煙草配送中心管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)煙草配送中心的管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保煙草配送工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于煙草配送中心全體員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.高效準(zhǔn)確原則：優(yōu)化配送流程，提高配送效率，確保卷煙準(zhǔn)確無誤送達(dá)客戶手中。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全措施，保障人員、車輛、貨物安全。4.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)煙草配送中心設(shè)中心主任、副主任、各部門負(fù)責(zé)人及普通員工崗位。各部門包括倉(cāng)儲(chǔ)部、分揀部、運(yùn)輸部、綜合部等。（二）職責(zé)分工1.中心主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)配送中心的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與上級(jí)主管部門、其他相關(guān)部門及客戶的關(guān)系。監(jiān)督檢查各部門工作執(zhí)行情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理。組織落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，確保分管工作順利進(jìn)行。對(duì)分管工作中的問題提出改進(jìn)措施和建議。3.倉(cāng)儲(chǔ)部職責(zé)負(fù)責(zé)卷煙的入庫(kù)、存儲(chǔ)、保管和出庫(kù)工作。定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。維護(hù)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。4.分揀部職責(zé)根據(jù)訂單信息進(jìn)行卷煙分揀工作，確保分揀準(zhǔn)確、及時(shí)。對(duì)分揀設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。統(tǒng)計(jì)分揀數(shù)據(jù)，為配送提供準(zhǔn)確依據(jù)。5.運(yùn)輸部職責(zé)負(fù)責(zé)卷煙的運(yùn)輸配送工作，確保按時(shí)、安全送達(dá)客戶。合理安排運(yùn)輸車輛，提高車輛利用率。做好車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。6.綜合部職責(zé)負(fù)責(zé)人事管理、考勤考核、薪酬福利等工作。負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購(gòu)等行政事務(wù)。組織開展培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通。三、倉(cāng)儲(chǔ)管理（一）入庫(kù)管理1.卷煙到貨前，倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)做好接收準(zhǔn)備工作，包括安排倉(cāng)位、準(zhǔn)備驗(yàn)收工具等。2.到貨時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)卷煙的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。3.驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫入庫(kù)單，詳細(xì)記錄卷煙的品種、數(shù)量、批次等信息，并及時(shí)錄入倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。（二）存儲(chǔ)管理1.按照卷煙的類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行分類存放，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。2.保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)通風(fēng)良好、干燥整潔，控制好溫度、濕度等環(huán)境條件。3.定期對(duì)庫(kù)存卷煙進(jìn)行巡查，檢查有無受潮、霉變、蟲蛀等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.建立庫(kù)存盤點(diǎn)制度，每月至少進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)結(jié)果記錄在案，如出現(xiàn)差異，應(yīng)查明原因并及時(shí)調(diào)整。（三）出庫(kù)管理1.根據(jù)分揀部提供的出庫(kù)清單，進(jìn)行卷煙的出庫(kù)準(zhǔn)備工作。2.核對(duì)出庫(kù)卷煙的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保準(zhǔn)確無誤。3.辦理出庫(kù)手續(xù)，填寫出庫(kù)單，同時(shí)更新倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)庫(kù)存信息。4.將出庫(kù)卷煙及時(shí)交付給運(yùn)輸部，做好交接記錄。四、分揀管理（一）訂單處理1.綜合部負(fù)責(zé)接收客戶訂單信息，并及時(shí)傳遞給分揀部。2.分揀部對(duì)訂單進(jìn)行審核，檢查訂單信息的完整性和準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與綜合部溝通核實(shí)。（二）分揀作業(yè)1.根據(jù)訂單信息，分揀人員按照規(guī)定的流程和方法進(jìn)行卷煙分揀。2.在分揀過程中，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保分揀的卷煙無破損、無錯(cuò)漏。3.分揀完成后，對(duì)分揀好的卷煙進(jìn)行整理、包裝，貼上相應(yīng)的標(biāo)簽。（三）質(zhì)量檢驗(yàn)1.設(shè)立專門的質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，對(duì)分揀后的卷煙進(jìn)行抽檢。2.檢驗(yàn)內(nèi)容包括卷煙的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，確保符合要求。3.對(duì)檢驗(yàn)不合格的卷煙，及時(shí)進(jìn)行返工處理，直至合格為止。五、運(yùn)輸管理（一）車輛調(diào)度1.運(yùn)輸部根據(jù)配送任務(wù)和車輛狀況，合理安排運(yùn)輸車輛。2.提前規(guī)劃運(yùn)輸路線，盡量選擇路況良好、交通順暢的路線，確保按時(shí)送達(dá)。3.如遇特殊情況需要調(diào)整路線，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并通知相關(guān)部門。（二）車輛裝載1.運(yùn)輸人員在裝車前，對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保車輛性能良好。2.按照卷煙的品種、數(shù)量、目的地等進(jìn)行合理裝載，保證貨物擺放整齊、穩(wěn)固，避免運(yùn)輸過程中發(fā)生碰撞、擠壓。3.裝車完畢后，對(duì)車輛進(jìn)行鉛封，防止貨物在運(yùn)輸途中被盜或調(diào)換。（三）運(yùn)輸配送1.運(yùn)輸人員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，確保運(yùn)輸安全。2.按照規(guī)定的時(shí)間和路線將卷煙送達(dá)客戶手中，如因特殊原因不能按時(shí)送達(dá)，應(yīng)提前與客戶溝通說明情況。3.在運(yùn)輸過程中，注意保護(hù)卷煙不受損壞，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。（四）車輛維護(hù)1.建立車輛日常維護(hù)制度，運(yùn)輸人員每天對(duì)車輛進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，包括車輛外觀、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光等。2.定期對(duì)車輛進(jìn)行全面保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好。3.做好車輛維修記錄，記錄維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用等信息。六、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)。2.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.建立安全檢查制度，每周至少進(jìn)行一次全面的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）倉(cāng)儲(chǔ)安全1.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。2.嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、明火作業(yè)，如需動(dòng)火，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。3.加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的防盜措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，設(shè)置門禁系統(tǒng)，確保倉(cāng)庫(kù)安全。（三）分揀安全1.分揀設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行安全。2.分揀人員在操作設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。3.工作場(chǎng)所保持整潔，通道暢通，避免因雜物堆積引發(fā)安全隱患。（四）運(yùn)輸安全1.運(yùn)輸車輛必須定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保車輛性能符合安全要求。2.運(yùn)輸人員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后駕駛。3.加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車輛的安全監(jiān)控，安裝GPS定位系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握車輛行駛情況。（五）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。七、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標(biāo)1.明確煙草配送中心的質(zhì)量目標(biāo)，如卷煙配送準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上等。2.將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門和崗位，確保質(zhì)量目標(biāo)的有效落實(shí)。（二）質(zhì)量控制1.建立質(zhì)量管理體系，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。2.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作。3.加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并采取改進(jìn)措施。（三）質(zhì)量改進(jìn)1.定期對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，查找存在的問題和不足。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和責(zé)任人。3.持續(xù)跟蹤質(zhì)量改進(jìn)效果，不斷完善質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。八、員工管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)工作需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，確保員工不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。4.為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，建立晉升通道，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.員工對(duì)考核結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，中心將進(jìn)行調(diào)查和處理。（四）薪酬福利1.制定薪酬管理制度，根據(jù)員工的崗位、績(jī)效、工作年限等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分，確保薪酬具有激勵(lì)性。3.按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利。4.提供其他福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。（五）考勤管理1.制定考勤制度，明確員工的工作時(shí)間、考勤方式和請(qǐng)假流程。