美發(fā)店發(fā)業(yè)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范美發(fā)店的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保美發(fā)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障員工權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于美發(fā)店內(nèi)所有員工，包括發(fā)型師、助理、收銀員、店長等。3.基本原則（1）遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。（2）以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的美發(fā)服務(wù)。（3）公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。（4）注重團(tuán)隊合作，共同推動美發(fā)店的發(fā)展。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德（1）誠實(shí)守信，不得欺騙顧客或同事。（2）尊重顧客的意見和需求，不得歧視或侮辱顧客。（3）保守美發(fā)店的商業(yè)機(jī)密，不得泄露顧客信息或店內(nèi)經(jīng)營情況。2.工作紀(jì)律（1）按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（2）工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)的事情。（3）遵守美發(fā)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得頂撞上級或拒絕執(zhí)行工作任務(wù)。3.儀容儀表（1）保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服。（2）發(fā)型整齊、干凈，不得留怪異發(fā)型。（3）面部清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。（4）保持手部清潔，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。4.服務(wù)規(guī)范（1）熱情接待顧客，主動打招呼，引導(dǎo)顧客入座。（2）耐心傾聽顧客的需求，提供專業(yè)的建議和解決方案。（3）操作規(guī)范、熟練，確保美發(fā)服務(wù)的質(zhì)量和效果。（4）服務(wù)過程中與顧客保持良好的溝通，及時了解顧客的感受和意見。（5）服務(wù)結(jié)束后，主動征求顧客的意見，對顧客表示感謝。三、考勤制度1.工作時間美發(fā)店的工作時間為[具體營業(yè)時間]，員工應(yīng)嚴(yán)格按照此時間上下班。2.考勤記錄（1）采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班。如有漏打卡情況，需在當(dāng)天及時向店長說明原因，并填寫補(bǔ)卡申請。（2）店長負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計員工的考勤情況，并制作考勤報表。3.遲到、早退（1）遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。（2）一個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次，按曠工1天處理。4.曠工（1）曠工半天，扣除當(dāng)天工資的2倍，并給予警告處分。（2）曠工1天，扣除當(dāng)天工資的3倍，并處以[X]元罰款，同時給予記過處分。（3）連續(xù)曠工3天或一個月內(nèi)累計曠工5天，視為自動離職，美發(fā)店將解除勞動合同，不予結(jié)算工資。四、請假制度1.請假類型（1）病假：員工因病需要請假，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。（2）事假：員工因個人原因需要請假，應(yīng)提前向店長申請。（3）年假：員工在美發(fā)店工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。（4）婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.請假流程（1）員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數(shù)、請假原因等，提交給店長審批。（2）店長應(yīng)在收到請假申請表后的[X]個工作日內(nèi)給予審批回復(fù)。如遇特殊情況，店長可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。（3）員工請假獲批后，應(yīng)將請假申請表交至考勤負(fù)責(zé)人備案。3.請假期間的工資待遇（1）病假：按照國家規(guī)定支付病假工資。（2）事假：無工資。（3）年假：正常支付工資。（4）婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)美發(fā)店的發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容（1）美發(fā)專業(yè)知識和技能，如發(fā)型設(shè)計、染發(fā)、燙發(fā)等。（2）服務(wù)禮儀和溝通技巧。（3）美發(fā)店的規(guī)章制度和企業(yè)文化。（4）市場營銷和客戶管理知識。3.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)：由美發(fā)店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請外部專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)。（2）外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。4.培訓(xùn)計劃店長應(yīng)根據(jù)美發(fā)店的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施。5.培訓(xùn)考核（1）培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作等。（2）考核成績作為員工晉升、加薪的重要依據(jù)之一。六、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。（1）基本工資：根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，每月固定發(fā)放。（2）績效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放，占薪酬總額的[X]%。（3）提成工資：根據(jù)員工的美發(fā)服務(wù)業(yè)績提成發(fā)放，提成比例根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目確定。2.薪酬發(fā)放美發(fā)店每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。