A00DB13Scenicqualityofservicerequireme2010-11-15發(fā)布河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：武安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、武安市東山文化博藝園本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：石志強(qiáng)、楊秉富、郭懷秀、李喜1旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)的服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量要求及服務(wù)GB2894—2008安全標(biāo)志及其GB/T10001.1—2006標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：GB/T10001.2—2006標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游3.1.1.1售票處應(yīng)設(shè)在進(jìn)入旅游景區(qū)的顯著位置，周圍環(huán)境應(yīng)良好、開(kāi)闊，有遮3.1.1.2售票窗口數(shù)量與旅游景區(qū)接納的游客3.1.1.3旅游景區(qū)實(shí)行一票通，分景點(diǎn)一般不再設(shè)單項(xiàng)售票處，方便3.1.1.4售票處應(yīng)向游客公布票價(jià)、購(gòu)票須知、旅游景區(qū)游覽簡(jiǎn)介、游覽安全須3.1.2.1在售票處和各景區(qū)管理處設(shè)有問(wèn)詢處、游客投訴處3.1.2.2問(wèn)詢處、游客投訴處應(yīng)設(shè)在正門附近，有明顯的標(biāo)志，有專23.1.3.1應(yīng)在旅游景區(qū)和主要景點(diǎn)的適當(dāng)位置設(shè)置停車場(chǎng)，其規(guī)模及數(shù)量應(yīng)與接3.1.3.2停車場(chǎng)地面平整、劃有3.1.3.3停車場(chǎng)有專人負(fù)責(zé)管理、疏導(dǎo)，車輛3.1.4.2垃圾箱(桶)數(shù)量應(yīng)能滿足需要，應(yīng)設(shè)可回收箱（），旅游景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置醫(yī)療急救設(shè)施，能為游客進(jìn)行一般性病痛的醫(yī)3.1.6.5應(yīng)在主要景點(diǎn)顯著位置設(shè)置《游客須知》及位置說(shuō)明等引導(dǎo)標(biāo)牌，應(yīng)使3.2.2.1旅游景區(qū)廣播站應(yīng)定時(shí)向游客播放安3.2.2.3索道、游艇等設(shè)施的操作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不得擅離職守：在3.2.2.4旅游景區(qū)應(yīng)有各種安全預(yù)案，若發(fā)生意外事故，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)救援措3.2.2.5旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)置醫(yī)療急救室，并和附近縣、鄉(xiāng)醫(yī)院定有醫(yī)療救護(hù)協(xié)議，33.3.1.2公廁便池潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞3.3.3.1旅游景區(qū)的管理按國(guó)家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法3.3.3.2景觀、文物、古建筑物保護(hù)措施先進(jìn)、得力，能有效預(yù)防自然和3.3.3.3景區(qū)內(nèi)不得私搭亂建、不應(yīng)建立工業(yè)4.1.1旅游景區(qū)工作人員應(yīng)按服務(wù)的崗位不同分別著裝上崗，并佩帶工作服務(wù)4.1.2旅游景區(qū)工作人員應(yīng)做到語(yǔ)言文明，講普通話；對(duì)入境游客，旅游景區(qū)應(yīng)具備中英4.1.3旅游景區(qū)工作人員應(yīng)做到舉止大方、態(tài)度和藹，耐心解答游客的詢問(wèn)，尊重游客的4.2.1景區(qū)內(nèi)餐館應(yīng)向游客公開(kāi)就餐標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，不得降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)或欺4.2.2餐飲服務(wù)衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》的規(guī)定，應(yīng)有預(yù)防食物中毒和食品污染的要求和措施，不得使用易對(duì)環(huán)境造成污染的一次4.3.1旅游景區(qū)內(nèi)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，商品應(yīng)質(zhì)量合格、明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)，行為舉45