健身私教管理制度總則目的為了規(guī)范健身私教的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會員權(quán)益，促進(jìn)健身俱樂部的健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本健身俱樂部全體健身私教?；驹瓌t1.客戶至上原則：始終將客戶的需求和滿意度放在首位，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。2.專業(yè)規(guī)范原則：私教應(yīng)具備專業(yè)的健身知識和技能，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。3.公平公正原則：在管理、考核、獎懲等方面，對所有私教一視同仁，確保公平公正。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：鼓勵私教之間相互協(xié)作，共同為俱樂部的發(fā)展和會員的服務(wù)貢獻(xiàn)力量。私教入職管理招聘標(biāo)準(zhǔn)1.專業(yè)資質(zhì)：具備國家認(rèn)可的健身教練相關(guān)證書，如[具體證書名稱]。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有[X]年以上健身私教工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類健身課程和訓(xùn)練方法。3.專業(yè)技能：掌握人體解剖學(xué)、運(yùn)動生理學(xué)、運(yùn)動營養(yǎng)學(xué)等基礎(chǔ)知識，能夠?yàn)闀T制定科學(xué)合理的訓(xùn)練計劃。4.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與會員有效溝通，了解其需求并提供專業(yè)建議。5.服務(wù)意識：具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，熱情、耐心、周到地為會員服務(wù)。招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過俱樂部官網(wǎng)、社交媒體、招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求和待遇。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進(jìn)行篩選，挑選出符合基本要求的候選人。3.面試：組織面試，包括專業(yè)知識考核、實(shí)際技能演示、溝通能力評估等環(huán)節(jié)，全面了解候選人的綜合素質(zhì)。4.背景調(diào)查：對通過面試的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其工作經(jīng)歷、資質(zhì)證書等信息的真實(shí)性。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，并發(fā)放錄用通知。入職培訓(xùn)1.俱樂部文化與規(guī)章制度培訓(xùn)：介紹俱樂部的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，讓新入職私教盡快了解俱樂部的基本情況。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：由資深教練對新入職私教進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括健身器材的使用、各類健身課程的教學(xué)方法、會員訓(xùn)練計劃的制定等。3.服務(wù)意識培訓(xùn)：通過案例分析、角色扮演等方式，提升新入職私教的服務(wù)意識和溝通技巧，使其能夠更好地為會員服務(wù)。4.考核評估：培訓(xùn)結(jié)束后，對新入職私教進(jìn)行考核評估，考核內(nèi)容包括理論知識、實(shí)際操作、服務(wù)態(tài)度等方面?？己撕细窈蠓娇烧缴蠉彙Ｋ浇坦ぷ髀氊?zé)會員服務(wù)1.會員需求分析：與會員進(jìn)行充分溝通，了解其身體狀況、健身目標(biāo)、運(yùn)動經(jīng)歷等信息，為其制定個性化的健身計劃。2.健身計劃制定與實(shí)施：根據(jù)會員需求，制定科學(xué)合理的健身計劃，包括訓(xùn)練內(nèi)容、強(qiáng)度、頻率等，并指導(dǎo)會員正確執(zhí)行。3.動作示范與指導(dǎo)：在會員進(jìn)行健身訓(xùn)練時，為其提供準(zhǔn)確的動作示范和指導(dǎo)，確保訓(xùn)練安全有效。4.會員反饋收集與處理：定期收集會員的反饋意見，了解其對服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議，及時處理會員的問題和投訴。課程教學(xué)1.課程準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好課程所需的器材、音樂等，確保課程順利進(jìn)行。2.課程講解：向會員詳細(xì)講解課程的內(nèi)容、目標(biāo)、動作要領(lǐng)等，讓會員了解課程的基本情況。3.課程帶領(lǐng)：在課程過程中，帶領(lǐng)會員進(jìn)行訓(xùn)練，控制訓(xùn)練節(jié)奏和強(qiáng)度，及時糾正會員的錯誤動作。4.課程總結(jié)：課程結(jié)束后，對課程進(jìn)行總結(jié)，回顧訓(xùn)練內(nèi)容和重點(diǎn)，解答會員的疑問。銷售推廣1.會員開發(fā)：積極向潛在客戶推廣俱樂部的服務(wù)和產(chǎn)品，介紹私教課程的優(yōu)勢和特色，吸引更多客戶成為會員。2.銷售技巧培訓(xùn)：參加俱樂部組織的銷售技巧培訓(xùn)，不斷提升自己的銷售能力和水平。3.銷售任務(wù)完成：按照俱樂部下達(dá)的銷售任務(wù)，積極開展銷售工作，努力完成銷售目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系維護(hù)1.定期回訪：定期對會員進(jìn)行回訪，了解其健身進(jìn)展和需求變化，提供必要的幫助和支持。2.會員活動組織：協(xié)助俱樂部組織各類會員活動，增強(qiáng)會員之間的凝聚力和歸屬感。3.客戶滿意度提升：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，不斷提升客戶滿意度，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。私教工作規(guī)范著裝規(guī)范1.工作期間必須穿著俱樂部統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應(yīng)定期清洗，不得有污漬、破損等情況。3.不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合工作場合的服裝進(jìn)入工作區(qū)域。言行規(guī)范1.使用文明用語，禮貌待人，不得與會員發(fā)生爭吵或沖突。2.