服裝超市店員管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)服裝超市店員的管理，規(guī)范店員行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服裝超市的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于服裝超市全體店員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成服裝超市的各項(xiàng)工作任務(wù)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位店員，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。二、店員行為規(guī)范1.儀容儀表工作時(shí)間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染怪異顏色。男員工頭發(fā)不宜過長，女員工可適當(dāng)化淡妝。不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得涂有色指甲油。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，無異味，口氣清新。2.行為舉止站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或墻壁。行走時(shí)步伐輕盈，不得奔跑、追逐打鬧。與顧客交流時(shí)，應(yīng)面帶微笑，眼神專注，使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“請(qǐng)稍等”“謝謝”“再見”等。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖或玩手機(jī)。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或議論顧客。尊重顧客的意見和需求，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。如遇問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，妥善處理。3.服務(wù)態(tài)度熱情主動(dòng)地迎接顧客，主動(dòng)詢問顧客需求，提供專業(yè)的服裝搭配建議。耐心解答顧客的疑問，不得不耐煩或敷衍了事。關(guān)注顧客的購物體驗(yàn)，及時(shí)為顧客提供幫助，如拿取商品、試穿服務(wù)等。對(duì)顧客的投訴和建議應(yīng)認(rèn)真傾聽，及時(shí)反饋處理結(jié)果，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以顧客滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。三、考勤制度1.工作時(shí)間服裝超市實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，店員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。店員應(yīng)提前[X]分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作，如清潔店面、整理貨架、準(zhǔn)備銷售工具等。下班時(shí)應(yīng)做好收尾工作，如整理商品、打掃衛(wèi)生、關(guān)閉設(shè)備等，經(jīng)上級(jí)檢查合格后方可離開。2.考勤記錄店長負(fù)責(zé)對(duì)店員的考勤情況進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工等情況。店員應(yīng)每天在考勤表上簽到、簽退，不得代簽或漏簽。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.請(qǐng)假制度店員請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。事假：店員因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前[X]天向店長提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。病假：店員因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)出具醫(yī)院的診斷證明，提前[X]天向店長提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。婚假、產(chǎn)假、喪假：按照國家法律法規(guī)執(zhí)行，店員應(yīng)提前[X]天向店長提出申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。休假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。請(qǐng)假手續(xù)：店員請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假天數(shù)，經(jīng)店長審批后交至人事部備案。4.遲到、早退、曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]小時(shí)的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予記過處分；曠工兩天及以上的，視為自動(dòng)離職，公司將與其解除勞動(dòng)合同。四、崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)服裝超市的整體運(yùn)營管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。制定銷售計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，帶領(lǐng)店員完成銷售任務(wù)。管理店員團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)店員的培訓(xùn)、考核、晉升等工作。負(fù)責(zé)店面的商品管理，包括商品陳列、庫存管理、進(jìn)貨補(bǔ)貨等。處理顧客投訴和突發(fā)事件，維護(hù)店面的正常運(yùn)營秩序。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。2.店員崗位職責(zé)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長的工作安排。熱情接待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)店面的商品陳列、整理和清潔工作，保持店面的整潔美觀。協(xié)助店長進(jìn)行庫存管理，及時(shí)補(bǔ)貨、退貨，確保商品的充足供應(yīng)。收集顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給店長，以便改進(jìn)服務(wù)和商品質(zhì)量。參與公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃人事部根據(jù)公司發(fā)展需求和店員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括服裝知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、商品陳列、庫存管理等方面。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。2.培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)由店長或經(jīng)驗(yàn)豐富的店員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織店員進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，選派店員參加專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)鼓勵(lì)店員利用業(yè)余時(shí)間通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括視頻教程、文檔資料等。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將組織對(duì)店員進(jìn)行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚒?shí)際操作、現(xiàn)場演示等?？己顺煽儗⒆鳛榈陠T晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展公司為店員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會(huì)。晉升渠道包括店員、組長、店長助理、店長等。公司鼓勵(lì)店員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。六、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)店員的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據(jù)店員的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定?？冃ЧべY根據(jù)店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績、顧客滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核發(fā)放。提成工資根據(jù)店員的個(gè)人銷售業(yè)績，按照一定比例進(jìn)行提成。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放時(shí)，人事部將為店員提供工資條，店員如有疑問可向人事部咨詢。3.福利政策公司為店員提供五險(xiǎn)一金，按照國家相關(guān)規(guī)定繳納。店員享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司定期組織員工活動(dòng)，如聚餐、旅游、拓展訓(xùn)練等，豐富員工的業(yè)余生活。為員工提供節(jié)日福利，如端午節(jié)粽子、中秋節(jié)月餅、春節(jié)禮品等。七、績效考核1.考核原則公平、公正、公開原則。考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，接受全體店員的監(jiān)督。全面考核原則?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評(píng)價(jià)店員的工作表現(xiàn)。激勵(lì)原則?？己私Y(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)店員積極工作，提高工作績效。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核店員的銷售業(yè)績、庫存管理、商品陳列等方面的工作完成情況。工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。工作態(tài)度：考核店員的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、服從安排等方面。4.考核方式月度考核：店長根據(jù)店員的日常工作表現(xiàn)，填寫月度績效考核表，對(duì)店員進(jìn)行評(píng)分。年度考核：人事部組織成立考核小組，對(duì)店員進(jìn)行年度考核?？己朔绞桨▊€(gè)人述職、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)等。5.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效工資。年度考核結(jié)果作為店員晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)?？己藘?yōu)秀的店員將給予晉升機(jī)會(huì)、加薪獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)稱號(hào)；考核不合格的店員將進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，如仍不能勝任工作，公司將與其解除勞動(dòng)合同。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度工作表現(xiàn)突出，為公司做出顯著貢獻(xiàn)的店員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形如下：銷售業(yè)績突出，完成或超額完成銷售任務(wù)的店員，給予銷售獎(jiǎng)金。在服務(wù)質(zhì)量、商品陳列、庫存管理等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。提出合理化建議，為公司帶來經(jīng)濟(jì)效益或提升管理水平的店員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。在公司組織的活動(dòng)中表現(xiàn)出色的店員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度店員違反公司規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、記過、降職、解除勞動(dòng)合同等。具體懲罰情形如下：違反儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度等行為規(guī)范的，給予警告處分。遲到、早退、曠工等違反考勤制度的，按照考勤制度進(jìn)行處理。