物業(yè)商戶衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)商戶的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的經(jīng)營環(huán)境，保障全體商戶及業(yè)主的健康和利益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有商戶及其經(jīng)營場所、公共區(qū)域。3.管理原則衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負責”的原則，商戶應(yīng)自覺遵守本制度，積極配合物業(yè)管理公司做好衛(wèi)生管理工作。同時，物業(yè)管理公司應(yīng)加強監(jiān)督檢查，確保衛(wèi)生管理工作落到實處。二、衛(wèi)生管理職責分工1.物業(yè)管理公司職責負責制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生管理工作計劃和標準，并組織實施。配備必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備和工具，定期進行維護和更新。組織衛(wèi)生清潔人員進行培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進行日常清潔、消毒和垃圾清運，包括樓道、電梯、走廊、停車場、綠化帶等。對商戶的衛(wèi)生管理情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。負責與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，做好衛(wèi)生防疫等工作。2.商戶職責負責本經(jīng)營場所內(nèi)的衛(wèi)生管理工作，保持經(jīng)營場所內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。按照規(guī)定配備必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備和工具，并定期進行維護和更新。安排專人負責經(jīng)營場所內(nèi)的日常清潔、消毒工作，包括地面、墻壁、門窗、貨架、商品等。做好垃圾分類工作，將垃圾按照規(guī)定分類投放至指定地點，不得隨意丟棄。配合物業(yè)管理公司的衛(wèi)生管理工作，接受監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。不得在經(jīng)營場所內(nèi)從事影響環(huán)境衛(wèi)生的活動，如亂堆亂放、亂貼亂畫、違規(guī)排放污水等。三、衛(wèi)生標準1.公共區(qū)域衛(wèi)生標準樓道：地面清潔無雜物、無污漬，扶手干凈無灰塵，墻壁無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫。電梯：轎廂內(nèi)地面、四壁清潔光亮，無污漬、無腳印，按鈕無灰塵，轎廂頂部無雜物。走廊：地面干凈整潔，無積水、無垃圾，墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無破損。停車場：地面平整干凈，無雜物、無積水，標識清晰，車輛停放有序。綠化帶：草坪整齊，無雜草，花卉、樹木生長良好，無病蟲害，綠化設(shè)施完好。2.商戶經(jīng)營場所衛(wèi)生標準地面：保持清潔，無污漬、無垃圾，定期進行清掃和拖地。墻壁：墻面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無亂貼亂畫，如有損壞應(yīng)及時修復。門窗：玻璃明亮干凈，窗框無灰塵，窗簾整潔。貨架：貨架擺放整齊，商品陳列有序，貨架表面無灰塵、無污漬。商品：商品擺放整齊，無灰塵，包裝完好，無過期、變質(zhì)商品。衛(wèi)生間：地面清潔無積水，便器無污垢，洗手盆干凈，鏡子明亮，通風良好，無異味。垃圾處理：設(shè)置垃圾桶，垃圾及時清理，垃圾袋扎緊，不得外溢，定期進行消毒。四、衛(wèi)生清潔流程與要求1.公共區(qū)域清潔流程樓道清潔每日定時清掃樓道地面，用掃帚將灰塵、雜物清掃至樓道盡頭，再用簸箕收集倒入垃圾袋。用濕拖把拖地，從樓道一端開始，依次向另一端拖行，拖完后用干拖把擦干地面水漬。定期擦拭樓道扶手，用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，從上至下擦拭扶手，確保扶手干凈無灰塵。