社區(qū)服務(wù)模式的創(chuàng)新試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)模式的創(chuàng)新特征？

A.跨界合作

B.信息技術(shù)應(yīng)用

C.人力資源單一化

D.服務(wù)內(nèi)容多元化

2.在社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方法不屬于社區(qū)參與的途徑？

A.居民座談會(huì)

B.線上問(wèn)卷調(diào)查

C.社區(qū)論壇

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

3.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪個(gè)階段不屬于服務(wù)方案實(shí)施階段？

A.服務(wù)對(duì)象需求分析

B.服務(wù)方案制定

C.服務(wù)資源整合

D.服務(wù)效果評(píng)估

4.以下哪種社區(qū)服務(wù)模式不屬于社區(qū)支持性服務(wù)？

A.健康促進(jìn)服務(wù)

B.教育培訓(xùn)服務(wù)

C.社區(qū)文化活動(dòng)

D.社區(qū)法律援助

5.在社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方法不屬于服務(wù)評(píng)估方法？

A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查

B.服務(wù)過(guò)程監(jiān)控

C.服務(wù)效果分析

D.服務(wù)成本核算

6.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵要素不包括以下哪項(xiàng)？

A.服務(wù)對(duì)象需求

B.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

C.人力資源配置

D.社區(qū)環(huán)境建設(shè)

7.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中信息技術(shù)應(yīng)用的表現(xiàn)？

A.社區(qū)APP開發(fā)

B.社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

C.社區(qū)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)

D.社區(qū)志愿者管理系統(tǒng)

8.在社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式不屬于社區(qū)志愿服務(wù)的組織形式？

A.志愿者團(tuán)隊(duì)

B.志愿者協(xié)會(huì)

C.志愿者服務(wù)站

D.志愿者個(gè)人

9.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新的核心目標(biāo)是以下哪項(xiàng)？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.拓展服務(wù)范圍

C.增強(qiáng)服務(wù)滿意度

D.創(chuàng)新服務(wù)方式

10.在社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方法不屬于服務(wù)項(xiàng)目策劃？

A.服務(wù)需求調(diào)研

B.服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

C.服務(wù)方案設(shè)計(jì)

D.服務(wù)預(yù)算編制

答案：

1.C2.D3.A4.D5.D6.D7.D8.D9.C10.D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)因素包括：

A.政策支持

B.社會(huì)需求變化

C.技術(shù)進(jìn)步

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

E.文化差異

2.以下哪些是社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新過(guò)程中需要考慮的社區(qū)資源？

A.社區(qū)組織資源

B.社區(qū)人力資源

C.社區(qū)物質(zhì)資源

D.社區(qū)信息資源

E.社區(qū)政策資源

3.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些方法可以促進(jìn)社區(qū)參與？

A.居民自治

B.公開透明

C.溝通協(xié)調(diào)

D.培訓(xùn)提升

E.激勵(lì)機(jī)制

4.以下哪些是社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中信息技術(shù)應(yīng)用的具體體現(xiàn)？

A.社區(qū)信息平臺(tái)建設(shè)

B.社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)

C.社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建

D.社區(qū)教育在線課程

E.社區(qū)健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

5.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些是服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)？

A.服務(wù)覆蓋率

B.服務(wù)滿意度

C.服務(wù)效果

D.服務(wù)成本

E.服務(wù)創(chuàng)新程度

6.以下哪些是社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中人力資源管理的重點(diǎn)？

A.志愿者招募與培訓(xùn)

B.專業(yè)人員配置

C.人力資源激勵(lì)

D.人力資源績(jī)效評(píng)估

E.人力資源流動(dòng)性管理

7.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些是服務(wù)項(xiàng)目策劃的步驟？

A.需求分析

B.目標(biāo)設(shè)定

C.方案設(shè)計(jì)

D.資源配置

E.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

8.以下哪些是社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的途徑？

A.服務(wù)項(xiàng)目多樣化

B.服務(wù)方式創(chuàng)新

C.服務(wù)技術(shù)更新

D.服務(wù)對(duì)象拓展

E.服務(wù)效果優(yōu)化

9.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些是社區(qū)環(huán)境建設(shè)的內(nèi)容？

A.社區(qū)設(shè)施改善

B.社區(qū)綠化美化

C.社區(qū)文化傳承

D.社區(qū)安全維護(hù)

E.社區(qū)信息化建設(shè)

10.以下哪些是社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中跨界合作的體現(xiàn)？

A.政府與社區(qū)合作

B.社會(huì)組織與企業(yè)合作

C.社區(qū)與高校合作

D.社區(qū)與媒體合作

E.社區(qū)與志愿者合作

答案：

1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新的核心是滿足社區(qū)居民的個(gè)性化需求。（）

2.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新過(guò)程中，信息技術(shù)應(yīng)用是唯一途徑。（）

3.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)注重服務(wù)對(duì)象的廣泛參與。（）

4.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中，人力資源配置應(yīng)以專業(yè)人才為主。（）

5.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新性和可持續(xù)性。（）

6.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新過(guò)程中，服務(wù)效果評(píng)估是可有可無(wú)的環(huán)節(jié)。（）

7.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中，跨界合作是提高服務(wù)效率的有效手段。（）

8.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)優(yōu)先考慮社區(qū)的經(jīng)濟(jì)條件。（）

9.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新過(guò)程中，社區(qū)環(huán)境建設(shè)應(yīng)與社區(qū)文化相結(jié)合。（）

