怎樣完善營銷管理制度總則一、目的營銷管理制度的完善旨在規(guī)范公司營銷活動(dòng)，提高營銷效率，增強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)公司營銷目標(biāo)。通過明確營銷各環(huán)節(jié)的職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保營銷工作的有序進(jìn)行，為公司的發(fā)展提供有力支持。二、適用范圍本制度適用于公司全體營銷人員及相關(guān)部門，包括市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期望，提升客戶滿意度。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及與其他部門之間的協(xié)作配合，形成合力，共同推動(dòng)營銷工作的開展。3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：注重營銷數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用，以數(shù)據(jù)為依據(jù)制定營銷策略和評估營銷效果，提高營銷決策的科學(xué)性。4.持續(xù)改進(jìn)：營銷管理制度應(yīng)不斷適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展的需要，定期進(jìn)行評估和調(diào)整，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化營銷管理工作。營銷組織與職責(zé)一、營銷組織架構(gòu)公司設(shè)立市場營銷部，負(fù)責(zé)公司整體營銷戰(zhàn)略的制定、市場推廣、銷售管理等工作。市場營銷部下設(shè)市場調(diào)研、品牌推廣、銷售管理、客戶服務(wù)等崗位，各崗位人員相互協(xié)作，共同完成營銷任務(wù)。二、各部門職責(zé)1.市場營銷部（1）制定公司營銷戰(zhàn)略和年度營銷計(jì)劃，明確營銷目標(biāo)和策略，指導(dǎo)各區(qū)域市場的營銷工作。（2）負(fù)責(zé)市場調(diào)研和分析，了解市場動(dòng)態(tài)、競爭對手情況和客戶需求，為公司決策提供依據(jù)。（3）制定品牌推廣計(jì)劃，提升公司品牌知名度和美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象。（4）負(fù)責(zé)銷售管理，制定銷售政策和銷售流程，組織銷售團(tuán)隊(duì)開展銷售活動(dòng)，完成銷售任務(wù)。（5）建立和維護(hù)客戶關(guān)系管理體系，加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。（6）協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，共同推動(dòng)公司營銷工作的開展。2.市場調(diào)研崗位（1）定期開展市場調(diào)研，收集、整理和分析市場信息，包括市場規(guī)模、市場份額、競爭對手情況、客戶需求等。（2）撰寫市場調(diào)研報(bào)告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。（3）跟蹤市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋市場變化情況，為公司調(diào)整營銷策略提供依據(jù)。3.品牌推廣崗位（1）制定品牌推廣計(jì)劃，包括品牌定位、品牌形象設(shè)計(jì)、品牌傳播渠道等。（2）負(fù)責(zé)公司品牌宣傳活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，包括廣告投放、公關(guān)活動(dòng)、展會(huì)參展等。（3）維護(hù)公司品牌形象，加強(qiáng)品牌管理，提升品牌知名度和美譽(yù)度。4.銷售管理崗位（1）制定銷售政策和銷售流程，規(guī)范銷售行為，提高銷售效率。（2）組織銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和考核，提升銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（3）負(fù)責(zé)銷售合同的管理，確保銷售合同的簽訂和履行符合公司規(guī)定。（4）跟蹤銷售進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決銷售過程中出現(xiàn)的問題，確保銷售任務(wù)的完成。5.客戶服務(wù)崗位（1）建立客戶關(guān)系管理體系，收集和維護(hù)客戶信息，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）及時(shí)處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。（3）開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。營銷流程與規(guī)范一、市場調(diào)研流程1.調(diào)研計(jì)劃制定：市場調(diào)研崗位根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和市場需求，制定市場調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目的、調(diào)研對象、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研方法和調(diào)研時(shí)間等。2.調(diào)研實(shí)施：按照調(diào)研計(jì)劃，采用問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等方式進(jìn)行市場調(diào)研，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。3.數(shù)據(jù)整理與分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，得出市場調(diào)研結(jié)論和建議。4.調(diào)研報(bào)告撰寫：根據(jù)數(shù)據(jù)整理和分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報(bào)告，包括市場概況、競爭對手情況、客戶需求分析、市場趨勢預(yù)測等內(nèi)容。5.報(bào)告審核與發(fā)布：市場調(diào)研報(bào)告經(jīng)市場營銷部經(jīng)理審核后，提交公司管理層審批，審批通過后發(fā)布給相關(guān)部門和人員。二、品牌推廣流程1.