物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理制度一、總則（一）目的為加強公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)識的規(guī)范化管理，確保各類標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確、統(tǒng)一，充分發(fā)揮標(biāo)識在物業(yè)服務(wù)中的引導(dǎo)、警示等作用，提升服務(wù)品質(zhì)和管理效率，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等。（三）基本原則1.規(guī)范性原則：標(biāo)識的設(shè)計、制作、安裝應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.準(zhǔn)確性原則：標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，能夠清晰傳達(dá)信息，避免產(chǎn)生歧義。3.統(tǒng)一性原則：同一物業(yè)項目內(nèi)同類標(biāo)識的樣式、尺寸、顏色、材質(zhì)等應(yīng)保持一致。4.實用性原則：標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)充分考慮使用功能，方便業(yè)主、物業(yè)員工及訪客識別和使用。二、職責(zé)分工（一）品質(zhì)管理部1.負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.定期對物業(yè)項目的標(biāo)識進(jìn)行檢查和評估，提出改進(jìn)意見和建議。3.參與標(biāo)識的設(shè)計審核和驗收工作。（二）工程管理部1.負(fù)責(zé)按照設(shè)計要求進(jìn)行標(biāo)識的制作和安裝，確保安裝質(zhì)量。2.對損壞或老化的標(biāo)識進(jìn)行及時維修和更換。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行標(biāo)識的日常維護(hù)和管理工作。（三）客服管理部1.負(fù)責(zé)收集業(yè)主及訪客對標(biāo)識的意見和建議，并及時反饋給相關(guān)部門。2.在日常工作中向業(yè)主及訪客宣傳標(biāo)識的使用方法和注意事項。（四）各物業(yè)項目管理處1.負(fù)責(zé)本項目標(biāo)識的日常巡查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理標(biāo)識存在的問題。2.根據(jù)實際情況，向公司提出標(biāo)識調(diào)整和新增的需求。三、標(biāo)識分類及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域標(biāo)識1.指示標(biāo)識功能：引導(dǎo)人員前往特定地點，如出入口、電梯、樓梯、停車場、公共衛(wèi)生間、各樓層功能區(qū)域等。樣式：一般為長方形或方形，底色通常為藍(lán)色或綠色，文字為白色。標(biāo)識上應(yīng)標(biāo)明具體地點名稱及方向箭頭。尺寸：根據(jù)安裝位置和可視距離確定，一般不小于300mm×200mm。材質(zhì)：可采用不銹鋼、亞克力、鋁合金等材質(zhì)，確保堅固耐用、不易褪色。2.警示標(biāo)識功能：提醒人員注意安全事項，預(yù)防事故發(fā)生，如小心地滑、禁止吸煙、高壓危險、注意通風(fēng)等。樣式：通常為圓形，底色為黃色，邊框為黑色，中間圖案及文字為紅色。尺寸：直徑不小于300mm。材質(zhì)：采用反光材料或夜光材料制作，以確保在不同環(huán)境下都能清晰可見。3.說明標(biāo)識功能：對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、規(guī)章制度等進(jìn)行說明解釋，如消防設(shè)施使用說明、垃圾分類指引、小區(qū)管理規(guī)定等。樣式：可根據(jù)內(nèi)容設(shè)計為長方形、正方形或其他形狀，底色和文字顏色應(yīng)對比鮮明，便于閱讀。尺寸：根據(jù)內(nèi)容多少確定，一般不小于400mm×300mm。材質(zhì)：可選用塑料板、鋁板等材質(zhì)，表面應(yīng)進(jìn)行覆膜處理，防止磨損和褪色。（二）建筑物標(biāo)識1.樓號標(biāo)識功能：明確建筑物的具體樓號，方便人員查找和定位。樣式：一般安裝在建筑物正面顯眼位置，采用數(shù)字與字母相結(jié)合的方式表示樓號，字體應(yīng)清晰、醒目。尺寸：根據(jù)建筑物規(guī)模和可視距離確定，數(shù)字高度不小于500mm。材質(zhì)：可采用不銹鋼、石材、亞克力等材質(zhì)制作，確保堅固美觀。2.樓層標(biāo)識功能：標(biāo)識建筑物內(nèi)各樓層的位置。樣式：通常安裝在電梯轎廂內(nèi)、樓梯間等位置，采用數(shù)字表示樓層，字體應(yīng)清晰、易讀。尺寸：數(shù)字直徑不小于150mm。材質(zhì)：可選用塑料、不銹鋼等材質(zhì)制作。