信息系統(tǒng)規(guī)劃第2章信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟業(yè)務(wù)流程重組信息系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)與內(nèi)容常見的有關(guān)信息系統(tǒng)規(guī)劃的誤區(qū)認(rèn)為IS戰(zhàn)略和規(guī)劃僅僅是技術(shù)方面的問題；脫離企業(yè)實(shí)際的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)過程的改變；企業(yè)戰(zhàn)略的制訂沒有信息系統(tǒng)人員的參與；戰(zhàn)略和規(guī)劃缺乏靈活性；壓根沒有信息系統(tǒng)規(guī)劃。信息系統(tǒng)規(guī)劃作用可以從整體上把握信息系統(tǒng)的開發(fā)，有利于集中全部資源優(yōu)勢(shì)，使其得到合理配置與使用；使開發(fā)的目標(biāo)系統(tǒng)與用戶建立良好的關(guān)系；促進(jìn)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與深化；系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告能作為系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，促使管理人員回顧過去的工作，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。

信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的成果包括兩方面內(nèi)容：一方面是系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告，它是系統(tǒng)的技術(shù)文檔；另一方面是開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)合同、系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告評(píng)審意見等管理文檔。信息系統(tǒng)規(guī)劃12.1信息系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)與內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃指根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶提出的需求，從用戶的現(xiàn)狀出發(fā)，經(jīng)過調(diào)查，對(duì)所要開發(fā)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)方案、實(shí)施過程、階段劃分、開發(fā)組織和開發(fā)隊(duì)伍、投資規(guī)模、資金來源及工作進(jìn)度，用系統(tǒng)的、科學(xué)的、發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行全面規(guī)劃。在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，一般應(yīng)對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)造性分析(creativeanalysis)：對(duì)現(xiàn)存問題采用新的方法進(jìn)行調(diào)查分析。批判性分析(criticalanalysis)：毫無偏見地仔細(xì)詢問系統(tǒng)中各組成部分是否有效益或效率，是否應(yīng)建立新的關(guān)系，是否是超越手工作業(yè)系統(tǒng)的自動(dòng)化；詢問用戶的陳述和假設(shè)，選擇合理的解決方法；查清及分析有沖突的目標(biāo)及發(fā)展方向。2總體目標(biāo)信息系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。廣義上講，這一階段的總體目標(biāo)是:明確系統(tǒng)整個(gè)生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計(jì)劃，從而建立一個(gè)廣泛的、多功能的業(yè)務(wù)過程和通用的信息平臺(tái)，為企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)變革提供支持，為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。32.1.1總體目標(biāo)與主要內(nèi)容每一個(gè)應(yīng)用層次對(duì)信息系統(tǒng)目的和任務(wù)的要求是不同的。只有在某個(gè)階段對(duì)某個(gè)企業(yè)來說是最佳的層次，沒有一個(gè)層次對(duì)所有企業(yè)來講都是最好的。要在掌握各層次特點(diǎn)基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。41、信息系統(tǒng)應(yīng)用層次56782、信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)信息系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局、面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵問題，具有較強(qiáng)的不確定性，結(jié)構(gòu)化程度較低。信息系統(tǒng)規(guī)劃不宜過細(xì)。信息系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)分析，高層管理人員是工作的主體。010203信息系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃的一部分，并隨環(huán)境發(fā)展而變化。0493、信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則支持企業(yè)的總目標(biāo)擺脫信息系統(tǒng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的依從性。整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求。010203使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性。信息系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)的過程是一個(gè)“自頂向下規(guī)劃，自底向上實(shí)現(xiàn)”的過程。采用自上而下的規(guī)劃方法，可以保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完整性和信息的一致性。041005便于實(shí)施。信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)給后續(xù)工作提供指導(dǎo)，要便于實(shí)施。方案選擇應(yīng)追求實(shí)效，宜選擇最經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)單、易于實(shí)施的方案。技術(shù)手段強(qiáng)調(diào)實(shí)用，不片面求新。4、信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略?？傮w結(jié)構(gòu)規(guī)劃根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案。業(yè)務(wù)流程規(guī)劃制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案。010203項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。04112.1.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略問題是指關(guān)于一個(gè)組織生存發(fā)展的全局性、關(guān)鍵性和長(zhǎng)期性的問題。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是針對(duì)上述這些問題提出來的，它通常包括主要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個(gè)專門性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。要強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃之間的協(xié)調(diào)。如何使一個(gè)組織中的信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與組織本身的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作的核心問題之一。

