2025/6/61QC小組短訓(xùn)班培訓(xùn)提綱

一、QC小組概述二、QC小組的組建三、QC小組活動(dòng)四、QC小組活動(dòng)成果五、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審六、統(tǒng)計(jì)方法在活動(dòng)中的使用2025/6/62一、QC小組概述1、質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2025/6/632、QC小組的概念

在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知]2025/6/643、QC小組性質(zhì)和特點(diǎn)1）性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2）特點(diǎn)：*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2025/6/654、QC小組宗旨宗旨：1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2025/6/665、什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？開(kāi)展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理1整理（SEIRI）把現(xiàn)場(chǎng)物品分為A、B、C三類(lèi)。2整頓（SEITON）A、B類(lèi)物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。從現(xiàn)場(chǎng)中去掉C類(lèi)物品。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2025/6/676、QC小組的作用1）提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2）預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4）增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5）改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6）提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7）有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。2025/6/68二、QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類(lèi)型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。2025/6/69QC小組的組長(zhǎng)1組長(zhǎng)職責(zé)：

A抓好質(zhì)量教育，提高小組成員的質(zhì)量意識(shí)；問(wèn)題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。

B制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組開(kāi)展活動(dòng)。

C做好小組的日常各工作。2對(duì)組長(zhǎng)的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。2025/6/610QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時(shí)完成小組分配的工作。3較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。2025/6/611QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2自上而下的組建主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。3上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。2025/6/612QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷(xiāo)2025/6/613

三、QC小組的活動(dòng)（一）基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；2025/6/614（二）QC小組的類(lèi)型和涉及管理

技術(shù)的共性方面1、QC小組課題類(lèi)型（1）問(wèn)題解決型：現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。（2）創(chuàng)新型：創(chuàng)新型2025/6/6152、涉及管理技術(shù)的共性方面（1）遵循P、D、C、A科學(xué)程序；（2）用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話；（3）正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法。2025/6/616P、D、C、A循環(huán)的含義和特點(diǎn)1、含義：P----計(jì)劃

D----實(shí)施（執(zhí)行）

C----檢查

A----處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；（2）大環(huán)套小環(huán)；2025/6/617APAPAPCD