尊重會員的隱私和個人空間，不得泄露會員的個人信息。3.不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、嚼口香糖、吃零食等。4.不得在工作時間內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲、聊天等與工作無關(guān)的事情。教學(xué)規(guī)范1.嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，確保教學(xué)質(zhì)量。2.教學(xué)過程中應(yīng)注重安全，提前檢查器材設(shè)備的安全性，避免會員發(fā)生意外事故。3.根據(jù)會員的個體差異，調(diào)整教學(xué)方法和強(qiáng)度，做到因材施教。4.不得在教學(xué)過程中進(jìn)行與教學(xué)無關(guān)的活動，如推銷產(chǎn)品、拉幫結(jié)派等。服務(wù)規(guī)范1.熱情接待每一位會員，主動詢問會員需求，提供及時、周到的服務(wù)。2.為會員提供專業(yè)的健身建議和指導(dǎo)，不得誤導(dǎo)會員。3.定期為會員進(jìn)行身體評估和訓(xùn)練效果評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整健身計劃。4.及時處理會員的投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。私教考核管理考核周期私教考核分為月度考核、季度考核和年度考核。考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核：包括會員數(shù)量增長、私教課程銷售業(yè)績、會員滿意度等方面。2.專業(yè)技能考核：考核私教的健身知識、教學(xué)能力、訓(xùn)練指導(dǎo)水平等。3.服務(wù)質(zhì)量考核：通過會員反饋、投訴處理情況等對私教的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核：考察私教與其他教練、工作人員之間的協(xié)作配合情況。考核方式1.業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計：由俱樂部相關(guān)部門提供私教的工作業(yè)績數(shù)據(jù)，如會員新增數(shù)量、課程銷售金額等。2.會員滿意度調(diào)查：定期開展會員滿意度調(diào)查，了解會員對私教服務(wù)的評價。3.教學(xué)評估：通過現(xiàn)場觀摩私教教學(xué)、查看教學(xué)計劃和教案等方式進(jìn)行教學(xué)評估。4.主管評價：私教主管根據(jù)日常工作表現(xiàn)對私教進(jìn)行評價?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果：與當(dāng)月績效獎金掛鉤，考核優(yōu)秀的私教給予適當(dāng)獎勵，考核不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行警告和輔導(dǎo)。2.季度考核結(jié)果：作為季度評優(yōu)的依據(jù)，評選出優(yōu)秀私教，給予表彰和獎勵。3.年度考核結(jié)果：與年度獎金、晉升、續(xù)聘等掛鉤。年度考核優(yōu)秀的私教，優(yōu)先考慮晉升和加薪；考核不達(dá)標(biāo)者，可能面臨降職、調(diào)崗或解聘。私教薪酬福利管理薪酬結(jié)構(gòu)私教薪酬由基本工資、績效獎金、銷售提成等部分組成。基本工資根據(jù)私教的工作經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)等級等確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)，每月按時發(fā)放?？冃И劷鸶鶕?jù)月度、季度考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，考核優(yōu)秀者獎金豐厚，考核不達(dá)標(biāo)者獎金相應(yīng)減少。銷售提成私教成功銷售私教課程后，按照一定比例獲得銷售提成。銷售提成比例根據(jù)課程類型、銷售金額等因素確定。福利1.五險一金：俱樂部按照國家規(guī)定為私教繳納五險一金。2.帶薪年假：根據(jù)私教的工作年限，享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.培訓(xùn)機(jī)會：俱樂部定期組織私教參加各類培訓(xùn)課程，提升其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。4.員工活動：參與俱樂部組織的各類員工活動，如團(tuán)建、生日會等。私教獎懲管理獎勵1.工作業(yè)績突出獎勵：對會員數(shù)量增長顯著、課程銷售業(yè)績優(yōu)異、會員滿意度高的私教，給予現(xiàn)金獎勵、榮譽(yù)證書等表彰。2.專業(yè)技能提升獎勵：私教在專業(yè)技能比賽、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面取得優(yōu)異成績的，給予相應(yīng)獎勵。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎勵：對在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色，積極配合其他教練和工作人員完成工作任務(wù)的私教，進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵。懲罰1.違反工作規(guī)范懲罰：對違反著裝規(guī)范、言行規(guī)范、教學(xué)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等工作規(guī)范的私教，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職等處罰。2.服務(wù)質(zhì)量問題懲罰：因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致會員投訴或滿意度下降的私教，根據(jù)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)處罰，如扣除績效獎金、降低提成比例等。3.違規(guī)違紀(jì)懲罰：對違反俱樂部規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范等違規(guī)違紀(jì)行為的私教，給予嚴(yán)肅處理，直至解除勞動合同。私教離職管理離職申請私教如需離職，應(yīng)提前[X]天向俱樂部提交書面離職申請，說明離職原因和預(yù)計離職時間。工作交接1.在離職申請獲批后，私教應(yīng)與接手的教練或相關(guān)人員進(jìn)行工作交接，確保會員服務(wù)的連續(xù)性。2.工作交接內(nèi)容包括會員資料、健身計劃、教學(xué)資料、客戶關(guān)系等方面。3.交接完成后，雙方應(yīng)簽訂工作交接清單，明確交接事項(xiàng)