建立信任初級(jí)社會(huì)工作者試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.初級(jí)社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是建立信任的關(guān)鍵步驟？

A.了解服務(wù)對(duì)象的需求和期望

B.建立良好的溝通技巧

C.忽視服務(wù)對(duì)象的隱私和保密

D.尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和選擇

2.在與服務(wù)對(duì)象初次見(jiàn)面時(shí)，以下哪種行為有助于建立信任？

A.直接詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象敏感個(gè)人信息

B.保持專業(yè)形象，避免過(guò)度熱情

C.不給予服務(wù)對(duì)象任何承諾

D.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表現(xiàn)出不耐煩

3.以下哪項(xiàng)不是初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任過(guò)程中需要遵循的原則？

A.尊重

B.保密

C.偏見(jiàn)

D.同理心

4.初級(jí)社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，以下哪種技巧有助于建立信任？

A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.傾聽(tīng)，但不過(guò)多提問(wèn)

C.直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)

D.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表現(xiàn)出不耐煩

5.以下哪種情況可能影響初級(jí)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的信任關(guān)系？

A.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重

B.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的相似性

C.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出不專業(yè)

D.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的良好溝通

6.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任過(guò)程中，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私和保密給予高度重視

B.在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出過(guò)度熱情

C.尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和選擇

D.在適當(dāng)?shù)那闆r下，與服務(wù)對(duì)象分享個(gè)人經(jīng)歷

7.以下哪種情況有助于初級(jí)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立信任？

A.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出猶豫不決

B.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間存在明顯利益沖突

C.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中保持專業(yè)和客觀

D.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中忽視服務(wù)對(duì)象的感受

8.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任過(guò)程中，以下哪種技巧有助于提高服務(wù)對(duì)象的信任度？

A.過(guò)度承諾

B.保持專業(yè)形象，避免過(guò)度熱情

C.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表現(xiàn)出不耐煩

D.忽視服務(wù)對(duì)象的隱私和保密

9.以下哪種情況可能影響初級(jí)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的信任關(guān)系？

A.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出猶豫不決

B.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間存在明顯利益沖突

C.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中保持專業(yè)和客觀

D.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中忽視服務(wù)對(duì)象的感受

10.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任過(guò)程中，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私和保密給予高度重視

B.在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出過(guò)度熱情

C.尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和選擇

D.在適當(dāng)?shù)那闆r下，與服務(wù)對(duì)象分享個(gè)人經(jīng)歷

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任的過(guò)程中，以下哪些因素有助于提高服務(wù)對(duì)象的信任度？

A.保持專業(yè)和客觀

B.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表現(xiàn)出耐心和同理心

C.在服務(wù)過(guò)程中保持一致性和穩(wěn)定性

D.過(guò)度承諾服務(wù)結(jié)果

E.尊重服務(wù)對(duì)象的隱私和保密

2.以下哪些方法可以幫助初級(jí)社會(huì)工作者在初次與服務(wù)對(duì)象見(jiàn)面時(shí)建立信任？

A.簡(jiǎn)要介紹自己的背景和職責(zé)

B.保持眼神交流，展現(xiàn)真誠(chéng)

C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，展現(xiàn)專業(yè)能力

D.耐心傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的需求和期望

E.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表現(xiàn)出不耐煩

3.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任的過(guò)程中，以下哪些行為可能損害服務(wù)對(duì)象的信任？

A.忽視服務(wù)對(duì)象的隱私和保密

B.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表現(xiàn)出不耐煩

C.在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出猶豫不決

D.尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和選擇

E.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表現(xiàn)出過(guò)度熱情

4.以下哪些技巧可以幫助初級(jí)社會(huì)工作者在溝通中建立信任？

A.使用開(kāi)放性問(wèn)題，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)

B.保持簡(jiǎn)潔明了的溝通風(fēng)格

C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保服務(wù)對(duì)象理解

D.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表現(xiàn)出不耐煩

E.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，分享個(gè)人經(jīng)歷以建立共鳴

5.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任的過(guò)程中，以下哪些因素可能影響服務(wù)對(duì)象的信任度？

A.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中的專業(yè)能力

B.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任

C.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的相似性

D.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)內(nèi)容的期望

E.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中的情緒穩(wěn)定性

6.以下哪些情況可能表明初級(jí)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的信任關(guān)系正在建立？

A.服務(wù)對(duì)象愿意分享個(gè)人信息

B.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)過(guò)程表現(xiàn)出信心

C.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果表示滿意

D.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)工作者表示不滿

E.服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中保持沉默

7.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任的過(guò)程中，以下哪些行為有助于提高服務(wù)對(duì)象的信任度？

A.在服務(wù)過(guò)程中保持專業(yè)和客觀

B.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表現(xiàn)出耐心和同理心

C.在服務(wù)過(guò)程中保持一致性和穩(wěn)定性

D.過(guò)度承諾服務(wù)結(jié)果

E.尊重服務(wù)對(duì)象的隱私和保密

8.以下哪些技巧可以幫助初級(jí)社會(huì)工作者在溝通中建立信任？

A.使用開(kāi)放性問(wèn)題，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)

B.保持簡(jiǎn)潔明了的溝通風(fēng)格

C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保服務(wù)對(duì)象理解

D.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表現(xiàn)出不耐煩

E.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，分享個(gè)人經(jīng)歷以建立共鳴

9.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任的過(guò)程中，以下哪些因素可能影響服務(wù)對(duì)象的信任度？

