按摩保健店管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范按摩保健店的運營管理，確保服務質(zhì)量，保障員工權益，促進店鋪的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于按摩保健店內(nèi)所有員工，包括按摩師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。注重團隊合作，共同推動店鋪的發(fā)展。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德，誠實守信，保守店鋪機密。尊重顧客，不得歧視、侮辱或刁難顧客。廉潔奉公，不得接受顧客的賄賂或不正當利益。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或做與工作無關的事情。遵守店內(nèi)的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得頂撞上級領導。3.儀容儀表保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，不得留怪異發(fā)型和指甲。工作時應穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持整潔、得體。面部表情應親切、自然，不得化濃妝或佩戴夸張的首飾。4.語言規(guī)范接待顧客時應使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等。與顧客溝通時應語氣平和、語速適中，不得大聲喧嘩或使用粗俗語言?；卮痤櫩蛦栴}時應準確、清晰，不得推諉或敷衍了事。三、考勤制度1.工作時間按摩保健店實行[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時]的工作制度。2.考勤記錄前臺負責員工的考勤記錄，每天上下班時員工應親自簽到、簽退。如有代簽情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽人和被代簽人都將受到相應的處罰。3.遲到、早退遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。一個月內(nèi)累計遲到、早退達[X]次，給予警告處分；達[X]次以上，給予辭退處理。4.曠工曠工半天，扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，同時扣除當月績效獎金，并給予記過處分。連續(xù)曠工[X]天或一個月內(nèi)累計曠工[X]天以上，視為自動離職，店鋪將與其解除勞動合同。5.請假制度員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數(shù)，經(jīng)上級領導批準后交前臺備案。病假需提供醫(yī)院的診斷證明，事假應提前[X]天申請，特殊情況除外。請假期間扣除相應的工資，具體扣除標準按照店鋪規(guī)定執(zhí)行。四、服務規(guī)范1.接待服務前臺接待應熱情、主動地迎接顧客，詢問顧客需求，并引導顧客到相應的區(qū)域休息。及時為顧客提供茶水、點心等，并告知顧客店內(nèi)的服務項目、價格及優(yōu)惠活動。認真登記顧客信息，包括姓名、聯(lián)系方式、服務項目等，確保信息準確無誤。2.按摩服務按摩師應具備專業(yè)的按摩技能和知識，根據(jù)顧客的身體狀況和需求，提供個性化的按摩服務。按摩過程中應注意力度適中、手法規(guī)范，詢問顧客的感受，及時調(diào)整服務方式。尊重顧客的隱私，不得隨意泄露顧客的個人信息。3.服務質(zhì)量監(jiān)督設立服務質(zhì)量監(jiān)督電話和意見箱，鼓勵顧客對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和反饋。定期對顧客進行滿意度調(diào)查，了解顧客對服務的評價和建議，及時改進服務質(zhì)量。對于顧客投訴，應認真調(diào)查處理，如情況屬實，對相關責任人進行嚴肅處理，并及時向顧客反饋處理結果。五、培訓制度1.培訓目標通過培訓，提高員工的專業(yè)技能、服務意識和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培訓內(nèi)容專業(yè)技能培訓：包括按摩手法、穴位知識、保健知識等。服務意識培訓：如顧客溝通技巧、服務禮儀等。安全知識培訓：如消防安全、人身安全等。店鋪規(guī)章制度培訓：確保員工熟悉并遵守店內(nèi)各項規(guī)定。3.培訓方式內(nèi)部培訓：由店內(nèi)經(jīng)驗豐富的員工或聘請專業(yè)講師進行授課。外部培訓：根據(jù)實際情況，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程。4.培訓計劃制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓對象等。每月根據(jù)培訓計劃組織實施培訓，確保培訓工作有序進行。5.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等?？己顺煽兒细裾叻娇衫^續(xù)上崗，不合格者應進行補考或重新參加培訓。六、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗等因素確定，每月固定發(fā)放?？