3.福利政策（1）社保福利：按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險。（2）帶薪年假：員工在美發(fā)店工作滿一年后，可享受帶薪年假。（3）節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。（4）員工生日福利：為員工發(fā)放生日禮品或舉辦生日聚會。七、晉升制度1.晉升原則（1）公平、公正、公開原則，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績、能力等綜合因素進(jìn)行晉升。（2）德才兼?zhèn)湓瓌t，注重員工的品德和才能。（3）逐級晉升原則，一般從基層崗位逐步晉升到管理崗位。2.晉升條件（1）工作表現(xiàn)優(yōu)秀，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神。（2）專業(yè)技能熟練，能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)美發(fā)服務(wù)工作。（3）業(yè)績突出，在美發(fā)服務(wù)業(yè)績方面有顯著貢獻(xiàn)。（4）具備一定的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作任務(wù)。3.晉升流程（1）員工提出晉升申請，填寫晉升申請表，提交給店長。（2）店長對申請員工進(jìn)行綜合評估，包括工作表現(xiàn)、業(yè)績、能力等方面，并征求其他部門負(fù)責(zé)人的意見。（3）如申請員工符合晉升條件，店長將提交公司管理層審批。（4）公司管理層審批通過后，發(fā)布晉升通知，辦理相關(guān)晉升手續(xù)。八、績效考核制度1.考核目的通過績效考核，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)美發(fā)店的發(fā)展。2.考核內(nèi)容（1）工作業(yè)績：包括美發(fā)服務(wù)業(yè)績、銷售業(yè)績等。（2）工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊合作精神等。（3）專業(yè)技能：包括發(fā)型設(shè)計、染發(fā)、燙發(fā)等技能水平。（4）服務(wù)質(zhì)量：包括顧客滿意度、投訴率等。3.考核周期績效考核周期為每月一次，考核時間為每月的[具體考核日期]。4.考核方式（1）自評：員工對自己本月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價。（2）上級評價：上級主管對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。（3）顧客評價：通過顧客滿意度調(diào)查等方式收集顧客對員工服務(wù)質(zhì)量的評價。5.考核結(jié)果應(yīng)用（1）績效工資發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效工資。（2）晉升、加薪：績效考核結(jié)果作為員工晉升、加薪的重要依據(jù)之一。（3）培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。九、財務(wù)管理制度1.財務(wù)管理原則（1）合法合規(guī)原則，遵守國家法律法規(guī)和財務(wù)制度。（2）統(tǒng)一管理原則，美發(fā)店的財務(wù)工作由店長統(tǒng)一管理。（3）收支平衡原則，確保美發(fā)店的收入與支出平衡，實(shí)現(xiàn)盈利。2.收入管理（1）美發(fā)店的收入主要來源于美發(fā)服務(wù)收入、產(chǎn)品銷售收入等。（2）收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）每天營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時將當(dāng)天的營業(yè)收入存入指定銀行賬戶，并填寫收入日報表，提交給店長。3.支出管理（1）美發(fā)店的支出包括員工工資、房租、水電費(fèi)、美發(fā)用品采購等。（2）各項(xiàng)支出應(yīng)嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行審批，未經(jīng)審批不得支出。（3）采購人員應(yīng)按照規(guī)定的采購流程進(jìn)行采購，確保采購物品的質(zhì)量和價格合理。4.財務(wù)報表（1）店長應(yīng)每月編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。（2）財務(wù)報表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映美發(fā)店的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。（3）財務(wù)報表編制完成后，應(yīng)及時提交給公司管理層和相關(guān)部門。十、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生（1）保持美發(fā)店內(nèi)環(huán)境整潔，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔。（2）定期對美發(fā)店的地面、墻面、天花板等進(jìn)行清潔和消毒。（3）保持美發(fā)工具和設(shè)備的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒和保養(yǎng)。2.個人衛(wèi)生（1）員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。（2）在為顧客服務(wù)時，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。3.衛(wèi)生檢查（1）店長應(yīng)定期對美發(fā)店的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（2）衛(wèi)生檢查結(jié)果將與員工的績效考核掛鉤。十一、安全管理制度1.安全責(zé)任（1）店長是美發(fā)店安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面管理美發(fā)店的安全工作。（2）員工應(yīng)遵守美發(fā)店的安全管理制度，積極參與安全管理工作。2.消防安全（1）美發(fā)店內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（2）員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。（3）嚴(yán)禁在美發(fā)店內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行明火作業(yè)，應(yīng)提前辦理審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的安全措施。3.用電安全（1）美發(fā)店內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全運(yùn)行。（2）員工應(yīng)正確使用電器設(shè)備，不得私拉亂接電線