CDAPCDCD2025/6/618QC小組的活動(dòng)程序

（問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2025/6/619QC小組的活動(dòng)程序

（問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2025/6/620QC小組的活動(dòng)程序

（創(chuàng)新型）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算2025/6/621基本活動(dòng)程序的要求（一）選擇課題1、來(lái)源：指令性課題；指導(dǎo)性課題；小組自己選擇（針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、顧客的不滿(mǎn)意）2、注意的問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱(chēng)應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直接，講清目的和必要性不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；2025/6/622（二）現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；2025/6/623（三）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)要明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說(shuō)明設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)；2025/6/624（四）分析原因把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；（2）要展示問(wèn)題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問(wèn)“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；2025/6/625（五）確定主要原因通過(guò)數(shù)據(jù)和事實(shí)證明，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）末端原因逐條確認(rèn)；（2）排除不可抗拒的原因；（3）要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查對(duì)主要原因進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用選舉的方法去少數(shù)服從多數(shù)的選舉主要原因。2025/6/626（六）制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人2025/6/627（七）對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過(guò)程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)可修改對(duì)策和調(diào)整措施方案。（3）做好活動(dòng)記錄。2025/6/628（八）檢查效果1、把對(duì)策后的結(jié)果和小組目標(biāo)進(jìn)行比較（用數(shù)據(jù)對(duì)比），確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題的技術(shù)和管理的效果要得到相應(yīng)職能部門(mén)的認(rèn)可2025/6/629（九）制定鞏固措施1、問(wèn)題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。2025/6/630（十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；2025/6/631按科學(xué)程序活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)的方法來(lái)面對(duì)所有的問(wèn)題。3、讓專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用2025/6/632四、QC小組活動(dòng)的成果QC小組經(jīng)過(guò)一個(gè)PDCA循環(huán)后，無(wú)論是否實(shí)現(xiàn)了小組活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。實(shí)現(xiàn)了小組的活動(dòng)目標(biāo)時(shí)，要進(jìn)行鞏固期的驗(yàn)證，最少2個(gè)月，看效果是否穩(wěn)定，如果穩(wěn)定就要整理成果報(bào)告書(shū)。如果未實(shí)現(xiàn)小組活動(dòng)目標(biāo)，就要再次進(jìn)行分析，按程序進(jìn)行反復(fù)，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但是，這只是完成一個(gè)PDCA循環(huán)。2025/6/6331、成果類(lèi)型*有形成果-----可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。*無(wú)形成果-----不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。2025/6/6342、成果報(bào)告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開(kāi)會(huì)，回顧活動(dòng)的過(guò)程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活程序整理成果報(bào)告。（4）全體討論，補(bǔ)充修改。2025/6/6353、成果報(bào)告書(shū)是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，是小組成果的書(shū)面表達(dá)方式。原始記錄成果報(bào)告（整理）“成果報(bào)告”和我們的“相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。2025/6/6364、整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題（1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；（2）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫(xiě)進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說(shuō)明；（4）不要用專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂；（5）報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹2025/6/6375、QC小組成果發(fā)表1）發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多的人員參加；*評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。2025/6/6382）成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語(yǔ)言流利、自如，充滿(mǎn)自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；*發(fā)表時(shí)使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用；2025/6/639（2）組織者的注意事項(xiàng)*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā)互動(dòng)，有趣味性；*成果發(fā)表后的專(zhuān)家講評(píng)；*領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)；*有條件或必要時(shí)可以考慮按課題類(lèi)型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流；2025/6/640五、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審評(píng)審就是“評(píng)價(jià)”與“審核”評(píng)審目的-----肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出不足、促進(jìn)提高。基本要求----*有利于調(diào)動(dòng)積極性；

*有利于提高活動(dòng)水平；

*有利于交流和啟發(fā)；2025/6/641小組成果的評(píng)審原則（1）從大處著眼，抓主要問(wèn)題

*全過(guò)程遵循P、D、C、A程序；

*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說(shuō)話；

*應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)評(píng)審時(shí)不要主觀、推論和猜測(cè)2025/6/642

（3）避免在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表（P81）QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（P82）評(píng)審方法企業(yè)內(nèi)部評(píng)審；各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審；2025/6/643

六、統(tǒng)計(jì)方法在活動(dòng)中的使用一）選擇課題常用的方法1、排列圖“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”2、折線圖“特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)”3、餅分圖“總體和局部的比率關(guān)系”2025/6/644二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法

1、調(diào)查表：含各種記錄表

2、頻數(shù)調(diào)查表：質(zhì)量分布的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表三）設(shè)定目標(biāo)常用的方法1、柱型圖“對(duì)比展示現(xiàn)狀和目標(biāo)的差異”2、用數(shù)據(jù)大小來(lái)說(shuō)明目標(biāo)值2025/6/645四）原因分析常用的方法1）因果圖“單一目的，因素不交叉時(shí)的因果分析”2）關(guān)聯(lián)圖“多目的或因素交叉時(shí)的因果分析”3）樹(shù)圖“單一目的，因素不交叉，三層以上時(shí)的因果分析”

