銷售招聘筆試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶說“價(jià)格太高了”，以下哪種回應(yīng)合適？A.我們價(jià)格就是這樣，沒辦法B.那您覺得多少合適C.您先了解下產(chǎn)品價(jià)值，我們產(chǎn)品……答案：C2.銷售的核心是什么？A.賣產(chǎn)品B.滿足客戶需求C.完成業(yè)績答案：B3.以下哪個(gè)渠道不適合找潛在客戶？A.行業(yè)展會(huì)B.社交媒體C.朋友聚會(huì)答案：C4.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品有疑問時(shí)，應(yīng)該？A.回避問題B.直接否定客戶疑問C.耐心解答答案：C5.銷售拜訪客戶前，首先要做的是？A.準(zhǔn)備產(chǎn)品資料B.了解客戶背景C.預(yù)約時(shí)間答案：B6.哪種溝通方式最有利于建立客戶信任？A.多講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)B.認(rèn)真傾聽客戶需求C.不斷強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)惠答案：B7.一個(gè)成功的銷售，最重要的特質(zhì)是？A.口才好B.堅(jiān)持C.人脈廣答案：B8.客戶拒絕購買后，應(yīng)該？A.放棄客戶B.詢問拒絕原因C.降低價(jià)格答案：B9.銷售目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循？A.越高越好B.可實(shí)現(xiàn)、可衡量C.隨意設(shè)定答案：B10.與客戶初次見面，開場話題最好是？A.直接介紹產(chǎn)品B.聊客戶感興趣的話題C.談自己的業(yè)績答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.抗壓能力C.學(xué)習(xí)能力答案：ABC2.尋找潛在客戶的方法有（）A.電話營銷B.網(wǎng)絡(luò)推廣C.老客戶推薦答案：ABC3.客戶購買產(chǎn)品的主要考慮因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.售后服務(wù)答案：ABC4.銷售過程中，有效傾聽的技巧包括（）A.專注客戶講話B.適當(dāng)提問C.及時(shí)打斷補(bǔ)充答案：AB5.處理客戶投訴的原則有（）A.及時(shí)處理B.滿足客戶所有要求C.記錄反饋答案：AC6.建立客戶關(guān)系的方法有（）A.定期回訪B.提供有價(jià)值信息C.送昂貴禮物答案：AB7.銷售數(shù)據(jù)分析可包括（）A.銷售額分析B.客戶來源分析C.產(chǎn)品銷量分析答案：ABC8.以下屬于銷售促成技巧的是（）A.假設(shè)成交法B.優(yōu)惠誘導(dǎo)法C.拖延法答案：AB9.提升銷售業(yè)績的途徑有（）A.拓展客戶群體B.提高客戶忠誠度C.降低產(chǎn)品價(jià)格答案：AB10.談判過程中，需要注意（）A.了解對(duì)方底線B.堅(jiān)持自己立場C.靈活應(yīng)變答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.銷售就是把產(chǎn)品賣給客戶，不用考慮客戶需求。（×）2.客戶提出異議就是不想購買。（×）3.只要產(chǎn)品好，不需要做市場推廣。（×）4.與客戶溝通時(shí)，語速越快越好，能顯示專業(yè)。（×）5.老客戶不需要維護(hù)，新客戶才重要。（×）6.銷售過程中，可以夸大產(chǎn)品功能。（×）7.面對(duì)競爭對(duì)手，要貶低對(duì)方產(chǎn)品。（×）8.銷售目標(biāo)一旦確定，不能更改。（×）9.客戶投訴都是無理取鬧。（×）10.良好的形象有助于銷售工作開展。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銷售拜訪前需要做哪些準(zhǔn)備？答案：了解客戶背景，包括需求、痛點(diǎn)等；熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)；準(zhǔn)備好產(chǎn)品資料；規(guī)劃好拜訪流程、溝通要點(diǎn)；提前預(yù)約拜訪時(shí)間。2.如何有效處理客戶異議？答案：先認(rèn)真傾聽客戶異議，理解其想法；表示認(rèn)同客戶感受；再針對(duì)異議給出合理解決方案，如解釋產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、提供案例等，消除客戶疑慮。3.怎樣提高客戶忠誠度？答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求；定期回訪客戶，了解使用情況；為客戶提供個(gè)性化關(guān)懷；及時(shí)處理客戶問題和投訴，讓客戶滿意。4.銷售中如何與客戶建立信任關(guān)系？答案：真誠對(duì)待客戶，不虛假夸大；認(rèn)真傾聽客戶需求并積極回應(yīng)；展示專業(yè)知識(shí)和能力；兌現(xiàn)承諾，保持良好信譽(yù)；從客戶角度出發(fā)提供建議。五、討論題（每題5分，共4題）1.假如遇到非常難搞定的客戶，你會(huì)采取什么策略？答案：首先耐心傾聽其需求和意見，不急于反駁。深入了解難搞原因，是對(duì)產(chǎn)品有疑慮還是對(duì)服務(wù)不滿。針對(duì)性解決問題，提供多種方案供其選擇，必要時(shí)尋求團(tuán)隊(duì)支持，逐步建立信任。2.談?wù)勅绾伍_拓新的銷售渠道？答案：可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如社交媒體、電商平臺(tái)拓展線上渠道；參加行業(yè)展會(huì)、活動(dòng)，結(jié)識(shí)潛在客戶開拓線下渠道；與相關(guān)行業(yè)企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、渠道互補(bǔ)來開辟新途徑。3.在銷售中，如何平衡客戶需求和公司利益？答案：深入了解客戶需求后，挑選公司合適產(chǎn)品推薦。向客戶清晰介紹產(chǎn)品能帶來的價(jià)值，爭取合理利潤。若客戶特殊需求與公司利益沖突，在不損害公司根本利益前提下協(xié)商解決