12信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有機(jī)地配合。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心問題之一，就是使信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略與整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。在信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃中，戰(zhàn)略規(guī)劃階段的目標(biāo)是制定同組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和戰(zhàn)略相一致、支持組織的管理決策與核心業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)目標(biāo)、目的和戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃用于對(duì)重大方針計(jì)劃、業(yè)務(wù)類型進(jìn)行規(guī)劃的企業(yè)總體戰(zhàn)略；確定行業(yè)吸引力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；用于規(guī)劃營(yíng)銷、融資、制造等業(yè)務(wù)的職能戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略規(guī)劃可劃分為三個(gè)層次，即執(zhí)行級(jí)、業(yè)務(wù)級(jí)和公司級(jí)規(guī)劃，每一層次又都包含了三個(gè)內(nèi)容要素，即方向和目標(biāo)、約束和政策、計(jì)劃與指標(biāo)。于是，組織的戰(zhàn)略規(guī)劃工作就形成了包含9個(gè)結(jié)點(diǎn)的規(guī)劃內(nèi)容。同層次結(jié)點(diǎn)間形成了相互引導(dǎo)的關(guān)系，同內(nèi)容要素不同層次間形成了集成關(guān)系，而下級(jí)結(jié)點(diǎn)規(guī)劃工作又會(huì)受到上級(jí)結(jié)點(diǎn)相鄰內(nèi)容要素的影響。類似地，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程也是環(huán)環(huán)相扣，互相作用和影響的。131、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的總目標(biāo)規(guī)定信息系統(tǒng)的發(fā)展方向，發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提出衡量具體工作完成的標(biāo)準(zhǔn)，總體結(jié)構(gòu)則提供系統(tǒng)開發(fā)的框架。對(duì)當(dāng)前信息系統(tǒng)狀況的了解現(xiàn)有信息系統(tǒng)的狀況，包括軟件配備、硬件設(shè)備、人員、各項(xiàng)費(fèi)用、開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展及應(yīng)用系統(tǒng)的情況，是制定戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃必然受到信息技術(shù)發(fā)展的影響。因此，對(duì)規(guī)劃中涉及的軟、硬件技術(shù)和方法論的發(fā)展變化及其對(duì)信息系統(tǒng)的影響應(yīng)做出預(yù)測(cè)。近期發(fā)展的計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃涉及時(shí)間跨度較長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)近期的發(fā)展做出具體的安排，包括硬件設(shè)備的購置，項(xiàng)目開發(fā)，系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間安排，人力、資金的需求計(jì)劃等等。142、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容示意圖2.1.3業(yè)務(wù)流程規(guī)劃1、基本思想業(yè)務(wù)流程：一個(gè)組織在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)。由于業(yè)務(wù)流程比組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，面向業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)與管理體制變化時(shí)能夠更好地保持工作能力。151、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程2、業(yè)務(wù)流程改善（BPI）與業(yè)務(wù)流程再造（BPR）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程：非增值環(huán)節(jié)多，信息傳遞緩慢，同一流程各個(gè)環(huán)節(jié)之間和不同流程間關(guān)系混亂，特別是完整的業(yè)務(wù)流程被不同職能部門分割。大大降低了流程的效率與效益，致使整個(gè)企業(yè)效率效益低下，競(jìng)爭(zhēng)力差，應(yīng)變能力差。20世紀(jì)80年代：業(yè)務(wù)流程改善

（BusinessProcessImprovement，BPI）尋求對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的連續(xù)、漸進(jìn)的改善。不能從根本上解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)問題。1990年：業(yè)務(wù)流程再造（MichaelHammer）

