門店運(yùn)營面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門店客流量主要受以下哪個(gè)因素影響？A.員工薪資B.門店位置C.商品成本答案：B2.商品陳列中，黃金陳列位置是？A.底層B.中層C.頂層答案：B3.以下哪種促銷方式最吸引新顧客？A.會員專屬折扣B.滿減活動(dòng)C.第二件半價(jià)答案：B4.顧客投訴處理的第一步是？A.解決問題B.記錄投訴C.傾聽顧客訴求答案：C5.門店庫存盤點(diǎn)的目的不包括？A.減少損耗B.增加銷售額C.掌握庫存數(shù)量答案：B6.提升員工工作效率的關(guān)鍵是？A.增加工作量B.合理排班C.提高罰款力度答案：B7.分析門店銷售數(shù)據(jù)，哪種數(shù)據(jù)最關(guān)鍵？A.客單價(jià)B.商品退貨率C.銷售增長率答案：C8.門店招牌設(shè)計(jì)最重要的是？A.色彩鮮艷B.突出品牌C.字體獨(dú)特答案：B9.新員工入職培訓(xùn)不包含？A.企業(yè)文化B.行業(yè)動(dòng)態(tài)C.崗位技能答案：B10.以下哪項(xiàng)不屬于門店成本？A.水電費(fèi)B.商品售價(jià)C.租金答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門店運(yùn)營中，提升顧客滿意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.豐富商品種類C.定期回訪顧客答案：ABC2.商品定價(jià)策略包括？A.成本加成定價(jià)B.競爭導(dǎo)向定價(jià)C.心理定價(jià)答案：ABC3.門店吸引顧客的外部因素有？A.交通便利性B.周邊配套設(shè)施C.店鋪裝修風(fēng)格答案：ABC4.有效的庫存管理方法有？A.安全庫存設(shè)定B.先進(jìn)先出C.定期盤點(diǎn)答案：ABC5.員工激勵(lì)方式包含？A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神鼓勵(lì)C.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC6.提升門店銷售額的途徑有？A.拓展新客戶B.提高客單價(jià)C.增加商品毛利答案：ABC7.門店促銷活動(dòng)的目標(biāo)有？A.清理庫存B.提升品牌知名度C.增加會員數(shù)量答案：ABC8.市場調(diào)研的內(nèi)容包括？A.消費(fèi)者需求B.競爭對手情況C.行業(yè)趨勢答案：ABC9.門店布局規(guī)劃應(yīng)考慮的因素有？A.顧客流動(dòng)線B.商品關(guān)聯(lián)性C.員工操作便利性答案：ABC10.提升商品周轉(zhuǎn)率的措施有？A.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)B.加強(qiáng)促銷C.合理補(bǔ)貨答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.門店銷售額高就意味著運(yùn)營良好。（×）2.商品陳列只要美觀就行，不用考慮銷售。（×）3.處理顧客投訴時(shí)，先道歉再解決問題很重要。（√）4.員工培訓(xùn)只在新員工入職時(shí)進(jìn)行即可。（×）5.庫存越多，越能滿足顧客需求。（×）6.促銷活動(dòng)一定會提升門店利潤。（×）7.門店口碑主要靠廣告宣傳。（×）8.合理的人員排班能提升工作效率。（√）9.商品定價(jià)越高，利潤就越高。（×）10.分析銷售數(shù)據(jù)對門店運(yùn)營沒多大作用。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述提升門店客流量的方法。答案：優(yōu)化門店位置展示，利用社交媒體、傳單等進(jìn)行宣傳推廣，舉辦特色活動(dòng)吸引顧客，與周邊商家合作引流，提升門店口碑。2.怎樣做好商品庫存管理？答案：設(shè)定安全庫存，采用先進(jìn)先出原則，定期盤點(diǎn)，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)合理補(bǔ)貨，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，清理滯銷庫存。3.處理顧客投訴的要點(diǎn)是什么？答案：耐心傾聽顧客訴求，誠懇道歉，快速準(zhǔn)確判斷問題，提出解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，記錄投訴以便改進(jìn)工作。4.如何有效激勵(lì)門店員工？答案：物質(zhì)上設(shè)置合理薪酬、獎(jiǎng)金；精神上給予表揚(yáng)、認(rèn)可；為員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，提供晉升機(jī)會和培訓(xùn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論門店如何應(yīng)對競爭對手的低價(jià)策略。答案：可強(qiáng)調(diào)自身服務(wù)優(yōu)勢，如提供更貼心服務(wù)；突出商品差異化，選特色商品；優(yōu)化購物體驗(yàn)，打造舒適環(huán)境；還可開展針對性促銷，吸引顧客。2.說說怎樣通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化門店運(yùn)營。答案：分析銷售數(shù)據(jù)了解暢銷、滯銷商品，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；通過客流量數(shù)據(jù)合理安排人員排班；依據(jù)顧客購買周期制定促銷計(jì)劃，提升運(yùn)營效率。3.探討門店如何利用社交媒體進(jìn)行推廣。答案：創(chuàng)建門店官方賬號，分享商品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、顧客評價(jià)等內(nèi)容；與粉絲互動(dòng)，開展線上互動(dòng)活動(dòng)；利用社交媒體廣告投放，精準(zhǔn)定位目