公關(guān)情境面試題答案及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶突然提出不合理要求，你首先會(huì)？A.直接拒絕B.傾聽需求C.向上級(jí)匯報(bào)答案：B2.公司負(fù)面新聞出現(xiàn)，應(yīng)先做？A.發(fā)布聲明B.調(diào)查真相C.聯(lián)系媒體答案：B3.舉辦活動(dòng)時(shí)嘉賓臨時(shí)爽約，你會(huì)？A.取消相關(guān)環(huán)節(jié)B.緊急調(diào)整流程C.公開指責(zé)嘉賓答案：B4.與媒體溝通中，對(duì)方態(tài)度惡劣，你？A.據(jù)理力爭B.冷靜應(yīng)對(duì)C.結(jié)束對(duì)話答案：B5.要提升公司知名度，優(yōu)先選？A.公益活動(dòng)B.降價(jià)促銷C.內(nèi)部培訓(xùn)答案：A6.合作方對(duì)方案有重大異議，你？A.堅(jiān)持原有方案B.重新溝通協(xié)商C.放棄合作答案：B7.社交媒體上出現(xiàn)大量差評(píng)，你會(huì)？A.全部刪除B.逐一回復(fù)解釋C.不理會(huì)答案：B8.組織新聞發(fā)布會(huì)，關(guān)鍵是？A.場(chǎng)地豪華B.內(nèi)容有料C.禮品豐厚答案：B9.面對(duì)競(jìng)爭對(duì)手惡意抹黑，你會(huì)？A.以牙還牙B.澄清事實(shí)C.保持沉默答案：B10.公關(guān)活動(dòng)預(yù)算有限，應(yīng)側(cè)重？A.宣傳物料B.嘉賓邀請(qǐng)C.場(chǎng)地布置答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.成功的公關(guān)活動(dòng)要素有？A.明確目標(biāo)B.創(chuàng)新形式C.精準(zhǔn)宣傳D.完美執(zhí)行答案：ABCD2.維護(hù)良好媒體關(guān)系做法有？A.定期溝通B.提供獨(dú)家新聞C.舉辦媒體答謝會(huì)D.隨意透露機(jī)密答案：ABC3.處理危機(jī)公關(guān)原則包括？A.快速反應(yīng)B.坦誠溝通C.承擔(dān)責(zé)任D.掩蓋事實(shí)答案：ABC4.提升公司形象途徑有？A.參與社會(huì)公益B.打造品牌故事C.改善辦公環(huán)境D.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABD5.選擇公關(guān)渠道考慮因素有？A.目標(biāo)受眾B.渠道成本C.傳播效果D.個(gè)人喜好答案：ABC6.公關(guān)文案撰寫要點(diǎn)有？A.語言簡潔B.主題明確C.富有感染力D.篇幅冗長答案：ABC7.舉辦大型公關(guān)活動(dòng)前需做？A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.人員培訓(xùn)C.物資準(zhǔn)備D.隨意安排流程答案：ABC8.衡量公關(guān)效果指標(biāo)有？A.媒體曝光量B.公眾滿意度C.產(chǎn)品銷量D.員工積極性答案：ABC9.應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情策略有？A.及時(shí)監(jiān)測(cè)B.統(tǒng)一口徑C.引導(dǎo)輿論D.拖延處理答案：ABC10.建立良好客戶關(guān)系方法有？A.定期回訪B.解決問題C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.忽視需求答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.公關(guān)就是請(qǐng)客吃飯拉關(guān)系。（×）2.危機(jī)公關(guān)時(shí)沉默是金。（×）3.只要宣傳到位，產(chǎn)品質(zhì)量不重要。（×）4.社交媒體是公關(guān)重要渠道。（√）5.舉辦活動(dòng)預(yù)算超支無所謂。（×）6.與媒體保持良好關(guān)系很關(guān)鍵。（√）7.負(fù)面新聞出現(xiàn)馬上刪帖。（×）8.公關(guān)方案一旦確定不能改動(dòng)。（×）9.提升公司口碑只靠廣告。（×）10.成功公關(guān)活動(dòng)能提升品牌形象。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述處理客戶投訴的公關(guān)流程。答案：先熱情接待，傾聽訴求，記錄關(guān)鍵信息；接著核實(shí)情況，給出合理解決方案；最后跟進(jìn)處理結(jié)果，反饋給客戶，詢問滿意度，避免再次投訴。2.舉辦公關(guān)活動(dòng)前如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？答案：確定調(diào)研目標(biāo)，通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，了解目標(biāo)受眾需求、興趣、行為習(xí)慣，以及市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭對(duì)手活動(dòng)情況，為活動(dòng)策劃提供依據(jù)。3.舉例說明如何利用社交媒體進(jìn)行公關(guān)傳播？答案：如在微博發(fā)布公司新品信息、活動(dòng)預(yù)告，通過話題互動(dòng)吸引用戶參與；在抖音制作有趣短視頻展示品牌形象，利用直播解答用戶疑問，提升品牌曝光度與親和力。4.簡述制定公關(guān)策略的基本步驟。答案：先明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀與問題；接著確定目標(biāo)受眾；然后選擇合適傳播渠道與方式；再制定具體行動(dòng)計(jì)劃，包括時(shí)間安排、資源配置等；最后設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。討論題（每題5分，共4題）1.假如公司要拓展海外市場(chǎng)，公關(guān)方面需做哪些準(zhǔn)備？答案：研究目標(biāo)市場(chǎng)文化、政策法規(guī)差異；組建當(dāng)?shù)毓P(guān)團(tuán)隊(duì)或與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作；制定符合當(dāng)?shù)亓?xí)慣的傳播策略，塑造品牌形象；建立與當(dāng)?shù)孛襟w、意見領(lǐng)袖良好關(guān)系，積極參與當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)。2.當(dāng)公司面臨重大危機(jī)，內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)應(yīng)如何協(xié)同？答案：內(nèi)部統(tǒng)一口徑，安撫員工情緒，明確責(zé)任分工；外部及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，誠懇回應(yīng)公眾質(zhì)疑。內(nèi)外配合，信息共享，內(nèi)部提供真實(shí)情況，外部塑造良好形象，共度危機(jī)。3.談?wù)勆缃幻襟w對(duì)公關(guān)工作帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇是傳播速度快、范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)，能精準(zhǔn)觸達(dá)受眾；挑戰(zhàn)在于信息傳播難以把控，負(fù)面輿情易快速擴(kuò)散，對(duì)公關(guān)人員應(yīng)變能力要求高，需及時(shí)有效