（BusinessProcessReengineering，BPR）BPR是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等獲得巨大的提高。使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。3、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革的主要原則有一個(gè)明確的、具有啟發(fā)性的目標(biāo)，即共同遠(yuǎn)景。把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)象，把流程與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來是流程改革項(xiàng)目成功的必要條件。然而，在一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)里，在戰(zhàn)略和流程之間往往存在著一條鴻溝。連接企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的橋梁便是流程遠(yuǎn)景。因此，流程創(chuàng)新應(yīng)該從企業(yè)的戰(zhàn)略開始，所期望的戰(zhàn)略定位和流程遠(yuǎn)景應(yīng)該是業(yè)務(wù)流程改革的起點(diǎn)。必須服從統(tǒng)一指揮。業(yè)務(wù)流程改革必須是一個(gè)自上而下的過程，同時(shí)它又是一個(gè)跨部門綜合性的全新工程，為確保業(yè)務(wù)流程改革的貫徹有序，必須使員工服從統(tǒng)一指揮。同時(shí)，要求領(lǐng)導(dǎo)人必須是企業(yè)高層的、資深的、有威信的核心人員。充分考慮顧客價(jià)值。在當(dāng)今以消費(fèi)為導(dǎo)向的時(shí)代，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境急劇變化做出快速反應(yīng)、有效地提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是業(yè)務(wù)流程改革的另一個(gè)驅(qū)動(dòng)力。顧客的滿意度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之間存在著密切的聯(lián)系，必須充分考慮現(xiàn)實(shí)顧客和潛在的顧客價(jià)值。010203充分做好橫向及縱向溝通。一方面，再造從上往下推行，高層管理人員必須講清楚為什么這樣做，如何做，使得全體員工理解再造的方法和目標(biāo)；另一方面，流程改革勢(shì)必造成中層管理人員減少，這也就要求部門流程之間多加溝通。041606認(rèn)識(shí)流程改革的兩大要素——信息技術(shù)／信息系統(tǒng)和人員組織管理。流程改革將對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行徹底的革新，這種變化的使能器（enabler）是信息技術(shù)和人員組織的管理。兩者相輔相成，缺一不可，它們是企業(yè)流程創(chuàng)新的源泉。05樹立典范、逐步推進(jìn)，充分利用變革的漣漪效應(yīng)。業(yè)務(wù)流程改革在實(shí)施過程中，一般也不可能所有流程并駕齊驅(qū)，這就要求精心挑選適當(dāng)規(guī)模實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，以一般漸進(jìn)改善無法達(dá)到的顯著的績(jī)效增長(zhǎng)，向員工們表明流程改革的有效性，樹立典范。再推廣到整個(gè)組織，從而引起整個(gè)組織的變革，實(shí)現(xiàn)漣漪效應(yīng)。2.1.4總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)任務(wù)組織的信息需求分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃功能規(guī)劃與子系統(tǒng)的劃分在準(zhǔn)確識(shí)別和嚴(yán)格定義業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，要準(zhǔn)確識(shí)別每個(gè)流程的高效率、高效益和應(yīng)變能力需要什么信息支持，這些流程又會(huì)產(chǎn)生哪些信息以支持其他的運(yùn)作。在組織的信息需求分析的基礎(chǔ)上，分類定義各主題數(shù)據(jù)，嚴(yán)格確定各類數(shù)據(jù)的來源、用途與規(guī)范，為將來系統(tǒng)開發(fā)時(shí)的數(shù)據(jù)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在識(shí)別業(yè)務(wù)流程、明確組織信息需求、定義主題數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，確定信息系統(tǒng)為支持組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作所要及時(shí)準(zhǔn)確提供的信息，以及為提供這些信息而需要收集和加工的信息，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的性質(zhì)和范圍劃分支持與處理有關(guān)信息的子系統(tǒng)，明確這些子系統(tǒng)的功能和子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這就形成了功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分的方案。172.1.5項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃1、制定項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃即根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，確定系統(tǒng)和應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)次序和時(shí)間安排。在確定一個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目的優(yōu)先順序時(shí)，應(yīng)該依據(jù)以下五方面進(jìn)行分析：該項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)組織的改革與發(fā)展的推動(dòng)作用該項(xiàng)目的實(shí)施預(yù)計(jì)節(jié)省的費(fèi)用或增加的利潤(rùn)該項(xiàng)目的實(shí)施可帶來的間接經(jīng)濟(jì)效益制度上的因素系統(tǒng)管理方面的需要2、制定資源分配方案為規(guī)劃中的每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施而需要的硬、軟件資源，數(shù)據(jù)通信設(shè)備、人員、技術(shù)、服務(wù)、資金等進(jìn)行估計(jì)，提出整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)的概算。182.2信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法19信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法戰(zhàn)略分析法，即關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（StraegySetTansformation，SST）企業(yè)分析法，即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）2.2.1關(guān)鍵成功因素法（CSF）關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素的特點(diǎn)關(guān)鍵成功因素方法的主要工作在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的，即關(guān)鍵成功因素。

通過對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，然后圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，并進(jìn)行規(guī)劃。所謂的關(guān)鍵成功因素，指的是企業(yè)或組織在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性的任務(wù)。其基本出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)為：企業(yè)的信息系統(tǒng)需求是由少數(shù)CSF所決定的。①少量的易于識(shí)別的可操作的目標(biāo)；②可確保企業(yè)的成功；③可用于決定組織的信息需求。①從管理人員處收集CSF②逐個(gè)分析每個(gè)CSF③對(duì)整個(gè)企業(yè)的CSF達(dá)成一致④確定企業(yè)的CSF⑤明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。20識(shí)別關(guān)鍵成功因素，就是要識(shí)別聯(lián)系于組織目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類型及其關(guān)系。在使用CSF時(shí)，通過對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功因素的分析，直接總結(jié)出企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，通過信息系統(tǒng)規(guī)劃確定需要信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)過程，從而使得信息系統(tǒng)得以支持企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程。要識(shí)別一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，首先要了解企業(yè)的目標(biāo)。從這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，可以看到哪些因素與之相關(guān)，哪些與之無關(guān)。在與之相關(guān)的因素中，又可以進(jìn)一步辨識(shí)出其中哪些是直接相關(guān)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要影晌者，哪些是間接相關(guān)。一般可以采用樹枝因果圖作為識(shí)別的工具。21