2025/6/646五）確定主要原因時(shí)常用的方法1）數(shù)據(jù)圖表2）事實(shí)材料六）制定對(duì)策時(shí)常用的工具1）對(duì)策表2025/6/647七）實(shí)施對(duì)策時(shí)常用的方法1）過(guò)程決策程序圖：“實(shí)施的分過(guò)程的結(jié)果不確定有一定難度的時(shí)候“2）箭條圖：“提高效率的課題”3）0.618法“單因素優(yōu)選法”改進(jìn)工藝的課題4）正交實(shí)驗(yàn)法“多因素優(yōu)選法”改進(jìn)復(fù)雜工藝的過(guò)程參數(shù)“5）價(jià)值工程法：“降低成本的課題”2025/6/648八）效果檢查時(shí)常用的方法1）柱型圖“與課題目標(biāo)相對(duì)比”2）折線圖、排列圖、餅分圖、直方圖、等統(tǒng)計(jì)圖表“與選題或現(xiàn)狀對(duì)比”3）數(shù)據(jù)或其他證據(jù)性的材料4）控制圖“成果鞏固期的監(jiān)視工具”2025/6/649九）鞏固措施常用的方法1）文字?jǐn)⑹龅墓芾砘蚣夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)2）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)十）總結(jié)和下一步打算1）雷達(dá)圖2）文字語(yǔ)言表達(dá)2025/6/650

希望大家在QC小組活動(dòng)中

（1）嚴(yán)格按照選擇的活動(dòng)程序活動(dòng)。（2）用數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行決策。（3）正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法。取得優(yōu)異成績(jī)！2025/6/651附錄：部分統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)介1、排列圖2、折線圖3、餅分圖4、雷達(dá)圖5、矩陣圖6、過(guò)程決策程序圖7、箭條圖8、價(jià)值工程9、0.618法10、正交實(shí)驗(yàn)法11、流程圖12、因果圖2025/6/6521、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”把眾多的不合格進(jìn)行排列，尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)圖型特征：2025/6/653排列圖的基本圖型XXX排列圖2025/6/654排列圖的圖形說(shuō)明：1）圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項(xiàng)目排列在最后位置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。4）標(biāo)注（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）2025/6/655排列圖繪制程序：1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；2）確定分層項(xiàng)目名稱(chēng)。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比；5）繪制排列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目）2025/6/656使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒(méi)有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆；4）標(biāo)注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問(wèn)題的原因；6）“其它”項(xiàng)超過(guò)10%；2025/6/6572、折線圖原理：在時(shí)間序列上來(lái)展示某一特性值的變化趨勢(shì)。圖示：2025/6/658折線圖的圖形說(shuō)明：

直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，

縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折

線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時(shí)間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。2025/6/659折線圖使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”2025/6/6603、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：2025/6/661繪制程序：1）確定統(tǒng)計(jì)的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類(lèi)別；3）總體為“100%”，計(jì)算各部分的分類(lèi)比率；4）畫(huà)圖：一般按比率高低，從圓的零點(diǎn)方向右旋排列。5）標(biāo)注；2025/6/662經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：1）圖中的分類(lèi)不屬于同一科目，與統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）2025/6/6634、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”?！癓”形矩陣圖是基本形矩陣圖。2025/6/664矩陣圖的五種類(lèi)型“L”型---兩個(gè)因素組，一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“T”型---三個(gè)因素組，兩個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“Y”型---三個(gè)因素組，三個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“X”型---四個(gè)因素組，四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“C”型---三個(gè)因素組，三維空間關(guān)系。2025/6/665矩陣圖的基本圖形RRLR1R2R3R4R5RIRNL1L2L3LL4L5LI0

LN2025/6/666矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖；3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無(wú)關(guān)系的不表示；5）需要時(shí)可做加權(quán)分析，計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù)。2025/6/667矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：1）因素組內(nèi)的項(xiàng)目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時(shí)沒(méi)有關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)；4）在進(jìn)行矩陣分析時(shí)不是獨(dú)立的考慮要分析的對(duì)應(yīng)因素，而是將所有相關(guān)因素一齊考慮。2025/6/6685、雷達(dá)圖原理與圖示：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查或評(píng)價(jià)的圖示。雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個(gè)以上）最好是定量目標(biāo)值。雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨(dú)立的。2025/6/669圖示：案例為八個(gè)目標(biāo)的雷達(dá)圖2025/6/670圖型說(shuō)明：1）在極坐標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個(gè)等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個(gè)區(qū)域；