冃ЧべY：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核等情況發(fā)放，考核周期為每月。提成工資：按摩師根據(jù)服務項目的提成比例獲得提成收入，其他崗位根據(jù)相關規(guī)定獲得相應提成。2.薪酬發(fā)放每月[具體發(fā)放日期]發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。工資發(fā)放時，員工應核對工資明細，如有疑問及時向財務人員咨詢。3.福利制度社會保險：按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受[X]天帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限逐年遞增。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。員工生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮物。培訓機會：為員工提供各類培訓和學習機會，提升員工的職業(yè)能力。七、財務管理制度1.財務人員職責財務人員應嚴格遵守國家財務法律法規(guī)和店鋪的財務制度，認真履行職責。負責店鋪的賬務處理、資金管理、稅務申報等工作，確保財務工作的準確、及時。定期編制財務報表，為店鋪管理層提供財務分析和決策依據(jù)。2.費用報銷制度員工因工作需要發(fā)生的費用，應填寫費用報銷申請表，注明費用明細、金額、事由等，并附上相關發(fā)票或憑證。費用報銷申請表經(jīng)部門負責人審核、財務審核、總經(jīng)理審批后，方可報銷。報銷費用應符合店鋪規(guī)定的標準和范圍，超出部分不予報銷。3.現(xiàn)金管理制度店鋪應嚴格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額。收取現(xiàn)金時應開具收款收據(jù)，并及時存入銀行。支付現(xiàn)金時應嚴格按照審批程序進行，確保資金安全。4.財務審計定期對店鋪的財務狀況進行審計，確保財務制度的執(zhí)行情況和財務數(shù)據(jù)的真實性、準確性。接受相關部門的審計監(jiān)督，積極配合審計工作，對審計提出的問題及時整改。八、安全管理制度1.安全責任店鋪負責人為安全管理第一責任人，全面負責店鋪的安全工作。各部門負責人負責本部門的安全管理工作，落實安全措施，確保員工和顧客的安全。全體員工應樹立安全意識，遵守安全規(guī)定，積極參與安全管理工作。2.安全設施設備配備必要的安全設施設備，如滅火器、消火栓、應急照明等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。對電器設備、按摩器具等進行定期檢查和維護，防止發(fā)生安全事故。3.消防安全加強消防安全宣傳教育，提高員工和顧客的消防安全意識。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。定期組織消防演練，確保員工熟悉火災應急處理流程。4.人身安全按摩師在為顧客服務時應注意手法力度，避免因操作不當給顧客造成身體傷害。加強對員工的安全教育，提高員工的自我保護意識，防止發(fā)生人身意外傷害事故。5.安全檢查與隱患排查定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應立即整改，不能立即整改的應制定整改措施，明確整改責任人，限期整改。九、衛(wèi)生管理制度1.衛(wèi)生責任區(qū)域劃分前臺、接待區(qū)、休息區(qū)等公共區(qū)域由后勤人員負責打掃和清潔。按摩房、包間等由按摩師在服務前后進行清理和消毒。衛(wèi)生間、更衣室等區(qū)域由專人負責定期清潔和消毒。2.衛(wèi)生標準公共區(qū)域應保持地面干凈、整潔，無雜物、無污漬；桌面、沙發(fā)等應擦拭干凈，擺放整齊。按摩房、包間應保持空氣清新，床單、被罩、毛巾等應一客一換，按摩器具應定期消毒。衛(wèi)生間應無異味，洗手臺、便器等應清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生紙供應充足。3.衛(wèi)生檢查設立衛(wèi)生檢查小組，定期對店鋪的衛(wèi)生情況進行檢查。衛(wèi)生檢查結果與員工績效掛鉤，對衛(wèi)生不達標的區(qū)域和責任人進行通報批評，并責令限期整改。十、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為店鋪做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：表彰獎勵：頒發(fā)榮譽證書，在店內(nèi)進行公開表揚。物質(zhì)獎勵：給予一定金額的獎金或獎品。晉升獎勵：優(yōu)先晉升職位，提供更好的發(fā)展機會。獎勵標準如下：服務質(zhì)量優(yōu)秀，受到顧客多次表揚和好評的員工，給予[具體獎勵]。在業(yè)務技能比賽中獲得優(yōu)異成績的員工，給予[具體獎勵]。提出合理化建議并被店鋪采納，為店鋪帶來顯著經(jīng)濟效益的員工，給予[具體獎勵]。2.懲罰制度對違反店鋪規(guī)章制度、工作失誤或給店鋪造成損失的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，責令改正錯誤。罰款：根據(jù)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。降職、降薪：降低職位或工資待遇。辭退：解除勞動合同。懲罰標準如下：違反考勤制度