檢查樓道墻壁，如有蜘蛛網(wǎng)，用掃帚或雞毛撣子清除；如有亂貼亂畫，用清潔劑或?qū)Ｓ们鍧嵐ぞ哌M行清理。電梯清潔每日在電梯運行間隙進行清潔，先用掃帚清掃電梯轎廂地面，清除雜物和灰塵。用濕抹布擦拭電梯轎廂四壁，從轎廂頂部開始，依次向下擦拭，注意擦拭角落和縫隙。用專用清潔劑擦拭電梯按鈕，確保按鈕干凈無污漬，靈敏正常。清潔電梯轎廂頂部，清除頂部的灰塵和雜物。定期對電梯轎廂進行消毒，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行噴灑或擦拭。走廊清潔每日定時清掃走廊地面，用掃帚將灰塵、雜物清掃至走廊盡頭，再用簸箕收集倒入垃圾袋。用濕拖把拖地，從走廊一端開始，依次向另一端拖行，拖完后用干拖把擦干地面水漬。擦拭走廊墻壁和天花板，用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，擦拭墻壁和天花板上的灰塵和污漬，如有蜘蛛網(wǎng)，用掃帚或雞毛撣子清除。檢查走廊內(nèi)的門窗，擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮干凈，檢查窗框是否有灰塵，如有需要進行擦拭。停車場清潔每日定時清掃停車場地面，用掃帚將灰塵、雜物清掃至停車場角落，再用簸箕收集倒入垃圾袋。對停車場內(nèi)的標識牌進行擦拭，保持標識清晰可見。定期沖洗停車場地面，去除地面的油污和污漬，確保地面干凈整潔。檢查停車場內(nèi)的排水系統(tǒng)，確保排水暢通，無積水現(xiàn)象。綠化帶清潔定期修剪草坪，保持草坪高度一致，整齊美觀。清除綠化帶內(nèi)的雜草，用鋤頭或剪刀將雜草連根拔除。對花卉、樹木進行養(yǎng)護，澆水、施肥、除蟲，確保花卉、樹木生長良好，無病蟲害。清理綠化設(shè)施，如長椅、垃圾桶等，擦拭干凈，確保設(shè)施完好無損。2.商戶經(jīng)營場所清潔流程地面清潔每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，用掃帚清掃地面灰塵和雜物，將垃圾收集倒入垃圾桶。用濕拖把拖地，從經(jīng)營場所一端開始，依次向另一端拖行，拖完后用干拖把擦干地面水漬。如有污漬，用適量的清潔劑噴灑在污漬處，用刷子輕輕刷洗，然后用清水沖洗干凈，再用拖把拖干。墻壁清潔定期擦拭墻壁，用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，從上至下擦拭墻壁，清除墻壁上的灰塵和污漬。如有亂貼亂畫，先用濕布浸濕貼紙，然后用鏟子或?qū)Ｓ们鍧嵐ぞ咻p輕鏟除，最后用清潔劑擦拭墻壁，去除殘留痕跡。檢查墻壁是否有損壞，如有損壞應(yīng)及時報告物業(yè)管理公司并進行修復。門窗清潔定期擦拭門窗玻璃，先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵和污漬，然后用干布擦干，使玻璃明亮干凈。擦拭窗框，用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，擦拭窗框的內(nèi)外表面，去除灰塵和污漬。檢查門窗是否能正常開關(guān)，如有問題及時維修。貨架清潔定期清理貨架，將貨架上的商品取下，用干抹布擦拭貨架表面的灰塵和污漬。檢查貨架是否有損壞，如有損壞應(yīng)及時修復或更換。將商品按照分類和陳列要求擺放整齊，確保貨架整潔有序。商品清潔定期擦拭商品表面的灰塵，保持商品干凈整潔。檢查商品的包裝是否完好，如有破損或污漬應(yīng)及時更換包裝。清理過期、變質(zhì)商品，按照規(guī)定進行處理，不得繼續(xù)銷售。衛(wèi)生間清潔每日定時清掃衛(wèi)生間地面，用掃帚將地面垃圾清掃至衛(wèi)生間角落，再用簸箕收集倒入垃圾袋。用清潔劑刷洗便器，確保便器無污垢，然后用清水沖洗干凈。擦拭洗手盆，用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，擦拭洗手盆的內(nèi)外表面，去除污漬和水漬，然后用清水沖洗干凈，最后用干布擦干。擦拭鏡子，用干凈的抹布擦拭鏡子，確保鏡子明亮清晰。通風換氣，打開衛(wèi)生間窗戶或排氣扇，保持衛(wèi)生間空氣流通，無異味。定期對衛(wèi)生間進行消毒，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行噴灑或擦拭。垃圾處理在經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)擺放整齊，位置合理，方便使用。