銷售智力測(cè)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不滿，你首先應(yīng)該？A.直接降價(jià)B.介紹產(chǎn)品價(jià)值C.不理會(huì)答案：B2.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，你會(huì)？A.貶低對(duì)方B.強(qiáng)調(diào)自身特色C.照搬對(duì)方優(yōu)勢(shì)答案：B3.初次拜訪客戶，開場(chǎng)白重點(diǎn)是？A.直接推銷產(chǎn)品B.建立信任C.詢問(wèn)需求答案：B4.客戶提出不合理要求，你會(huì)？A.直接拒絕B.協(xié)商解決方案C.全部答應(yīng)答案：B5.銷售中最重要的是？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.客戶關(guān)系C.價(jià)格答案：B6.客戶說(shuō)“再考慮考慮”，你該？A.馬上放棄B.定期跟進(jìn)C.不斷催促答案：B7.以下哪種溝通方式更有效？A.多講自己觀點(diǎn)B.傾聽客戶C.打斷客戶說(shuō)話答案：B8.銷售目標(biāo)制定依據(jù)是？A.隨意定B.市場(chǎng)和自身能力C.參考對(duì)手答案：B9.客戶投訴時(shí)，首先要做的是？A.解釋原因B.道歉安撫C.推卸責(zé)任答案：B10.拓展新客戶的有效方法是？A.坐等上門B.參加行業(yè)活動(dòng)C.只做老客戶維護(hù)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.成功銷售具備的特質(zhì)有（）A.積極心態(tài)B.良好溝通C.抗壓能力D.豐富知識(shí)答案：ABCD2.挖掘客戶需求的方法有（）A.提問(wèn)B.觀察C.傾聽D.猜測(cè)答案：ABC3.處理客戶異議的技巧有（）A.認(rèn)同理解B.提供證據(jù)C.轉(zhuǎn)移話題D.直接反駁答案：ABC4.有效跟進(jìn)客戶的方式有（）A.電話B.郵件C.短信D.上門拜訪答案：ABCD5.銷售過(guò)程中建立信任的方法（）A.真誠(chéng)待人B.專業(yè)表現(xiàn)C.給予承諾D.投其所好答案：AB6.影響客戶購(gòu)買決策的因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.品牌D.服務(wù)答案：ABCD7.尋找潛在客戶的渠道有（）A.社交媒體B.客戶推薦C.廣告宣傳D.陌生拜訪答案：ABCD8.優(yōu)秀銷售的談判策略包括（）A.雙贏思維B.掌握主動(dòng)C.妥協(xié)讓步D.拖延戰(zhàn)術(shù)答案：AB9.提升銷售業(yè)績(jī)的途徑有（）A.增加客戶量B.提高客單價(jià)C.提升轉(zhuǎn)化率D.減少售后答案：ABC10.銷售需要掌握的產(chǎn)品知識(shí)包括（）A.功能用途B.優(yōu)勢(shì)特色C.技術(shù)參數(shù)D.價(jià)格體系答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.銷售就是把產(chǎn)品賣出去，不用管客戶后續(xù)感受。（×）2.客戶說(shuō)不需要，就一定不要再跟進(jìn)。（×）3.價(jià)格越低，產(chǎn)品越容易銷售。（×）4.傾聽客戶意見(jiàn)對(duì)銷售工作很重要。（√）5.夸大產(chǎn)品功能可以促進(jìn)銷售。（×）6.建立良好的個(gè)人形象有助于銷售。（√）7.老客戶不需要投入太多精力維護(hù)。（×）8.銷售過(guò)程中要始終以自己為中心。（×）9.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品對(duì)自身銷售有幫助。（√）10.成功銷售主要靠運(yùn)氣。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述處理客戶投訴的一般流程。答案：先道歉安撫客戶情緒，認(rèn)真傾聽投訴問(wèn)題，詳細(xì)記錄。接著分析問(wèn)題原因，提出解決方案并與客戶溝通確認(rèn)，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，最后反饋處理結(jié)果并回訪客戶。2.怎樣有效進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)？答案：定期與客戶溝通，了解使用產(chǎn)品或服務(wù)情況，提供關(guān)懷和建議。及時(shí)處理客戶問(wèn)題和反饋，舉辦客戶活動(dòng)，增加互動(dòng)，讓客戶感受到重視。3.如何制定合理的銷售目標(biāo)？答案：結(jié)合市場(chǎng)情況，分析行業(yè)趨勢(shì)和潛在客戶數(shù)量。考量自身銷售團(tuán)隊(duì)能力、過(guò)往業(yè)績(jī)，確保目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)，還需將總目標(biāo)細(xì)化到階段和個(gè)人。4.銷售中怎樣突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)？答案：對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，找出自身獨(dú)特賣點(diǎn)。結(jié)合客戶需求，用具體案例、數(shù)據(jù)說(shuō)明優(yōu)勢(shì)能給客戶帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值和好處，吸引客戶購(gòu)買。討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)遇到特別難搞的客戶，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)如何協(xié)作應(yīng)對(duì)？答案：成員先共同分析客戶特點(diǎn)與需求，經(jīng)驗(yàn)豐富者分享技巧。分工協(xié)作，如溝通能力強(qiáng)者主談，專業(yè)技術(shù)者解答疑問(wèn)，互相支持補(bǔ)位，共同制定應(yīng)對(duì)策略。2.談?wù)勆缃幻襟w對(duì)銷售工作的影響及如何利用？答案：影響：拓展客戶渠道、傳播產(chǎn)品信息快。利用：創(chuàng)建專業(yè)賬號(hào)，分享產(chǎn)品知識(shí)、案例，與客戶互動(dòng)，舉辦線上活動(dòng)吸引關(guān)注，精準(zhǔn)推廣找潛在客戶。3.在銷售中，如何平衡客戶滿意度和公司利潤(rùn)？答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)提升滿意度。合理定價(jià)，根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品，避免過(guò)度讓利?？刂瞥杀?，優(yōu)化銷售流程，通過(guò)增加客戶量和復(fù)購(gòu)率提升