會(huì)員信息的真實(shí)性和完整性。如發(fā)現(xiàn)會(huì)員信息不實(shí)或不完整，將及時(shí)通知會(huì)員進(jìn)行補(bǔ)充或修改。3.繳納會(huì)員費(fèi)用：經(jīng)審核通過的會(huì)員，應(yīng)按照公司規(guī)定的會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)用。會(huì)員費(fèi)用可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付、現(xiàn)金支付等方式繳納。4.會(huì)員注冊(cè)：會(huì)員繳納會(huì)員費(fèi)用后，公司會(huì)員制管理部門將為會(huì)員進(jìn)行注冊(cè)，并頒發(fā)會(huì)員證書或會(huì)員卡。會(huì)員證書或會(huì)員卡是會(huì)員享受家政服務(wù)的憑證，會(huì)員應(yīng)妥善保管。會(huì)員權(quán)益與服務(wù)一、會(huì)員權(quán)益1.家政服務(wù)預(yù)約：會(huì)員可以通過公司官方網(wǎng)站、客服熱線、手機(jī)APP等渠道，提前預(yù)約家政服務(wù)人員，享受定期或不定期的家政服務(wù)。2.家政服務(wù)人員推薦：公司將根據(jù)會(huì)員的服務(wù)需求，為會(huì)員推薦合適的家政服務(wù)人員，并提供相關(guān)的服務(wù)信息和評(píng)價(jià)。3.專屬家政服務(wù)人員：高級(jí)會(huì)員可以享受專屬家政服務(wù)人員的服務(wù)，專屬家政服務(wù)人員將為會(huì)員提供個(gè)性化的家政服務(wù)，滿足會(huì)員的特殊需求。4.優(yōu)先服務(wù)安排：會(huì)員在預(yù)約家政服務(wù)時(shí)，將享有優(yōu)先服務(wù)安排的權(quán)利，公司將根據(jù)會(huì)員的預(yù)約時(shí)間和需求，合理安排家政服務(wù)人員的服務(wù)時(shí)間。5.服務(wù)質(zhì)量保障：公司將對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)人員存在服務(wù)質(zhì)量問題，將及時(shí)進(jìn)行處理，并向會(huì)員道歉和賠償。6.會(huì)員活動(dòng)參與：公司將定期組織會(huì)員活動(dòng)，如家政服務(wù)技能培訓(xùn)、家政服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)等，會(huì)員可以免費(fèi)參加或享受優(yōu)惠價(jià)格。7.會(huì)員積分兌換：會(huì)員在消費(fèi)家政服務(wù)時(shí)，可以獲得相應(yīng)的會(huì)員積分，會(huì)員積分可以用于兌換家政服務(wù)、家居用品等禮品。二、家政服務(wù)內(nèi)容1.日常家務(wù)服務(wù)：包括家居清潔、衣物洗滌、餐具清洗、地板打蠟、家具保養(yǎng)等。2.照料服務(wù)：包括老人照料、病人照料、嬰幼兒照料、寵物照料等。3.專項(xiàng)服務(wù)：包括家電維修、管道疏通、家居裝修、綠植養(yǎng)護(hù)等。三、服務(wù)提供流程1.會(huì)員預(yù)約：會(huì)員通過公司官方網(wǎng)站、客服熱線、手機(jī)APP等渠道預(yù)約家政服務(wù)，并選擇服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)人員等。2.服務(wù)安排：公司會(huì)員制管理部門根據(jù)會(huì)員的預(yù)約信息，安排合適的家政服務(wù)人員，并與會(huì)員確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。3.服務(wù)提供：家政服務(wù)人員按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)，為會(huì)員提供家政服務(wù)。服務(wù)過程中，家政服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。4.服務(wù)驗(yàn)收：家政服務(wù)結(jié)束后，會(huì)員應(yīng)對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向公司客服部門反饋，公司將及時(shí)進(jìn)行處理。5.服務(wù)評(píng)價(jià)：會(huì)員在接受家政服務(wù)后，可以對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。公司將根據(jù)會(huì)員的評(píng)價(jià)，對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行考核和管理。會(huì)員管理與服務(wù)監(jiān)督一、會(huì)員信息管理1.公司會(huì)員制管理部門應(yīng)建立健全會(huì)員信息管理制度，對(duì)會(huì)員的個(gè)人信息、服務(wù)記錄、消費(fèi)記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理，確保會(huì)員信息的真實(shí)性、完整性和安全性。2.公司會(huì)員制管理部門應(yīng)定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行更新和維護(hù)，如會(huì)員聯(lián)系方式變更、服務(wù)需求變更等，應(yīng)及時(shí)通知會(huì)員進(jìn)行修改。3.公司會(huì)員制管理部門應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露會(huì)員的個(gè)人信息和服務(wù)記錄等，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員信息泄露，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向會(huì)員道歉和賠償。二、會(huì)員服務(wù)監(jiān)督1.公司設(shè)立會(huì)員服務(wù)監(jiān)督熱線，接受會(huì)員的投訴和建議，及時(shí)處理會(huì)員的問題和需求。2.