3.單元標(biāo)識功能：區(qū)分建筑物內(nèi)不同的單元。樣式：安裝在單元入口處，一般采用數(shù)字或字母與文字相結(jié)合的方式表示單元號，字體應(yīng)清晰、醒目。尺寸：根據(jù)單元入口空間大小確定，一般不小于300mm×200mm。材質(zhì)：可采用不銹鋼、亞克力等材質(zhì)制作。（三）車輛管理標(biāo)識1.停車場入口標(biāo)識功能：引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場。樣式：一般為長方形或圓形，底色為藍(lán)色或綠色，上面標(biāo)有“停車場入口”字樣及方向箭頭。尺寸：長方形標(biāo)識不小于400mm×300mm，圓形標(biāo)識直徑不小于300mm。材質(zhì)：可采用不銹鋼、亞克力等材質(zhì)制作。2.停車場出口標(biāo)識功能：引導(dǎo)車輛駛出停車場。樣式：與入口標(biāo)識類似，底色為紅色或綠色，上面標(biāo)有“停車場出口”字樣及方向箭頭。尺寸：同入口標(biāo)識。材質(zhì)：同入口標(biāo)識。3.車位標(biāo)識功能：明確停車場內(nèi)每個車位的位置。樣式：一般為長方形或正方形，底色為白色，上面標(biāo)有車位編號及方向指示。尺寸：根據(jù)車位大小確定，一般不小于250mm×500mm。材質(zhì)：可采用反光漆、橡膠等材質(zhì)制作在地面上，或采用塑料、金屬等材質(zhì)制作成獨立標(biāo)識安裝在車位旁。4.禁停標(biāo)識功能：禁止車輛在特定區(qū)域停放。樣式：為圓形，底色為紅色，中間有一個紅色的“×”。尺寸：直徑不小于400mm。材質(zhì)：可采用金屬、塑料等材質(zhì)制作。（四）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識1.配電箱標(biāo)識功能：標(biāo)明配電箱的編號、用途、責(zé)任人等信息，便于管理和維護(hù)。樣式：一般為長方形，底色為灰色，文字為白色。標(biāo)識上應(yīng)注明配電箱編號、所控區(qū)域、電壓等級、責(zé)任人等內(nèi)容。尺寸：根據(jù)配電箱大小確定，一般不小于300mm×200mm。材質(zhì)：可采用不銹鋼、塑料板等材質(zhì)制作，表面應(yīng)進(jìn)行防腐處理。2.水表標(biāo)識功能：標(biāo)識水表的位置、編號、用戶信息等。樣式：通常安裝在水表箱上，采用數(shù)字或字母與文字相結(jié)合的方式表示水表編號，字體應(yīng)清晰、易讀。尺寸：根據(jù)水表箱大小確定，一般不小于150mm×100mm。材質(zhì)：可選用塑料、不銹鋼等材質(zhì)制作。3.電梯標(biāo)識功能：包括電梯轎廂內(nèi)的樓層按鈕標(biāo)識、電梯外部的運行方向標(biāo)識、電梯機房標(biāo)識等，方便人員使用電梯和進(jìn)行維護(hù)管理。樣式：電梯轎廂內(nèi)樓層按鈕標(biāo)識應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，與電梯樓層顯示一致；電梯外部運行方向標(biāo)識為箭頭形狀，底色為藍(lán)色或綠色，文字為白色；電梯機房標(biāo)識應(yīng)標(biāo)明“電梯機房”字樣及警示標(biāo)識。尺寸：根據(jù)實際情況確定，確保清晰可見。材質(zhì)：可采用不銹鋼、亞克力、塑料等材質(zhì)制作。四、標(biāo)識設(shè)計與制作（一）設(shè)計要求1.標(biāo)識設(shè)計應(yīng)符合公司品牌形象和企業(yè)文化，體現(xiàn)統(tǒng)一的視覺風(fēng)格。2.設(shè)計方案應(yīng)充分征求各相關(guān)部門意見，確保標(biāo)識的實用性、準(zhǔn)確性和美觀性。3.標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的圖案和文字，以便于人員快速識別和理解。（二）制作流程1.由需求部門填寫《物業(yè)服務(wù)標(biāo)識制作申請表》，詳細(xì)說明標(biāo)識的名稱、類型、數(shù)量、安裝位置、設(shè)計要求等信息，并提交給品質(zhì)管理部審核。2.品質(zhì)管理部對申請表進(jìn)行審核，審核通過后將申請表轉(zhuǎn)交給工程管理部。3.工程管理部根據(jù)設(shè)計要求選擇合適的制作廠家進(jìn)行制作。制作廠家應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和生產(chǎn)能力，能夠保證標(biāo)識的質(zhì)量和制作周期。4.在制作過程中，工程管理部應(yīng)與制作廠家保持密切溝通，及時了解制作進(jìn)度和質(zhì)量情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行調(diào)整和解決。5.標(biāo)識制作完成后，工程管理部應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括標(biāo)識的樣式、尺寸、顏色、材質(zhì)、文字內(nèi)容等是否符合設(shè)計要求，標(biāo)識的安裝是否牢固、平整、美觀等。