關(guān)鍵成功因素法步驟識(shí)別工具：樹枝因果圖基本思想戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是WilliamKing于1978年提出的，他把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略等組成，管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程即是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，這就是戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的基本思想。222.2.2戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）1、組織戰(zhàn)略集組織戰(zhàn)略集是組織本身戰(zhàn)略規(guī)劃過程的產(chǎn)物，包括組織的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他一些與信息系統(tǒng)有關(guān)的組織屬性。組織的使命描述該組織是什么，為什么存在，它能做出什么貢獻(xiàn)。簡(jiǎn)言之，描述該組織屬于什么具體的行業(yè)或部門。組織的目標(biāo)，就是它希望達(dá)到的目的。這些目標(biāo)可以是定量的也可以是定性的。組織的戰(zhàn)略，是為達(dá)到目標(biāo)而制定的總方針。其他戰(zhàn)略性組織屬性，如管理水平、管理者對(duì)信息技術(shù)了解的程度、采用新技術(shù)的態(tài)度等，雖然難以度量，但對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)影響很大。2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集由系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束和系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略構(gòu)成。系統(tǒng)目標(biāo)主要定義信息系統(tǒng)的服務(wù)要求。其描述類似組織目標(biāo)的描述，但更加具體。系統(tǒng)約束包括內(nèi)部約束和外部約束。內(nèi)部約束產(chǎn)生于組織本身，如人員組成、資金預(yù)算等。外部約束來自企業(yè)外部，如政府和企業(yè)界對(duì)組織報(bào)告的要求、同其他系統(tǒng)的接口環(huán)境等。系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略是該戰(zhàn)略集的重要元素，相當(dāng)于系統(tǒng)開發(fā)中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列原則，如系統(tǒng)安全可靠、應(yīng)變能力等要求，開發(fā)的科學(xué)方法及合理的管理等等。233、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程

先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略式長(zhǎng)期計(jì)劃，如果沒有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合?？梢圆捎靡韵虏襟E：①描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)，如經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團(tuán)及競(jìng)爭(zhēng)者等。②識(shí)別每類人員的目標(biāo)。③對(duì)于每類人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略。識(shí)別組織的戰(zhàn)略集將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略

MIS戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、約束以及設(shè)計(jì)原則等。這個(gè)轉(zhuǎn)化的過程包括對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個(gè)元素識(shí)別對(duì)應(yīng)的MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個(gè)MIS的結(jié)構(gòu)。最后，選出一個(gè)方案送交組織的最高管理者審查，收集反饋信息，分析最高管理者同意或不同意的程度，判斷戰(zhàn)略集元素優(yōu)先次序，評(píng)價(jià)其他戰(zhàn)略性組織屬性。242.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）IBM公司20世紀(jì)70年代提出了BSP法，用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)。它主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，是一種自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、識(shí)別業(yè)務(wù)過程、識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)的IS規(guī)劃方法。25圖BSP法基本過程作用五個(gè)原則123必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息。4應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。51先“自上而下”識(shí)別和分析，再“自下而上”設(shè)計(jì)。確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。32對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。262.2.4三種規(guī)劃方法的比較CSF方法CSF方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。用這種方法所確定的目標(biāo)和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)上。SST方法SST方法從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。

BSP方法BSP方法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程。它通過管理人員醞釀“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過矩陣分析得到的。這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過程，也就把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)，所以我們說識(shí)別企業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心。27三種方法結(jié)合起來使用，把它叫CSB方法即（CSF，SST和BSP結(jié)合〕。這種方法先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補(bǔ)充了單個(gè)方法的不足。當(dāng)然這也使得整個(gè)方法過于復(fù)雜，而削弱了單個(gè)方法的靈活性。2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟準(zhǔn)備工作、開動(dòng)員會(huì)：成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)，下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，開動(dòng)員會(huì)，提出工作計(jì)劃。定義企業(yè)過程：首先確定各級(jí)管理的統(tǒng)一目標(biāo)，各個(gè)部門的目標(biāo)要服從總體目標(biāo)。然后規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動(dòng)和存在的主要問題，識(shí)別企業(yè)在管理過程中的主要活動(dòng)，定義企業(yè)業(yè)務(wù)過程。在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。定義數(shù)據(jù)類：從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸人數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。

分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系：分析企業(yè)中各組織是系統(tǒng)過程的主要負(fù)責(zé)者或決策者，還是主要參加者或部分參加者，并明確各組織是正在使用該系統(tǒng)還是計(jì)劃使用該系統(tǒng)。確定經(jīng)理的想法：確定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)前景的看法。評(píng)價(jià)企業(yè)問題和收益定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，確定信息系統(tǒng)各個(gè)部分及其相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，利用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)。確定系統(tǒng)優(yōu)先順序：確定各子系統(tǒng)實(shí)施的先后順序，排出開發(fā)計(jì)劃。評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理：對(duì)原信息系統(tǒng)管理過程和企業(yè)支持程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出主要問題，分析新系統(tǒng)解決問題的能力。完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。提交報(bào)告結(jié)果。28圖