每日營業(yè)結(jié)束后，將垃圾桶內(nèi)的垃圾收集起來，扎緊垃圾袋口，倒入物業(yè)管理公司指定的垃圾收集點。定期對垃圾桶進行清洗和消毒，保持垃圾桶干凈無異味。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式物業(yè)管理公司定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域和商戶經(jīng)營場所進行衛(wèi)生檢查，檢查可采用日常巡查、專項檢查等方式。日常巡查由物業(yè)管理公司的衛(wèi)生清潔人員在日常工作中進行，及時發(fā)現(xiàn)并記錄衛(wèi)生問題。專項檢查由物業(yè)管理公司組織相關(guān)人員定期進行，對衛(wèi)生管理工作進行全面檢查和評估。2.檢查內(nèi)容公共區(qū)域檢查內(nèi)容包括樓道、電梯、走廊、停車場、綠化帶等的衛(wèi)生狀況，如地面清潔程度、扶手干凈情況、墻壁有無污漬、垃圾是否及時清理等。商戶經(jīng)營場所檢查內(nèi)容包括地面、墻壁、門窗、貨架、商品、衛(wèi)生間、垃圾處理等方面的衛(wèi)生情況，是否符合衛(wèi)生標準要求。3.考核標準衛(wèi)生檢查結(jié)果將作為對商戶考核的重要依據(jù)，考核采用百分制。公共區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯問題得80100分；存在一些輕微問題，如地面有少量雜物、扶手有輕微灰塵等，得6079分；存在較多問題，如地面污漬嚴重、垃圾未及時清理等，得60分以下。商戶經(jīng)營場所衛(wèi)生狀況良好，完全符合衛(wèi)生標準要求得80100分；存在一些輕微問題，如商品擺放不夠整齊、衛(wèi)生間有輕微異味等，得6079分；存在較多問題，如地面臟亂差、墻壁有大量污漬等，得60分以下。4.考核結(jié)果處理對于衛(wèi)生檢查考核結(jié)果優(yōu)秀的商戶，物業(yè)管理公司將給予表揚和獎勵，如頒發(fā)衛(wèi)生流動紅旗、給予一定的物業(yè)費優(yōu)惠等。對于衛(wèi)生檢查考核結(jié)果不合格的商戶，物業(yè)管理公司將下達整改通知書，要求商戶限期整改。整改期限屆滿后，進行復查，如仍未達到衛(wèi)生標準要求，將按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，如扣除一定的物業(yè)費、暫停相關(guān)服務(wù)等。六、衛(wèi)生清潔設(shè)備與用品管理1.設(shè)備管理物業(yè)管理公司應(yīng)建立衛(wèi)生清潔設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。定期對衛(wèi)生清潔設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。如掃帚、拖把等應(yīng)定期清洗或更換，吸塵器、洗地機等應(yīng)定期檢查和維修。按照規(guī)定的操作規(guī)程使用衛(wèi)生清潔設(shè)備，避免因操作不當造成設(shè)備損壞。對損壞的衛(wèi)生清潔設(shè)備應(yīng)及時維修或更換，確保衛(wèi)生清潔工作不受影響。2.用品管理物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的需要，合理配備衛(wèi)生清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、抹布等。建立衛(wèi)生清潔用品臺賬，記錄用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時間、使用情況等信息。按照規(guī)定的儲存條件存放衛(wèi)生清潔用品，避免用品受潮、變質(zhì)或過期。定期對衛(wèi)生清潔用品進行盤點，確保用品數(shù)量準確，賬物相符。七、衛(wèi)生宣傳與培訓1.衛(wèi)生宣傳物業(yè)管理公司應(yīng)通過多種方式開展衛(wèi)生宣傳工作，如在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳海報、發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料、利用電子顯示屏滾動播放衛(wèi)生宣傳標語等，提高商戶和業(yè)主的衛(wèi)生意識。定期組織衛(wèi)生宣傳活動，如衛(wèi)生知識講座、衛(wèi)生主題活動等，向商戶和業(yè)主普及衛(wèi)生知識，