A.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中的專業(yè)能力

B.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任

C.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的相似性

D.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)內(nèi)容的期望

E.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中的情緒穩(wěn)定性

10.以下哪些情況可能表明初級(jí)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的信任關(guān)系正在建立？

A.服務(wù)對(duì)象愿意分享個(gè)人信息

B.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)過(guò)程表現(xiàn)出信心

C.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果表示滿意

D.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)工作者表示不滿

E.服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中保持沉默

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象的所有個(gè)人信息進(jìn)行保密。（）

2.在與服務(wù)對(duì)象初次見(jiàn)面時(shí)，初級(jí)社會(huì)工作者應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免服務(wù)對(duì)象感到困惑。（）

3.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任的過(guò)程中，應(yīng)該盡量減少與服務(wù)對(duì)象的個(gè)人互動(dòng)，以保持專業(yè)距離。（）

4.如果服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)過(guò)程或結(jié)果表示不滿，初級(jí)社會(huì)工作者應(yīng)該立即調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。（）

5.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表現(xiàn)出不耐煩，以顯示自己的專業(yè)性。（）

6.初級(jí)社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到緊急情況，可以不經(jīng)過(guò)服務(wù)對(duì)象同意就采取行動(dòng)。（）

7.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題給予直接的解決方案，而不是引導(dǎo)他們自己思考。（）

8.初級(jí)社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，如果服務(wù)對(duì)象提出不合理的要求，應(yīng)該立即拒絕，以維護(hù)自己的權(quán)威。（）

9.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出過(guò)度熱情，以顯示自己的友好。（）

10.初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任的過(guò)程中，應(yīng)該避免與服務(wù)對(duì)象分享個(gè)人經(jīng)歷，以免引起不必要的誤解。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述初級(jí)社會(huì)工作者在建立信任過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則。

2.為什么保密對(duì)于建立信任關(guān)系至關(guān)重要？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

3.請(qǐng)列舉至少三種初級(jí)社會(huì)工作者在初次與服務(wù)對(duì)象見(jiàn)面時(shí)可以采取的措施，以建立信任。

4.在服務(wù)過(guò)程中，如何通過(guò)溝通技巧來(lái)提升與服務(wù)對(duì)象的信任關(guān)系？

5.面對(duì)服務(wù)對(duì)象的不信任，初級(jí)社會(huì)工作者可以采取哪些策略來(lái)重建信任？

6.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明初級(jí)社會(huì)工作者如何在不同情境下建立和維護(hù)與服務(wù)對(duì)象的信任關(guān)系。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：建立信任需要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私和保密，而非忽視。

2.B

解析思路：初次見(jiàn)面時(shí)保持專業(yè)形象，避免過(guò)度熱情有助于建立信任。

3.C

解析思路：建立信任的原則包括尊重、保密和同理心，偏見(jiàn)不利于信任建立。

4.B

解析思路：傾聽(tīng)但不過(guò)多提問(wèn)可以展現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的重視，有助于建立信任。

5.C

解析思路：社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出不專業(yè)可能損害信任關(guān)系。

6.B

解析思路：過(guò)度熱情可能讓服務(wù)對(duì)象感到不適，影響信任建立。

7.C

解析思路：保持專業(yè)和客觀有助于建立信任，而猶豫不決則可能引起懷疑。

8.B

解析思路：保持專業(yè)形象，避免過(guò)度熱情有助于提高服務(wù)對(duì)象的信任度。

9.C

解析思路：社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中的專業(yè)能力和服務(wù)對(duì)象的信任度影響信任建立。

10.A

解析思路：服務(wù)對(duì)象愿意分享個(gè)人信息通常表明信任關(guān)系的建立。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,E

解析思路：尊重、耐心、一致性和保密有助于提高信任度。

2.A,B,D

解析思路：介紹背景、保持眼神交流和耐心傾聽(tīng)有助于建立信任。

3.A,B,C,E

解析思路：忽視隱私、不耐煩、猶豫不決和過(guò)度熱情都可能損害信任。

4.A,B,C,E

解析思路：開(kāi)放性問(wèn)題、簡(jiǎn)潔溝通、避免術(shù)語(yǔ)和分享個(gè)人經(jīng)歷有助于建立信任。

5.A,B,C,D,E

解析思路：專業(yè)能力、機(jī)構(gòu)信任、相似性、期望和情緒穩(wěn)定性均影響信任度。

6.A,B,C

解析思路：分享個(gè)人信息、表現(xiàn)信心和滿意表示信任關(guān)系正在建立。

7.A,B,C,E

解析思路：保持專業(yè)、耐心、一致性和保密有助于提高信任度。

8.A,B,C,E

解析思路：開(kāi)放性問(wèn)題、簡(jiǎn)潔溝通、避免術(shù)語(yǔ)和分享個(gè)人經(jīng)歷有助于建立信任。

9.A,B,C,D,E

解析思路：專業(yè)能力、機(jī)構(gòu)信任、相似性、期望和情緒穩(wěn)定性均影響信任度。

10.A,B,C

解析思路：分享個(gè)人信息、表現(xiàn)信心和滿意表示信任關(guān)系正在建立。

三、判斷題

1.√

解析思路：保密是建立信任的基礎(chǔ)，對(duì)個(gè)人信息保密有助于建立信任。

2.√

解析思路：避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以確保服務(wù)對(duì)象理解，有助于建立信任。

3.×

解析思路：保持適當(dāng)?shù)娜穗H互動(dòng)有助于建立信任，過(guò)度保持距離可能適得其反。

4.√

解析思路：面對(duì)不滿，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃可以表明對(duì)社會(huì)工作者信任的重視。

5.×

解