BSP法工作流程2.3.1準(zhǔn)備工作1、成立總體規(guī)劃小組準(zhǔn)備工作包括接受任務(wù)和組織隊(duì)伍。一般接受任務(wù)是由一個(gè)委員會(huì)承擔(dān)。這個(gè)委員會(huì)要明確規(guī)劃的方向和范圍，在委員會(huì)下應(yīng)有一個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃組。

這個(gè)小組應(yīng)有一定的權(quán)威，在本單位的第一、二把手領(lǐng)導(dǎo)下工作。組長(zhǎng)由在本單位具有工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、對(duì)管理人員有一定影響的人擔(dān)任，組長(zhǎng)應(yīng)全時(shí)工作，并具體參加規(guī)劃活動(dòng)。總體規(guī)劃小組設(shè)秘書一人和若干調(diào)查小組，其成員除專職系統(tǒng)分析員之外，還要有有經(jīng)驗(yàn)的管理人員。顧問可聘請(qǐng)社會(huì)上有經(jīng)驗(yàn)的信息系統(tǒng)專家。企業(yè)的所有報(bào)告、材料不應(yīng)對(duì)他們保密。292、收集數(shù)據(jù)并制定計(jì)劃進(jìn)行總體規(guī)劃需要進(jìn)行系統(tǒng)初步調(diào)查。要事先準(zhǔn)備好調(diào)查表和調(diào)查提綱。調(diào)查表包括目標(biāo)調(diào)查表、業(yè)務(wù)調(diào)查表、信息調(diào)查表等等。調(diào)查提綱包括部門的職責(zé)、工作目標(biāo)及主要指標(biāo)、存在問題、改進(jìn)工作的可能性與困難、對(duì)信息系統(tǒng)的需求與估價(jià)等等。還要準(zhǔn)備必要的條件：一個(gè)工作控制室、一個(gè)工作計(jì)劃、一個(gè)采訪交談?dòng)?jì)劃、一個(gè)最終報(bào)告的提綱，還有一些必要的經(jīng)費(fèi)。所有這些均落實(shí)后，還要得到委員會(huì)主任認(rèn)可。在這一過程中，收集的數(shù)據(jù)包括：企業(yè)的一般情況：包括組織的環(huán)境、地位、特點(diǎn)、管理的基本目標(biāo)，存在的主要問題，各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字（人數(shù)，產(chǎn)值、產(chǎn)品、客戶、合同）等等?，F(xiàn)行信息系統(tǒng)的情況：包括概況，基本目標(biāo)，技術(shù)力量，軟、硬件環(huán)境，通信條件，經(jīng)費(fèi)，近兩年來系統(tǒng)運(yùn)行狀況，各類統(tǒng)計(jì)數(shù)字（如程序量、用戶數(shù)）等等。30根據(jù)這些資料，最終要形成總體規(guī)劃工作的PERT圖（項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審圖）或甘特圖。3、開好動(dòng)員會(huì)宣布總體規(guī)劃的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，成立規(guī)劃組，說清工作的期望。規(guī)劃組介紹企業(yè)的決策過程、組織功能、關(guān)鍵人物、用戶的期望、用戶對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的看法等。規(guī)劃組介紹企業(yè)的現(xiàn)狀，包括政治上、經(jīng)濟(jì)上、管理上敏感的問題。010203規(guī)劃組還要介紹規(guī)劃范圍、工作進(jìn)度、新系統(tǒng)的設(shè)想及關(guān)鍵問題，并介紹準(zhǔn)備過程中收集到的情況，如國(guó)內(nèi)外同類先進(jìn)信息系統(tǒng)的情況。043105信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人介紹信息人員對(duì)于企業(yè)的看法，同時(shí)應(yīng)介紹現(xiàn)有項(xiàng)目狀況、歷史狀況以及信息系統(tǒng)的問題，讓大家對(duì)企業(yè)和對(duì)信息支持的要求有個(gè)全面的了解。2.3.2定義企業(yè)過程1、定義管理目標(biāo)為了確定擬建的信息系統(tǒng)的目標(biāo)，需要調(diào)查了解企業(yè)的目標(biāo)和為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)所采取的經(jīng)營(yíng)方針以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件。一個(gè)組織的目標(biāo)一般包括若干個(gè)方面，每個(gè)目標(biāo)可以分解成若干子目標(biāo)，子目標(biāo)可以用一定的指標(biāo)來衡量。