10.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新的目標(biāo)是追求服務(wù)的最大化經(jīng)濟(jì)效益。（）

答案：

1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新的主要特點(diǎn)。

2.請(qǐng)列舉三種社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新的方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其具體應(yīng)用。

3.在社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中，如何平衡服務(wù)創(chuàng)新與成本控制的關(guān)系？

4.請(qǐng)分析信息技術(shù)在社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中的作用。

5.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新過(guò)程中，如何確保服務(wù)評(píng)估的客觀性和有效性？

6.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勀銓?duì)社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新的理解。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.C解析：社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)人力資源的多元化，而非單一化。

2.D解析：社區(qū)參與途徑包括座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、論壇等，市場(chǎng)營(yíng)銷不屬于參與途徑。

3.A解析：服務(wù)對(duì)象需求分析屬于服務(wù)策劃階段，而非實(shí)施階段。

4.D解析：社區(qū)法律援助屬于社區(qū)支持性服務(wù)，其他選項(xiàng)屬于社區(qū)活動(dòng)或服務(wù)。

5.D解析：服務(wù)評(píng)估方法包括滿意度調(diào)查、過(guò)程監(jiān)控、效果分析等，成本核算不屬于評(píng)估方法。

6.D解析：社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵要素包括需求、內(nèi)容、人力資源、環(huán)境等，人力資源配置不是核心要素。

7.D解析：信息技術(shù)應(yīng)用包括APP開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)等，志愿者管理系統(tǒng)不屬于信息技術(shù)應(yīng)用。

8.D解析：社區(qū)志愿服務(wù)的組織形式包括團(tuán)隊(duì)、協(xié)會(huì)、服務(wù)站，個(gè)人不屬于正式組織形式。

9.C解析：社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新的核心目標(biāo)是提高服務(wù)滿意度，而非其他選項(xiàng)。

10.D解析：服務(wù)項(xiàng)目策劃包括需求分析、目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計(jì)等，預(yù)算編制不屬于策劃步驟。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD解析：政策支持、社會(huì)需求、技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。

2.ABCDE解析：社區(qū)資源包括組織、人力、物質(zhì)、信息、政策等。

3.ABCDE解析：居民自治、公開透明、溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)提升、激勵(lì)機(jī)制都能促進(jìn)社區(qū)參與。

4.ABCDE解析：信息平臺(tái)、服務(wù)管理系統(tǒng)、志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、在線課程、健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)都是信息技術(shù)應(yīng)用。

5.ABCDE解析：覆蓋率、滿意度、效果、成本、創(chuàng)新程度都是服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)。

6.ABCDE解析：志愿者招募、專業(yè)人員配置、激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估、流動(dòng)性管理都是人力資源管理的重點(diǎn)。

7.ABCDE解析：需求分析、目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計(jì)、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估都是服務(wù)項(xiàng)目策劃的步驟。

8.ABCDE解析：服務(wù)項(xiàng)目多樣化、服務(wù)方式創(chuàng)新、技術(shù)更新、對(duì)象拓展、效果優(yōu)化都是服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新途徑。

9.ABCDE解析：設(shè)施改善、綠化美化、文化傳承、安全維護(hù)、信息化建設(shè)都是社區(qū)環(huán)境建設(shè)的內(nèi)容。

10.ABCDE解析：政府與社區(qū)、社會(huì)組織與企業(yè)、社區(qū)與高校、社區(qū)與媒體、社區(qū)與志愿者合作都是跨界合作的體現(xiàn)。

三、判斷題

1.√解析：滿足個(gè)性化需求是創(chuàng)新的核心，因?yàn)椴煌纳鐓^(qū)有不同的需求。

2.×解析：信息技術(shù)是創(chuàng)新途徑之一，但不是唯一途徑。

3.√解析：廣泛參與可以提高服務(wù)的針對(duì)性和居民的滿意度。

4.×解析：人力資源配置應(yīng)考慮專業(yè)人才和志愿者相結(jié)合。

5.√解析：創(chuàng)新性和可持續(xù)性是服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的重要方面。

6.×解析：服務(wù)效果評(píng)估是確保服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。

7.√解析：跨界合作可以整合資源，提高服務(wù)效率。

8.×解析：創(chuàng)新應(yīng)考慮社區(qū)實(shí)際情況，而非僅優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)條件。

9.√解析：環(huán)境建設(shè)與文化相結(jié)合可以提升社區(qū)的整體形象。

10.×解析：創(chuàng)新的目標(biāo)是提升服務(wù)質(zhì)量，而非追求經(jīng)濟(jì)效益。

四、簡(jiǎn)答題

1.社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新的主要特點(diǎn)包括：服務(wù)內(nèi)容的多元化、服務(wù)方式的創(chuàng)新性、服務(wù)對(duì)象的廣泛性、服務(wù)資源的整合性、服務(wù)效果的可評(píng)估性等。

2.三種社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新方法及具體應(yīng)用：

-1）項(xiàng)目制管理：通過(guò)項(xiàng)目化運(yùn)作，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

-2）社區(qū)參與式設(shè)計(jì)：鼓勵(lì)居民參與服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施，提升服務(wù)滿意度。

-3）社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：整合社區(qū)志愿者資源，拓展服務(wù)范圍。

3.平衡服務(wù)創(chuàng)新與成本控制的關(guān)系，可以通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：

-1）合理規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目，避免資源浪費(fèi)。

-2）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

-3）引入市場(chǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。

4.信息技術(shù)在社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新中的作用包括：

-1）提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

-2）拓寬服務(wù)渠