質(zhì)量管理試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)階段（）A.策劃與準(zhǔn)備B.文件編制C.現(xiàn)場施工D.試運(yùn)行答案：C2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.TPM答案：A3.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）A.防止差錯(cuò)B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證答案：A4.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題的原因（）A.排列圖B.直方圖C.控制圖D.因果圖答案：D5.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.質(zhì)量第一答案：D6.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是（）A.可以避免的B.不可避免的C.有時(shí)可避免D.以上都不對(duì)答案：B7.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.質(zhì)量部門C.最高管理者D.員工代表答案：C8.抽樣檢驗(yàn)適用于（）A.破壞性檢驗(yàn)B.全數(shù)檢驗(yàn)C.計(jì)量值檢驗(yàn)D.計(jì)數(shù)值檢驗(yàn)答案：A9.質(zhì)量體系文件的層次不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計(jì)劃答案：D10.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.PDSA循環(huán)C.DCA循環(huán)D.PCDA循環(huán)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD3.質(zhì)量成本一般包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)工具包括（）A.調(diào)查表B.分層法C.散布圖D.直方圖答案：ABCD5.質(zhì)量改進(jìn)的主要障礙有（）A.對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)B.對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)C.員工的素質(zhì)D.對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解答案：ABD6.以下屬于質(zhì)量策劃內(nèi)容的有（）A.產(chǎn)品策劃B.管理和作業(yè)策劃C.編制質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量控制答案：ABC7.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)文化層B.行為文化層C.制度文化層D.精神文化層答案：ABCD8.質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn)有（）A.認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系B.認(rèn)證的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)C.認(rèn)證的機(jī)構(gòu)是第三方D.認(rèn)證的性質(zhì)是自愿的答案：ABCD9.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD10.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（）答案：×2.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的要求。（）答案：×3.因果圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。（）答案：×4.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（）答案：×5.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）答案：×6.統(tǒng)計(jì)過程控制主要是對(duì)過程質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)控。（）答案：√7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書有效期是3年。（）答案：√8.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（）答案：√9.抽樣檢驗(yàn)的樣本量越大越好。（）答案：×10.質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.質(zhì)量控制的主要方法有哪些？答案：常用方法有統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC），包括控制圖等；還有抽樣檢驗(yàn)；因果圖、排列圖、直方圖等統(tǒng)計(jì)工具用于分析和解決質(zhì)量問題。3.簡述質(zhì)量體系建立的步驟。答案：策劃與準(zhǔn)備，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)等；文件編制，編寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等；試運(yùn)行，實(shí)施體系并改進(jìn)；內(nèi)部審核和管理評(píng)審，持續(xù)完善體系。4.質(zhì)量改進(jìn)的意義是什么？答案：提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度；降低成本，提高效益；提升企業(yè)競爭力；促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)市場變化。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭，營造質(zhì)量文化；全員培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識(shí)和能力；建立完善的質(zhì)量管理體系并嚴(yán)格執(zhí)行；持續(xù)改進(jìn)，利用數(shù)據(jù)和工具分析解決問題；加強(qiáng)與供應(yīng)商合作，確保原材料質(zhì)量。2.分析質(zhì)量成本與企業(yè)效益之間的關(guān)系。答案：合理投入預(yù)防和鑒定成本，可降低內(nèi)部和外部故障成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少損失，提高顧客滿意度和市場競爭力，進(jìn)而增加企業(yè)效益；反之，忽視質(zhì)量成本會(huì)帶來更多損失，影響效益。3.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)從哪些方面進(jìn)行分析和處理？答案：從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面分析原因。人即員工操作；機(jī)是設(shè)備狀況；料為原材料；法指工藝方法；環(huán)是生產(chǎn)環(huán)境。找到原