管理目標(biāo)調(diào)查就是要通過采訪各級(jí)管理部門，幫助他們提煉、歸納、匯總目標(biāo)，繪制出目標(biāo)樹。子目標(biāo)的指標(biāo)是根據(jù)上級(jí)指標(biāo)、本企業(yè)歷年統(tǒng)計(jì)、同類組織的最好指標(biāo)等數(shù)據(jù)來確定的。32企業(yè)過程定義為邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集合，這些決策和活動(dòng)是管理企業(yè)資源所需要的。2、識(shí)別資源并定義企業(yè)過程這里說的“資源”是廣義的，指被管理的對(duì)象。

無論哪種類型的企業(yè)，它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)歸納起來幾乎都是由戰(zhàn)略計(jì)劃與控制、產(chǎn)品和服務(wù)以及支持資源這三方面組成的，可以稱之為三個(gè)“源泉”，任何活動(dòng)都從此導(dǎo)出。

根據(jù)企業(yè)目標(biāo)分別從戰(zhàn)略計(jì)劃與控制、產(chǎn)品和服務(wù)以及支持資源這三方面來完成識(shí)別資源任務(wù)，然后進(jìn)一步分析、合并、調(diào)整或刪除，最后得到企業(yè)過程分解系統(tǒng)。33圖

定義企業(yè)過程步驟戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)市場(chǎng)/產(chǎn)品預(yù)測(cè)組織計(jì)劃工作資金計(jì)劃政策開發(fā)雇員水平計(jì)劃放棄/追求分析運(yùn)營(yíng)計(jì)劃預(yù)測(cè)管理預(yù)測(cè)融資計(jì)劃測(cè)量與評(píng)價(jià)產(chǎn)品線模型表

計(jì)劃與控制資源業(yè)務(wù)過程第一源：計(jì)劃與控制34表

產(chǎn)品與服務(wù)資源業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生(對(duì)資源的請(qǐng)求、計(jì)劃等活動(dòng)）獲

得（資源的開發(fā)活動(dòng)，即獲得資源的活動(dòng)）服

務(wù)（資源的存儲(chǔ)和服務(wù)的延續(xù)活動(dòng)）歸宿（終止資源或服務(wù)的活動(dòng)或決策）市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)研究預(yù)

測(cè)定

價(jià)材料需求能力計(jì)劃工程設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品說明工程記錄生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)運(yùn)行購

買庫存控制接

受質(zhì)量控制包裝儲(chǔ)存銷

售訂貨服務(wù)運(yùn)

輸運(yùn)輸管理第二源：產(chǎn)品與服務(wù)它是關(guān)鍵性資源。無論哪種產(chǎn)品都有一定的生命周期，指一項(xiàng)資源由產(chǎn)生到退出所經(jīng)歷的階段（一般四個(gè)階段）35資源生命周期產(chǎn)生獲得服務(wù)歸宿資金財(cái)務(wù)計(jì)劃成本控制資金獲得接收公文管理銀行帳會(huì)計(jì)總帳會(huì)計(jì)支付人事人事計(jì)劃工資管理招聘轉(zhuǎn)業(yè)補(bǔ)充和收益職業(yè)發(fā)展終止合同退休材料需求生產(chǎn)采購接收庫存控制訂貨控制運(yùn)輸設(shè)備主設(shè)備計(jì)劃設(shè)備購買建設(shè)管理機(jī)器維修家具、附屬物設(shè)備報(bào)損表

支持性資源業(yè)務(wù)過程第三源：支持性資源指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)必須使用和消耗的那些資源。36對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)這條線所列出的過程，可以把他們畫成流程圖的形式，以助于對(duì)企業(yè)活動(dòng)深刻了解，進(jìn)而進(jìn)一步識(shí)別、合并、調(diào)整。對(duì)于已確定的過程，應(yīng)給出簡(jiǎn)要的過程說明，以描述它們的職能。例如，采購過程，以最好的價(jià)格及時(shí)得到材料、機(jī)器和特殊質(zhì)量的供應(yīng)。包括：①供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇：進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇有合適價(jià)格的材料、機(jī)器、設(shè)備、包裝和運(yùn)輸服務(wù)等。②訂貨的安排和實(shí)現(xiàn)：對(duì)于已經(jīng)選中的供應(yīng)商品進(jìn)行合適的采購訂貨，達(dá)到生產(chǎn)計(jì)劃制訂的（經(jīng)理批準(zhǔn)的）數(shù)量。③接收和檢驗(yàn)：接收（拒收）采購的材料、機(jī)器、供應(yīng)品，檢驗(yàn)其數(shù)量和質(zhì)量并加以記錄登賬。373、識(shí)別管理功能組管理功能組是管理各類資源的各種相關(guān)活動(dòng)和決策的組合。識(shí)別管理功能組的結(jié)果是將相關(guān)過程組合，以便后序定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)使用。