公司定期對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)人員存在服務(wù)質(zhì)量問題，將及時(shí)進(jìn)行處理，并向會(huì)員道歉和賠償。3.公司鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)人員存在違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向公司客服部門反饋，公司將及時(shí)進(jìn)行處理。會(huì)員費(fèi)用與結(jié)算一、會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.普通會(huì)員的會(huì)員費(fèi)用為[X]元/年，高級(jí)會(huì)員的會(huì)員費(fèi)用為[X]元/年。會(huì)員費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場(chǎng)情況和公司經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前將提前通知會(huì)員。2.會(huì)員在繳納會(huì)員費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照公司規(guī)定的方式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行繳納，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員未按時(shí)繳納會(huì)員費(fèi)用，公司將有權(quán)暫停會(huì)員的服務(wù)權(quán)益，直至?xí)T補(bǔ)繳會(huì)員費(fèi)用為止。二、會(huì)員費(fèi)用結(jié)算1.會(huì)員費(fèi)用的結(jié)算周期為一年，會(huì)員應(yīng)在每年的[具體日期]前繳納下一年度的會(huì)員費(fèi)用。2.公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)會(huì)員費(fèi)用的收取情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員費(fèi)用未按時(shí)繳納或存在欠費(fèi)情況，應(yīng)及時(shí)通知會(huì)員進(jìn)行補(bǔ)繳。3.會(huì)員在繳納會(huì)員費(fèi)用時(shí)，可選擇一次性繳納或分期繳納的方式，具體繳納方式可根據(jù)公司規(guī)定和會(huì)員需求進(jìn)行選擇。會(huì)員升級(jí)與降級(jí)一、會(huì)員升級(jí)1.普通會(huì)員在連續(xù)繳納[X]年會(huì)員費(fèi)用后，可申請(qǐng)升級(jí)為高級(jí)會(huì)員。2.高級(jí)會(huì)員在連續(xù)繳納[X]年會(huì)員費(fèi)用后，可申請(qǐng)升級(jí)為超級(jí)會(huì)員。超級(jí)會(huì)員將享有更多的家政服務(wù)權(quán)益和優(yōu)惠政策。3.會(huì)員申請(qǐng)升級(jí)時(shí)，應(yīng)向公司會(huì)員制管理部門提交升級(jí)申請(qǐng)，并繳納相應(yīng)的升級(jí)費(fèi)用。升級(jí)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)公司規(guī)定和會(huì)員需求進(jìn)行調(diào)整。二、會(huì)員降級(jí)1.高級(jí)會(huì)員在連續(xù)[X]年內(nèi)未繳納會(huì)員費(fèi)用或未使用家政服務(wù)達(dá)到一定次數(shù)，將自動(dòng)降級(jí)為普通會(huì)員。2.超級(jí)會(huì)員在連續(xù)[X]年內(nèi)未繳納會(huì)員費(fèi)用或未使用家政服務(wù)達(dá)到一定次數(shù)，將自動(dòng)降級(jí)為高級(jí)會(huì)員。3.會(huì)員降級(jí)后，將不再享有原有的會(huì)員權(quán)益和優(yōu)惠政策，如需恢復(fù)會(huì)員等級(jí)，應(yīng)重新繳納相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)用。會(huì)員退會(huì)與注銷一、會(huì)員退會(huì)1.會(huì)員在繳納會(huì)員費(fèi)用后，如因個(gè)人原因需要退會(huì)，應(yīng)提前[X]天向公司會(huì)員制管理部門提交退會(huì)申請(qǐng)，并辦理退會(huì)手續(xù)。2.公司會(huì)員制管理部門在收到會(huì)員退會(huì)申請(qǐng)后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退會(huì)手續(xù)，并退還會(huì)員剩余的會(huì)員費(fèi)用。如會(huì)員在退會(huì)時(shí)尚有未結(jié)清的家政服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)先結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后再辦理退會(huì)手續(xù)。3.會(huì)員退會(huì)后，將不再享有會(huì)員的各項(xiàng)權(quán)益和優(yōu)惠政策，公司將注銷會(huì)員的相關(guān)信息。二、會(huì)員注銷1.如會(huì)員出現(xiàn)以下情況之一，公司有權(quán)注銷會(huì)員的相關(guān)信息，并終止會(huì)員的服務(wù)權(quán)益：會(huì)員違反公司的會(huì)員制管理制度，如虛假宣傳、惡意投訴等；會(huì)員存在違法違規(guī)行為，如欺詐、盜竊等；會(huì)員未按時(shí)繳納會(huì)員費(fèi)用，經(jīng)公司多次催繳仍未繳納；會(huì)員的個(gè)人信息存在虛假或不實(shí)情況，經(jīng)公司核實(shí)后確認(rèn)；其他導(dǎo)致會(huì)員無法繼續(xù)享受會(huì)員服務(wù)的情況。2.公司在注銷會(huì)員的相關(guān)信息前，將提前通知會(huì)員，并告知會(huì)員注銷的原因和相關(guān)手續(xù)。會(huì)員如有異議，可