品牌定位與規(guī)劃：品牌推廣崗位根據(jù)公司的產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)客戶和市場定位，制定品牌定位和品牌規(guī)劃，明確品牌形象和品牌價(jià)值。2.品牌宣傳活動(dòng)策劃：根據(jù)品牌定位和品牌規(guī)劃，策劃品牌宣傳活動(dòng)，包括廣告投放、公關(guān)活動(dòng)、展會(huì)參展等，制定活動(dòng)方案和預(yù)算。3.活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控：按照活動(dòng)方案組織品牌宣傳活動(dòng)的執(zhí)行，同時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和方案。4.品牌形象維護(hù)：加強(qiáng)品牌管理，維護(hù)品牌形象，及時(shí)處理品牌危機(jī)事件，確保品牌的良好聲譽(yù)。5.效果評估與總結(jié)：對品牌宣傳活動(dòng)的效果進(jìn)行評估和總結(jié)，分析活動(dòng)的投入產(chǎn)出比和品牌影響力提升情況，為后續(xù)品牌推廣工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。三、銷售管理流程1.銷售計(jì)劃制定：銷售管理崗位根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和市場需求，制定銷售計(jì)劃，明確銷售目標(biāo)、銷售區(qū)域、銷售產(chǎn)品和銷售策略等。2.客戶開發(fā)與維護(hù)：銷售團(tuán)隊(duì)通過各種渠道開發(fā)客戶，建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。3.銷售合同簽訂：銷售團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保銷售合同的合法性和有效性。4.銷售訂單處理：銷售管理崗位負(fù)責(zé)銷售訂單的處理，包括訂單審核、發(fā)貨安排、貨款催收等工作，確保銷售訂單的及時(shí)處理和交付。5.銷售業(yè)績評估：定期對銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和激勵(lì)，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作積極性和業(yè)績水平。四、客戶服務(wù)流程1.客戶信息收集與管理：客戶服務(wù)崗位負(fù)責(zé)收集和管理客戶信息，建立客戶檔案，包括客戶基本信息、購買記錄、投訴記錄等，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。2.客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，了解客戶需求和意見，采取有效措施解決客戶問題，提高客戶滿意度。3.客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和意見，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。4.客戶關(guān)系維護(hù)：通過定期回訪、節(jié)日問候等方式，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。5.客戶服務(wù)質(zhì)量評估：對客戶服務(wù)工作的質(zhì)量進(jìn)行評估，分析客戶服務(wù)中存在的問題和不足，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)工作。營銷績效考核與激勵(lì)一、績效考核指標(biāo)1.市場調(diào)研指標(biāo)：包括市場調(diào)研計(jì)劃完成率、市場調(diào)研報(bào)告質(zhì)量、市場信息收集的準(zhǔn)確性和及時(shí)性等。2.品牌推廣指標(biāo)：包括品牌知名度提升率、品牌美譽(yù)度提升率、品牌宣傳活動(dòng)的參與度和效果等。3.銷售管理指標(biāo)：包括銷售計(jì)劃完成率、銷售增長率、客戶滿意度、銷售合同簽訂率、貨款回收率等。4.客戶服務(wù)指標(biāo)：包括客戶投訴處理率、客戶滿意度提升率、客戶回訪率、客戶服務(wù)質(zhì)量評估得分等。二、績效考核方法1.定量考核：根據(jù)績效考核指標(biāo)，設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，對營銷人員的工作績效進(jìn)行量化考核。2.定性考核：通過對營銷人員的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行評價(jià)，對其工作績效進(jìn)行定性考核。3.日?？己耍和ㄟ^對營銷人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行指導(dǎo)和改進(jìn)。4.年度考核：每年對營銷人員的工作績效進(jìn)行全面考核，綜合考慮定量考核和定性考核的結(jié)果，得出年度績效考核得分。三、激勵(lì)措施1.薪酬激勵(lì)：根據(jù)績效考核結(jié)果，給予營銷人員相應(yīng)的薪酬調(diào)整和獎(jiǎng)金激勵(lì)，提高營銷人員的工作積極性和薪酬待遇。2.晉升激勵(lì)：對表現(xiàn)優(yōu)秀的營銷人員，給予晉升機(jī)會(huì)，提升其職業(yè)發(fā)展空間和薪酬水平。3.榮譽(yù)激勵(lì)：對在營銷工作中取得突出成績的營銷人員，給予榮譽(yù)稱號和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其工作熱情和榮譽(yù)感。4.培訓(xùn)激勵(lì)：為營銷人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為其職業(yè)發(fā)展提供支持。營銷信息管理與保密一、營銷信息管理1.營銷信息收集：市場營銷部負(fù)責(zé)收集各種營銷信息，包括市場調(diào)研信息、客戶信息、競爭對手信息等，建立營銷信息數(shù)據(jù)庫。2.營銷信息整理與分析：對收集到的營銷信息進(jìn)行整理和分析，提取有價(jià)值的信息，為公司決策提供支持。3.營銷信息共享：建立營銷信息共享機(jī)制，將有價(jià)值的營銷信息及時(shí)共享給相關(guān)部門和人員，促進(jìn)信息的流通和利用。4.營銷信息更新：定期對營銷信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。二、營銷信息保密1.保密制度：制定營銷信息保密制度，明確保密范圍、保密責(zé)任和保密措施，加強(qiáng)對營銷信息的保密管理。2.保密培訓(xùn)：對營銷人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高其保密意識和保密技能，防止?fàn)I銷信息的泄露。3.保密措施：采取技術(shù)手段和管理措施，加