物業(yè)從業(yè)考試題庫及答案

一、單選題（每題2分，共30分）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.中國答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本內(nèi)容（）。A.房屋維修與養(yǎng)護(hù)B.綠化管理C.車輛銷售D.安全防范答案：C3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加，決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5答案：B4.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）。A.固定的，一般為3年B.自簽訂之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)終止C.至小區(qū)業(yè)主入住率達(dá)到80%后結(jié)束D.至小區(qū)竣工驗(yàn)收合格后結(jié)束答案：B5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.A級、B級、C級C.甲級、乙級、丙級D.特級、一級、二級答案：A6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是為（）而建設(shè)的。A.業(yè)主利益B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益C.開發(fā)商利益D.全體業(yè)主共同利益答案：D7.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.社區(qū)居委會(huì)答案：B8.房屋完好率是指（）。A.完好房屋建筑面積與房屋總建筑面積之比B.基本完好房屋建筑面積與房屋總建筑面積之比C.完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和與房屋總建筑面積之比D.完好房屋與嚴(yán)重?fù)p壞房屋建筑面積之和與房屋總建筑面積之比答案：C9.綠化管理的基本要求不包括（）。A.保持植物正常生長B.加強(qiáng)枯枝黃葉的清理C.對業(yè)主進(jìn)行綠化知識宣傳D.隨意更換綠化品種答案：D10.物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容不包括（）。A.消防設(shè)施設(shè)備B.疏散通道C.用火、用電情況D.業(yè)主室內(nèi)裝修風(fēng)格答案：D11.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行定價(jià)C.低價(jià)高效D.隨意調(diào)整答案：A12.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料移交給（）。A.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)單位D.社區(qū)街道辦答案：B13.物業(yè)管理投訴處理的程序不包括（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.直接處罰被投訴人D.及時(shí)處理投訴答案：C14.下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計(jì)階段內(nèi)容的是（）。A.對設(shè)施設(shè)備選型提出建議B.制定物業(yè)管理方案C.參與竣工驗(yàn)收D.物業(yè)承接查驗(yàn)答案：A15.以下關(guān)于物業(yè)檔案管理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)檔案應(yīng)分類存放B.檔案資料無需備份C.要建立檔案查閱制度D.檔案管理要確保資料的真實(shí)性答案：B二、多選題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化答案：ABC2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD4.房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按時(shí)間可分為（）。A.年度維修計(jì)劃B.季度維修計(jì)劃C.月度維修計(jì)劃D.臨時(shí)維修計(jì)劃答案：ABC5.物業(yè)環(huán)境管理包括（）。A.清潔衛(wèi)生管理B.綠化管理C.蟲害防治D.噪聲控制答案：ABCD6.物業(yè)管理安全防范的內(nèi)容包括（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場管理D.配合政府開展社區(qū)管理答案：ABCD7.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利的有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保等規(guī)定的行為進(jìn)行制止C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同D.制定和修改管理規(guī)約答案：ABC8.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）。A.前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期管理的特定內(nèi)容是以后物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)，對物業(yè)管理服務(wù)有著直接和重要的影響B(tài).前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程C.前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)狀態(tài)D.前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)答案：ABCD9.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)答案：ABC10.物業(yè)管理溝通的方式有（）。A.傾聽B.提問C.表示同情D.及時(shí)反饋答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。3.房屋的完損等級分為完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房和危險(xiǎn)房五類。（）答案：正確4.綠化管理工作主要內(nèi)容包括對綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕等。（）答案：正確5.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有車輛都可以隨意停放。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛應(yīng)按規(guī)定有序停放。6.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。（）答案：正確7.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后10日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。（）答案：正確8.物業(yè)管理投訴處理只要結(jié)果滿意就行，過程不重要。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理投訴處理過程和結(jié)果都很重要。9.物業(yè)管理早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言是可有可無的。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理早期介入對開發(fā)建設(shè)單位有重要意義。10.物業(yè)檔案管理只需要保存當(dāng)前的資料，過去的資料可以隨意丟棄。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)檔案應(yīng)妥善保存不同時(shí)期的資料。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答案：-按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù)。-接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。-定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。-建立健全物業(yè)管理檔案和資料管理制度。-協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。-加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。-遵守法律法規(guī)規(guī)定，依法經(jīng)營。-履行相關(guān)合同約定的其他義務(wù)。2.簡述物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容。答案：-綠化日常養(yǎng)護(hù)管理：包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持植物正常生長。-綠化保潔工作：及時(shí)