鄉(xiāng)村網(wǎng)吧管理制度總則1.目的為規(guī)范鄉(xiāng)村網(wǎng)吧的運(yùn)營管理，營造良好的上網(wǎng)環(huán)境，保障網(wǎng)吧的正常經(jīng)營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)村網(wǎng)吧全體員工及所有上網(wǎng)人員。3.基本原則網(wǎng)吧運(yùn)營應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開的原則，為上網(wǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)、安全、健康的服務(wù)。網(wǎng)吧員工管理員工招聘與入職1.招聘流程根據(jù)網(wǎng)吧經(jīng)營需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如本地招聘網(wǎng)站、張貼海報(bào)等。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試（如有需要），綜合評估其專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等。確定錄用人員后，發(fā)放錄用通知，要求其在規(guī)定時間內(nèi)辦理入職手續(xù)。2.入職手續(xù)新員工需提交個人有效身份證件、學(xué)歷證明等相關(guān)資料。簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括網(wǎng)吧基本情況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全知識等內(nèi)容。員工崗位職責(zé)1.網(wǎng)吧管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件及軟件的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。及時處理上網(wǎng)人員遇到的技術(shù)問題，如網(wǎng)絡(luò)連接故障、電腦死機(jī)等。定期對網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)更新、殺毒軟件升級等操作，保障網(wǎng)絡(luò)安全。協(xié)助維護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，監(jiān)督上網(wǎng)人員遵守網(wǎng)吧秩序。2.收銀員負(fù)責(zé)為上網(wǎng)人員辦理開卡、充值、結(jié)賬等業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確收取費(fèi)用。熟練操作收銀系統(tǒng)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，無錯賬、漏賬現(xiàn)象。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及相關(guān)財(cái)務(wù)資料，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行賬目核對和現(xiàn)金繳存。協(xié)助維護(hù)網(wǎng)吧秩序，對異常情況及時報(bào)告給網(wǎng)吧管理員或主管。3.服務(wù)員為上網(wǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如引導(dǎo)入座、提供飲品小吃等。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，保持桌面、地面整潔，及時清理垃圾。關(guān)注上網(wǎng)人員動態(tài)，及時滿足其合理需求，處理突發(fā)情況，維護(hù)網(wǎng)吧秩序。協(xié)助收銀員進(jìn)行簡單的收銀工作，如解答上網(wǎng)人員關(guān)于費(fèi)用的疑問等。員工考勤與休假1.考勤制度員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行打卡制度，員工需在規(guī)定時間內(nèi)打卡簽到、簽退。如有特殊情況無法打卡，需提前向主管請假并說明原因。遲到或早退每次扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)，曠工按日工資的[X]倍扣除工資。2.休假制度員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期。年假根據(jù)員工在本網(wǎng)吧的工作年限確定，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。病假需提供醫(yī)院證明，按照公司規(guī)定給予相應(yīng)的病假待遇。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提前向主管提交請假申請，并提供相關(guān)證明材料。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)發(fā)展和員工崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、服務(wù)技能、安全知識、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由網(wǎng)吧管理員、主管等人員對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派員工參加相關(guān)的外部培訓(xùn)課程或研討會，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。3.員工發(fā)展建立員工晉升機(jī)制，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核結(jié)果等，為優(yōu)秀員工提供晉升機(jī)會。鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，對在工作中表現(xiàn)突出、取得顯著成績的員工給予表彰和獎勵。員工考核與獎懲1.考核制度建立員工績效考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評估?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、處罰的依據(jù)。2.獎勵措施對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為網(wǎng)吧做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。獎勵方式包括月度優(yōu)秀員工獎、年度優(yōu)秀員工獎、特別貢獻(xiàn)獎等。3.處罰措施對違反網(wǎng)吧規(guī)章制度、工作失誤給網(wǎng)吧造成損失的員工，給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。處罰應(yīng)根據(jù)錯誤的嚴(yán)重程度和造成的后果進(jìn)行合理界定，確保公平公正。網(wǎng)吧運(yùn)營管理營業(yè)時間與上網(wǎng)規(guī)定1.營業(yè)時間本網(wǎng)吧的營業(yè)時間為[具體營業(yè)時間]，如有調(diào)整，將提前在網(wǎng)吧內(nèi)及官方渠道進(jìn)行通知。2.上網(wǎng)規(guī)定上網(wǎng)人員必須遵守國家法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動。憑有效身份證件實(shí)名登記上網(wǎng)，不得冒用他人身份信息。遵守網(wǎng)吧內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。保持網(wǎng)吧內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、爭吵打鬧，影響其他上網(wǎng)人員。嚴(yán)禁在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙、飲食、隨地吐痰等，保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生。網(wǎng)絡(luò)安全管理1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)網(wǎng)吧管理員應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、穩(wěn)定。建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案，記錄設(shè)備型號、配置、維護(hù)情況等信息。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障及時進(jìn)行排查和修復(fù)，如遇重大故障，應(yīng)及時向上級報(bào)告，并采取應(yīng)急措施，確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營。