超市行測試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.超市促銷活動中，“買一送一”屬于哪種促銷策略？（）A.折扣促銷B.贈品促銷C.滿減促銷答案：B2.顧客詢問某商品位置，員工應(yīng)（）。A.讓顧客自己找B.簡單指個方向C.帶領(lǐng)顧客前往答案：C3.超市盤點(diǎn)的目的不包括（）。A.確定損耗B.整理貨架C.掌握庫存答案：B4.以下哪種商品通常屬于生鮮類？（）A.洗發(fā)水B.蘋果C.衛(wèi)生紙答案：B5.超市入口處一般適合陳列（）。A.滯銷商品B.沖動性購買商品C.貴重商品答案：B6.處理顧客投訴時，首先要做的是（）。A.解決問題B.傾聽顧客訴求C.找領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：B7.商品條形碼的主要作用是（）。A.美觀B.方便結(jié)算與管理C.宣傳答案：B8.超市員工上班時應(yīng)（）。A.穿隨意服裝B.穿工作服C.穿時尚服裝答案：B9.促銷商品定價時，通常采用（）定價法。A.成本加成B.競爭導(dǎo)向C.尾數(shù)答案：C10.超市倉庫貨物擺放原則不包括（）。A.分類存放B.隨意堆放C.先進(jìn)先出答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.超市常見的促銷方式有（）A.打折B.滿減C.抽獎D.會員積分答案：ABCD2.生鮮商品的特點(diǎn)包括（）A.易腐壞B.季節(jié)性強(qiáng)C.價格穩(wěn)定D.損耗大答案：ABD3.超市員工的服務(wù)規(guī)范包含（）A.微笑服務(wù)B.主動熱情C.語言禮貌D.不理會顧客答案：ABC4.商品陳列的原則有（）A.醒目原則B.豐滿原則C.關(guān)聯(lián)性原則D.雜亂原則答案：ABC5.處理顧客投訴的要點(diǎn)有（）A.保持冷靜B.快速響應(yīng)C.拖延時間D.給出解決方案答案：ABD6.超市的庫存管理方法有（）A.ABC分類法B.定量訂貨法C.定期訂貨法D.隨意訂貨法答案：ABC7.超市的布局區(qū)域一般有（）A.收銀區(qū)B.貨架區(qū)C.倉庫區(qū)D.員工休息區(qū)答案：ABCD8.商品定價的影響因素包括（）A.成本B.市場需求C.競爭對手價格D.員工喜好答案：ABC9.超市的促銷目標(biāo)有（）A.增加銷售額B.提高知名度C.清理庫存D.提升顧客忠誠度答案：ABCD10.超市防損措施有（）A.安裝監(jiān)控B.員工培訓(xùn)C.商品防盜標(biāo)簽D.不管不問答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.超市員工可以在工作時間玩手機(jī)。（×）2.商品陳列只要整齊就行，不用考慮關(guān)聯(lián)性。（×）3.顧客投訴時，直接拒絕顧客要求可以節(jié)省時間。（×）4.生鮮商品不需要特別的儲存條件。（×）5.超市促銷活動一定能提高銷售額。（×）6.庫存越多對超市越有利。（×）7.員工在超市內(nèi)可以大聲喧嘩。（×）8.商品定價只需要考慮成本。（×）9.超市入口應(yīng)保持暢通。（√）10.盤點(diǎn)工作不重要，可做可不做。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述超市員工如何做好顧客服務(wù)？答案：主動熱情迎接顧客，耐心解答疑問，提供專業(yè)建議，快速準(zhǔn)確結(jié)算，及時處理投訴，關(guān)注顧客需求并盡力滿足，用微笑和禮貌語言服務(wù)。2.商品陳列的重要性是什么？答案：能吸引顧客注意力，方便顧客選購商品，增加商品曝光率，提升顧客購買欲，還能優(yōu)化超市空間利用，提高銷售額和整體形象。3.如何有效控制超市庫存？答案：運(yùn)用ABC分類法等科學(xué)管理方法，合理確定訂貨量與訂貨時間，建立庫存監(jiān)控系統(tǒng)，及時處理滯銷和臨近過期商品，定期盤點(diǎn)。4.列舉超市促銷活動策劃的要點(diǎn)。答案：明確促銷目標(biāo)，選對促銷商品，制定合理促銷價格與方式，做好宣傳推廣，安排充足員工，預(yù)估效果并準(zhǔn)備應(yīng)對措施。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論超市如何提高顧客忠誠度？答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，保證商品質(zhì)量、豐富種類，優(yōu)化購物環(huán)境。推出會員專屬優(yōu)惠、積分活動。加強(qiáng)與顧客互動，及時處理反饋。打造獨(dú)特超市文化與形象。2.談?wù)勅绾谓档统猩r商品的損耗？答案：采購新鮮優(yōu)質(zhì)商品，控制采購量。做好儲存管理，按要求控制溫濕度。合理定價促銷，及時處理即將變質(zhì)商品。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范操作流程。3.分析線上銷售對傳統(tǒng)超市的影響及應(yīng)對策略。答案：影響是分流顧客、競爭加劇。應(yīng)對策略有開展線上線下融合，建立自己線上平臺，提供到家服務(wù)；優(yōu)化線下體驗(yàn)，突出生鮮等即時