驗收合格后，方可進(jìn)行安裝。五、標(biāo)識安裝與驗收（一）安裝要求1.標(biāo)識安裝應(yīng)牢固可靠，不易損壞和脫落。對于安裝在室外的標(biāo)識，應(yīng)具備防風(fēng)、防雨、防曬等功能。2.標(biāo)識的安裝位置應(yīng)符合設(shè)計要求，便于人員查看和使用。安裝高度應(yīng)適中，一般與人的視線平齊或略高，確保標(biāo)識清晰可見。3.標(biāo)識的安裝應(yīng)整齊美觀，同一類型的標(biāo)識應(yīng)排列整齊，間距均勻。對于有方向指示的標(biāo)識，應(yīng)確保方向箭頭準(zhǔn)確無誤。（二）驗收流程1.標(biāo)識安裝完成后，由工程管理部填寫《物業(yè)服務(wù)標(biāo)識安裝驗收申請表》，并提交給品質(zhì)管理部。2.品質(zhì)管理部組織相關(guān)部門對標(biāo)識進(jìn)行驗收。驗收人員應(yīng)包括品質(zhì)管理部、工程管理部、客服管理部等部門的代表。3.驗收人員按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)識進(jìn)行逐一檢查，填寫《物業(yè)服務(wù)標(biāo)識安裝驗收報告》。驗收報告應(yīng)包括標(biāo)識的名稱、類型、數(shù)量、安裝位置、驗收情況等內(nèi)容。4.如驗收發(fā)現(xiàn)標(biāo)識存在問題，工程管理部應(yīng)及時通知制作廠家進(jìn)行整改，整改完成后重新進(jìn)行驗收，直至驗收合格為止。六、標(biāo)識維護(hù)與管理（一）日常巡查1.各物業(yè)項目管理處應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)標(biāo)識的日常巡查工作，每天至少巡查一次。2.巡查內(nèi)容包括標(biāo)識的外觀是否完好、文字是否清晰、顏色是否褪色、安裝是否牢固等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時記錄并上報。3.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微損壞或污漬，巡查人員應(yīng)及時進(jìn)行清理和修復(fù)；對于較為嚴(yán)重的問題，應(yīng)及時通知工程管理部進(jìn)行維修或更換。（二）定期檢查1.品質(zhì)管理部應(yīng)定期對物業(yè)項目的標(biāo)識進(jìn)行全面檢查，每季度至少檢查一次。2.定期檢查內(nèi)容除日常巡查內(nèi)容外，還應(yīng)包括標(biāo)識的使用效果、是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等。3.品質(zhì)管理部根據(jù)定期檢查結(jié)果，填寫《物業(yè)服務(wù)標(biāo)識定期檢查報告》，對標(biāo)識管理情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)意見和建議。（三）維修與更換1.對于巡查和檢查中發(fā)現(xiàn)的損壞或老化的標(biāo)識，工程管理部應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。2.維修或更換標(biāo)識時，應(yīng)確保新標(biāo)識與原標(biāo)識的樣式、尺寸、顏色、材質(zhì)等一致，保證整體的統(tǒng)一性。3.維修或更換標(biāo)識后，應(yīng)按照驗收流程進(jìn)行驗收，確保維修或更換質(zhì)量符合要求。（四）標(biāo)識更新1.隨著物業(yè)項目的發(fā)展和變化，如設(shè)施設(shè)備改造、功能區(qū)域調(diào)整、規(guī)章制度修訂等，需要對相關(guān)標(biāo)識進(jìn)行更新。2.由需求部門填寫《物業(yè)服務(wù)標(biāo)識更新申請表》，詳細(xì)說明更新的原因、內(nèi)容、范圍等信息，并提交給品質(zhì)管理部審核。3.品質(zhì)管理部審核通過后，按照標(biāo)識設(shè)計與制作、安裝與驗收的流程進(jìn)行更新操作。七、標(biāo)識檔案管理（一）檔案建立1.工程管理部負(fù)責(zé)建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)識檔案，對每個標(biāo)識的設(shè)計圖紙、制作合同、安裝驗收報告、維修記錄等資料進(jìn)行歸檔保存。2.標(biāo)識檔案應(yīng)按照標(biāo)識類型、項目名稱、安裝位置等進(jìn)行分類整理，便于查詢和管理。（二）檔案保管1.標(biāo)識檔案應(yīng)妥善保管，存放于專門的檔案柜中，確保檔案的完整性和安全性。2.檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行檢查和整理，防止檔案丟失、損壞或霉變。3.對于電子檔案，應(yīng)進(jìn)行備份存儲，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱標(biāo)