管理人員通過管理這些資源支持管理目標(biāo)。識(shí)別功能并沒有固定的公式，并非所有資源的生命周期都一定具有這四個(gè)階段，在一個(gè)階段中也不一定只有一個(gè)功能，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來決定。開始時(shí)可以參照類似企業(yè)總結(jié)出來的情況。總體規(guī)劃組的每個(gè)人都要參加這一工作，各人識(shí)別一套功能，然后一起討論、匯總，得到統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并對(duì)每個(gè)功能進(jìn)行較詳細(xì)的定義。38經(jīng)過歸并和匯總的過程表39本階段輸出文件一個(gè)過程組及過程表每一過程的簡(jiǎn)單說明一個(gè)關(guān)鍵過程的表，即識(shí)別滿足目標(biāo)的關(guān)鍵過程產(chǎn)品／服務(wù)過程的流程圖4、階段成果2.3.3定義數(shù)據(jù)類在總體規(guī)劃中，把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)，稱為數(shù)據(jù)類，如客戶、產(chǎn)品、合同等，都可稱為數(shù)據(jù)類。識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，查明數(shù)據(jù)共享的關(guān)系，建立數(shù)據(jù)類／功能矩陣，為定義信息結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。實(shí)體法：列出企業(yè)實(shí)體和數(shù)據(jù)類，實(shí)體列于水平方向，在垂直方向列出數(shù)據(jù)類，形成數(shù)據(jù)/企業(yè)實(shí)體矩陣。功能法：也叫過程法，它利用以前識(shí)別的企業(yè)過程，分析每一個(gè)過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)功能標(biāo)出其輸入、輸出數(shù)據(jù)類，與第一種方法得到的數(shù)據(jù)類進(jìn)行比較并調(diào)整，最后歸納出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類，一般為30-60個(gè)數(shù)據(jù)類。用輸入-處理-輸出圖表達(dá)。401、定義數(shù)據(jù)類的方法接收支付材料接收采購訂貨運(yùn)輸訂貨業(yè)務(wù)雇用工資技術(shù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總帳賣主原材料成本材料單設(shè)備機(jī)器負(fù)荷顧客產(chǎn)品成品零件庫存生產(chǎn)率盈利歷史財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)賣主行為分類需求運(yùn)行設(shè)備利用銷售歷史產(chǎn)品需求統(tǒng)計(jì)/匯總?cè)藛T計(jì)劃預(yù)算產(chǎn)品計(jì)劃計(jì)劃/模型人員現(xiàn)金賣主材料設(shè)備顧客產(chǎn)品企業(yè)實(shí)體銷售領(lǐng)域市場(chǎng)計(jì)劃能力計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃材料需求生產(chǎn)調(diào)度數(shù)據(jù)／企業(yè)實(shí)體矩陣數(shù)據(jù)類類型41輸入-處理-輸出圖432、繪制過程／數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣圖）以企業(yè)過程為行，以數(shù)據(jù)類為列，按照企業(yè)過程生成數(shù)據(jù)類關(guān)系填C（Create），企業(yè)過程使用數(shù)據(jù)類關(guān)系填U（Use），填充各單元格，就形成了初始U/C矩陣圖。442.3.4定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的，它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。以調(diào)換過程和數(shù)據(jù)類的順序的方法盡量使C集中到對(duì)角線上排列。首先，各企業(yè)過程按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個(gè)階段排列。461、調(diào)整初始U/C矩陣圖其次，排列“數(shù)據(jù)類”，使得矩陣中C最靠近主對(duì)角線。以行為標(biāo)準(zhǔn)，從左向右尋找C關(guān)系，即尋找每一個(gè)企業(yè)過程生成的數(shù)據(jù)類，找到后整個(gè)數(shù)據(jù)類列向左移動(dòng)，直到全部企業(yè)過程分析完為止。472、劃分子系統(tǒng)在調(diào)整后的U/C矩陣圖中畫出功能組對(duì)應(yīng)的下邊界，以及各功能組生成的最右側(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)類的右邊界，將各集中區(qū)域用粗線條框起來，這樣形成的框就是一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)。482.3.5確定系統(tǒng)優(yōu)先順序1、分析數(shù)據(jù)流在劃分了子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，用箭頭把落在系統(tǒng)框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。在粗框外的U表示一個(gè)系統(tǒng)使用另一個(gè)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)?？捎么咕€連接兩個(gè)子系統(tǒng)。在連接過程中，如果有的系統(tǒng)間數(shù)據(jù)流向已表示過，則可不必重復(fù)繪制。492、確定優(yōu)先順序①技術(shù)約束分析對(duì)子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行分析。有較多子系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)應(yīng)較早實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然也要考慮數(shù)據(jù)的重要性及關(guān)聯(lián)的緊密程度。