A—理想水平

B---平均水平

C---不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。2025/6/671雷達(dá)圖繪制程序1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)確定射線數(shù)；3）畫(huà)極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類(lèi)別區(qū)間的對(duì)應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖；6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點(diǎn)連接成不規(guī)則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對(duì)比；8）把未達(dá)到平均水平的項(xiàng)目確定為課題。2025/6/672經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描述其特性，難以對(duì)比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點(diǎn)；（把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點(diǎn)、把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點(diǎn)）3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆；（把360度極坐標(biāo)，確定為時(shí)間線，記錄特性值的變化，還叫折線圖）2025/6/673實(shí)施過(guò)程中常用的統(tǒng)計(jì)工具

6、過(guò)程決策程序圖過(guò)程決策程序圖也稱(chēng)為“PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域或活動(dòng)結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。2025/6/674過(guò)程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

2025/6/675初始狀態(tài)用“A0”表示

理想目的用“Z”表示程序：1）先設(shè)計(jì)最理想的實(shí)施方案；2）用否定法對(duì)方案的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個(gè)方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備；5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只實(shí)施了一個(gè)可行方案；2025/6/6767、箭條圖

對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，

采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)

方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作

效率或工程進(jìn)度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開(kāi)始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)---上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開(kāi)使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)---前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開(kāi)始的作業(yè)；2025/6/677

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時(shí)21分箭條圖最短工期18分

沏茶的箭條圖2025/6/678雙結(jié)點(diǎn)表示方法的箭條圖程序：（1）確定工程必須的作業(yè)；（2）確定每個(gè)作業(yè)所必須的工時(shí)；（3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（可不考慮人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點(diǎn)到終點(diǎn)“查線”，把作業(yè)工時(shí)累集值最長(zhǎng)的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時(shí)為“工期”；（5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；2025/6/6798、價(jià)值工程法開(kāi)展降低成本的質(zhì)量管理活動(dòng)，應(yīng)從價(jià)值的概念入手。功能（F）價(jià)值（V）=------------

成本（C）用樹(shù)圖的方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能分析，確定可使用的代用材料來(lái)降低成本。2025/6/680提高價(jià)值的途徑：1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；2025/6/6819、0.618法（黃金分割點(diǎn)法）在其它過(guò)程參數(shù)固定的情況下,對(duì)某一個(gè)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行優(yōu)選.程序：1）確定被選擇過(guò)程參數(shù)的實(shí)驗(yàn)區(qū)間；2）把區(qū)間正反方向的兩個(gè)0.618處做為第1、2實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。3）對(duì)比兩次實(shí)驗(yàn)結(jié)果，留住“好點(diǎn)”所在的0.618范圍，再按（2）的方法選擇實(shí)驗(yàn)點(diǎn)；4）數(shù)次后，即可得到最佳參數(shù)；2025/6/682喝多少白酒就舒服的優(yōu)選法03.826.1810兩?

?

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第二實(shí)驗(yàn)點(diǎn)第一實(shí)驗(yàn)點(diǎn)實(shí)驗(yàn)區(qū)間0—10克2025/6/68310、正交實(shí)驗(yàn)法對(duì)造成結(jié)果的多個(gè)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行優(yōu)選，確定最佳過(guò)程參數(shù)。使用現(xiàn)成的“正交表”安排實(shí)驗(yàn)方案。1）正交表例：L8（27）表示2025/6/684L-----正交表的代號(hào)

8-----按本正交表做實(shí)驗(yàn)只要做8次實(shí)驗(yàn)

2-----參加實(shí)驗(yàn)的每個(gè)因素可安排2個(gè)實(shí)

驗(yàn)水平

7-----按次表可安排7個(gè)因素參加實(shí)驗(yàn)正交性：整齊可比、均衡分散。每個(gè)縱列出現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)水平次數(shù)一樣；任意兩列搭配的機(jī)會(huì)也是一樣的；2025/6/685L8（27）常用的正交表之一：12345671234