2.信息安全管理安裝正版殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，并及時更新病毒庫和系統(tǒng)補(bǔ)丁。對上網(wǎng)人員的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露用戶個人隱私信息。加強(qiáng)對網(wǎng)吧內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全管理，防止外部非法入侵和數(shù)據(jù)泄露。定期對網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)吧內(nèi)桌面、地面應(yīng)每日清潔，無灰塵、雜物。電腦設(shè)備、桌椅等應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔。衛(wèi)生間應(yīng)定時打掃，無異味，衛(wèi)生紙等用品及時補(bǔ)充。網(wǎng)吧周邊環(huán)境也應(yīng)保持整潔，無垃圾堆積。2.清潔流程制定詳細(xì)的清潔流程和時間表，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人。服務(wù)員在營業(yè)期間應(yīng)隨時關(guān)注網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生情況，及時清理垃圾和雜物。每日營業(yè)結(jié)束后，安排專人對網(wǎng)吧進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、設(shè)備整理等。設(shè)備設(shè)施管理1.設(shè)備采購與驗(yàn)收根據(jù)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定設(shè)備采購計(jì)劃，明確采購設(shè)備的型號、數(shù)量、規(guī)格等要求。選擇正規(guī)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，確保設(shè)備質(zhì)量和售后服務(wù)。設(shè)備到貨后，由網(wǎng)吧管理員、主管等相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的數(shù)量、型號、外觀等是否與采購合同一致，同時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)備使用與維護(hù)制定設(shè)備使用操作規(guī)程，員工應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用設(shè)備，不得違規(guī)操作。網(wǎng)吧管理員應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、除塵、更換零部件等，延長設(shè)備使用壽命。建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況，包括故障原因、維修時間、維修人員等信息。對損壞的設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換，確保上網(wǎng)人員正常使用。3.設(shè)備盤點(diǎn)與報(bào)廢定期對網(wǎng)吧設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，核實(shí)設(shè)備數(shù)量、狀態(tài)等信息，確保賬實(shí)相符。對于已損壞且無法修復(fù)、已達(dá)到報(bào)廢年限或因其他原因不再使用的設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)填寫報(bào)廢申請表，經(jīng)上級審批后進(jìn)行處理，處理過程應(yīng)做好記錄。網(wǎng)吧收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.上網(wǎng)收費(fèi)本網(wǎng)吧根據(jù)不同的上網(wǎng)時段制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：[上網(wǎng)時段1]：[收費(fèi)金額1]元/小時[上網(wǎng)時段2]：[收費(fèi)金額2]元/小時……2.其他收費(fèi)飲品小吃收費(fèi)按照價(jià)目表執(zhí)行，確保明碼標(biāo)價(jià)。臨時卡押金為[X]元，退卡時如無設(shè)備損壞等情況，押金全額退還。收費(fèi)流程1.開卡充值上網(wǎng)人員到收銀員處辦理開卡充值業(yè)務(wù)，收銀員根據(jù)其選擇的上網(wǎng)時長或充值金額進(jìn)行操作。為上網(wǎng)人員開具充值憑證，記錄開卡時間、金額、卡號等信息。2.上網(wǎng)計(jì)費(fèi)網(wǎng)吧計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)上網(wǎng)人員的實(shí)際上網(wǎng)時長進(jìn)行實(shí)時計(jì)費(fèi)，精確到分鐘。上網(wǎng)人員下機(jī)時，收銀員根據(jù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)顯示的金額收取費(fèi)用。3.結(jié)賬退卡上網(wǎng)人員下機(jī)時，將上網(wǎng)卡交至收銀員處。收銀員核對上網(wǎng)時長、費(fèi)用等信息，收取相應(yīng)費(fèi)用后，辦理退卡手續(xù)。如卡內(nèi)有余額，可根據(jù)上網(wǎng)人員要求進(jìn)行退款或繼續(xù)充值。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)核算收銀員每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)日的營業(yè)收入進(jìn)行核對和匯總，填寫營業(yè)日報(bào)表。營業(yè)日報(bào)表應(yīng)包括上網(wǎng)收入、飲品小吃收入、充值金額、退款金額等詳細(xì)信息。網(wǎng)吧財(cái)務(wù)人員根據(jù)營業(yè)日報(bào)表進(jìn)行賬務(wù)處理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。2.財(cái)務(wù)報(bào)表定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如月度財(cái)務(wù)報(bào)表、季度財(cái)務(wù)報(bào)表、年度財(cái)務(wù)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)反映網(wǎng)吧的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)收支情況、利潤情況等信息，為網(wǎng)吧管理層提供決策依據(jù)。3.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對網(wǎng)吧財(cái)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況、賬目處理的準(zhǔn)確性、資金使用的合理性等。配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)工作，確保網(wǎng)吧財(cái)務(wù)合規(guī)、合法。網(wǎng)吧安全管理消防安全1.消防設(shè)施配備在網(wǎng)吧內(nèi)配備足夠數(shù)量的滅火器、消火栓、應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志等消防設(shè)施，并確保其完好有效。定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。2.消防通道暢通保持網(wǎng)吧內(nèi)消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。確保疏散門能夠正常開啟，不得設(shè)置門鎖或障礙物。3.消防安全培訓(xùn)與演練定期組織員工參加消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。制定消防應(yīng)急預(yù)案，每年至少組織一次消防演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。治安安全1.人員出入管理網(wǎng)吧入口處設(shè)置專人負(fù)責(zé)人員出入登記，對上網(wǎng)人員的身份信息進(jìn)行核實(shí)。禁止無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)吧，對可疑人員進(jìn)行盤查和詢問。2.安全巡查安排專人進(jìn)行網(wǎng)吧內(nèi)的安全巡查，重點(diǎn)檢查上網(wǎng)人員的行為舉止、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、有無