也就是說，輸出數(shù)據(jù)流較多的子系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)別較高，再考慮輸入數(shù)據(jù)流和子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流總量。這屬于定量分析。②系統(tǒng)需求程度與潛在效益評(píng)估定量分析的結(jié)論還不能作為最后優(yōu)先級(jí)順序，一般來講，對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大的、需求迫切的、容易開發(fā)的系統(tǒng)要優(yōu)先開發(fā)，因此可做必要的調(diào)整。通過對(duì)管理人員、決策者的調(diào)查訪問，進(jìn)行定性評(píng)估。根據(jù)評(píng)估準(zhǔn)則（如潛在效益、對(duì)企業(yè)的影響、迫切性等），對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)在管理人員和決策人員中用評(píng)分的辦法進(jìn)行評(píng)估，每個(gè)子系統(tǒng)的得分作為考慮優(yōu)先順序的參考。502.4業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)是一種管理思想。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)(Process-OrientedOrganization)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。MichaelHammer和JamerChampy將業(yè)務(wù)流程重組定義為：BPR是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)、和速度等方面取得顯著性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。所謂根本，指的是在再造過程中，企業(yè)人員必須就公司自身以及公司的運(yùn)營(yíng)管理自問一些根本性的問題，如我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？我們?yōu)槭裁床捎矛F(xiàn)在的方式做事？提出這些根本性的問題，可以迫使他們重新審視自己的企業(yè)，就能發(fā)現(xiàn)自己所遵循的規(guī)則可能是不適用的。所謂徹底，指的是對(duì)事物追根溯源，對(duì)既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行表面的修改和調(diào)整，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)以及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明出全新的工作方法；它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。51流程重組的定義強(qiáng)調(diào)三個(gè)關(guān)鍵詞：根本、徹底、顯著性。2.4.1業(yè)務(wù)流程重組概述顯著性意味著流程再造的目的是通過新的業(yè)務(wù)流程取代舊的業(yè)務(wù)流程，取得業(yè)績(jī)上的突飛猛進(jìn)，如大幅度降低成本、減少時(shí)間、提高質(zhì)量等。流程（process）在英國(guó)朗文（longman）出版公司出版的《朗文當(dāng)代英語詞典》中解釋為：①一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。如沉陷的森林經(jīng)過長(zhǎng)期的緩慢的化學(xué)變化而形成煤就是此類流程。（漸變的連續(xù)性流程）②一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。（突變的斷續(xù)性流程）流程實(shí)質(zhì)上就是工作的做法或工作的結(jié)構(gòu)，或者是事物發(fā)展的邏輯狀況，它包含了事情進(jìn)行的始末，事情發(fā)展變化的經(jīng)過，既可以是事物發(fā)展的時(shí)間變動(dòng)順序，也可以是事物變化的空間過程。業(yè)務(wù)流程：是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。522.4.2業(yè)務(wù)流程的識(shí)別按企業(yè)活動(dòng)性質(zhì)劃分流程企業(yè)就其組織而言主要有兩大部門：生產(chǎn)部門和支持部門，企業(yè)的全部人員就其組織歸屬不是在生產(chǎn)部門就是在支持部門，但企業(yè)全部人員的活動(dòng)按其性質(zhì)來分可以分為兩類：管理活動(dòng)和營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。這兩大類活動(dòng)組成了企業(yè)中的兩大類流程，即管理流程和營(yíng)運(yùn)流程。①管理流程。如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，這些活動(dòng)緊密相聯(lián)，它們的有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了復(fù)雜的管理流程，實(shí)現(xiàn)管理工作的目標(biāo)。②營(yíng)運(yùn)流程。按流程的處理對(duì)象劃分流程①實(shí)物流程。流程的輸入和輸出中均具有有形實(shí)物成分，這些有形成分經(jīng)過系列活動(dòng)的作用后發(fā)生了變化，這類流程就是實(shí)物流程，如物流、資金流。②信息流程。信息流程是指流程的輸入輸出成分中均只有信息類成分，即只有無形的成分，如新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程、決策流程等。需要說明的是，企業(yè)運(yùn)行的大多數(shù)流程都不單純是實(shí)物流程或信息流程，它們往往是實(shí)物流程與信息流程的聯(lián)合，也就是說在企業(yè)運(yùn)行的流程中，既有有形實(shí)物的轉(zhuǎn)移也有無形信息的傳遞。按流程跨越組織的范圍來劃分流程①個(gè)人間流程。是指在一個(gè)職能部門內(nèi)部由不同的人共同完成的流程。②部門間流程。是指在一個(gè)企業(yè)內(nèi)跨越兩個(gè)或兩個(gè)以上職能部門的流程，即流程的系列活動(dòng)是由不同職能部門的人來共同完成。③組織間流程。部門間流程打破部門間的壁壘，但它仍然在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)