物業(yè)安保員考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.安保巡邏時，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)首先（）A.滅火B(yǎng).報警C.疏散人群答案：B2.外來人員進入小區(qū)，安保員應(yīng)（）A.直接放行B.登記信息C.拒絕進入答案：B3.安保員交接班時間一般不超過（）A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘答案：A4.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，安保員應(yīng)（）A.不管不問B.張貼罰單C.引導至規(guī)定車位答案：C5.消防器材的定期檢查周期是（）A.每月B.每季度C.每年答案：A6.業(yè)主忘帶門禁卡，安保員應(yīng)該（）A.不許進入B.幫忙開門C.核實身份后協(xié)助開門答案：C7.安保員值勤時，著裝要求不包括（）A.整潔B.時尚C.佩戴齊全標志答案：B8.以下哪種行為不屬于可疑行為（）A.長時間在樓道徘徊B.正常出入小區(qū)C.窺探業(yè)主房間答案：B9.當遇到業(yè)主投訴，安保員應(yīng)（）A.頂撞B.耐心傾聽C.不理會答案：B10.安保員夜間巡邏，一般間隔（）A.1小時B.2小時C.3小時答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)安保員的職責包括（）A.小區(qū)安全保衛(wèi)B.消防管理C.車輛管理答案：ABC2.巡邏時發(fā)現(xiàn)治安隱患，安保員應(yīng)（）A.立即處理B.記錄情況C.報告上級答案：ABC3.常用的安保器械有（）A.對講機B.警棍C.滅火器答案：ABC4.安保員在服務(wù)過程中需做到（）A.禮貌待人B.熱情周到C.態(tài)度生硬答案：AB5.遇到突發(fā)事件，安保員應(yīng)（）A.保持冷靜B.按預案處理C.自行撤離答案：AB6.下列屬于小區(qū)安全防范要點的有（）A.門禁管理B.監(jiān)控設(shè)備C.人員培訓答案：ABC7.安保員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責任心B.應(yīng)變能力C.溝通能力答案：ABC8.車輛進入小區(qū)，安保員需檢查（）A.車輛外觀B.行駛證C.車內(nèi)物品答案：AB9.發(fā)現(xiàn)有業(yè)主家漏水，安保員應(yīng)（）A.告知業(yè)主B.查看情況C.聯(lián)系維修人員答案：ABC10.小區(qū)安保需建立的檔案有（）A.人員出入登記B.巡邏記錄C.設(shè)備維護記錄答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.安保員可以在崗位上吸煙。（×）2.在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)立即自行打開查看。（×）3.安保員需熟悉小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的姓名。（×）4.消防設(shè)施平時可以隨意挪動。（×）5.對來訪人員，只詢問來意即可放入小區(qū)。（×）6.安保員巡邏可不用執(zhí)行規(guī)定路線。（×）7.發(fā)生盜竊事件，安保員應(yīng)保護好現(xiàn)場。（√）8.安保員之間交接班時，可以不交接重要情況。（×）9.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂丟垃圾，安保員不用管理。（×）10.安保員可隨意使用小區(qū)公共設(shè)施。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述安保員日常巡邏的重點區(qū)域。答案：小區(qū)出入口、停車場、樓道、配電室、消防通道、小區(qū)周邊圍墻等。這些區(qū)域關(guān)乎人員出入安全、車輛安全及小區(qū)整體公共設(shè)施安全等。2.發(fā)生火災(zāi)時，安保員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：立即撥打火警電話119，準確告知地點等信息；迅速啟動小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施；組織引導業(yè)主疏散至安全區(qū)域；在路口引導消防車進入。3.外來車輛進入小區(qū)拒不配合登記，安保員該怎么辦？答案：保持禮貌態(tài)度耐心溝通，說明小區(qū)規(guī)定及登記目的。若車主仍不配合，聯(lián)系上級，記錄車輛信息等情況，限制其進入，并注意方式避免沖突。4.簡述安保員在門禁管理中的工作要點。答案：嚴格驗證出入人員和車輛身份，對外來人員做好登記；確保門禁設(shè)備正常使用；禁止無關(guān)人員尾隨；發(fā)現(xiàn)異常及時報告處理。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升安保員與業(yè)主之間的溝通效果？答案：要主動熱情服務(wù)業(yè)主，學會傾聽訴求。溝通時語言文明、態(tài)度誠懇。及時解決問題并反饋進度，定期組織溝通活動，建立信任，提升服務(wù)滿意度。2.談?wù)勅绾卧鰪娦^(qū)整體的安全防范能力。答案：完善門禁、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備并維護更新；加強安保人員培訓，提高業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理水平；開展安全教育活動，增強業(yè)主安全防范意識，多方協(xié)同提升安全防范能力。3.面對業(yè)主對安保工作的誤解和不滿，安保員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：冷靜耐心傾聽業(yè)主意見，誠懇道歉安撫情緒。詳細解釋說明工作內(nèi)容及原因爭取理解，及時跟進處理問題并反饋結(jié)果，用行動